Hoe het koppelen van al je kanalen je AI-klantenservice verbetert
Yara Beij
| 5 min
In de huidige digitale wereld schakelen consumenten moeiteloos tussen verschillende kanalen om contact te zoeken met een merk. Ze stellen hun vragen via WhatsApp, scrollen door Instagram, bezoeken je website of sturen een bericht op Facebook. Voor jou als bedrijf is het cruciaal om aanwezig te zijn op die kanalen waar je klant zich bevindt. Het koppelen van al je kanalen aan je AI-klantenservice speelt hierbij een cruciale rol. In dit artikel leggen we uit waarom het integreren van je kanalen essentieel is voor een consistente en efficiënte klantbeleving en hoe je dit eenvoudig kunt implementeren.
Waarom is het verbinden van je kanalen een must voor moderne customer service?
Klanten verwachten tegenwoordig een snelle en consistente service, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. Of ze nu een vraag stellen via chat, social media of e-mail, ze willen altijd dezelfde kwaliteit van antwoorden en ondersteuning ervaren. In de praktijk leidt het gebruik van meerdere kanalen vaak tot versnipperde klantinteracties. Berichten blijven liggen, gesprekken zijn niet overzichtelijk en de klantreis wordt onduidelijk. Door al je kanalen te integreren binnen één platform, kun je deze uitdagingen voorkomen. Zo garandeer je continu dezelfde service en houd je altijd grip op alle gesprekken.
Het koppelen van kanalen maakt het mogelijk om klantvragen efficiënt te beantwoorden, de workflow te versimpelen en zo de operationele kosten te verlagen.
Wees beschikbaar op de kanalen van je klant
Met een platform zoals Watermelon kun je eenvoudig verschillende kanalen zoals je websitechat, WhatsApp, Facebook en Instagram koppelen. Dit stelt je in staat om je klant een breed scala aan communicatiemogelijkheden te bieden, terwijl jij zelf het overzicht behoudt. Het voordeel van deze aanpak is tweeledig: je maakt het contact makkelijker en toegankelijker voor je klanten, en tegelijkertijd stroomlijn je de interne processen.
Klanten weten hierdoor dat, ongeacht het kanaal dat ze kiezen, de service consistent en betrouwbaar is. Dit verhoogt de klanttevredenheid en klantbetrokkenheid aanzienlijk. Hieronder lichten we de belangrijkste kanalen toe, inclusief hun voordelen en de doelgroep die ze het beste bedienen.
Voordelen van WhatsApp
WhatsApp is een van de belangrijkste kanalen voor directe communicatie. Het is snel, persoonlijk en laagdrempelig. Veelgestelde vragen kunnen door je AI Agent direct worden beantwoord, terwijl complexere vragen automatisch worden doorgestuurd naar een medewerker. Dit zorgt voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en garandeert een constante service met een menselijke touch waar nodig.
Doelgroep
WhatsApp is vooral geschikt voor consumenten die snel via hun smartphone antwoord willen en laagdrempelig contact zoeken. Het is een ideaal kanaal voor het ondersteunen van dagelijkse klantvragen en het verbeteren van de klantervaring.
Instagram DM
Voordelen van Instagram DM
Instagram Direct Messages bieden een unieke mogelijkheid om visuele content te delen en klanten direct te betrekken bij je producten of diensten. Je AI Agent kan vragen beantwoorden en klanten doorverwijzen naar relevante afbeeldingen, video’s of productinformatie. Dit maakt de communicatie interactief en persoonlijk.
Doelgroep
Instagram DM is vooral geschikt voor klanten van 18 tot 35 jaar (generatie Z en millennials) die actief zijn op social media en snel een vraag willen stellen of reageren op posts. Dit kanaal zorgt voor een persoonlijke en visuele klantbetrokkenheid die bijdraagt aan een positieve klantbeleving.
Facebook Messenger
Voordelen van Facebook Messenger
Facebook Messenger is een vertrouwd kanaal voor veel consumenten. Het combineert een groot bereik met gebruiksgemak, waardoor bezoekers snel antwoord krijgen zonder je website te hoeven openen. De naadloze integratie van Messenger binnen je AI-klantenservice zorgt voor een consistente en efficiënte communicatie.
Doelgroep
Dit kanaal is ideaal voor klanten die Facebook regelmatig gebruiken en gewend zijn om via Messenger contact te leggen. Het ondersteunt een breed scala aan klantinteracties en draagt bij aan een verbeterde klanttevredenheid.
Website widget
Voordelen van de website widget
Een website widget biedt directe ondersteuning terwijl klanten je website bezoeken. AI Agents kunnen vragen beantwoorden, context verzamelen en gesprekken doorsturen naar een medewerker wanneer dat nodig is. Dit verhoogt de conversie en verbetert de klantbeleving door laagdrempelig contact mogelijk te maken.
Doelgroep
Deze tool is perfect voor bezoekers die al actief zijn op je website en snel productinformatie of ondersteuning zoeken. Het gebruik van een widget maakt het mogelijk om klantinteracties te stroomlijnen en tegelijkertijd een persoonlijke benadering te behouden.
Laat je AI Agent het werk doen
Moet je al die binnengekomen berichten dan vervolgens alsnog zelf beantwoorden? Natuurlijk niet. Zodra je kanalen zijn verbonden, kun je je AI Agent direct op ieder platform publiceren. Deze digitale medewerker kun je zonder technische expertise installeren en staat 24/7 klaar om klanten te woord te staan. Zo hoeft geen enkele bezoeker meer te wachten op een antwoord en kun je altijd en overal dezelfde kwaliteit bieden.
Lees ook hoe omnichannel communicatie voor meer loyale klanten zorgt.
Integreer je kanalen binnen een paar minuten
En wanneer we zeggen dat je geen technische kennis nodig hebt om je kanalen te koppelen, bedoelen we echt geen technische kennis. De koppelingen werken namelijk via kant-en-klare integraties, API’s of webhooks. Je website-widget implementeer je eenvoudig via Google Tag Manager. Je bepaalt zelf hoe de widget eruitziet, welke kleur bij je merk past en welke tone of voice je gebruikt.
Het gemak van apps
WhatsApp, Facebook en Instagram bieden functies die gesprekken persoonlijker en sneller maken. Denk aan speciale knopmodules op Facebook of Icebreakers op Instagram. Door je kanalen te verbinden, kun je hier handig gebruik van maken. Je AI Agent past zijn antwoorden namelijk automatisch aan op het kanaal waar je klant actief is.
Combineer een AI Agent met live chat
Betekent deze automatisering dat je team overbodig wordt? Zeker niet, het betekent dat je team wordt ontlast. Doordat een AI Agent standaardvragen automatisch beantwoordt, kan je team zich focussen op de complexere vragen en problemen. Zodra je klant liever door een echte collega geholpen wil worden, schakel je met één klik over naar een medewerker. Wel blijven al deze gesprekken in dezelfde omnichannel inbox, waardoor je gesprekken nooit kwijtraakt.
Welke interactieve generatieve AI-mogelijkheden biedt Watermelon?
Onze AI-klantenservice gaat verder dan alleen het automatiseren van berichten. Watermelon biedt op maat gemaakte AI-oplossingen die volledig aansluiten bij de wensen en branding van jouw bedrijf. Zo kun je bijvoorbeeld een kalender laten verschijnen in een gesprek, feedback verzamelen in de chat of gepersonaliseerde klantprofielen opbouwen. Door deze informatie en de verzamelde data uit klantinteracties te combineren, kun je rapportages opstellen en strategische verbeteringen doorvoeren. Hierdoor kan je AI Agent sneller en relevantere antwoorden geven aan je klanten.
Nieuwsgierig hoe een AI Agent jouw team kan ondersteunen? Boek een demo of maak een gratis account aan en verbind direct je kanalen.
Gerelateerde artikelen
Best practices
NLP en NLG: sleutels voor AI-transformatie in industrieën
In deze blog bekijken we het verschil tussen NLP en NLG, twee belangrijke gebieden binnen AI. We verkennen hoe ze worden gebruikt in chatbots en virtuele assistenten en hoe ze samenwerken om de menselijk-computerinteractie te verbeteren.
Product updates
Vier tips om je bedrijf voor te bereiden op wijzigingen als gevolg van AI en ChatGPT’s Large Language Models (LLM’s)
Met de introductie van ChatGPT is de tijd die nodig is voor het schrijven van een persbericht, om te programmeren of voor het uitvoeren van letterlijk honderden andere taken van vele uren naar enkele minuten gedaald.