Hoe het koppelen van al je kanalen je AI-klantenservice verbetert
Yara Beij
| 4 min
Je klanten schakelen moeiteloos tussen verschillende kanalen. Ze stellen een vraag via WhatsApp, scrollen op Instagram, bezoeken je website of sturen een bericht op Facebook. Voor jou als merk betekent dit dat je aanwezig moet zijn waar je klant al is. In dit artikel ontdek je waarom het koppelen van al je kanalen aan je AI-klantenservice essentieel is en laten we zien hoe je dat eenvoudig zelf regelt.
Waarom is het verbinden van je kanalen een must voor moderne customer service?
Op welke manier klanten je ook proberen te bereiken, ze verwachten een snelle, consistente service op elk kanaal. Al blijkt dit in de praktijk nog best lastig. Een losse chat op je website, een DM op Instagram en een bericht op WhatsApp zorgen immers al snel voor een versnipperde klantreis. Dit kun je voorkomen door al je kanalen te integreren binnen één platform. Zo houd je grip op ieder gesprek en voorkom je dat berichten blijven liggen.
Wees beschikbaar op de kanalen van je klant
Met Watermelon kun je je websitechat, WhatsApp, Facebook en Instagram gemakkelijk koppelen. Zo kunnen klanten zelf bepalen via welke kanalen ze je willen bereiken, maar houd jij altijd het overzicht. Je hoeft er alleen maar voor te zorgen dat je daar zichtbaar en bereikbaar bent. Hiermee maak je het werk niet alleen overzichtelijker, je maakt het contact ook makkelijker voor je klant. Klanten weten hierdoor dat via welke weg ze ook contact zoeken, de service blijft altijd hetzelfde.
Laat je AI Agent het werk doen
Moet je al die binnengekomen berichten dan vervolgens alsnog zelf beantwoorden? Natuurlijk niet. Zodra je kanalen zijn verbonden, kun je je AI Agent direct op ieder platform publiceren. Deze digitale medewerker kun je zonder technische kennis installeren en staat 24/7 klaar om klanten te woord te staan. Zo hoeft geen enkele bezoeker meer te wachten op een antwoord en kun je altijd en overal dezelfde kwaliteit bieden.
Lees ook hoe omnichannel communicatie voor meer loyale klanten zorgt.
Integreer je kanalen binnen een paar minuten
En wanneer we zeggen dat je geen technische kennis nodig hebt om je kanalen te koppelen, bedoelen we echt geen technische kennis. De koppelingen werken namelijk via kant-en-klare integraties, API’s of webhooks. Je website-widget implementeer je eenvoudig via Google Tag Manager. Je bepaalt zelf hoe de widget eruitziet, welke kleur bij je merk past en welke tone of voice je gebruikt.
Het gemak van apps
WhatsApp, Facebook en Instagram bieden functies die gesprekken persoonlijker en sneller maken. Denk aan speciale knopmodules op Facebook of Icebreakers op Instagram. Door je kanalen te verbinden, kun je hier handig gebruik van maken. Je AI Agent past zijn antwoorden namelijk automatisch aan op het kanaal waar je klant actief is.
Combineer een AI Agent met live chat
Betekent deze automatisering dat je team overbodig wordt? Zeker niet, het betekent dat je team wordt ontlast. Doordat een AI Agent standaardvragen automatisch beantwoordt, kan je team zich focussen op de complexere vragen en problemen. Zodra je klant liever door een echte collega geholpen wil worden, schakel je met één klik over naar een medewerker. Wel blijven al deze gesprekken in dezelfde omnichannel inbox, waardoor je ze nooit kwijtraakt.
Welke interactieve AI-mogelijkheden biedt Watermelon?
Onze AI-klantenservice gaat verder dan alleen het automatiseren van berichten. Zo kun je bijvoorbeeld een kalender laten verschijnen in een gesprek, feedback verzamelen in de chat of gepersonaliseerde klantprofielen opbouwen. Door deze informatie te combineren, kan je AI Agent sneller en relevantere antwoorden geven aan je klanten.
Nieuwsgierig hoe een AI Agent jouw team kan ondersteunen? Boek een demo of maak een gratis account aan en verbind direct je kanalen.
Gerelateerde artikelen
Best practices
NLP en NLG: sleutels voor AI-transformatie in industrieën
In deze blog bekijken we het verschil tussen NLP en NLG, twee belangrijke gebieden binnen AI. We verkennen hoe ze worden gebruikt in chatbots en virtuele assistenten en hoe ze samenwerken om de menselijk-computerinteractie te verbeteren.
Product updates
Vier tips om je bedrijf voor te bereiden op wijzigingen als gevolg van AI en ChatGPT’s Large Language Models (LLM’s)
Met de introductie van ChatGPT is de tijd die nodig is voor het schrijven van een persbericht, om te programmeren of voor het uitvoeren van letterlijk honderden andere taken van vele uren naar enkele minuten gedaald.