Hoe je het beste kanaal voor jouw service bepaalt
Alexander Wijninga
| 4 min
Nederland telt veel verschillende, razend populaire socialmediakanalen. Om jouw klantenservice te optimaliseren, is het wenselijk om op de kanalen aanwezig te zijn waar jouw doelgroep zich bevindt. Hierop kan je jouw webcare/klantenservice, content marketing en social media advertisement inrichten. Wil je weten hoe je het beste kanaal voor jouw service bepaalt en welk kanaal geschikt is voor jouw bedrijf? Lees dan snel verder.
Hoe kies je het perfecte kanaal voor jouw service?
Het is belangrijk om het juiste kanaal kiezen, omdat dit bepaalt welk deel van je doelgroep je gaat bereiken. Wanneer je weet waar (het grootste deel van) je doelgroep zich bevindt, kan je heel gericht content plaatsen en adverteren. Uit een onderzoek van Buffer blijkt dat 89,3% van de bedrijven social media als een belangrijk onderdeel ziet van hun marketingstrategie. Met social media kom je dichter bij je doelgroep dan ooit, handel je direct klantvragen en klachten af en bepaal je wie jouw advertenties zien.
Welke kanalen zijn belangrijk?
Welk kanaal belangrijk is voor jouw bedrijf, hangt geheel af van jouw doelgroep. Om je een beeld te geven van welke doelgroep zich waar bevindt, en welke eigenschappen toe te rekenen zijn bij verschillende sociale kanalen, hebben wij hieronder een overzicht voor je in elkaar gezet. De beste kanalen voor jouw service zijn de kanalen waarop het grootste deel van jouw doelgroep te vinden is. Dit kanaal verdient de focus binnen jouw marketingstrategie.
Whatsapp wordt in Nederland het meest gebruikt. Bijna elke Nederlandse doelgroep, van jong tot oud, is op WhatsApp te vinden. Voor campagnes wordt dit medium niet snel ingezet, maar WhatsApp is wel een handig kanaal om te gebruiken voor je klantenservice. Zo kunnen klanten via hun smartphone gemakkelijk een bericht sturen op het medium waar zij toch de hele dag door al te vinden zijn. Zo kunnen ze snel en laagdrempelige vragen stellen, waardoor jij meer leads binnenhaalt. Loopt het storm? Schakel dan een chatbot in om alle veelgestelde vragen direct af te handelen.
Na WhatsApp is Facebook (nu nog) het grootste socialmediakanaal in Nederland; het is wel het kanaal dat ook de grootste krimp ervaart. Jongeren onder de twintig jaar zijn vaak niet actief op Facebook, maar kijken liever op Snapchat en TikTok. Wil je mensen boven de 20 bereiken? Dan is Facebook een winstgevend kanaal. Ben je bijvoorbeeld bloemist en is jouw doelgroep rond de 40 jaar oud? Dan kan je via Facebook gemakkelijk een groot deel van jouw doelgroep bereiken om te laten zien hoe fantastisch jouw bloemstukken zijn.
Instagram is al jaren het snelst groeiende socialmediakanaal. Vooral de doelgroep tussen de 18 en de 40 jaar oud is hierop goed te bereiken. Instagram is een snel en visueel medium en adverteren op dit kanaal is het meest winstgevend door middel van goede designs. Dit kanaal wordt bijvoorbeeld veel gebruikt door eigenaren van kledingwinkels. Door simpelweg foto’s te uploaden van jouw oogverblindende designs bouw je eenvoudig een online catalogus op. Daarnaast biedt Instagram ook de mogelijkheid om interactie te creëren met je doelgroep door middel van polls in je stories.
Het meest zakelijke kanaal van alle socialmediakanalen: LinkedIn. Het is daarom uitermate geschikt voor het informeren van je doelgroep. Plaats hier vooral artikelen of feiten die echt inhoudelijk meerwaarde bieden voor de consument. Je vindt hier ook een groot deel van je doelgroep: consumenten tussen de 20 en 64 zijn hier te vinden. Vooral ondernemers met een duidelijk vakgebied hebben baat bij dit kanaal: je adverteert namelijk eenvoudig op bepaalde hashtags of werktitels van consumenten. LinkedIn is ook erg geschikt voor het werven van personeel; voor recruiters erg gunstig!
Wanneer je jouw webcare op de kaart wilt zetten, is Twitter daar een geschikte plek voor. Grappige webcareberichten van Twitter worden vaak gedeeld op andere kanalen, waardoor je je bereik vergroot. Kijk bijvoorbeeld eens naar de accounts van Coolblue of Bol.com ter inspiratie. Twitter op zichzelf is niet meer een heel populair kanaal, waardoor adverteren niet meer erg winstgevend is.
TikTok en Snapchat
TikTok en Snapchat zijn enorme socialmediakanalen en worden wereldwijd veel gebruikt. Snapchat heeft 218 miljoen gebruikers, en TikTok telt binnen twee jaar al meer dan 41 miljoen gebruikers. De meeste gebruikers zijn tussen de 13 en 24 jaar oud. Wil jij op deze apps adverteren? Let dan op de trends die op dat moment op de apps relevant zijn.
Hoe ga je om met extra verkeer vanaf social media?
Wanneer je besluit te investeren in een socialmediastrategie, zal je te maken krijgen met meer verkeer op je website. Dit is natuurlijk wat ieder bedrijf wil, maar of ieder bedrijf daar ook echt klaar voor is… Extra verkeer betekent namelijk ook: meer druk op de klantenservice. Zorg er dus ten alle tijden voor dat je klantenservice groot genoeg is om deze druk aan te kunnen. Wil je graag meer mensen te woord staan met minder personeel? Schakel je een chatbot in. Een chatbot vangt al het eerstelijns klantcontact op en zorgt ervoor dat een groot deel van de klantvragen meteen wordt afgehandeld. Zo vang je al snel 85% van het digitaal klantcontact op.
Waarom een kanaal kiezen, als je op elk kanaal bereikbaar kan zijn?
Misschien heeft je doelgroep een favoriet kanaal en is het daar het meest aanwezig, maar de kans is groot dat jouw doelgroep actief is op vier of vijf kanalen. Waarom zou je de andere kanalen vermijden, wanneer je ze ook allemaal kunt gebruiken? Watermelon biedt een platform waarop je eenvoudig en programmeerloos een chatbot bouwt en implementeert op alle socialmediakanalen. Alle gesprekken komen gewoon binnen op één platform, waardoor je niet continu tussen het ene en het andere kanaal hoeft te wisselen. Een chatbot kan vervolgens ook antwoord geven op de veelgestelde vragen die binnenkomen, zodat honderden klanten tegelijkertijd - en op diverse media - een antwoord ontvangen. Weet de chatbot het antwoord niet? Dan neemt een medewerker het gesprek eenvoudig over. Zo wordt iedereen snel te woord gestaan en maakt het helemaal niet uit op hoeveel kanalen je bereikbaar bent: er is altijd iemand bereikbaar! Benieuwd? Plan een gratis demo in!
Gerelateerde artikelen
Best practices
Het belang van een omnichannel strategie
Door de jaren heen hebben de online ontwikkelingen de klantenservice-branche behoorlijk uitgedaagd. Waar men vroeger naar een fysieke winkel ging, en bij vragen de telefoon oppakte, zijn daar nu tientallen sociale kanalen waar het ...
Product
Vier tips om je bedrijf voor te bereiden op wijzigingen als gevolg van AI en ChatGPT’s Large Language Models (LLM’s)
Met de introductie van ChatGPT is de tijd die nodig is voor het schrijven van een persbericht, om te programmeren of voor het uitvoeren van letterlijk honderden andere taken van vele uren naar enkele minuten gedaald.