The Best 8 Live Chat Software for eCommerce
Jairo Guerrero
| 12 min
De 8 Beste Live Chats voor eCommerce in 2024
Als je een e-commerce bedrijf runt, krijg je honderden online verzoeken of interacties van bezoekers per dag. En het is onmogelijk om die allemaal effectief met de hand af te handelen:
Winkelwagen verlaten
Persoonlijk advies
Product vragen
Producten retourneren
Bestelling volgen
Om dat aantal dagelijkse aanvragen te beheren en je e-commerce klantervaring te verbeteren, kun je niet alleen vertrouwen op e-mails of telefoontjes. Je hebt een websitechat nodig die 24/7 beschikbaar is.
In dit artikel bekijken we de beste live chat providers voor uw e-commerce bedrijf en verbeteren we zo de winkelervaring van uw bezoekers. Toch is het uiteindelijk jouw beslissing om te bepalen welke het beste aansluit bij de behoeften van jouw bedrijf. Maar we geven je een paar tips om je onderzoek wat makkelijker te maken.
We hebben een selectie gemaakt van live chat widgets die gemakkelijk kunnen worden geïntegreerd in elk eCommerce platform zoals Shopify, Magento of WordPress (WooCommerce). Hoewel sommige live chat plugins beperkingen kunnen hebben, hebben we ook meer geavanceerde alternatieven opgenomen, zoals conversatie-AI chatbots, hoewel ze niet allemaal over geavanceerde AI-mogelijkheden beschikken.
⚙️ Bekijk onze AI Assisted Live Chat
Voordelen van Live Chat Widgets voor e-commerce websites
We hebben een lijst samengesteld van de beste live chatsoftware-opties voor e-commerce, maar er kunnen verschillende niveaus van beperkingen tussen zitten. Deze lijst vertegenwoordigt de beste beschikbare keuzes voor het verbeteren van je eCommerce live chats.
Meerdere integraties: U kunt uw live chat naadloos integreren met andere platforms en systemen zoals CRM's of verkoopsoftware. Of het nu Shopify, WooCommerce of andere SaaS-producten zijn waar uw bedrijf op draait, u kunt kiezen uit meerdere B2B-integraties. Sommige live chats hebben zelfs een open API om aangepaste oplossingen te maken.
⚙️ Bekijk al onze live chat integraties: Live chat integraties
Alle klantgegevens op één plek: Met live chat software kunt u profiteren van een klantenservice platform dat verder gaat dan live chat. U hebt toegang tot automatiseringstools, AI-chatbots en robuuste rapportagefuncties om uw klantenservice te verbeteren, de werkdruk te verlagen en uw bedrijf te laten groeien.
⚙️ Bekijk hoe we alle conversaties integreren in ons Live chat Data Platform
Hogere conversiepercentages: Live chats leveren een dusdanige klantenservice voor e-commerce dat shoppers fans worden. Waarom? Ze krijgen snel de ondersteuning die ze nodig hebben. Ga realtime in gesprek met leads en potentiële kopers terwijl ze nog op je website zijn, presenteer nieuwe collecties en raad producten aan met gepersonaliseerde opties.
💡 Leadgeneratie automatiseren met De beste AI-chatbots
Real-time gegevens: Spot kopers in real-time en leer uw klanten beter kennen met uitgebreide en real-time analyses. Voeg aan uw CRM klantgegevens toe zoals enquêtes, oude chats, bestelgeschiedenis, enz. Met sterke gegevens per klant kunt u ze beter van dienst zijn met de kracht van livechatautomatisering.
Volledig aanpasbare chat layout: Pas uw live chat volledig aan de stijl en identiteit van uw merk aan. Van de lay-out en het ontwerp tot de inhoud en berichtgeving, zorg ervoor dat zinvolle klantinteracties plaatsvinden in een omgeving die uw merk weerspiegelt.
AI Chatbot-ondersteuning en eenvoudige overdracht aan een teamlid: Maak gebruik van zowel AI chatbot-technologie als live chat-opties om een persoonlijke en efficiënte klantenservice te bieden. U kunt schakelen tussen converserende chatbots en live chat op basis van de voorkeuren en behoeften van de klant, zodat u altijd snelle en effectieve ondersteuning krijgt.
Een betrouwbare live chat tool kan de klantenservice op uw webshop verbeteren door snelle antwoorden te geven en zelfs de meeste taken te automatiseren, waardoor de winkelervaring van uw bezoeker wordt verbeterd. Het belangrijkste doel is om de werkdruk van uw supportteam te verlagen, zodat uw live chatagent niet 24/7 bezig is (daarvoor hebben we chatbots) terwijl uw bezoekers tevreden blijven.
💡 Bekijk de Beste AI Chatbots voor e-commerce
Top 8 Live Chat-oplossingen voor eCommerce - Met Voorbeelden
We hebben de beste 8 live chat oplossingen voor e-commerce op basis van:
Automatiseringsmogelijkheden (AI chatbots)
Integraties met 3e partijen
Setup-process
Prijs
Hier onze top-down selectie van live chat oplossingen voor e-commerce:
Watermelon - Beste Live Chat met AI-technologie
Met Watermelon Pulse kunt u eenvoudig in contact komen met leads, actieve klanten en alle soorten vragen beantwoorden op uw e-commerce site, zonder dat u daarvoor speciale teamleden nodig hebt.
Het kan gemakkelijk worden geïmplementeerd in elk eCommerce platform zoals Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce... Noem maar op. De integratie is zo soepel als het maar kan en no-code.
Watermelon voorziet zijn live chat van een AI-chatbot die de meeste live chatgesprekken kan automatiseren. Perfect om de meeste van je helpdesktaken te automatiseren.
💡 Lees meer over de beste eCommerce helpdesk software
Door de integratie van GPT4-ondersteunde technologie stelt Watermelon je klantenserviceteam niet alleen in staat om snel te reageren, maar ook om de werkdruk te verlagen omdat de AI-chatbot een aanzienlijk deel van je klantensupportinteracties automatiseert. Je helpdesk krijgt dan tot 96% van alle ondersteuningsverzoeken geautomatiseerd.
Belangrijkste kenmerken van Watermelon Pulse Live Chat voor e-commerce:
Naadloze Chatbot-Mens overgangen: Overgang naadloos tussen de AI chatbot en uw customer experience team voor meer complexe vragen, zorgen voor een soepele handoff en ononderbroken ondersteuning via de live chat.
Menselijke conversaties: Uw webshop bezoekers krijgen de beste gesprekservaring. Watermelon geeft direct antwoord aan uw klanten met geavanceerde conversatie-AI mogelijkheden en levert een mensachtige ervaring die de betrokkenheid van uw bezoekers vergroot.
Eenvoudig installatieproces: U kunt uw e-commerce website chat widget moeiteloos instellen met Watermelon's gebruiksvriendelijke & no-code integratie.
Aanpasbaarheid aan talen en platforms: U kunt de automatisering van uw klantenservice uitbreiden van uw e-commerce website naar andere kanalen zoals WhatsApp, Facebook of Instagram. Met de krachtige integraties van Watermelon is het implementeren van een live chat op meerdere platforms plug & play.
Reviews:
Beoordeeld met 4,5 van de 5 sterren op:
Prijzen:
Gratis uitproberen: Ja, 15 dagen.
Het prijsplan van Watermelon begint bij slechts €99 per maand.
Link: Pulse GPT-4 Aangedreven AI Facebook Chatbot
LiveChat
LiveChat is een tool voor real-time betrokkenheid. LiveChat is multifunctioneel: voor lead curation, met behulp van real-time gegevens; om klanten te helpen met productaanbevelingen uit je online winkel of gewoon om waardevolle klantinzichten te krijgen in je CRM, zoals enquêtes, chatinteracties of eerdere bestellingen.
Top 4 LiveChat Voordelen:
Omni-Channel live chat: U kunt verbinding maken met uw winkelbezoekers waar ze het liefst zijn, sociale media, e-mail, chat op de website, enz. LiveChat biedt eenvoudige integraties en verbinding met elk communicatiekanaal.
💡 Leer Verbinden en automatiseren van je livechat met WhatsApp
AI Chatbot back-up: LiveChat heeft AI chatbots beschikbaar om terugkerende vragen van je klanten af te handelen. Het is een geweldige filter voor terugkerende vragen over online winkels: problemen met bestellingen, levertijden, enz. Dan kunnen de AI-bots de conversatie overdragen aan een menselijke agent voor complexere vragen.
Hogere conversie: Met LiveChats krijgt u snel de ondersteuning die uw klanten nodig hebben. Je gaat in realtime in gesprek met leads en potentiële kopers en presenteert nieuwe producten, bestsellers, persoonlijke aanbevelingen, enz. Je conversie verhogen is eenvoudiger met live chats.
Integraties met 3e partijen: LiveChat is eenvoudig te koppelen met elk eCommerce platform zoals Shopify, Magento, BigCommerce, etc. Ook met zakelijke toepassingen voor verkoop, marketing en klantbeheer.
LiveChat nadelen
Chatbot Beperkingen: De chatbotfunctie van LiveChat kan problemen hebben met het doorgeven van gesprekken aan de juiste agents op basis van taal, expertise of zelfs tijdzone.
Technische problemen: LiveChat kan enkele technische problemen hebben, zoals problemen met de installatie en met het gebruik en beheer in het algemeen van het platform. Herhaalde e-mail verificatie verzoeken voor chat transcripties en problemen met het aanpassen van chat widgets kunnen problematisch zijn.
Prijzen
LiveChat begint bij 20,- USD per maand per agent.
Freshdesk live chat
Freshdesk is de live chat oplossing van Freshworks: de go-to tool voor optimale conversaties met je webshop klanten, ongeacht het kanaal, device of format. De Freshdesk live chat is eenvoudig uit te breiden met AI chatbots en een volledige alles-in-één tool voor klantgegevens, sales en marketing, perfect voor de drukke klantenafdeling van webwinkels.
Top 3 voordelen van Freshchat
Gecentraliseerde conversaties: Freshdesk brengt alle klantgegevens van klantenservice, marketing en verkoop samen met de conversaties van live chats en chatbots. Alles op één plek: de volledige kracht van gegevens van uw online winkelbezoekers in één dashboard.
Volledige kanaalintegraties: De Freshdesk live chat maakt het eenvoudiger om in contact te staan met uw klanten op hun favoriete kanalen, of dat nu een websitechat, e-mail, Facebook, etc. is.
Ai Chatbot Mogelijkheden: Voordat u een collega van de klantenservice aan de lijn krijgt, kunt u de bezoekers van uw online winkel effectief helpen met AI chatbots om snel en gemakkelijk self-service antwoorden te geven. Dankzij de AI-bots zal de overdracht aan een menselijke agent soepeler verlopen bij complexere vragen.
3 Nadelen van Freshdesk
Integratie met uitdagingen: integraties met applicaties zoals Instagram en Shopify kunnen problematisch zijn, wat kan leiden tot problemen bij het klantenserviceteam.
Gebrek aan maatwerk: bijvoorbeeld met aangepaste integraties met andere platforms kan leiden tot technische bugs, en beperkingen in het aanpassen van de live chat aan specifieke behoeften.
Technische problemen en bugs: sommige bugs en technische problemen kunnen zich voordoen tijdens het werken met de Freshdesk live chat, met directe gevolgen voor de prestaties van uw klantenservice. Sommige live chat functies kunnen problemen hebben en de functionaliteit kan plotseling veranderen.
Prijzen
Freshdesk heeft een freemium-optie. Pro-functies beginnen bij 15,- USD per maand per agent.
Zendesk live chat
Zendesk is je alles-in-één voor eCommerce klantenondersteuning. Het draait allemaal om het makkelijker maken van je leven als het gaat om chatten met je klanten. Live chat zit in de kernoplossing en wordt ondersteund door krachtige AI-chatbots.
Top 3 voordelen van Zendesk live chat
Directe ondersteuning: Met Zendesk kun je in realtime met je klanten chatten, of ze nu op je website zijn, je mobiele app gebruiken of zelfs in je DM's op sociale media terechtkomen.
Sterke integraties: Zeg maar dag tegen het stuiteren tussen verschillende platforms. Zendesk bewaart al je klantgesprekken in één overzichtelijke werkruimte, zodat je er altijd bovenop zit.
Gepersonaliseerde service: Gebruik klantgegevens om uw chats op maat te maken en uw klanten het gevoel te geven dat ze VIP's zijn. Het draait allemaal om het geven van die extra persoonlijke touch, zoals productaanbevelingen of de juiste stappen om een probleem op te lossen.
Nadelen van Zendesk
Beperkingen in gegevensverwerking: Zendesk heeft problemen met het migreren van conversaties of klantgegevens naar andere zakelijke tools die je al gebruikt, wat de zaken kan vertragen wanneer je een beter klantenservicesysteem probeert te krijgen.
Leercurve: De Zendesk live chat omgeving vergt wat tijd om onder de knie te krijgen. Nieuwe gebruikers raken vaak overweldigd door het chat dashboard.
Prijzen
Zendesk live chat begint bij 55 EUR per agent per maand.
⚙️ Bekijk onze AI geassisteerde live chat
Tidio live chat
Tidio biedt een krachtige live chat app die speciaal is ontworpen voor eCommerce websites en kleine bedrijven. Met Tidio kun je in realtime in contact komen met klanten en uitstekende ondersteuning bieden om klantloyaliteit te stimuleren en conversie te verhogen.
3 Voordelen van Tidio eCommerce Live Chat
Communicatie via meerdere kanalen: Beheer alle communicatiekanalen voor klanten, bijvoorbeeld e-mails, live chats, Facebook-berichten en Instagram DM's, in één gecentraliseerd platform.
Snelle responstijd: Verkort de responstijd tot minder dan 3 minuten met ingeblikte antwoorden en realtime typevoorbeelden, waardoor de klanttevredenheid en -loyaliteit verhoogt.
Hogere conversieratio: Verbeter uw verkoopproces met videogesprekken, zodat u uw winkel producten kunt laten zien en demonstraties kunt geven direct in de live chat widget. U kunt uw bestsellers direct in de livechat van Tidio laten zien.
3 Nadelen van Tidio eCommerce Live Chat
Beperkte gratis planfuncties: Hoewel Tidio een voor altijd gratis plan aanbiedt, is het beperkt in het aantal websitebezoekers dat je per maand kunt bereiken en in de functies die beschikbaar zijn.
Leercurve voor geavanceerde functies: Sommige van de meer geavanceerde functies van Tidio, zoals aanpasbare chatbots en geautomatiseerde workflows, vereisen mogelijk een leercurve om hun potentieel volledig te benutten.
Beperkte kanaalintegraties: Hoewel Tidio verschillende communicatiekanalen ondersteunt, waaronder websites en Facebook Messenger, kan de ondersteuning voor andere kanalen zoals WhatsApp beperkt zijn.
Prijzen
Tidio live chat begint bij 29 EUR/maand per seat. Gratis abonnement beschikbaar tot 50 gesprekken.
HubSpot - Beste Live chat + CRM
HubSpot biedt meer dan alleen een live chat-het is een krachtige CRM oplossing. HubSpot kan naadloos worden geïmplementeerd met elke e-commerce site via zelfontwikkelde plugins en apps, en zorgt voor constante updates en introduceert regelmatig nieuwe functies. Met de HubSpot Chatbot Builder kun je dynamische bots maken die in staat zijn verschillende taken uit te voeren, zoals leadkwalificatie, boekingsbeheer, het plannen van vergaderingen, het beantwoorden van FAQ's en het verzamelen van feedback.
De chatbots zullen het eerste contactpunt zijn voor je webshop bezoekers voordat de gebruiker wordt overgedragen aan een teamlid.
Voordelen van HubSpot eCommerce Live Chat:
Eenvoudige implementatie: Hoewel HubSpot's chatbot misschien niet volledig AI-ondersteund is, biedt het flexibiliteit en eenvoudige setup van live chat in elk eCommerce platform zoals Shopify, Magento of WooCommerce.
Chatlog: Toegang tot je volledige logboek van live chatgesprekken om vragen van klanten te monitoren en efficiënt aan te pakken.
Live chat + Chatbot: Gebruik de krachtige chatbot builder om menselijke gesprekken te creëren en stel automatische follow-up workflows in om hechtingsgesprekken met je klanten en webshop bezoekers te starten en te beëindigen.
Nadelen van HubSpot WordPress Live Chat:
Hoge 'pro' prijzen: Premium functies zijn duurder.
Beperkte kanaalondersteuning: momenteel worden voornamelijk websites en Facebook Messenger ondersteund, waardoor andere kanalen zoals WhatsApp mogelijk worden uitgesloten.
Meertalige beperkingen: Het beheren van real-time meertalige conversaties kan een uitdaging zijn.
Prijs: HubSpot biedt een gratis plan om te beginnen, met betaalde plannen variërend van €20 tot €1.200,- per maand.
Drift live chat
Met de Drift live chat kunt u in realtime contact maken met uw websitebezoekers en uw klanten (en potentiële klanten) direct antwoorden en een hypergepersonaliseerde ervaring bieden. Uw bedrijf zal lange antwoordtijden vermijden en u zult een hogere betrokkenheid en conversieratio krijgen. Gesprekken met deze live chat zullen uw klantenteam en verkoopprocessen helpen om de omzet te verhogen.
Top 3 voordelen van Drift's live chat
Inzichtelijke analyses: Drift biedt geweldige analytics en inzichten die een duidelijk beeld geven van de prestaties van website live chat. Het dashboard met KPI's van Drift helpt u bijvoorbeeld te begrijpen welke conversaties leiden tot kwalitatieve leads of welke klantvragen het meest voorkomen. Kennis is macht, zoals ze zeggen, zodat u uw service-, verkoop- en marketingstrategieën voortdurend kunt optimaliseren voor hoogwaardige resultaten.
Gespreks-AI: Met de live chat software van Drift kun je gepersonaliseerde geautomatiseerde berichten en op maat gemaakte antwoorden bieden. Dankzij het gebruik van AI-technologie wordt de live chat ondersteund door een AI-chatbot waarmee uw team alleen de meest complexe vragen van uw websitebezoekers kan overnemen.
Aanpasbaarheid en gebruiksgemak: Drift biedt aanpasbare AI-tools die kunnen worden aangepast aan uw specifieke branche of use cases. Bijvoorbeeld om AI conversational chatbots in te zetten met geautomatiseerde antwoorden om de efficiëntie te verbeteren. Drift's live chat telt ook mee met een no-code implementatie en een gebruiksvriendelijke interface en snelle AI inzet.
3 Voordelen van Drift's live chat
Beperkte functionaliteit: Drift's live chat kan beperkingen hebben op geavanceerde functies. Het telt met automatiseringsstromen voor conversaties en basis conversatiemogelijkheden die de betrokkenheid van de live chat kunnen verlagen en daarmee de positieve impact in klantenservice of verkoop.
Beperkte AI-mogelijkheden: De AC-chatbots van Drift hebben beperkte conversatiefuncties en zijn van weinig waarde als uw organisatie high-end automatisering nodig heeft om de werkdruk van uw team te verlagen.
Beperkte integratiemogelijkheden: Ondanks de vele integraties voor de live chat, mist Drift integraties met relevante communicatiekanalen zoals Facebook of WhatsApp.
Prijzen
Drift-abonnementen beginnen bij 2.500,- USD per maand.
Gorgias
Gorgias biedt D2C merken en online winkels een krachtige live chat met meerdere integraties. Met de live chat widget van Gorgias kunnen online bedrijven vragen van klanten snel beantwoorden. Dit voorkomt dat elke vraag een e-mailticket wordt, wat de werkdruk van het serviceteam verlaagt. Gorgias rekent met een eenvoudige implementatie voor Shopify (het go-to platform van D2C merken).
Top 3 Gorgias' live chat voordelen
AI-gestuurde automatisering: Gorgias maakt gebruik van AI om sneller te reageren op vragen van klanten met autoresponders. De AI-functies van Gorgias omvatten bijvoorbeeld het sluiten van spamtickets of het aanbevelen van relevante artikelen of pagina's aan de bezoeker. De live chat met de AI-mogelijkheden verminderen de werkdruk van uw klantenteam.
Verbeterde meting: Gorgias gebruikt AI om gesprekken automatisch te taggen, zodat uw klantenservice-agenten waardevolle inzichten krijgen in klantinteracties en -gedrag. Door de prestaties met deze geavanceerde KPI's te verbeteren, kunt u bijvoorbeeld de juiste teams aan de juiste gesprekken toewijzen op basis van de automatische tagging van de live chat van Gorgias.
Ecommerce Native: Gorgias is gebouwd om e-commerce bedrijven te ondersteunen. Elk eCommerce platform zoals Shopify, Magento of BigCommerce hebben kant-en-klare integraties met Gorgias live chat. Het live chat dashboard geeft agents toegang tot de bestelgeschiedenis en klantgegevens direct binnen de helpdesk interface, zodat het slechts enkele seconden duurt voordat je webwinkel agents de bezoeker van je webwinkel volledig kunnen helpen.
3 Gorgias' nadelen
Technische en operationele problemen: De live chat functie kan niet effectief reageren als gevolg van technische problemen, wat de betrokkenheid die gebruikers ervaren op uw online winkel zal verlagen, omdat ze te lang kunnen wachten op een antwoord van uw klantenservice agenten.
Beperkte functies en integraties: Gorgias heeft nog steeds basis rapportagefunctionaliteit en integraties buiten het e-commerce spectrum kunnen beperkt zijn. Koppelingen met je huidige CRM of andere bedrijfssystemen zijn nu bijvoorbeeld misschien beschikbaar op de live chat van Gorgias.
Beperkte automatisering: De AI hefboomwerking van Gorgias kan beperkt zijn voor complexe conversatie workflows. Ondanks dat de interne functies rekenen op AI-technologie voor geautomatiseerde taakverwerking, behoren de AI conversatiefuncties die worden gebruikt voor je webshopbezoekers niet tot de beste functionaliteiten van Drift.
Prijzen
Gorgias begint haar plannen bij 50,- USD per maand.
eCommerce Live Chat-voorbeelden
Live chat voor e-commerce met de kracht van conversationele AI #1
HUUS.nl, een snelgroeiende webwinkel gespecialiseerd in interieurproducten, kreeg naarmate de online aanwezigheid groeide ook steeds meer vragen van klanten. Ondanks de live chat-functie werd het klantenserviceteam overweldigd door steeds terugkerende vragen, waardoor kostbare tijd verloren ging die aan andere taken kon worden besteed. Dus wilde het Huus-team alle terugkerende taken automatiseren om de werkdruk van het serviceteam te verlagen, dus implementeerden ze een live chat + AI-chatbot met de naam Guus.
Huus heeft 65% van de interacties met klanten geautomatiseerd, waardoor de werkdruk voor het klantenserviceteam aanzienlijk is verminderd. Door deze automatisering is het equivalent van één fulltime medewerker vrijgekomen. De Watermelon chatbot werkt 24/7 en handelt de meeste vragen af, terwijl een toegewijde menselijke agent beschikbaar blijft tijdens langere uren voor persoonlijke hulp.
Bekijk de Beste AI Chatbots voor e-commerce
Live chat voor e-commerce met de kracht van conversationele AI #2
Ticketpoint, een van de grootste ticketaanbieders voor evenementen in Nederland, stond voor de uitdaging om een efficiënte klantenservice te garanderen. Met 200.000 verkochte tickets voor evenementen zoals Toppers-concerten, was de behoefte aan snelle hulp van het grootste belang. Ticketpoint onderkende het potentieel van chatbots en integreerde Chatbot Kees van Watermelon.ai in hun klantenservice. De chatbot automatiseerde de meeste conversaties die vanuit de webshop kwamen en stelde de agenten in staat om complexere zaken direct via de live chat af te handelen.
Binnen slechts drie weken na de implementatie integreerde Chatbot Kees naadloos in het klantenserviceteam van Ticketpoint en automatiseerde een indrukwekkende 80% van de vragen van klanten. Deze automatisering verlichtte niet alleen de werkdruk van menselijke agenten, maar zorgde ook voor 24-uurs klantenservice, waardoor de toegankelijkheid en efficiëntie van de service toenamen. Dankzij de proactieve aanpak van Kees werden weekenden leuker voor het team en werden vragen van klanten direct beantwoord, wat bijdroeg aan een hogere tevredenheid.
Veelgestelde vragen over eCommerce live chat-tools
Wat is live chat in e-commerce?
Live chat in eCommerce verwijst naar de widget op online winkels waarmee bezoekers (vaak klanten) rechtstreeks met je klantenserviceteam kunnen communiceren in realtime via een chatvenster of pop-up. Met een live chat kun je de klant direct helpen, waardoor bezoekers meer tijd in je webwinkel doorbrengen.
Met een ecommerce live chat helpt u bezoekers met productaanbevelingen, het volgen van bestellingen of gewone productvragen. Een live chat is niet alleen een stimulans voor de klantervaring, maar helpt ook bij uw marketing- en verkoopinspanningen omdat het u direct in contact brengt met uw huidige en potentiële klanten.
Welk bedrijf heeft de beste live chat?
De beste live chat provider voor eCommerce is degene die AI-hulp biedt via chatbots. Omdat je geen menselijke live chatagent kunt hebben die 24/7 vragen beantwoordt, moet je een AI-chatbot hebben die dag en nacht zijn werk doet. De beste live chat moet ook zorgen voor een gemakkelijke en soepele overdracht naar een menselijke agent en in staat zijn om alle conversaties van sociale mediakanalen, van de website en de e-mails of telefoontjes van klanten te centraliseren.
Hoe kan ik live chatten met klanten?
Om effectief met klanten te kunnen livechatten, kunnen e-commerce bedrijven de volgende stappen volgen:
Kies een betrouwbare live chat software provider met AI assistentie (AI chatbots).
Integreer de live chat widget in je e-commerce website zonder codering.
Train je klantenserviceteam met de best practices om vragen en klachten van klanten te behandelen.
Train je AI-chatbot met alle gegevens die je hebt van je bedrijf (documentatie, FAQ's, productgegevens, enz.).
Automatiseer zoveel mogelijk conversaties om de werkdruk voor je service te verlagen.
Zorg voor soepele overgangen tussen AI-chatbots en menselijke agenten voor complexe vragen.
Bied alleen uitstekende ondersteuning bij de meest complexe vragen (de rest moet worden geautomatiseerd)
Monitor en analyseer al uw live chat interacties om de chat ervaring te verbeteren.
Gerelateerde artikelen
GPT-4 Chatbot
De Beste 10 WordPress (AI) Chatbots
Eenvoudig jouw WordPress chatbot met deze 10 plugins voor je website. Inclusief voorbeelden, voordelen & tips. Hogere betrokkenheid bij je websitebezoekers.
GPT-4 Chatbot
Beste 8 Facebook Messenger Chatbots in 2024
Ontdek de beste Facebook Messenger-chatbots. Automatiseer klantenondersteuning. Tips en voordelen om de klantbetrokkenheid op het populairste socialemediakanaal te vergroten.