Een survey chatbot: hoe zet je deze in?
Alexander Wijninga
| 2 min
Er zijn veel manieren om een chatbot in te zetten: zo hebben we het vaak over een chatbot als onderdeel van je klantenservice gehad, of een marketing- en sales chatbot. Maar wist je dat je een chatbot ook kunt inzetten voor het invullen van een vragenlijst? Je kunt op een subtiele wijze survey verwerken in de chatbot, waardoor de klant niet eens door heeft dat hij een vragenlijst aan het invullen is. Hoe je dit doet? Dat beschrijven we in dit artikel.
Wat is een survey chatbot?
Wanneer een chatbot een conversatie voert, kan hij ook gegevens opvragen en deze opslaan in één overzicht. De enquête zit dus verstopt in het bestaande chatbotgesprek. Je klant zal niet doorhebben dat hij/zij een vragenlijst invult, omdat de chatbot het gevoel geeft dat er gewoon een gesprek gevoerd wordt. De ingevulde vragenlijsten kan je vervolgens uitdraaien in één overzichtelijk bestand. Deze gegevens kunnen vervolgens gebruikt worden voor een onderzoek, of doorgezet worden naar het juiste team voor de verwerking hiervan. Benieuwd naar de praktische uitwerking van een survey chatbot? Hieronder geven we wat concrete voorbeelden, zodat je hier een beter beeld bij krijgt!
Het uitvragen van feedback
Een mooi voorbeeld is een klanttevredenheidsonderzoek. Je kunt elk gesprek met de chatbot eindigen met een aantal korte vragen, waarin je achterhaalt hoe de klant het gesprek heeft ervaren. Denk hierbij aan vragen als: “Hoe vond je onze service vandaag?” en “Wat zou je graag anders zien?”. Je kunt ervoor kiezen om de klant meerdere antwoordopties te geven, waardoor de klant met enkele clicks een antwoord kan geven. Je kunt de klant ook zelf een antwoord laten typen, waardoor je meer en/of andere input krijgt.
Leads genereren
Wanneer potentiële klanten contact met je zoeken via de chat, kan het zijn dat je ze later nog wilt benaderen voor een vervolggesprek. Het is dan ook handig dat je de contactgegevens van de leads ergens terug kan vinden. Je kunt de chatbot deze gegevens laten opvragen. Laat de chatbot vragen stellen als: “Namens welke organisatie neem je contact op?” of “Op welk telefoonnummer kunnen we je bereiken?”. De chatbot noteert al deze gegevens in één overzicht en kan deze gegevens doorsturen naar jouw salesteam. Zij kunnen de klant dan nabellen!
Het aanmaken van een ticket
Je kunt een chatbot ook gebruiken voor het invullen van een klachtenformulier of het aanmaken van een ticket. We hopen natuurlijk dat het bijna niet voorkomt, maar het kan gebeuren dat een klant een klacht wilt melden. Een chatbot kan de klant herkennen, hem/haar bij naam noemen, vragen stellen en empathie tonen. Hierdoor kan je de klant een persoonlijk gevoel tijdens het afhandelen van de situatie! Laat de chatbot bijvoorbeeld zeggen: “Wat vervelend om te horen dat je dit ervaart, [voornaam]! Kun je mij wat specifieker uitleggen wat je klacht inhoudt?”. Dit klinkt veel prettiger dan het invullen van een saai klachtenformulier, toch?
Zelf een survey chatbot inzetten?
Met een survey chatbot kan je gegevens van de klanten analyseren, en doorzetten naar de juiste collega’s. Lees in ons whitepaper meer over de voordelen van chatbots en wat ze voor jou kunnen betekenen!
Gerelateerde artikelen
Best practices
Hoe kan een chatbot jouw restaurant helpen?
Een chatbot kan op meerdere manieren ingezet worden. Zo hebben wij al chatbots als digitale HR medewerker, een lead genererende sales medewerker of een digitale makelaar voorbij zien komen. Maar wist je dat je een chatbot ook kan ...
Best practices
Hoe zet je een chatbot in als sales tool
Bij de meeste bedrijven bestaat het salesteam alleen nog maar uit menselijke medewerkers. Maar door de jaren heen, zien we dat daar steeds meer verandering in komt. Steeds vaker en vaker zien we namelijk één opvallende extra werknemer ...