チャットボットのユースケース
ウォーターメロンのユースケースの概要をご覧いただき、あなたのチャットボットの影響力を最大限に発揮してください。
お客様の中には以下の企業様もいらっしゃいます:
01.
マーケティング＆リードジェネレーション
数秒であらゆる種類の質問に答えるだけでなく、あなたのチャットボットは堅実なマーケティングとリードジェネレーションの能力を提供することができます。貴重な顧客データを収集することができ、CRMシステムのレコードを豊かにしたり、正確なユーザーペルソナを作成するのに役立ちます。訓練されたチャットボットを使えば、誰があなたのウェブサイトを訪れているのか、そしてなぜ訪れているのかが簡単にわかります。これにより、あなたのサービスや情報を顧客のニーズに合わせて微調整することができます。
55%
企業の...
チャットボットを使用することで、より質の高いリードを獲得している。
84%
マーケターの...
チャットボットは貴重なマーケティングツールであると認識している。
57%
組織の...
チャットボットを使用することで、少ない労力で大きなROIを得ることができると理解している。
02.
販売
今日では、知的チャットボットは訓練を受けた営業担当者と同等の価値がある。チャットボットは適切なタイミングで顧客と接触し、より良い商品をアップセルしたり、現行のプロモーションについて顧客に知らせたりすることができる。特定の商品が在庫切れの場合、チャットボットは似たような商品を提案したり、商品が入荷次第メールを送信することもできる。
67%
チャットボットを使用する...
企業はより多くの収益を上げている。
68%
消費者の...
チャットボットを通じて製品やサービスを購入することに開放的であると回答した。
30%
カートを放置した場合...
チャットボットを使用することで、より高いコンバージョン率を得ることができる。
03.
顧客サービス
インテリジェントチャットボットを使用する最大の利点の1つは、時間とお金を節約できることです。チャットボットは、最大90％の質問に独立して回答できます。これにより、チームは他の重要なタスクに時間を割くことができます。さらに、顧客はビジネス時間外に自宅でショッピングや取引をしています。チャットボットを使用することで、チームは24時間365日対応し、顧客の質問に即座に回答できます。チャットボットは、顧客サービスの未来として歓迎されているのはそのためです。
87%
顧客の...
87％は、チャットボットとの経験が良好または中立的だと回答しています。
50%
顧客の...
50％は、カスタマーサポートに電話するよりもチャットボットと話したいと考えています。
86%
カスタマーサービス担当者の...
86％は、チャットボットの使用により、より複雑な問題に対応するための時間を節約できたと回答しています。
04.
人事・内部コミュニケーション
ビジネスを運営するとき、内部コミュニケーションや人事は多くの時間を取ります。これらのタスクをチャットボットに任せることができます。インテリジェントなチャットボットは、顧客だけでなく、従業員や求職者にも対応できます。チャットボットは従業員からのよくある質問に数秒で回答することができ、あなたの顧客に提供するのと同じように、従業員にもサポートを提供できます。採用プロセス中でも、チャットボットは徹底的なスクリーニングを実施し、理想的な候補者を選別することができます。これにより、チームは採用したい候補者と話すための時間を節約できます。
75%
削減...
直接的な人事問い合わせがチャットボットの使用によって減少しました。
3人に1人
従業員...
チャットボットがなければ情報を見つけるのが難しいと感じている人が3人に1人います。
92%
HRチームの92％...
チャットボットが従業員が必要とする情報に導く上で重要だと考えています。
よくある質問
お探しの情報が見つからない場合は、お問い合わせください。
なぜWatermelonを使うべきですか？
良い質問ですね。Watermelonはチャットボットの構築と管理に特化しています。他の選択肢はより一般的なツールで、通常、カスタマーサービスメッセージの一部しか自動化できません。チャットボットがあまりにも一般的な場合、顧客体験に悪影響を与えることがよくあります。Watermelonでは、顧客が必要とすることを正確に行うことを保証します。
Watermelonは人工知能を使用していますか？
はい。当社はプラットフォームに合わせた独自の人工知能を開発しています。つまり、追加されるすべての知識はAIによって豊かになり、顧客の質問の意図を正しく解釈することができます。
Watermelonプラットフォームの実装支援はありますか？
もちろんです！カスタマーオンボーディングスペシャリストが、チャットボットの構築と実装をサポートし、ベストプラクティスに合わせてチャットボットをフィードバックして、ライブ化する前に構築と実装をサポートします。