Voorwaarden

Definities

1. Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Watermelon B.V., inclusief de privacy policy, de verwerkersovereenkomst en alle aanvullende voorwaarden, beleidsregels en richtlijnen die via het Platform of de website van Watermelon van toepassing worden verklaard.
2. Account: het digitale gebruikersaccount waarmee Opdrachtgever en door Opdrachtgever geautoriseerde Gebruikers toegang verkrijgen tot het Platform en de Diensten.
3. Gratis pakket: een door Watermelon aangeboden, kosteloze vorm van toegang tot (een deel van) de Diensten, zonder vooraf bepaalde looptijd, met beperkte functionaliteiten, gebruiksmogelijkheden en Gebruikslimieten, zoals vastgesteld door Watermelon.
4. Abonnement: een betaalde vorm van toegang tot de Diensten met een overeengekomen betaalperiode, prijsstelling en Gebruikslimieten, zoals geselecteerd via het Platform.
5. Diensten: alle door Watermelon aangeboden diensten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot het beschikbaar stellen van de Watermelon Software via internet of andere netwerken, inclusief updates, onderhoud en ondersteunende functionaliteiten.
6. Documentatie: de door Watermelon online beschikbaar gestelde beschrijving van functionaliteiten, gebruiksmogelijkheden en (eventuele) beperkingen van de Watermelon Software, zoals gepubliceerd via het Platform of de website van Watermelon.
7. Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die door of namens Opdrachtgever bevoegd is om gebruik te maken van de Diensten.
8. Gegevens: alle gegevens, informatie en content die door of namens Opdrachtgever of Gebruikers via de Diensten worden ingevoerd, opgeslagen, verwerkt, gegenereerd of uitgewisseld, ongeacht de aard, vorm of het bestandsformaat.
9. Gebruikslimieten: de door Watermelon vastgestelde kwantitatieve en/of kwalitatieve beperkingen ten aanzien van het gebruik van de Diensten, die afhankelijk zijn van het gekozen Gratis pakket of Abonnement.
10. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met Watermelon een Overeenkomst aangaat.
11. Overeenkomst: iedere rechtsverhouding tussen Watermelon en Opdrachtgever met betrekking tot het gebruik van de Diensten, die tot stand komt door elektronische acceptatie, registratie, betaling, dan wel feitelijk gebruik van de Diensten.
12. Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
13. Platform: de door Watermelon beheerde online omgeving waarin de Diensten beschikbaar worden gesteld.
14. Plan: het door Opdrachtgever gekozen abonnementsniveau met bijbehorende functionaliteiten, prijzen en Gebruikslimieten.
15. Watermelon: Watermelon B.V., gevestigd te Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66844177.
16. Watermelon Software: de door Watermelon ontwikkelde en geëxploiteerde softwareoplossing voor het automatiseren en centraliseren van klantcontact.
17. Vertrouwelijke Informatie: alle niet-openbare informatie die een partij in het kader van de Overeenkomst van de andere partij verkrijgt, ongeacht vorm, waaronder mede begrepen technische, commerciële, financiële en strategische informatie.

Toepasselijkheid & reikwijdte

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Diensten, het Gratis pakket, Abonnementen en overige rechtsverhoudingen tussen Watermelon en Opdrachtgever.
2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een Account aanmaakt, het Gratis pakket activeert, een Abonnement afsluit, een betaling verricht of op andere wijze gebruik maakt van de Diensten.
3. Door elektronische acceptatie van deze Algemene Voorwaarden of door voortgezet gebruik van de Diensten verklaart Opdrachtgever zich uitdrukkelijk akkoord met de toepasselijkheid daarvan.
4. In geval van tegenstrijdigheid tussen (i) een afzonderlijk schriftelijk overeengekomen overeenkomst en (ii) deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de afzonderlijke overeenkomst uitsluitend voor zover daarin uitdrukkelijk van deze Algemene Voorwaarden is afgeweken.
5. De toepasselijkheid van algemene (inkoop- of andere) voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
6. Indien enige bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen de nietige/vernietigde bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het doel en de strekking zoveel mogelijk benadert.
7. Indien de Diensten (mede) afhankelijk zijn van producten of diensten van derden, kunnen aanvullende voorwaarden van die derden van toepassing zijn. Watermelon verleent geen verdergaande rechten dan door deze derden is toegestaan.

Gebruik van de Diensten

1. Watermelon verleent aan Opdrachtgever, gedurende de looptijd van de Overeenkomst, een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Diensten te gebruiken in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en het gekozen Plan.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van de Diensten door Gebruikers en staat ervoor in dat Gebruikers handelen in overeenstemming met de Overeenkomst en toepasselijke wet- en regelgeving.
3. Opdrachtgever zal (i) toegangsgegevens zorgvuldig beheren, (ii) geen toegang verstrekken aan onbevoegden, en (iii) Watermelon onverwijld informeren bij (vermoeden van) ongeautoriseerd gebruik of een beveiligingsincident.
4. Watermelon is gerechtigd technische, organisatorische en beveiligingsmaatregelen te treffen ter bescherming van de Diensten en ter handhaving van overeengekomen of vastgestelde beperkingen. Opdrachtgever zal dergelijke maatregelen niet verwijderen, omzeilen of frustreren.
5. Watermelon behoudt zich het recht voor om de Diensten (waaronder functionaliteiten, integraties en technische specificaties) te wijzigen, uit te breiden of (gedeeltelijk) te beëindigen in het kader van doorontwikkeling, beveiliging, compliance of productstrategie, met inachtneming van artikel 15 (Wijzigingen).
6. Watermelon is gerechtigd de toegang tot (delen van) de Diensten tijdelijk of permanent op te schorten of te beëindigen indien Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, waaronder begrepen betalingsverplichtingen of overtreding van deze Algemene Voorwaarden, en/of indien dit noodzakelijk is ter voorkoming van schade, misbruik of beveiligingsrisico’s.

Acceptable use, toegang en beveiliging

1. Toegang tot de Diensten vereist het aanmaken en gebruiken van een Account. Het Account is persoonlijk en mag uitsluitend worden gebruikt door de Opdrachtgever en door Opdrachtgever geautoriseerde Gebruikers.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren en geheimhouden van toegangsgegevens (zoals gebruikersnamen, wachtwoorden en API-sleutels) en zal deze niet aan derden ter beschikking stellen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk door Watermelon toegestaan.
3. Alle handelingen die plaatsvinden via een Account worden geacht te zijn verricht door of onder verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Opdrachtgever is aansprakelijk voor het gebruik van de Diensten door Gebruikers en derden die via haar Account toegang hebben verkregen.
4. Opdrachtgever zal Watermelon onverwijld informeren indien sprake is van (een vermoeden van) ongeautoriseerd gebruik van een Account, verlies of compromittering van toegangsgegevens, of een beveiligingsincident dat de Diensten kan raken.
5. Het is Opdrachtgever en Gebruikers niet toegestaan de Diensten te gebruiken:
   • in strijd met toepasselijke wet- of regelgeving;
   • op een wijze die inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere wettelijke rechten;
   • voor illegale, misleidende, frauduleuze, lasterlijke of schadelijke doeleinden, waaronder begrepen phishing, spam, het verspreiden van malware of het uitvoeren van (D)DoS-aanvallen;
   • voor het verzenden, opslaan of verspreiden van aanstootgevende, pornografische of anderszins ongepaste content;
   • op een wijze die de werking, beveiliging, integriteit of beschikbaarheid van de Diensten, het Platform of systemen van Watermelon of derden kan verstoren, omzeilen of schaden.
6. Opdrachtgever zal geen handelingen verrichten (of laten verrichten) die leiden tot een onevenredige belasting van de Diensten, waaronder begrepen geautomatiseerd of excessief gebruik dat niet past binnen het gekozen Plan of de redelijke gebruiksverwachtingen (fair use).
7. Indien naar het redelijk oordeel van Watermelon sprake is van (een dreiging van) misbruik, onbevoegd gebruik, beveiligingsrisico’s of schending van dit artikel, is Watermelon gerechtigd om onmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging passende maatregelen te nemen, waaronder:
   • het beperken, blokkeren of opschorten van de toegang tot (delen van) de Diensten;
   • het verwijderen of ontoegankelijk maken van Gegevens;
   • het beëindigen van de Overeenkomst.
8. Watermelon is in geval van maatregelen als bedoeld in dit artikel niet gehouden tot restitutie van vergoedingen of enige schadevergoeding, onverminderd dwingendrechtelijke bepalingen.

Gebruikslimieten, verbruik en redelijk gebruik

1. Het gebruik van de Diensten is onderworpen aan de Gebruikslimieten die behoren bij het gekozen Plan of Gratis pakket. De actuele Gebruikslimieten en (indien van toepassing) usage-tarieven worden door Watermelon gepubliceerd via het Platform en/of in de Documentatie.
2. Tenzij dwingend recht anders bepaalt, gelden de metingen en registraties van Watermelon met betrekking tot gebruik, verbruik, aantallen, interacties en overige usage-metrieken als leidend en bindend, behoudens tegenbewijs van Opdrachtgever.
3. Indien Gebruikslimieten worden overschreden, is Watermelon gerechtigd (i) aanvullende usage-kosten in rekening te brengen overeenkomstig de geldende tarieven en (ii) het gebruik van de Diensten geheel of gedeeltelijk te blokkeren.
4. Indien overschrijding structureel is of naar het redelijk oordeel van Watermelon niet past binnen het gekozen Plan, is Watermelon gerechtigd een upgrade naar een passend Plan te verlangen als voorwaarde voor voortgezet gebruik. Indien Opdrachtgever niet tijdig upgrade, mag Watermelon (delen van) de Diensten blokkeren.
5. Onder fair use wordt mede verstaan: het verbod op oneigenlijk, excessief, frauduleus of misbruikend gebruik, waaronder (niet-limitatief) het versturen van spam, het uitvoeren van (geautomatiseerde) belastende handelingen, het misbruiken van integraties/API’s, of gebruik dat de stabiliteit, beveiliging of reputatie van Watermelon of derden kan schaden.
6. Watermelon is gerechtigd bij (vermoeden van) schending van fair use passende maatregelen te nemen, waaronder rate limiting, tijdelijke blokkade, opschorting of beëindiging, zonder gehouden te zijn tot enige vergoeding of schadevergoeding.

Ondersteuning en beschikbaarheid

1. Watermelon verleent ondersteuning met betrekking tot de Diensten conform het gekozen Plan. Het supportkanaal, de responstijden en eventuele beperkingen kunnen per Plan verschillen en worden gepubliceerd via het Platform of de Documentatie.
2. Voor het Gratis pakket geldt geen beschikbaarheidsgarantie, geen gegarandeerde responstijden en geen verplichting tot het leveren van bepaalde supportniveaus.
3. Voor betaalde Abonnementen streeft Watermelon naar een gemiddelde beschikbaarheid van de Diensten van 99% per kalendermaand, exclusief (i) gepland onderhoud, (ii) aangekondigde updates, (iii) overmacht, en (iv) omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Watermelon.
4. Watermelon is gerechtigd de Diensten tijdelijk (gedeeltelijk) buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen. Watermelon zal gepland onderhoud, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf aankondigen via het Platform en/of een statuspagina en trachten dit buiten piekmomenten uit te voeren.
5. Downtime of verminderde beschikbaarheid geeft Opdrachtgever geen recht op service credits of enige andere compensatie, onverminderd dwingendrechtelijke aanspraken.

Looptijd en beëindiging

1. Abonnementen worden aangegaan voor de door Opdrachtgever gekozen betaalperiode (“contractduur”). De betaalperiode kan bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks zijn, afhankelijk van het gekozen Plan.
2. Een Abonnement wordt na afloop van de lopende betaalperiode automatisch verlengd voor eenzelfde duur, tenzij Opdrachtgever uiterlijk vóór het einde van de lopende betaalperiode opzegt via het Platform.
3. Opzegging door Opdrachtgever kan te allen tijde via het Platform worden ingesteld. Na opzegging blijft de toegang tot de Diensten bestaan tot het einde van de lopende betaalperiode.
4. Tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever leidt niet tot restitutie van reeds betaalde vergoedingen, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
5. Downgrades van een Abonnement worden effectief per einde van de lopende betaalperiode. Indien Opdrachtgever tussentijds downgrade-instellingen wijzigt, blijft het hogere Plan van toepassing tot het einde van de lopende betaalperiode.
6. Na beëindiging van de Overeenkomst is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het tijdig exporteren of veiligstellen van Gegevens. Watermelon is gerechtigd, na afloop van een redelijke termijn na beëindiging, de Gegevens te verwijderen, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.
7. Watermelon is gerechtigd het Gratis pakket te wijzigen of te beëindigen. Indien het Gratis pakket wordt beëindigd, kan Watermelon toegang tot het Account beëindigen en Gegevens verwijderen, met inachtneming van een redelijke termijn voor export, tenzij beëindiging noodzakelijk is wegens misbruik, security of wettelijke verplichting.

Verplichtingen Opdrachtgever

1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor (i) de juiste keuze van het Plan, (ii) het configureren en gebruiken van de Diensten, en (iii) de wijze waarop Opdrachtgever de output van de Diensten toepast binnen haar processen. Watermelon geeft geen garantie dat de Diensten geschikt zijn voor een specifiek doel van Opdrachtgever.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid en beveiliging van haar eigen systemen, netwerkverbindingen en randapparatuur die nodig zijn om toegang tot de Diensten te verkrijgen.
3. Opdrachtgever staat in voor de rechtmatigheid van (i) de Gegevens die worden verwerkt, (ii) de instructies die aan de Diensten worden gegeven, en (iii) de inzet van de Diensten in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder privacy- en consumentenrecht waar relevant.
4. Opdrachtgever garandeert dat Gegevens geen inbreuk maken op rechten van derden (waaronder intellectuele eigendom, privacy en portretrechten) en niet onrechtmatig zijn. Opdrachtgever vrijwaart Watermelon voor aanspraken van derden die hieruit voortvloeien.
5. Opdrachtgever zal ervoor zorgdragen dat Gebruikers de (toegangs)instructies en veiligheidsmaatregelen naleven en dat zij geen handelingen verrichten die de Diensten of de beveiliging daarvan kunnen schaden.

Tarieven, facturatie en betaling

1. De vergoeding voor de Diensten bestaat uit (i) vaste abonnementskosten voor het gekozen Plan en (ii) indien van toepassing usage-gerelateerde kosten (zoals kosten op basis van verbruik of aantallen interacties/gesprekken), conform de op het Platform gepubliceerde tarieven.
2. Abonnementskosten zijn verschuldigd vooruit voor de gekozen betaalperiode en zijn niet afhankelijk van feitelijk gebruik. Usage-gerelateerde kosten worden, tenzij anders vermeld op het Platform, achteraf in rekening gebracht op basis van het daadwerkelijk gemeten gebruik.
3. Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Opdrachtgever is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen, behoudens dwingend recht.
4. Betaling geschiedt via de door Watermelon aangeboden betaalmethoden, waaronder (maar niet beperkt tot) Stripe als betalingsdienstaanbieder. Door het verstrekken van betaalgegevens en het autoriseren van een betaalmethode machtigt Opdrachtgever Watermelon (en haar betaalpartners) om verschuldigde bedragen te incasseren conform de Overeenkomst.
5. Indien een automatische betaling mislukt, is Watermelon gerechtigd een of meerdere nieuwe incassopogingen te doen. Indien betaling uitblijft, kan Watermelon Opdrachtgever verzoeken handmatig te betalen binnen een door Watermelon te stellen termijn.
6. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Watermelon is gerechtigd (i) de Diensten (gedeeltelijk) op te schorten, (ii) toegang te blokkeren, en/of (iii) de Overeenkomst (gedeeltelijk) te ontbinden, onverminderd het recht op betaling van openstaande bedragen.
7. Opdrachtgever is bij te late betaling wettelijke handelsrente verschuldigd ex artikel 6:119a BW vanaf de vervaldatum tot de dag van volledige betaling.
8. Alle redelijke (buiten)gerechtelijke kosten die Watermelon maakt om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van Opdrachtgever, met inachtneming van dwingendrechtelijke regels (waaronder de Wet Incassokosten indien van toepassing).
9. Klachten over facturen dienen binnen 21 (eenentwintig) dagen na factuurdatum schriftelijk aan Watermelon kenbaar te worden gemaakt via het door Watermelon aangewezen kanaal (bijvoorbeeld finance@watermelon.ai). Bij gebreke daarvan geldt de factuur als aanvaard, zonder afbreuk te doen aan dwingendrechtelijke rechten.

Geheimhouding

1. Partijen verplichten zich om Vertrouwelijke Informatie strikt vertrouwelijk te behandelen, niet aan derden te verstrekken en uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst.
2. De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie waarvan de ontvangende partij kan aantonen dat deze: (i) reeds rechtmatig in haar bezit was, (ii) publiekelijk bekend is geworden zonder schending van deze verplichting, (iii) rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsplicht, of (iv) onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van Vertrouwelijke Informatie.
3. Openbaarmaking is toegestaan indien en voor zover een partij daartoe verplicht is op grond van wet- of regelgeving of een bindend bevel van een bevoegde autoriteit, mits de partij (voor zover toegestaan) de andere partij vooraf informeert en de openbaarmaking beperkt tot hetgeen strikt noodzakelijk is.
4. Opdrachtgever legt de verplichtingen uit dit artikel ook op aan haar medewerkers en ingeschakelde derden die toegang hebben tot Vertrouwelijke Informatie.

Intellectuele eigendom

1. Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de Diensten, het Platform, de Watermelon Software, de Documentatie, ontwerpen, analyses, (model)promptstructuren, werkwijzen en overige door Watermelon ontwikkelde materialen berusten uitsluitend bij Watermelon en/of haar licentiegevers. Geen enkel recht wordt overgedragen.
2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht zoals noodzakelijk voor het gebruik van de Diensten conform de Overeenkomst. Het gebruiksrecht omvat uitdrukkelijk niet de broncode of onderliggende modellen/technieken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Alle rechten op Gegevens berusten bij Opdrachtgever of haar licentiegevers. Opdrachtgever verleent Watermelon een niet-exclusieve, wereldwijde licentie om Gegevens te hosten, verwerken en gebruiken voor het leveren van de Diensten en voor onderhoud, beveiliging en support.
4. Opdrachtgever vrijwaart Watermelon voor aanspraken van derden die verband houden met (vermeende) inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden als gevolg van de Gegevens of het gebruik van de Diensten door Opdrachtgever.
5. Opdrachtgever zal aanduidingen van Watermelon (zoals auteursrechtvermeldingen, merknamen en logo’s) niet verwijderen waar deze redelijkerwijs onderdeel uitmaken van de Diensten of Documentatie.

Privacy en gegevensverwerking

1. Voor zover Watermelon in het kader van de Diensten Persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, treedt Opdrachtgever op als verwerkingsverantwoordelijke en Watermelon als verwerker in de zin van de AVG.
2. De verwerkersovereenkomst van Watermelon maakt integraal onderdeel uit van de Overeenkomst en wordt via het Platform of op verzoek beschikbaar gesteld.
3. Watermelon verwerkt Persoonsgegevens uitsluitend (i) op basis van gedocumenteerde instructies van Opdrachtgever en (ii) voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten, tenzij verwerking op grond van een wettelijke verplichting vereist is.
4. Watermelon treft passende technische en organisatorische maatregelen om Persoonsgegevens te beveiligen, rekening houdend met de stand van de techniek, uitvoeringskosten, aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking.
5. Watermelon is gerechtigd subverwerkers in te schakelen. Watermelon draagt zorg voor passende contractuele waarborgen met subverwerkers en kan wijzigingen in subverwerkers publiceren via het Platform, de Documentatie of op andere redelijke wijze.
6. Doorgifte buiten de EER vindt slechts plaats met inachtneming van de vereisten uit Hoofdstuk V AVG (bijvoorbeeld op basis van Standard Contractual Clauses of andere geldige waarborgen).

Overmacht

1. Een tekortkoming in de nakoming kan aan Watermelon niet worden toegerekend indien deze het gevolg is van overmacht.
2. Onder overmacht wordt mede verstaan (niet-limitatief): storingen in internet- of telecommunicatie-infrastructuur, stroomstoringen, (D)DoS-aanvallen, brand, overstroming, stakingen, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën, en tekortkomingen van door Watermelon ingeschakelde derden (zoals hosting- of cloudproviders), voor zover buiten de redelijke invloedssfeer van Watermelon.
3. Indien de overmachtssituatie langer dan drie (3) maanden voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen zonder schadeplichtigheid, voor zover dwingend recht dit toestaat.

Aansprakelijkheid

1. Watermelon is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Watermelon in de nakoming van de Overeenkomst, waarbij aansprakelijkheid in alle gevallen is uitgesloten voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Opdrachtgever of Gebruikers.
2. De totale aansprakelijkheid van Watermelon is, per schadeveroorzakende gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis), beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadevoorval feitelijk aan Watermelon heeft betaald (exclusief btw), met een absoluut maximum van het bedrag dat in die periode is betaald.
3. Watermelon is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder mede begrepen: gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill, bedrijfsstagnatie, vertragingsschade, verlies of corruptie van data, boetes van derden en schade door aanspraken van derden.
4. Voor het Gratis pakket geldt – gelet op het kosteloze karakter – een verdergaande beperking van aansprakelijkheid: Watermelon is niet aansprakelijk voor enige schade, behoudens dwingendrechtelijke aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten.
5. Opdrachtgever vrijwaart Watermelon voor alle aanspraken van derden die verband houden met (i) Gegevens, (ii) het gebruik van de Diensten door Opdrachtgever of Gebruikers, of (iii) schending van wet- of regelgeving door Opdrachtgever.

AI-functionaliteiten en verantwoordelijkheid

1. Voor zover de Diensten output genereren met behulp van (generatieve) AI, geldt dat deze output uitsluitend informatief is en niet kwalificeert als (juridisch, medisch, financieel of anderszins) professioneel advies.
2. Watermelon geeft geen garanties ten aanzien van de juistheid, volledigheid, actualiteit of geschiktheid van AI-output. AI-output kan onjuistheden bevatten en kan afwijken van verwachtingen.
3. Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor (i) het beoordelen van AI-output, (ii) het gebruik daarvan in klantcommunicatie of processen, en (iii) besluiten die op basis daarvan worden genomen.
4. Watermelon is gerechtigd AI-output en gebruiksgegevens in geanonimiseerde en/of geaggregeerde vorm te gebruiken voor kwaliteitsverbetering, beveiliging, analyse en productontwikkeling, mits dit geen herleidbare Persoonsgegevens omvat anders dan toegestaan onder de AVG en de verwerkersovereenkomst.

Wijzigingen

1. Watermelon is gerechtigd de Diensten, het Gratis pakket, Plannen, prijzen, Gebruikslimieten en de Documentatie te wijzigen, onder meer in verband met productontwikkeling, marktontwikkelingen, compliance, of wijzigingen bij derden waarvan Watermelon afhankelijk is.
2. Wijzigingen in prijzen, Plannen of Gebruikslimieten voor betaalde Abonnementen worden van kracht met ingang van de eerstvolgende betaalperiode, tenzij een wijziging (i) wettelijk verplicht is of (ii) noodzakelijk is om security- of misbruikrisico’s te mitigeren; in die gevallen kan Watermelon eerder ingrijpen.
3. Watermelon kan wijzigingen communiceren via het Platform, per e-mail en/of via andere redelijke elektronische middelen. Voortgezet gebruik van de Diensten na ingangsdatum geldt als aanvaarding van de wijzigingen.
4. Indien Opdrachtgever een wijziging niet accepteert, kan Opdrachtgever de Overeenkomst opzeggen per einde van de lopende betaalperiode via het Platform. Dit laat betalingsverplichtingen voor de lopende periode onverlet.

Overige bepalingen

1. Watermelon is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de Diensten. Watermelon blijft verantwoordelijk voor de aansturing van door haar ingeschakelde derden, onverminderd de uitsluitingen en beperkingen in deze Algemene Voorwaarden.
2. Eventuele termijnen die door Watermelon worden genoemd, zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3. Watermelon is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een groepsmaatschappij of in het kader van een herstructurering, fusie of overdracht van onderneming. Opdrachtgever wordt hiervan op redelijke wijze op de hoogte gesteld.

Toepasselijk recht en forumkeuze

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Watermelon en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden in eerste aanleg bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
3. Wijzigingen in de (directe of indirecte) zeggenschap, handelsnaam of rechtsvorm van Watermelon vormen geen grond voor ontbinding of opzegging door Opdrachtgever, onverminderd dwingend recht.

Ingangsdatum en toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden gelden met ingang van 20-01-2026 (“Ingangsdatum”). Voor Overeenkomsten die vóór de Ingangsdatum tot stand zijn gekomen, blijven de op dat moment geldende algemene voorwaarden van toepassing, tenzij Opdrachtgever deze versie na de Ingangsdatum elektronisch accepteert (bijvoorbeeld door voortgezet gebruik van de Diensten na kennisgeving).

Definities van juridische begrippen

De AVG hanteert diverse juridische begrippen. Om deze Verwerkersovereenkomst begrijpelijk te maken, hebben de onderstaande termen de betekenis die hieraan wordt gegeven. Termen die niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis zoals opgenomen in de AVG of de Hoofdovereenkomst.

Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals bedoeld in artikel 4(1) AVG.

Betrokkene: de natuurlijke persoon op wie de Persoonsgegevens betrekking hebben.

Verwerking (van Persoonsgegevens): elke bewerking of elk geheel van bewerkingen met betrekking tot Persoonsgegevens, zoals bedoeld in artikel 4(2) AVG.

Verwerkingsverantwoordelijke: de persoon of organisatie die het doel van en de middelen voor de Verwerking vaststelt (artikel 4(7) AVG). In deze Verwerkersovereenkomst ben jij de Verwerkingsverantwoordelijke.

Verwerker: de persoon of organisatie die Persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de Verwerkingsverantwoordelijke (artikel 4(8) AVG). In deze Verwerkersovereenkomst is Watermelon de Verwerker.

Subverwerker: een derde partij die door de Verwerker wordt ingeschakeld om Persoonsgegevens namens de Verwerkingsverantwoordelijke te verwerken.

Derde: een natuurlijke persoon of rechtspersoon, overheidsinstantie, dienst of ander orgaan, niet zijnde de Betrokkene, de Verwerkingsverantwoordelijke, de Verwerker, of personen die onder rechtstreeks gezag van de Verwerkingsverantwoordelijke of de Verwerker bevoegd zijn Persoonsgegevens te verwerken (artikel 4(10) AVG).

Hoofdovereenkomst: de overeenkomst(en) tussen jou en Watermelon inzake de levering van de Diensten, waaronder begrepen (waar van toepassing) orderformulieren, online checkout/bestelling, offertes, algemene voorwaarden en andere documenten die daarin van toepassing zijn verklaard, waarvan deze Verwerkersovereenkomst een bijlage vormt.

Trust Center: het online security- en complianceportaal van Watermelon via https://trust.watermelon.ai, met onder meer (maar niet beperkt tot) informatie over subprocessors en beveiligingsmaatregelen.

Verwerkersovereenkomst: deze overeenkomst, inclusief bijlagen, waarin de afspraken zijn vastgelegd over de Verwerking van Persoonsgegevens door Watermelon namens jou.

Wie is wie?

Waar in deze Verwerkersovereenkomst wordt gesproken over “jij”, “je”, “jou” of “jouw”, wordt bedoeld: jij als klant van Watermelon en de entiteit die met Watermelon de Hoofdovereenkomst heeft gesloten (de Verwerkingsverantwoordelijke).

Waar in deze Verwerkersovereenkomst wordt gesproken over “wij”, “ons” of “onze”, wordt bedoeld: Watermelon B.V., gevestigd aan de Vleutenseweg 386, 3532 HW Utrecht, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66844177 (de Verwerker).

Watermelon kan integraties aanbieden met diensten van derden (bijvoorbeeld sociale platforms). Dergelijke derden kunnen Persoonsgegevens verwerken onder hun eigen voorwaarden en als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Watermelon is niet verantwoordelijk voor verwerkingen door derden buiten de scope van de Diensten. Jij blijft verantwoordelijk voor de beoordeling en acceptatie van voorwaarden van derden wanneer je integraties activeert.

Wanneer geldt deze Verwerkersovereenkomst? Kan deze Verwerkersovereenkomst los worden beëindigd?

1. Deze Verwerkersovereenkomst komt tot stand en treedt in werking zodra jij de Hoofdovereenkomst accepteert (waaronder begrepen via online acceptatie) of zodra jij de Diensten gebruikt nadat deze Verwerkersovereenkomst aan jou beschikbaar is gesteld.
2. Deze Verwerkersovereenkomst vormt een integraal onderdeel van de Hoofdovereenkomst. Indien de Hoofdovereenkomst eindigt, eindigt deze Verwerkersovereenkomst automatisch. Het is niet mogelijk deze Verwerkersovereenkomst afzonderlijk te beëindigen zonder beëindiging van de Hoofdovereenkomst.
3. Na beëindiging van de Hoofdovereenkomst kan de Verwerkingsverantwoordelijke Persoonsgegevens exporteren of ophalen overeenkomstig de Hoofdovereenkomst. Watermelon hanteert een standaard bewaartermijn (“grace period”) van maximaal 90 dagen na beëindiging om export/ophalen mogelijk te maken. Na afloop van deze termijn worden Persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij Watermelon op grond van wet- of regelgeving gehouden is bepaalde gegevens langer te bewaren.

Welke Persoonsgegevens verwerken wij en met welk doel?

1. Watermelon verwerkt Persoonsgegevens uitsluitend voor het leveren, onderhouden, beveiligen en ondersteunen van de Diensten zoals beschreven in de Hoofdovereenkomst, en uitsluitend op basis van jouw gedocumenteerde instructies, waaronder mede begrepen instructies die voortvloeien uit jouw configuratie en gebruik van de Diensten.
2. Watermelon verwerkt Persoonsgegevens in overeenstemming met deze Verwerkersovereenkomst, de Hoofdovereenkomst, de AVG en overige toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming.
3. Watermelon verwerkt niet bewust bijzondere categorieën van Persoonsgegevens (artikel 9 AVG) en geen gegevens over strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten (artikel 10 AVG). Indien jij ervoor kiest dergelijke gegevens in de Diensten op te nemen, garandeer jij dat je daarvoor een geldige rechtsgrondslag hebt en passende waarborgen treft; jij blijft als Verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor die Verwerking.
4. Een algemene beschrijving van de Verwerking (waaronder categorieën Betrokkenen en Persoonsgegevens) is opgenomen in Bijlage 1. Deze beschrijving kan van tijd tot tijd worden verfijnd om aan te sluiten bij de Diensten, mits de bescherming onder deze Verwerkersovereenkomst niet materieel wordt verminderd.

Jouw verantwoordelijkheden als Verwerkingsverantwoordelijke

1. Jij garandeert dat je beschikt over een geldige rechtsgrondslag om Persoonsgegevens te verzamelen en te verwerken, en om Watermelon te instrueren Persoonsgegevens namens jou te verwerken, en dat jouw instructies voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving.
2. Jij bent verantwoordelijk voor de juistheid, kwaliteit en rechtmatigheid van de Persoonsgegevens en de wijze waarop jij deze hebt verkregen.
3. Jij blijft verantwoordelijk voor het bepalen van passende bewaartermijnen, dataminimalisatie, toegangsbeheer aan jouw zijde, en het informeren van Betrokkenen (onder meer via jouw eigen privacyverklaringen) over Verwerking via de Diensten.
4. Jij stelt Watermelon onverwijld op de hoogte indien jij kennisneemt van onjuistheden, onrechtmatige Verwerking, of instructies die strijdig zijn met toepasselijke wetgeving.

Geheimhouding

1. Watermelon behandelt alle Persoonsgegevens die zij namens jou verwerkt als vertrouwelijk en ziet erop toe dat personen die bevoegd zijn Persoonsgegevens te verwerken gebonden zijn aan een geheimhoudingsverplichting (contractueel of wettelijk).
2. Watermelon mag Persoonsgegevens uitsluitend verstrekken (i) op basis van jouw gedocumenteerde instructies, (ii) aan geautoriseerde Subverwerkers conform deze Verwerkersovereenkomst, of (iii) indien dit vereist is op grond van wet- of regelgeving. Waar wettelijk toegestaan stelt Watermelon jou vooraf op de hoogte van een dergelijke verplichting tot verstrekking.

Waar worden Persoonsgegevens verwerkt en hoe worden deze beveiligd?

1. Watermelon host en verwerkt Persoonsgegevens primair binnen de Europese Economische Ruimte (“EER”), tenzij anders vermeld in het Trust Center of noodzakelijk voor specifieke functionaliteiten (bijvoorbeeld via bepaalde Subverwerkers).
2. Watermelon treft passende technische en organisatorische maatregelen (“TOM’s”) om Persoonsgegevens te beveiligen tegen vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde verstrekking of ongeoorloofde toegang, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, en de aard, omvang, context en doeleinden van de Verwerking, alsmede de risico’s voor Betrokkenen.
3. Een actuele beschrijving van de beveiligingsmaatregelen van Watermelon is beschikbaar via het Trust Center op https://trust.watermelon.ai. Watermelon kan haar TOM’s aanpassen, mits het algehele beveiligingsniveau hierdoor niet materieel wordt verlaagd.

Inbreuken in verband met Persoonsgegevens

1. Een “Inbreuk in verband met Persoonsgegevens” is een inbreuk op de beveiliging die leidt tot – al dan niet opzettelijk – de vernietiging, het verlies, de wijziging, de ongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte Persoonsgegevens (artikel 4(12) AVG).
2. Watermelon stelt jou zonder onredelijke vertraging op de hoogte nadat zij kennis heeft genomen van een Inbreuk in verband met Persoonsgegevens die betrekking heeft op Persoonsgegevens die Watermelon namens jou verwerkt.
3. Watermelon verstrekt informatie die redelijkerwijs nodig is om jou te ondersteunen bij verplichtingen onder artikelen 33 en 34 AVG, rekening houdend met de informatie die bij Watermelon beschikbaar is.
4. Jij blijft verantwoordelijk voor de beoordeling of melding aan een toezichthoudende autoriteit en/of Betrokkenen vereist is en voor het doen van dergelijke meldingen, tenzij anders vereist op grond van wet- of regelgeving.

Rechten van Betrokkenen en ondersteuning van de Verwerkingsverantwoordelijke

Betrokkenen hebben rechten onder de AVG (waaronder inzage, rectificatie, wissing, beperking, dataportabiliteit en bezwaar). Jij bent als Verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de afhandeling van verzoeken van Betrokkenen. Watermelon verleent redelijke ondersteuning (via functionaliteiten, documentatie en support) om jou in staat te stellen aan jouw verplichtingen te voldoen, rekening houdend met de aard van de Verwerking.

Indien Watermelon rechtstreeks een verzoek van een Betrokkene ontvangt, zal Watermelon dit verzoek zonder onredelijke vertraging aan jou doorsturen en niet inhoudelijk reageren, tenzij dit wettelijk verplicht is of jij Watermelon hiertoe opdracht geeft.

Subverwerkers en toegang door derden

1. Jij verleent Watermelon een algemene toestemming om Subverwerkers in te schakelen voor het leveren van de Diensten.
2. Watermelon houdt een actueel overzicht van Subverwerkers bij in het Trust Center via https://trust.watermelon.ai/subprocessors.
3. Watermelon informeert jou over voorgenomen wijzigingen in de Subverwerkerslijst door het Trust Center te actualiseren en/of via andere redelijke elektronische middelen. Indien jij de Diensten blijft gebruiken na dergelijke kennisgeving, word jij geacht de bijgewerkte Subverwerkerslijst te hebben aanvaard.
4. Jij kunt op redelijke gegevensbeschermingsgronden bezwaar maken tegen een nieuwe Subverwerker door Watermelon hiervan binnen 30 dagen na kennisgeving op de hoogte te stellen. Indien partijen het bezwaar niet redelijkerwijs kunnen oplossen, mag jij het betreffende deel van de Diensten beëindigen overeenkomstig de Hoofdovereenkomst, zonder boete, met ingang van het einde van de lopende betaalperiode (tenzij anders overeengekomen).
5. Watermelon blijft verantwoordelijk voor de nakoming door haar Subverwerkers in dezelfde mate alsof Watermelon de diensten van de Subverwerker zelf zou verrichten.

Doorgifte buiten de EER

1. Indien de Verwerking leidt tot doorgifte van Persoonsgegevens buiten de EER, draagt Watermelon zorg voor passende waarborgen overeenkomstig Hoofdstuk V AVG (bijvoorbeeld Standard Contractual Clauses of andere geldige doorgiftemechanismen), zoals nader beschreven (waar van toepassing) in het Trust Center.

Ondersteuning bij DPIA’s en toezichthoudende autoriteiten

1. Rekening houdend met de aard van de Verwerking en de informatie waarover Watermelon beschikt, verleent Watermelon redelijke ondersteuning bij gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (“DPIA’s”) en – indien van toepassing – voorafgaande raadpleging van een toezichthoudende autoriteit.
2. Indien dergelijke ondersteuning substantiële inspanning vereist bovenop standaard support, kan Watermelon hiervoor redelijke kosten in rekening brengen. Watermelon zal deze kosten vooraf communiceren.

Aansprakelijkheid

1. Iedere partij blijft verantwoordelijk voor naleving van de AVG en overige toepasselijke privacywetgeving binnen haar rol (Verwerkingsverantwoordelijke of Verwerker).
2. Voor zover Watermelon aansprakelijk is in verband met deze Verwerkersovereenkomst, zijn de aansprakelijkheidsbeperkingen en uitsluitingen uit de Hoofdovereenkomst van toepassing, voor zover maximaal toegestaan onder toepasselijk recht.
3. Jij vrijwaart Watermelon voor aanspraken van derden, boetes of sancties voor zover deze voortvloeien uit jouw onrechtmatige instructies, het niet nakomen van jouw verplichtingen als Verwerkingsverantwoordelijke, of onrechtmatig gebruik van de Diensten, behoudens voor zover veroorzaakt door een schending door Watermelon van deze Verwerkersovereenkomst of toepasselijk recht.

Audits en compliance-verificatie

Jij hebt het recht om te verifiëren of Watermelon deze Verwerkersovereenkomst naleeft. Partijen komen overeen dat verificatie waar mogelijk wordt ingevuld via documentatie, certificeringen en rapportages die beschikbaar worden gesteld via het Trust Center.

• Indien jij redelijke gronden hebt om aan te nemen dat Watermelon niet voldoet aan deze Verwerkersovereenkomst, kun jij aanvullende informatie of een audit verzoeken. Watermelon kan – waar beschikbaar – een onafhankelijk auditrapport van een derde partij verstrekken als alternatief voor een on-site audit.
• Een audit dient: (i) minimaal 30 dagen vooraf schriftelijk te worden aangekondigd, (ii) beperkt te blijven tot de relevante Verwerking, (iii) plaats te vinden tijdens normale kantooruren, (iv) onder passende geheimhouding te vallen, en (v) de bedrijfsvoering van Watermelon niet onredelijk te verstoren.
• Audits zijn voor jouw rekening. Watermelon mag eisen dat de auditor onafhankelijk en voldoende gekwalificeerd is en mag een auditor weigeren bij belangenconflict of onvoldoende geheimhoudingswaarborgen.
• Auditresultaten worden als vertrouwelijk behandeld. Jij mag resultaten delen met toezichthouders of externe adviseurs op een need-to-know basis onder geheimhouding.

Hoe gaan we om met geschillen?

1. Indien een geschil ontstaat, zullen partijen zich redelijkerwijs inspannen om dit in onderling overleg op te lossen. Indien geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
2. Op deze Verwerkersovereenkomst en eventuele niet-contractuele verplichtingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden is Nederlands recht van toepassing.

Rangorde bij tegenstrijdigheden

Indien er een tegenstrijdigheid bestaat tussen deze Verwerkersovereenkomst en de Hoofdovereenkomst voor zover het gaat om de Verwerking van Persoonsgegevens, prevaleert deze Verwerkersovereenkomst. Voor alle overige onderwerpen blijft de Hoofdovereenkomst van toepassing.

Definities

1. AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679.
2. Watermelon: Watermelon B.V., gevestigd te Utrecht, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66844177.
3. Website: de website van Watermelon via www.watermelon.ai en bijbehorende subdomeinen.
4. Platform / Software: de door Watermelon aangeboden softwareomgeving waarmee Opdrachtgevers gebruikmaken van AI Agents en bijbehorende functionaliteiten.
5. Opdrachtgever (Customer): de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en gebruikmaakt van het Platform.
6. Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die door of namens Opdrachtgever toegang heeft tot het Platform.
7. Bezoeker: iedere natuurlijke persoon die de Website bezoekt.
8. Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon zoals bedoeld in artikel 4 lid 1 AVG.
9. Verwerking: iedere bewerking of geheel van bewerkingen met betrekking tot Persoonsgegevens zoals bedoeld in artikel 4 lid 2 AVG.
10. Verwerkingsverantwoordelijke: de partij die het doel en de middelen van de Verwerking vaststelt (artikel 4 lid 7 AVG).
11. Verwerker: de partij die ten behoeve van de Verwerkingsverantwoordelijke Persoonsgegevens verwerkt (artikel 4 lid 8 AVG).
12. Subverwerker: een derde die door Watermelon wordt ingeschakeld voor de verwerking van Persoonsgegevens.
13. Trust Center: het online informatieportaal van Watermelon via trust.watermelon.ai.

Toepasselijkheid en reikwijdte

1. Deze Privacy Policy is van toepassing op alle verwerkingen van Persoonsgegevens door Watermelon in het kader van:
   • het gebruik van de Website door Bezoekers;
   • het gebruik van het Platform door Opdrachtgevers en Gebruikers;
   • commerciële, contractuele en wettelijke activiteiten van Watermelon.
2. Deze Privacy Policy is niet van toepassing op websites of diensten van derden waarnaar wordt verwezen.

Rollen en verantwoordelijkheden

1. Voor Persoonsgegevens van Bezoekers treedt Watermelon op als Verwerkingsverantwoordelijke.
2. Voor Persoonsgegevens die via het Platform worden verwerkt, treedt Opdrachtgever op als Verwerkingsverantwoordelijke en Watermelon als Verwerker.
3. De afspraken met betrekking tot deze verwerkingen zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst.

Categorieën persoonsgegevens

1. Watermelon kan de volgende categorieën Persoonsgegevens verwerken:
   • identificatie- en contactgegevens (zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer);
   • account- en gebruikersgegevens;
   • communicatiegegevens;
   • technische en gebruiksgegevens (zoals IP-adres, logs, browsergegevens);
   • facturatie- en betaalgegevens.

Doeleinden en rechtsgronden

1. Watermelon verwerkt Persoonsgegevens uitsluitend voor gerechtvaardigde doeleinden, waaronder:
   • het leveren en verbeteren van de Software;
   • het uitvoeren van Overeenkomsten;
   • klantenservice en support;
   • facturatie en administratie;
   • beveiliging, compliance en fraudepreventie;
   • marketing en communicatie (voor zover toegestaan).
2. Verwerking vindt plaats op basis van één of meer wettelijke grondslagen zoals bedoeld in artikel 6 AVG.

Bijzondere persoonsgegevens en minderjarigen

1. Watermelon verwerkt in beginsel geen bijzondere categorieën persoonsgegevens.
2. Indien Opdrachtgever ervoor kiest dergelijke gegevens via het Platform te verwerken, blijft Opdrachtgever hiervoor volledig verantwoordelijk.
3. De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door minderjarigen.

Bewaartermijnen

1. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld.
2. Na beëindiging van de Overeenkomst geldt een standaard bewaartermijn (grace period) van maximaal 90 dagen, tenzij wettelijke verplichtingen anders voorschrijven.

Delen van persoonsgegevens en subprocessors

1. Watermelon verstrekt Persoonsgegevens uitsluitend aan derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten of wettelijk verplicht is.
2. Watermelon schakelt Subverwerkers in onder passende contractuele waarborgen.
3. Een actueel overzicht van Subverwerkers is beschikbaar via het Trust Center.

Internationale doorgifte

1. Indien Persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgt Watermelon voor passende waarborgen conform Hoofdstuk V AVG.

Beveiliging

1. Watermelon treft passende technische en organisatorische maatregelen om Persoonsgegevens te beveiligen.
2. Meer informatie over beveiligingsmaatregelen is beschikbaar in het Trust Center.

Rechten van betrokkenen

1. Betrokkenen hebben de rechten zoals vastgelegd in de AVG, waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering en dataportabiliteit.
2. Verzoeken kunnen worden ingediend via contact@watermelon.ai.

Datalekken

1. Watermelon hanteert procedures voor het detecteren en melden van datalekken conform de AVG.

Cookies en tracking

1. Voor informatie over cookies verwijzen wij naar onze Cookieverklaring.

Wijzigingen van deze Privacy Policy

1. Watermelon kan deze Privacy Policy wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de Website.

Contact en klachten

1. Voor vragen of klachten over deze Privacy Policy kun je contact opnemen via contact@watermelon.ai.
2. Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.