AIを活用して自動化のレベルアップをしましょう

AIの紹介

長い間、人工知能は多くの人々にとって手の届かない概念のように思われてきました。それでも、AIはより身近になり、より広く使用されるようになっていますが、AIに関するトピックは、答えよりも質問の方が多いです。なので、いくつかのことをクリアにしましょう！

AIに関する混乱の大部分は、多くの種類のAIがあること、それぞれが独自の目標とユースケースを持っていることから来ています。また、AIがより広く採用されるようになると、どの技術が何を行うのかを見失いやすくなります。事を理解しやすくするために、ビジネスプロセスを自動化するときに特に役立つAIの形態の1つに焦点を当てましょう：会話型AI。

会話型AIは、会話と人々が話し合う方法に重点を置いた特に有用な人工知能の形態です。会話型AIの力により、あなたのチャットボットはクリック可能なボタンに対応するだけでなく、タイプされた質問にも理解することができます。これであなたのチャットボットは、実際にお客様と会話することができます！

あなたのチャットボットがお客様を実際に理解できるようにするために、私たちは自然言語処理を使用します。自然言語処理は、単語の認識、文の解釈、質問の意図の理解に関わるAIの方法です。

あなたのチャットボットでは、あらかじめ決められたオプションから選択する代わりに、お客様は単に質問を入力するだけで、チャットボットが適切な回答を提供します。人工知能のおかげで、お客様の入力に変化があっても、チャットボットは質問の異なる表現、スペルミス、または類義語を認識することができます。あなたのAIチャットボットは質問の意図を理解し、正しい回答を提供します。

もしあなたのチャットボットが質問を認識できなかった場合はどうなるでしょうか？あなたのチャットボットは利用可能なエージェントに質問を転送し、お客様が必要な回答を得られるようにします。そして、チャットボットが認識できなかった質問を保存します。その後、この新しい質問をチャットボットの知識に追加して、チャットボットの機能を継続的に拡張することができます。