Het inzetten van een marketing en sales chatbot
Alexander Wijninga
| 4 min
De chatbot die wordt ingezet op de klantenservice-afdeling, die kennen we inmiddels allemaal. En dat is ook niet zo gek: de chatbot heeft zich inmiddels bewezen als waardige collega binnen de klantenservice. Door deze prominente rol zien we echter een aantal andere interessante rollen over het hoofd. Wat dacht je bijvoorbeeld van een chatbot voor je marketing- of salesafdeling?
In dit artikel schetsen we daarom een beter beeld van de marketing- en sales-chatbot, en gaan we dieper in op de voordelen. Ook lees je hier voorbeelden van andere bedrijven die de chatbot op deze manier inzetten.
Een marketing- en sales-chatbot: wat houdt het nu in?
Klantenservice-afdelingen zijn veelal reactief van aard. Wanneer de klant ergens tegenaan loopt in het aankoopproces, is de klantenservice-afdeling er om de klant hierin bij te staan. De marketing- en sales-chatbot draagt bij aan het doel om de websitebezoekers proactief te benaderen en met hen mee te denken. Deze chatbot kan bijvoorbeeld een verlengde zijn van jouw marketingcampagne. Wanneer je bijvoorbeeld een Halloween campagne hebt lopen, kan je dit ook doorvertalen naar de chatbot door de chat widget of de chatbot persona in Halloween thema weer te geven. Een chatbot kan een boost geven aan jouw marketingstrategie.
Het doel van de chatbot
Houd hierbij het doel van de chatbot in het achterhoofd. Wij zien vooral gevallen waarin de chatbot wordt ingezet voor het opvangen van veelgestelde vragen. Dit is een logische keuze, maar niet de enige keuze. Wanneer de chatbot als doel heeft het aantal leads te verhogen, zal deze op een andere manier gebouwd worden. Zo zal een chatbot met de focus op leads eerder de klant om gegevens vragen, zodat deze gebeld kan worden. Een chatbot met de focus op marketing, zal sneller om een mailadres vragen, zodat de klant meegenomen kan worden in de e-mailmarketing. Stel daarom, voordat je de chatbot bouwt, duidelijke doelen voor de chatbot.
Voorbeelden van een marketing-chatbot
Veel grote bedrijven zetten de chatbot al in voor marketing- en sales-doeleinden. Deze chatbots vervullen een subdoel binnen de marketingstrategie, waardoor ze een positieve bijdrage leveren aan de klantreis of conversie.
KLM
De chatbot van KLM, genaamd Fly, ondersteunt websitebezoekers in het vinden, boeken, of wijzigen van hun vlucht. Door de agenda-functie kan de websitebezoeker een datum aangeven, waardoor het vinden van een vlucht binnen één chatvenster blijft. Ook kan de chatbot rekening houden met het boeken van stoelen naast elkaar, wanneer de boeking een gezelschap betreft. KLM claimt dat ze in vijf jaar, meer dan vijf miljoen clicks hebben verzameld met de chatbot. Chatbot Fly begeleidt websitebezoekers op een gemakkelijke manier door het hele aankoopproces.
Vb&t Makelaars
De chatbot van Vb&t Makelaars start direct de conversatie als je op de website komt. De websitebezoeker heeft vervolgens verschillende opties: men kan woningen zoeken, verkopen, een bod uitbrengen, een bezichtiging plannen, een afspraak inplannen voor taxatie of waardebepaling, of meer informatie opvragen over de processen die hierbij geboeid gaan. Door de proactieve insteek van de chatbot speelt hij een waardevolle rol in de marketingstrategie: hij begeleidt de klant in het verkoopproces en kan informatie opvragen die voor sales-doeleinden interessant kunnen zijn.
De campagne-bot
Wanneer de chatbot eenmaal up-and-running is, kan er middels leuke marketing-acties meer traffic worden gegenereerd naar de chatbot. Het doel is immers dat men de chatbot gaat gebruiken, en zo dieper in de salesfunnel zakt. Het afgelopen jaar hebben wij op diverse manieren onze chatbot ingezet voor marketing- en salesdoeleinden. Op deze manier hebben we de aandacht getrokken van onze potentiële klanten, en laten zien hoe onze chatbot werkt. Heb je de campagnes gemist? We hebben ze hieronder nog even op een rijtje gezet!
De Sint-bot
De Sint-bot heeft zijn eigen website, en kan iedere vraag over Sinterklaas beantwoorden. Vragen over zijn aankomst, zijn pieten, zijn leeftijd of zijn paard: de bot beantwoord iedere vraag met net zoveel geduld als de echte Sint dit zou doen. Samen met de Software-pieten krijgt de bot de ene na de andere vraag voor zijn kiezen; gek genoeg wordt er het hele jaar door gebruik gemaakt van de bot. Hoewel de bot soms even moet nadenken over een antwoord (wat zeg je immers op de vraag: “mag ik aan je baard trekken”?), geeft de bot goed weer hoe ons platform voor marketingdoeleinden kan worden ingezet.
Blue Monday
De derde maandag van januari wordt gezien als de meest deprimerende dag van het jaar: een korte dag die veelal als een donkere dag wordt gezien, de feestdagen zijn net achter de rug, vakanties liggen nog ver, ver in het vooruitzicht en de meeste goede voornemens zijn al uit het raam gegooid. Om men een beetje op te vrolijken op deze treurige dag, hebben wij onze chatbot allerlei grapjes aangeleerd. Hoewel het niveau van de woordgrapjes kan worden betwist, heeft het ongetwijfeld voor vele grijnzen gezorgd.
Black Friday
Black Friday; de grootste kans én nachtmerrie van veel e-commercebedrijven. Om hen in deze drukke tijden bij te staan, stopten we chatbot Melony vol met tips, tricks en artikelen die ze kunnen gebruiken voor Black Friday. Hoe kan je live chat optimaal inzetten? Het overzicht bewaren tijdens piekmomenten, hoe doe je dat? Hoe kan een chatbot bijdragen tijdens deze drukte, en hoe bereid je de chatbot er optimaal op voor?
Meer weten?
Wil je meer weten over hoe je een chatbot in kunt zetten voor marketing of sales? Lees meer over de voordelen van chatbots in onze whitepaper!
Gerelateerde artikelen
Best practices
Welke rollen kan jouw webshop chatbot aannemen?
Chatbots zijn er in alle soorten en maten, waardoor er altijd wel een perfecte fit te vinden is voor jouw bedrijf.
Best practices
Boost je omzet met een chatbot
Een chatbot kan voor verschillende doeleinden worden ingezet. Maar wist je dat je met een chatbot je omzet kan verhogen? Hoe je dat doet? Door onder andere klantloyaliteit op te bouwen en eersteklas klantenservice te bieden.