De Beste Chatbotbouwers in 2024 (met voorbeelden)

Laura Plooster

Laura Plooster

| 15 min

De Beste Chatbotonwikkelaars in 2024 (met Voorbeelden)

In 2022 was de markt voor chatbots een drukke broedplaats van activiteit, gewaardeerd op 4,7 biljoen . Verwacht wordt dat deze zal stijgen naar 5,4 biljoen dollar tegen 2028, met technologieën zoals GPT-4 die een jaarlijkse groei van 23,3% stimuleren door de manier waarop chatbots menselijke nuances begrijpen te verbeteren.

In dit artikel duiken we in:

  • De 6 beste chatbotontwikkelaars met voorbeelden

  • Wat maakt de Beste (AI) Chatbotbouwer?

  • De belangrijkste kenmerken van chatbotbouwers?

  • Wat is een chatbouwer?

  • Gebruikscases voor chatbotontwikkelaars

  • Het ontwerp van chatbots, beste praktijken

Het kiezen van de juiste chatbotbouwer is belangrijker dan ooit; de juiste kan de klanttevredenheid verhogen en je een voorsprong geven op concurrenten. Of je nu een eenvoudige servicebot of een geavanceerde AI nodig hebt, er is voor elk bedrijf wel iets te vinden. We hebben de beste chatbotbouwers van het jaar samengebracht om je te helpen de perfecte match voor je website te vinden.

Source: Markets and Markets

Gewone chatbot-bouwers vs AI-chatbot-bouwers

Met AI chatbotbouwers hoef je bijna niets te doen. De oude manier om een chatbot te bouwen is met diagrammen van statische antwoorden: Als de gebruiker dit vraagt, dan zeg je dat...

AI-chatbotbouwers leren van je gegevens en creëren elke keer unieke antwoorden. Bovendien leert hij van elke interactie. Net zoals een menselijke agent zou doen, maar dan sneller en 24/7 beschikbaar.

Als het gaat om een AI-chatbotontwikkelaar, is de sprong van basisautomatisering naar intelligente interactie aanzienlijk. AI-gestuurde chatbots blinken uit door te leren van gebruikersinteracties om over tijd te verbeteren, waardoor ze efficiënter worden in het begrijpen en reageren op een breed scala aan vragen.

Het resultaat is een chatbot die niet alleen vragen beantwoordt, maar ze ook anticipeert, zich aanpast aan nieuwe trends in gebruikersgedrag en voorkeuren, en ervoor zorgt dat de service relevant en prestatiegericht blijft.

Een AI-chatbot bouwen met Watermelon

Pulse, de AI-chatbot van Watermelon, is ontworpen om tot 96% van de ondersteuningsvragen te automatiseren. Ontdek de vooruitgang in klantenservice met Pulse door Watermelon. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface kunnen aangepaste chatbots gemakkelijk worden gecreëerd voor verschillende platforms zoals websites, Facebook, Instagram en WhatsApp.

AI chatbot Pulse by Watermelon

Pulse maakt gebruik van GPT-4, het geavanceerde AI-model van OpenAI. Dit stelt het in staat om complexe problemen aan te pakken en met grotere nauwkeurigheid antwoorden te geven, wat een vooruitgang betekent in de wereld van chatbots.

  • Meertalige Chatbotondersteuning met Pulse: Pulse maakt eenvoudige natuurlijke taalinteracties mogelijk over verschillende kanalen, waardoor ondersteuningstickets snel worden verminderd en naadloos menselijke agentondersteuning wordt geïntegreerd.

  • Proactieve AI Klantenbinding: AI-chatbots benaderen klanten proactief op verschillende platformen, wat de relatie met het merk en de operationele efficiëntie verbetert.

  • Gegevensgestuurde Strategische Inzichten: Chatbots leveren waardevolle gegevens voor het optimaliseren van marketing- en strategische beslissingen.

  • Leadgeneratie & Conversie: Chatbots personaliseren klantinteracties, wat helpt bij het converteren van leads en het behouden van klanten.

  • Natuurlijke Overgang van Chatbot naar Mens: Pulse zorgt voor vloeiende chatbotgesprekken met gemakkelijke overdrachten naar live-agenten.

  • Vermindering van het Ticketvolume: Pulse beheert effectief de afhandeling van vragen, wat de klantenservice en operationele productiviteit verbetert.

De 6 Beste Chatbot Bouwers met voorbeelden

1. Watermelon Pulse: De Beste door GPT Aangedreven AI Chatbot Bouwer

Watermelon Pulse is bezig met het transformeren van de manier waarop chatbots worden gemaakt. Als pionier in de chatbotrevolutie, presenteert Pulse zichzelf, aangedreven door de kracht van GPT-4. Deze baanbrekende chatbot biedt de mogelijkheid om tot wel 96% van alle ondersteuningsaanvragen te automatiseren.

Prijs: Vanaf €99 per maand.

Voordelen van Pulse:

  • Maak je klaar voor echte gesprekken zonder onnodige omwegen en lussen. Pulse is zo geavanceerd dat het vragen stelt om gesprekken te verhelderen.

  • Met Pulse hoef je je geen zorgen te maken over de overgang van een chatbot naar een mens. Wanneer je besluit dat het tijd is, zorgt Pulse voor een naadloze overdracht.

  • De chatbot kan klantenvragen efficiënt en nauwkeurig afhandelen, zodat je team zich kan focussen op andere essentiële taken.

  • Het kan in slechts een paar minuten worden opgezet door simpelweg de URL van je website in te voeren of een document te uploaden. Tot drie websites en drie documenten kunnen worden toegevoegd aan de domeinkennis.

  • Pulse staat voor je klaar, ongeacht de taal of het platform. Of het nu WhatsApp, Facebook, Instagram of je website is, Pulse is altijd beschikbaar om te helpen.

Nadelen van Pulse:

  • Vanwege het gebruik van GPT-4, kan het geen recente gebeurtenissen of ontwikkelingen herkennen die plaatsvonden na de laatste trainingsdatum; deze moeten specifiek aan de domeinkennis van de chatbot worden toegevoegd.

  • Hoewel GPT-4-technologie mensachtige antwoorden kan genereren, begrijpt het de inhoud niet echt. Het baseert antwoorden op patronen in de gegevens waarmee de chatbot is getraind.

Link: Pulse GPT-4 Aangedreven AI Chatbot

Integraties Pulse

2. Tidio: Een Geïntegreerd Chat- en Chatbotplatform voor Verbeterde Klantenbinding

Tidio combineert de mogelijkheden van live chatten en geautomatiseerde chatbots om een veelzijdig platform te creëren dat gericht is op het verrijken van klantinteractie en het versterken van de verkoop. Ga in real-time in gesprek met websitebezoekers of laat chatbots ondersteuningsvragen afhandelen als je anders bezet bent.

Dit platform integreert naadloos met tools zoals Messenger, Instagram en e-mail, waardoor communicatiekanalen worden gecentraliseerd voor efficiënter beheer. Tidio is toegankelijk via zowel desktop- als mobiele applicaties, zodat je onderweg berichten kunt afhandelen, ongeacht je apparaat.

Prijs: De chatbot begint bij $29/maand per stoel

Voordelen van Tidio:

  • Gecentraliseerd monitoren van klantinteracties via live chat, Messenger en e-mail wordt vereenvoudigd op één enkel interface.

  • Live chatfunctie met aanpasbare widgets maakt real-time gesprekken met bezoekers mogelijk.

  • Automatiseert veelgestelde vragen, wat tijd bespaart voor klantenservicemedewerkers.

  • Biedt een uitgebreide verzameling aanpasbare chatbots speciaal voor e-commercesites om klanten te begeleiden bij productpromoties en diensten.

Nadelen van Tidio:

  • Mist de mogelijkheid om klantinteracties te beheren via een WhatsApp-chatbotintegratie, Instagram of Twitter.

  • Meldingen voor binnenkomende gesprekken zijn niet onmiddellijk, wat kan leiden tot vertraging in reactietijden en frustratie bij klanten.

  • Het beheren van berichten van meerdere e-commerce sites in één tabblad kan lastig zijn.

  • De kosten kunnen oplopen met elke extra gebruiker, waardoor het duur kan worden om het klantenbereik uit te breiden.

  • Het beheren van talrijke chats tegelijkertijd is uitdagend zonder meldingen voor reacties in verschillende vensters.

  • Het bereik van taalondersteuningsopties is beperkt, wat een barrière kan zijn voor wereldwijde bedrijven die klanten in hun eigen taal willen bedienen.

Link: Tidio Chatbotplatform

Source: Tidio

3. HubSpot: Beste Gratis Basis AI Chatbot

HubSpot staat aan de voorhoede van marketing- en verkoopplatforms en integreert innovatieve hulpmiddelen zoals de Chatbot Builder binnen het Service Hub-product. De HubSpot Chatbot Builder maakt het mogelijk om dynamische bots te creëren die in staat zijn tot een breed scala aan taken, van het kwalificeren van leads en het boeken van afspraken tot het beantwoorden van veelgestelde vragen en het verzamelen van feedback.

Prijs: Begint met een gratis plan en betaalde plannen variëren van €20 tot €1.200 per maand.

Voordelen van HubSpot:

  • De flexibiliteit en kracht van HubSpot positioneren het als een topoplossing voor moderne bedrijven.

  • Een veelheid aan functies wordt gebundeld aangeboden, wat de veelzijdigheid van het platform voor uiteenlopende bedrijfsbehoeften verhoogt.

  • Ondersteuning voor meerdere sites versterkt de bruikbaarheid voor bedrijven met diverse webeigendommen.

  • Aanpasbaarheid staat centraal, met opties zoals het verwijderen van branding voor een persoonlijke toets.

  • Meertalige ondersteuning zorgt ervoor dat bedrijven een wereldwijd publiek kunnen bedienen zonder taalbarrières.

Nadelen van HubSpot:

  • De premiumfuncties gaan gepaard met een hoger prijskaartje in vergelijking met sommige concurrenten.

  • Beperking in kanaalondersteuning; het ondersteunt momenteel websites en Facebook Messenger.

  • De afwezigheid van een functie voor livevertaling kan soms uitdagingen opleveren in realtime meertalige gesprekken.

  • Co-browsing, een functie die beschikbaar is op sommige platforms, ontbreekt bij HubSpot.

  • Het ondersteunt geen video- of audiogesprekken, wat een beperking kan zijn voor bedrijven die op zoek zijn naar uitgebreide communicatieoplossingen.

Link: Hubspot chatbot

Source: Hubspot

4. Chatbase: Klantinteracties Stroomlijnen met AI

Chatbase zorgt voor een revolutie in de klantenservice met zijn door AI aangedreven chatbots, waardoor bedrijven ondersteuning kunnen automatiseren en klanten effectiever kunnen betrekken. Met een eenvoudige installatie en realtime updates kunnen bedrijven moeiteloos de klanttevredenheid verbeteren.

Prijs: Vanaf $19/maand

Voordelen van Chatbase:

  • Chatbase onderscheidt zich door zijn gebruiksvriendelijke interface en snelle responsmogelijkheden.

  • De eenvoud van het platform zorgt voor een overzichtelijke ervaring met een gefocuste set functionaliteiten.

  • Het ondersteunt aanpassing, waardoor bedrijven eigen middelen kunnen gebruiken om de training van de chatbot aan te passen.

  • De efficiëntie van de conversatiebots van Chatbase is bewezen in diverse omgevingen, zoals de horeca, met opmerkelijk succes.

Nadelen van Chatbase:

  • Sommige gebruikers hebben problemen gemeld met het annuleringsproces, wat wijst op de noodzaak van betere klantensupport.

  • Er zijn gevallen geweest waarin de bot onjuiste antwoorden gaf, wat aangeeft dat er ruimte is voor verbetering in de nauwkeurigheid van het ophalen van informatie.

  • Gebruikers zijn problemen tegengekomen bij de integratie van nieuwere AI-modellen, zoals ChatGPT 4, wat leidde tot onverwachte prestatieproblemen.

  • Het platform heeft beperkingen wat betreft de grootte van de trainingsdataset die het kan verwerken, wat een nadeel kan zijn voor organisaties met uitgebreide documentatie.

Link: Chatbase website

Source: Chatbase

5. Botsonic: Op Maat Gemaakte Conversatie AI voor Klantenbinding

Botsonic valt op in de wereld van conversatie AI, ontworpen om gebruikersinteracties te verbeteren door geavanceerd begrip en gebruiksvriendelijke interfaces. Het maakt gebruik van de kracht van ChatGPT-4 en NLU om bedrijven een oplossing te bieden die niet alleen de intentie van de klant begrijpt, maar ook bijdraagt aan algehele tevredenheid en efficiëntie.

Prijs: Vanaf $49 per maand.

Voordelen van Botsonic:

  • Botsonic gebruikt geavanceerde NLU om de nuances van klantvragen te begrijpen, wat zorgt voor een hoge nauwkeurigheid in de antwoorden.

  • Het platform is ontworpen met de gebruikerservaring in gedachten, waardoor het toegankelijk is, zelfs voor degenen met beperkte technische kennis.

  • Het biedt een reeks aanpassingstools, hoewel het misschien niet de flexibiliteit van CustomGPT in elk aspect evenaart.

  • Botsonic blinkt uit in het leveren van AI-oplossingen gericht op intentieherkenning, waardoor het een krachtig instrument is voor klantenserviceafdelingen.

Nadelen van Botsonic:

  • Er is een kans op incidentele misverstanden of onjuiste interpretaties vanwege de beperkingen van AI.

  • Het platform beschikt niet over een breed scala aan functies voor data-integratie, wat een nadeel kan zijn voor bedrijven die op zoek zijn naar uitgebreide schaalbaarheid.

  • Het is bijzonder effectief voor klantenservice, maar kan minder schaalbaar zijn voor kleinere bedrijven vanwege potentiële beperkingen in gegevensbehandeling en -integratie.

Link: Botsonic chatbot

Source: Botsonic

6. WATI: Gestroomlijnd WhatsApp Klanteninteractie Platform

WATI stelt bedrijven in staat om hun klantencommunicatie te verbeteren door gebruik te maken van de WhatsApp Business API voor dynamische betrokkenheid. Deze SaaS-oplossing faciliteert directe, gepersonaliseerde dialogen met klanten, wat onmiddellijkheid en real-time interactie verzekert.

Prijs: Vanaf $49 per maand.

Voordelen van WATI:

  • Biedt gerichte berichtcampagnes voor verschillende klantsegmenten.

  • Voorziet in uitgebreide documentatie die ontwikkelaarsvriendelijk is.

  • Kenmerkt naadloze integraties met een veelvoud aan bedrijfshulpmiddelen om bedrijfsvoering te stroomlijnen.

Nadelen van WATI:

  • Mist een meer open ecosysteem voor integraties van derde partijen.

  • Biedt momenteel geen integratie aan met grote sociale platformen zoals Facebook, LinkedIn en Instagram, wat sociale media-gerichte engagementstrategieën kan beperken.

Link: WATI

Source: WATI

Wat maakt de Beste (AI) Chatbotbouwer?

AI-mogelijkheden: NLP & Machine Learning

Chatbots met AI-technologie, uitgerust met Natural Language Processing (NLP) en machine learning, werken bijna als mensen in gesprekken. Hier is wat dat inhoudt:

Natural Language Processing (NLP): Dit is een technologie die helpt de chatbot menselijke taal te begrijpen, net zoals wij dat doen. Stel je voor dat iemand tegen je praat in een mix van verschillende talen en dialecten; NLP helpt de chatbot dit te ontcijferen.

Machine learning: Dit stelt chatbots in staat om te "leren" van eerdere gesprekken. Elke keer dat ze een vraag beantwoorden, worden ze een beetje slimmer en beter in hun reacties, net zoals je beter wordt in een spel door veel te spelen.

Deze geavanceerde chatbots veranderen de manier waarop we met technologie praten. Ze kunnen ons helpen met alles, van muziekaanbevelingen tot het vinden van een goed restaurant in de buurt. Met deze technologie kunnen bedrijven snelle en duidelijke antwoorden bieden aan hun klanten, wat tijd bespaart voor iedereen.

Volledig aanpasbaar met chatbotsjablonen

Chatbotsjablonen zijn vooraf ontworpen gespreksscenario's die door specialisten zijn gemaakt. Deze sjablonen stellen gebruikers in staat om snel chatbots te implementeren die zijn aangepast voor specifieke taken of industrieën op verschillende platforms zoals websites, Messenger en LiveChat. Je kunt deze sjablonen gebruiken zoals ze zijn, aanpassen aan specifieke behoeften of als basisstructuren gebruiken voor meer complexe gespreksontwerpen.

Bij Watermelon gebruiken we geen traditionele chatbotsjablonen. In plaats daarvan gebruiken we 'prompts'. Een 'prompt' is een eenvoudige instructie of vraag gegeven aan een AI-tekstgenerator, die het begeleidt over hoe te reageren. Deze aanpak heeft verschillende voordelen:

  • Flexibiliteit: In tegenstelling tot vaste sjablonen, staan prompts meer gepersonaliseerde interacties toe.

  • Aanpasbaarheid: Naarmate de AI leert, kunnen onze prompts evolueren, waardoor onze chatbot zich kan aanpassen en verbeteren zonder voortdurende handmatige updates.

  • Efficiëntie: Met prompts kunnen we snel chatbotreacties verfijnen zonder diepgaande wijzigingen aan het systeem.

  • Realtime Reacties: Prompts helpen de chatbot in realtime te reageren op gebruikersinvoer, waardoor natuurlijkere gesprekken ontstaan.

No-code chatbotbouwer

Een no-code AI-chatbotbouwer is een intuïtieve tool waarmee iedereen een AI-chatbot kan maken zonder de complexiteit van codering. Deze tool kan de kracht van ChatGPT benutten, een AI-systeem van OpenAI, dat je kunt finetunen om aan de unieke behoeften van je bedrijf te voldoen.

Dergelijke chatbots kunnen tal van zakelijke uitdagingen aanpakken. Ze kunnen de klantenservice versterken door snel vragen aan te pakken, wat leidt tot tevreden klanten.

In feite geven de meeste consumenten nu de voorkeur aan chatbotinteracties boven het wachten op menselijke hulp. Deze chatbots kunnen ook medewerkers helpen door snel antwoorden te bieden op werkgerelateerde onderwerpen en interne communicatie te stroomlijnen.

Wat betreft verkoop, kan een website-chatbot bezoekers betrekken, vooruitzichten identificeren en hen aanzetten tot voordelige acties, van het boeken van een gesprek tot het grijpen van een gratis bron. Ze verbeteren de betrokkenheid van de site door inhoud voor te stellen die aansluit bij de voorkeuren van de gebruikers en kunnen zelfs helpen bij het verminderen van het verlaten van winkelwagentjes op e-commerce sites.

In wezen stelt deze bouwer je in staat om een gespecialiseerde ChatGPT-chatbot voor je bedrijfsbehoeften te creëren zonder in code te duiken, met een scala aan oplossingen voor hedendaagse zakelijke uitdagingen.

Uitstekende klantensupport

De verschuiving naar digitale platforms is versneld, een verandering die aanzienlijk is aangedreven door de pandemie, waardoor bedrijven hun strategieën voor klantinteractie diepgaand moesten herzien. Sinds maart 2020 zijn AI-chatbots naar voren gekomen, die 24 uur per dag assistentie bieden en autonoom vragen aanpakken, waardoor de behoefte aan menselijke betrokkenheid wordt geëlimineerd.

Taalopties

Een meertalige chatbot is een digitaal ondersteuningstool dat gesprekken voert en hulp biedt in verschillende talen aan online klanten, of het nu via sociale berichtenplatforms is of direct op websites. Deze door AI aangedreven technologie herkent en interacteert in de taal van de gebruiker, cruciaal voor merken die diverse, wereldwijde markten bedienen. Door te detecteren en te reageren in de taal van de klant, zoals overschakelen van Frans naar Engels tussen verschillende gebruikersinteracties, kunnen deze chatbots wereldwijd gepersonaliseerde ondersteuning bieden.

De belangrijkste kenmerken van software voor het bouwen van chatbotten

Chatbotbouwers zijn geschikt voor bedrijven van verschillende groottes, van middelgrote tot grote ondernemingen, en zijn vaak kosteneffectiever in vergelijking met volledig op maat gemaakte chatbots die door een ontwikkelteam zijn gecreëerd.

Het is van essentieel belang om te begrijpen wat een chatbotplatform efficiënt en effectief maakt. Van conversationeel ontwerp tot geavanceerde AI-mogelijkheden en promotioneel potentieel, er zijn verschillende kritieke kenmerken die een chatbot verheffen van slechts een hulpmiddel tot een strategische bondgenoot in bedrijfsgroei.

Laten we ingaan op deze essentiële kenmerken die je chatbotplatform kunnen transformeren in een onmisbaar onderdeel van je digitale arsenaal.

Chatbot Ontwerpinterface

De basis van elke chatbot ligt in de ontwerpinterface. Hier vorm je de gesprekken van de chatbot en pas je ze aan voor optimale resultaten. Dergelijke platforms zouden het gemakkelijk moeten maken om dialoogsequenties toe te voegen of te verwijderen afhankelijk van hun effectiviteit.

Personalisatieopties

De mogelijkheid om het uiterlijk van je chatbot aan te passen is cruciaal. Een effectief platform zou je in staat moeten stellen om:

  • Je bot een nieuwe naam te geven

  • De zichtbare persoonlijkheid ervan te veranderen

  • Een unieke avatar te selecteren

Daarnaast bieden sommige platforms zelfs aanpassingen in de esthetiek van de website-widget, zoals die past bij je merk.

Chatbot Persoonlijkheid Watermelon chatbot

Conversatietests

Het is essentieel om te visualiseren hoe je chatbot interacteert voordat deze live gaat. Deze functie maakt fijnafstemming mogelijk, zodat de interacties menselijke vloeiendheid en responsiviteit nabootsen.

AI Mogelijkheden

De effectiviteit van een chatbot hangt af van het begrijpen van gebruikersvragen. Chatbots met AI zijn erg goed in het begrijpen van de betekenis achter vragen en het bieden van relevante reacties. Na verloop van tijd evolueren ze met behulp van AI, wat de algehele gebruikersinteractie verbetert.

Compatibiliteit met Andere Ondersteuningssystemen

Door je chatbot te koppelen aan andere ondersteuningshulpmiddelen, zoals FAQ's of klantenservice databases, zorg je voor snelle probleemoplossing. Bovendien zorgt integratie met ticketsystemen ervoor dat onopgeloste vragen op de juiste manier worden geëscaleerd, wat de gebruikerstevredenheid garandeert.

Overgang naar Live Agenten

Het herkennen wanneer menselijk ingrijpen nodig is en de conversatie naadloos overdragen naar een live agent kan het vertrouwen en de tevredenheid van klanten vergroten. Bovendien kan de chatbot tijdens het evenement alle verzamelde informatie direct doorsturen naar de live agent, wat het proces voor zowel de agent als de klant vergemakkelijkt.

Prestatieanalyse

Een uitgebreid dashboard met chatmetrics is onmisbaar. Inzichten in chatvolumes, succesvolle interacties versus gemiste en gebruikersbetrokkenheid kunnen verbeteringen en strategische aanpassingen sturen.

Bereik via Meerdere Kanalen

De chatbot moet naadloos functioneren over verschillende communicatieplatforms zoals WhatsApp business chatbot, Twitter, Facebook en meer. Dit vergroot je bereik en zorgt voor consistente klantervaringen.

📲 Leer meer over WhatsApp Business API in onze Volledige Gids 2024

Gegevensbescherming & Integriteit

Gebruikersvertrouwen handhaven betekent zorgen dat hun gegevens veilig zijn. Het chatbotplatform moet beveiligingsfuncties prioriteren, van authenticatieprotocollen tot geavanceerde encryptie, om te beschermen tegen potentiële bedreigingen.

Toegang tot Chatbot API

Voor een chatbot om aangepaste reacties te bieden, moet deze gegevens ophalen van verschillende platforms, of het nu CRM-systemen of productdatabases zijn. API's vergemakkelijken deze gegevensuitwisseling, zorgen voor tijdige en relevante gebruikersinteracties.

Emotie Peilen

Het begrijpen van gebruikerssentiment tijdens interacties biedt onschatbare inzichten. Het gaat niet alleen om het beantwoorden van vragen; het gaat om het peilen van gebruikerstevredenheidsniveaus, wat strategische verschuivingen in chatbotontwerp en -functionaliteit kan sturen.

Promotiepotentieel

Een veelzijdige chatbot lost niet alleen vragen op; het dient ook als een marketinginstrument. Het moet in staat zijn om:

  • Producten aan te bevelen met behulp van directe links

  • Verkopen of aanbiedingen te benadrukken en directe links aan te bieden

  • Gebruikers op de hoogte te houden van evenementen of webinars

  • De rol in marketing moet net zo efficiënt zijn als in ondersteuning en verkoop.

Onthoud dat de juiste chatbot niet alleen gebruikers assisteert, maar ook evolueert met hun behoeften, waardoor het een langetermijninvestering is in het verbeteren van de klantenervaring.

Wat is een chatbotbouwer?

Een chatbotbouwer is een hulpmiddel dat organisaties assisteert bij het stroomlijnen van communicatietaken op basis van vooraf gedefinieerde scripts. Dit hulpmiddel maakt het mogelijk om informatie, notificaties en aanwijzingen te versturen, alsook bestellingen te verwerken en directe klantenhulp te bieden.

Stel, je hebt een mode merk en je promoot je producten op verschillende sociale media platforms. Je hebt waarschijnlijk gemerkt dat je klanten vaak vragen stellen zoals "Hoe kan ik een bestelling plaatsen?" of "Hebben jullie ook milieuvriendelijke kledingopties?" Waarom zou je niet overwegen om een chatbot te creëren om deze veelvoorkomende vragen te beantwoorden?

Een chatbot kan je publiek automatisch begeleiden door het aankoopproces, waardoor je klantenserviceteam zich kan concentreren op het afhandelen van complexere problemen. Er zijn drie primaire methoden voor het ontwikkelen van een chatbot:

  • Voorgebouwde oplossingen: Dit zijn voorontworpen chatbots die aangepast zijn aan specifieke zakelijke behoeften, of het nu gaat om het beheren van winkelinformatie, assistentie bij dropshipping of het bieden van educatieve inhoud.

  • Doe-het-zelf chatbotbouwplatforms: Deze platforms stellen je in staat om zelf een chatbot voor je bedrijf te construeren met behulp van een intuïtieve interface en stap-voor-stap instructies.

  • Maatwerk chatbotontwikkeling: In dit scenario moet je een team van bekwame ontwikkelaars inschakelen om je chatbotconcept vanaf de basis tot leven te wekken.

Elk van deze benaderingen heeft zijn eigen specifieke voordelen en nadelen. Niettemin bieden chatbotbouwers een veelzijdige optie, waardoor je volledige controle hebt over het ontwikkelingsproces.

Chatbot-bouwer voorbeelden voor b2b

AFAS Software optimaliseert klanteninteractie

In Nederland heeft AFAS Software samengewerkt met Watermelon om de klanteninteractie te verbeteren door het gebruik van geavanceerde AI-chatbots, wat aanzienlijk tijd bespaart. Deze chatbots beantwoorden vragen efficiënt en bieden snel hulp. Ontdek hoe de samenwerking tussen AFAS en Watermelon het klantcontact heeft getransformeerd, met een superieure ervaring als resultaat.

Resulaten AFAS Software

Verbeterde klanttevredenheid en toegenomen vertrouwen

Dankzij de snelle en hoogwaardige ondersteuning die door de chatbots wordt geboden, ervaren klanten een aanzienlijke verbetering in de klantenservice van AFAS Software. Ze worden direct geholpen en ontvangen snel en uitgebreide antwoorden op hun vragen. Voorheen moesten klanten vaak wachten op een beschikbare vertegenwoordiger, maar met de chatbots is dit niet langer het geval. Dit heeft geleid tot een hogere klanttevredenheid en versterkt vertrouwen in AFAS Software als een betrouwbare partner.

Verhoogde klanttevredenheid en efficiëntie

Dankzij de samenwerking met Watermelon heeft AFAS Software de interactie met klanten geoptimaliseerd en waardevolle tijd bespaard. De geavanceerde GPT-4 chatbots hebben de klantenservice getransformeerd door altijd directe hulp te bieden en snel de vragen van klanten te beantwoorden. Dit heeft geresulteerd in een hogere klanttevredenheid, een efficiëntere werkomgeving en toegenomen vertrouwen in AFAS Software als een betrouwbare partner. Met Watermelon heeft AFAS Software een belangrijke stap gezet in het verbeteren van de gebruikerservaring en het realiseren van hun missie om werk aangenamer te maken met slimme bedrijfssoftware.

💡 Lees meer over de 10 beste AI-chatbots voor klantenservice in 2024!


Ecommerce chatbot bouwer

PrintAbout revolutioneert de klantenservice

PrintAbout, de toonaangevende printerspecialist in de Benelux, is bezig hun klantenservice te revolutioneren met de introductie van Chatbot Printy. Samen met Watermelon hebben zij hun missie om de hartelijke expert in de printwereld te zijn een stap dichterbij gebracht. Dankzij de GPT-4 chatbot biedt PrintAbout nu nog betere reacties, wat leidt tot een transformatie in klantinteractie en -service.

PrintAbout, the leading Printer Specialist in the Benelux, is revolutionising their customer service with the introduction of Chatbot Printy. Together with Watermelon, they have brought their mission of being the cordial expert in the printing world a step closer. Thanks to the GPT-4 chatbot, PrintAbout now offers even better responses, triggering a transformation in customer interaction and service.

Chatbot Printy

Reactie op de pandemie

Tijdens de COVID-19 pandemie werd het nog belangrijker om effectief met klanten te communiceren. Door een toename van online activiteiten kreeg de online winkel een vloedgolf aan vragen te verwerken, zoals Inge, de Manager Klantenservice & Verkoop, aangeeft. Traditionele kanalen zoals e-mail en telefoon waren niet langer toereikend, vooral buiten de reguliere kantooruren. Om deze uitdaging aan te gaan, introduceerde PrintAbout hun e-commerce chatbot, genaamd Printy. Deze innovatie stelt klanten in staat om moeiteloos en op elk moment van de dag vragen te stellen en direct een antwoord te ontvangen.

Resultaten PrintAbout

Voordelen van AI-technologie

Printy's constante beschikbaarheid heeft de klanttevredenheid aanzienlijk verbeterd. Bovendien kan de chatbot met zijn langetermijngeheugen eerdere gesprekken onthouden, wat resulteert in een naadloze klantervaring. Kaylee, een medewerker van de klantenservice, geeft aan dat dingen nu echt efficiënter zijn: 'Wanneer een klant nu wordt doorverbonden naar ons klantenserviceteam, heeft het personeel onmiddellijk alle relevante details van de klacht bij de hand. Dit stroomlijnt en versnelt het proces voor zowel ons als de klant.'

Chatbotbouwer voor onderwijs

Het verhaal van Zone.College

Een open dag voor Zone.college is het belangrijkste middel om te laten zien waar de onderwijsinstelling voor staat. Toekomstige middelbare scholieren (in het Nederlands bekend als voortgezet onderwijs) bezoeken met hun ouders een locatie en krijgen een gevoel bij de sfeer. Ze maken meestal een rondleiding door de faciliteiten en spreken met huidige studenten en docenten. Het is ook de kans voor toekomstige studenten om vragen te stellen, een indruk te krijgen van een specifiek programma en de klaslokalen te bezoeken waar het leren zou plaatsvinden. Maar toen kwam het coronavirus.

Toen de wereldwijde pandemie roet in het eten gooide en persoonlijke open dagen annuleerde, besloot Zone.college de minder bewandelde weg te nemen. De toekomstige MBO-studenten konden de ervaring van een open dag online krijgen over een reeks webpagina's. Het team van Zone.college zette een online expeditie op voor de toekomstige studenten. Dit stelde mensen in staat om een open dag online te ervaren. De chatfunctie van Watermelon maakte het voor online bezoekers mogelijk om vragen te stellen aan de studenten en docenten op de schoollocaties over de programma's die Zone.college aanbiedt.

Zone College

Een spannende vuurdoop

Bijna 200 studenten, stagiaires en docenten stonden klaar om vragen van bezoekers te beantwoorden tijdens de open dagen. Elk chatgesprek was een kans voor de vertegenwoordiger van Zone.college om de vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. "We hadden van tevoren instructies gegeven, maar het was toch een beetje spannend. Je kunt het niet zomaar 'nog eens proberen' als er iets mis zou gaan."

Werd de chat vaak gebruikt? "Vaker dan we hadden verwacht? We hadden geen echte verwachting omdat het een compleet nieuw concept was. Het aantal bezoekers op de website was vergelijkbaar met het aantal mensen dat we zouden zien op een fysieke open dag. Maar het aantal chatgesprekken, dat was compleet nieuw. We hebben uiteindelijk veel gesprekken gevoerd, bijna 350 in totaal!"

Best practices voor chatbotontwerp

Definieer de Scope, Doelgroep en Doelstellingen

Begin met het nauwkeurig definiëren van de bedoelde scope van de chatbot, focus op wie ermee zal interageren en articuleer duidelijk de specifieke functies en vragen die het moet adresseren. Beoordeel de kernfuncties die uw chatbot zal vervullen, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, het bieden van klantenondersteuning of het begeleiden van gebruikers door een aankoopproces. De beoogde eindgebruikers moeten de taal, toon en complexiteit van de antwoorden van de chatbot vormgeven. Duidelijke doelstellingen stroomlijnen niet alleen het ontwikkelingsproces maar bieden ook een maatstaf voor succes en toekomstige verbeteringen.

Lever een geweldige gebruikerservaring

Ontwerp je chatbot met de reis van de gebruiker in gedachten. Een naadloze gebruikerservaring is er een waarbij de chatbot een verlengstuk is van de uitmuntendheid van je service. Het moet consequent het imago van je merk weerspiegelen, de context gedurende de gesprekken behouden en gebruikers efficiënt naar hun doelen leiden met suggesties voor voorspellend typen, opties voor snelle antwoorden en een goed georganiseerde gespreksflow.

Maak het menselijk

Geef je chatbot een persoonlijkheid die past bij je merkidentiteit. Dit kan een achtergrondverhaal of een karakter zijn dat de interacties boeiender maakt. Implementeer geavanceerd natuurlijk taalbegrip (NLU) om de intentie en sentiment van gebruikers beter te begrijpen, waardoor gesprekken natuurlijker en vloeiender worden. Dit niveau van verfijning kan de betrokkenheid en tevredenheid van gebruikers aanzienlijk verbeteren.

Gebruik het juiste type chatbot (AI of traditioneel)

Weeg de voordelen van door AI aangedreven chatbots af tegen die van traditionele. Een AI-chatbot, met machine learning-capaciteiten, kan een dynamische leerervaring bieden die verbetert bij elke interactie. Daarentegen kan een traditionele, op regels gebaseerde chatbot beter geschikt zijn voor scenario's met voorspelbare patronen en eenvoudige oplossingen. Je keuze moet worden geleid door de verwachte interactiecomplexiteit, de behoefte aan schaalbaarheid en het niveau van personalisatie dat je publiek verwacht.

Monitor en verbeter

Zodra je chatbot live is, stel je een robuust proces in voor continue monitoring en optimalisatie. Analyseer gesprekken, gebruikersfeedback en prestatie-indicatoren van de chatbot om te begrijpen waar je chatbot uitblinkt en waar deze tekortschiet. Gebruik deze gegevens om iteratieve verbeteringen aan te brengen, door gespreksstromen aan te passen, inhoud bij te werken en de nauwkeurigheid van de reacties te verfijnen om ervoor te zorgen dat de chatbot een relevant en efficiënt gebruikerscontactpunt blijft.

Automatiseer de meeste gesprekken

Hoewel automatisering cruciaal is, is het belangrijk om te identificeren welke gesprekken of delen daarvan geautomatiseerd kunnen worden om de juiste balans tussen efficiëntie en personalisatie te vinden. Automatiseer repetitieve taken en veelvoorkomende vragen, maar weet wanneer je moet overschakelen naar een menselijke agent voor complexe of gevoelige kwesties. Dit zorgt ervoor dat, terwijl de chatbot het grootste deel van de interacties afhandelt, gebruikers nog steeds toegang hebben tot menselijke ondersteuning wanneer dat nodig is.

Integreer met andere berichtenkanalen

Een chatbot die toegankelijk is via verschillende platforms verbetert de toegankelijkheid en het gemak voor gebruikers. Of het nu via de website van je bedrijf, mobiele app, sociale media platforms of instant messaging diensten is, de integratie moet naadloos zijn. Deze omni-channel benadering vergroot niet alleen het bereik van je chatbot, maar biedt ook een uniforme merkervaring. Overweeg daarnaast hoe de chatbot gegevens ophaalt en deelt over systemen en databases om nauwkeurige en actuele informatie te bieden.

Veelgestelde vragen

Welke software wordt gebruikt om een chatbot te maken?

Er zijn verschillende softwareplatforms die worden gebruikt om chatbots te maken, elk met verschillende functies en mogelijkheden. Hier zijn enkele populaire platforms voor het bouwen van chatbots:

Wat is de gemakkelijkste chatbotbouwer?

Watermelon is de ideale chatbotbouwer voor middelgrote en grote bedrijven en biedt nu de mogelijkheid om snel een GPT-4-chatbot te maken. Vereenvoudig jouw klantenservice door jouw website te scrapen en documenten te uploaden om de werklast te verminderen. Zowel klanten als medewerkers profiteren van deze naadloze, gebruiksvriendelijke ervaring - het is snel, eenvoudig en effectief, met dank aan Watermelon.

Hoeveel kost een chatbotbouwer?

De kosten van een chatbotbouwer kunnen sterk variëren op basis van de functies, mogelijkheden en het niveau van verfijning dat u nodig heeft. Prijzen kunnen variëren van gratis voor basisversies tot enkele honderden dollars per maand voor platforms die geavanceerde functies bieden, zoals een door GPT-4 aangedreven chatbotbouwer, analytics en uitgebreide aanpassingsopties.

Bijvoorbeeld, sommige chatbotbouwers bieden een gratis laag met beperkte interacties en basisfuncties, terwijl premium lagen kunnen variëren van €50 tot meer dan €500 per maand voor enterprise-level oplossingen met hoge niveaus van aanpassing, ondersteuning en schaalbaarheid.

Hoe worden chatbots getraind?

Chatbots worden getraind met behulp van een combinatie van technieken:

  1. Regelgebaseerde training: Eenvoudige bots volgen vooraf gedefinieerde regels en gescripte antwoorden voor specifieke triggers of trefwoorden.

  2. Machine Learning: Geavanceerdere chatbots gebruiken gespreksgegevens om te leren. Dit omvat:

  • Verzamelen en schoonmaken van gesprekslogboeken.

  • De gegevens invoeren in een algoritme dat patronen en passende reacties leert.

  • Testen en verfijnen van de reacties van de bot met nieuwe gegevens.

  1. Natural Language Processing (NLP): Chatbots gebruiken NLP om menselijke taal, context en intentie te interpreteren en te begrijpen, en trainen met grote sets taalkundige gegevens.

  2. Reinforcement Learning: Sommige chatbots verbeteren door feedbackmechanismen die correcte antwoorden belonen en onjuiste bestraffen.

  3. Transfer Learning: Gebruikmaken van een vooraf getraind model zoals GPT-3 of GPT-4 en het verder trainen op gespecialiseerde gegevens voor specifieke taken.

  4. Human-in-the-loop (HITL): Menselijk toezicht helpt om de bot te corrigeren en nieuwe trainingsgegevens te leveren op basis van de prestaties.

Training kan een doorlopend proces zijn waarbij chatbots continu leren van nieuwe interacties om hun nauwkeurigheid en afhandeling van gesprekken te verbeteren.

Meld je aan voor Watermelon en breng je bedrijf naar een hoger niveau in 2024. Veel succes en plezier met het bouwen van je chatbot! 🤖

Verbeter je productiviteit met je eigen GPT-4 chatbot. Start vandaag.

Verander de manier waarop je klantenservice werkt met de GPT-4 chatbot-oplossing van Watermelon die wordt aangedreven door AI. Probeer het nu gratis.

Plan gratis demo


Share this article