Hoe multichannel service je klantenservice verbetert
Yara Beij
| 3 min
In een wereld waarin klanten op steeds meer kanalen actief zijn, is op het juiste moment bereikbaar zijn belangrijker dan ooit. Hoe je dit doet? Met multichannel software. Hiermee is jouw organisatie altijd en overal aanwezig om zo een consistente en persoonlijke klantervaring te kunnen bieden. Dat klinkt misschien ingewikkeld, maar dat is het niet. Met Watermelon beschik je namelijk over de tools om dit eenvoudig en efficiënt te realiseren, zonder dat je hiervoor hoeft te kunnen programmeren.
Waarom multichannel service onmisbaar is
Of ze nu contact zoeken via WhatsApp, Instagram, livechat of e-mail, klanten verwachten tegenwoordig op ieder moment en via ieder kanaal een snel antwoord. Dat betekent dat als jouw organisatie maar op één kanaal aanwezig is, je dus automatisch kansen mist om klanten te kunnen helpen én te kunnen binden. Met multichannel software automatiseer je al je communicatie, zodat je overal dezelfde service kunt bieden. Zo verbeter je niet alleen je bereikbaarheid, maar ook de klanttevredenheid.
Zo gebruik je alle features van Watermelon voor een optimale klantenservice
Alle kanalen centraal beheren
Met Watermelon werk je vanuit één platform. Dat betekent dat je team niet langer hoeft te schakelen tussen inboxen of verschillende systemen. Van social media tot e-mail, alle gesprekken komen samen in een gedeelde inbox. Dit maakt de onderlinge samenwerking makkelijker en het klantcontact persoonlijker en efficiënter.
Creëer een 360° klantprofiel
Een groot voordeel van multichannel software is dat het inzicht biedt in wie je klanten zijn. Watermelons klantenservice software herkent bezoekers bij naam, zelfs nadat ze je website hebben verlaten. Je ziet vanaf welk kanaal ze binnenkomen, welke vragen ze eerder hadden en welke interacties al hebben plaatsgevonden. Zo voorkom je dubbele antwoorden en kun je sneller en gerichter werken. Belangrijke vaardigheden voor elk klantenserviceteam dat service op niveau wil bieden.
Efficiëntie en productiviteit verhogen
Kortom, multichannel software zorgt niet alleen voor een betere service, maar maakt het werk van je klantenserviceteam ook efficiënter. Zo kunnen eerstelijns klantvragen automatisch worden afgehandeld met AI Agents. Deze digitale werknemer is 24/7 beschikbaar en kan moeiteloos multitasken, zodat klanten sneller worden geholpen. Hiermee behoren wachttijden tot het verleden en kan je team zich focussen op complexere vraagstukken.
Uitgebreide statistieken
En dat is nog niet alles. Met Watermelon zie je in real-time hoe je service presteert. Je kunt de statistieken makkelijk bekijken, exporteren en analyseren, zodat je continu kunt blijven verbeteren. Zo ontdek je precies welke dingen goed gaan en waar nog winst te behalen valt. Het resultaat: een service die altijd aansluit bij de behoeften van je klant en je team helpt om taken nog efficiënter uit te voeren.
Waarom kiezen voor Watermelon?
Met Watermelon bouw je in een paar minuten een AI Agent, waarvoor geen programmeerkennis nodig is. Het enige wat je hoeft te doen is de juiste informatie invoeren en AI doet de rest. Dankzij de multichannel aanpak centraliseer je al je klantcontact en ook koppel je Watermelon eenvoudig aan jouw CRM. Zo verhoog je de productiviteit en bied je je klanten een optimale ervaring.
Dit is iets waar onze klanten dagelijks profijt van hebben. Zoals Maureen van den Bergh, Senior Klant Contact Centrum bij BKR, omschrijft: “Met Watermelon gaan we als organisatie mee met de digitalisering van het klantcontact en blijven we tegelijkertijd persoonlijk en begeleidend. En dat is wat wij willen.”
Met meer dan 2.500 AI Agents, 3 miljoen gesprekken per maand en ondersteuning in talloze talen, is Watermelon een betrouwbare oplossing voor organisaties die willen groeien zonder de menselijke touch te verliezen.
Start direct
Wil je direct aan de slag met het bouwen van jouw eigen AI Agent en zo een voorsprong krijgen op je concurrenten? Ontdek zelf hoe Watermelon je helpt om een nieuw soort klantenservice te creëren, waarin je vragen op een andere manier afhandelt en klanten met een goed gevoel achterlaat. Plan vandaag nog je gratis demo en ervaar het zelf.
Gerelateerde artikelen
Best practices
Hoe zet je een chatbot in als virtueel assistent
Een chatbot hoeft geen virtuele assistent te zijn, maar een virtuele assistent is wel een chatbot. Snap je het nog? Geen zorgen, want wij leggen je precies uit hoe de vork in de steel zit. Lees hier meer.
Best practices
Het nieuwe beroep: Conversational Designer
Conversational designer. Het is waarschijnlijk een woord waar je nóg niet van gehoord hebt. Met nadruk op het woordje nog. Want, met de opkomst van de chatbots, is er ook een nieuw beroep ontstaan. Het ontwerpen en implementeren van een ...