AIを活用して自動化のレベルアップをしましょう

AIチャットボットのトレーニングとテスト

あなたのチャットボットのために良いデータセットを用意したので、新しい知識を学ぶ時が来ました。これはチャットボットをトレーニングすることで行います。

Watermelonでは、チャットボットをトレーニングすることは完全に自動化されたプロセスであり、チャットボットがすべての新しいデータセットを分析することになります。チャットボットは質問の異なるバリエーションを見て、その他の可能性のあるバリエーションをすべて計算します。チャットボットをトレーニングすることで、チャットボットが質問を認識できるだけでなく、スペルミスや完全に異なる文の構造も認識できるようになります。

チャットボットをトレーニングした後は、テストの時間です。テストをすることで、データセットが実際に良かったのかどうか、そしてどこを改善すべきかを確認することができます。しかし、テストを始める前に、テスト方法を決定することが重要です。

内部テストグループ

チャットボットをテストする最も簡単な方法は、内部テストグループを設定することです。これは、異なる部署からの同僚のグループであることが望ましいです。内部テストグループの利点は、同僚たちがビジネスについて良く理解しており、チャットボットで試すべきトピックを正確に把握していることです。テストを内部的に行う場合のデメリットは、同僚たちは既にチャットボットで利用可能な情報を知っているため、お客様と同じ質問をする可能性が低いということです。

外部テストグループ

同僚にチャットボットをテストしてもらう代わりに、会社の外部を見て、選択されたお客様にフィードバックを提供してもらうこともできます。外部テストグループを設定することで、お客様から多くの貴重なフィードバックを得ることができます。なぜなら、お客様はチャットボットにどのような質問やバリエーションが追加されているかを知らないため、自然な形で様々な質問をし、新しいバリエーションを提供してくれるためです。

好みのテスト方法に関わらず、このフェーズでは時間をかけることが重要です。フィードバックを集め、分析することは、チャットボットの機能を迅速に最適化し、拡張するための貴重な方法です。

チャットボットを完全にテストしたら、準備完了です。必要な知識をすべて追加し、データセットを完成させ、すべてのチャンネルでチャットボットがアクティブになっていることを確認してください。最後に、大きな緑色のボタンを押すことで、自分だけの完全に機能するAIチャットボットを手に入れることができます！