Helpdesk Software Oplossingen in 2024 - Top 15
Jairo Guerrero
| 14 min
Top 15 Help Desk Software in 2024
Laten We Eerst Verduidelijken Wat Helpdesk Betekent
De helpdesk afdeling van uw organisatie ondersteunt medewerkers of klanten bij vragen over uw service of systemen. De term "helpdesk" wordt vaak in verband gebracht met IT-ondersteuning en met intern gebruik (ondersteuning van werknemers), binnen grote organisaties.
Als je bedrijf of organisatie bijvoorbeeld meer dan 2000 werknemers heeft, zul je zeker al hun vragen moeten beheren. Om dat effectief en op grote schaal te doen, heb je helpdesk software nodig.
De term helpdesk is geëvolueerd en veel bedrijven en organisaties vatten het op als algemene klantenzorg.
Kortom, als het gaat om het helpen van mensen, intern (werknemers) of extern (klanten), gebruiken we beide termen helpdesk of servicedesk.
💡Automatiseer uw klantgesprekken met AI Conversational Chatbots
Hoe je de beste helpdesk software kiest - Hoe we het hebben gedaan
In dit artikel hebben we de meest relevante helpdesksoftware-oplossingen geanalyseerd voor zowel klanten (extern gebruik) als voor (intern gebruik) medewerkers binnen uw bedrijf.
De lijst:
Watermelon - Beste Helpdesk Software Met Geïntegreerde Ai Chatbots
Gorgias - De Beste Optie Voor Shopify Klant Automatisering
Happyfox - De Beste Voor Wereldwijde Klantenservice
Helpdesk - De Beste Voor It Service
Help Scout - De Beste Voor Self Service Helpdesk
Hiver - De Beste It-Helpdesk Voor Gebruik Met Gmail
Jira Service Management [Atlassian] - Beste Interne (It) Helpdesk Software
Zendesk - De 360 Oplossing Voor Klantenondersteuning
Hubspot - Het Beste Voor Kleine Bedrijven
Salesforce Helpdesk - De Alles-In-Één Oplossing Voor Kleine Organisaties
Kayako - De Beste Helpdesk Software Voor Teams
Solarwinds Help Desk - De Beste Helpdesk Voor Teams
Vision Help Desk - Met Gamification-Functies
Manageengine Servicedesk - Het Beste Voor On-Premise Ondernemingen
Freshworks - Beste Geïntegreerde Servicebeheer
Om terug te komen op die organisatie met meer dan 2000 werknemers, heb je zeker automatiseringsmogelijkheden nodig om een dergelijke hoeveelheid dagelijkse vragen en problemen van werknemers te beheren. Maar niet alle bedrijven hebben zoveel werknemers. Maar je hebt zeker een bepaald aantal klanten en je wilt je klantenservice zo veel mogelijk automatiseren. Zelfs als je eenmaal voorbij +20, +50 klanten bent, heb je al automatisering nodig binnen je customer experience (ook wel servicedesk genoemd).
We hebben de volgende punten in overweging genomen om de beste software voor je helpdesk en ticketing behoeften te kiezen:
Essentiële helpdeskfuncties
De beste helpdesksoftware moet zeker over de meeste van deze functies beschikken, dus hebben we oplossingen opgenomen met:
AI Chatbots om het eerste contact met gebruikers of klanten te vergemakkelijken met behulp van geautomatiseerde conversatiebots.
Ticketing-systeem voor effectief en snel beheer, toewijzing en oplossing van vragen van klanten.
Live chat om de ondersteuning ervaring met menselijke agenten voor complexe gevallen te verbeteren.
Rapportage en analyse: voor een diepgaand strategisch overzicht van de prestaties van de helpdesk.
Self-service helpcenter waarmee alle kennis van het helpdeskteam in één grote bibliotheek kan worden verzameld waarmee klanten kunnen worden geholpen zonder tussenkomst van uw serviceteam.
Soorten Helpdesksoftware
We hebben gekeken naar wie de helpdesk bedient, werknemers en klanten
Helpdesksoftware voor IT-servicemanagement
Helpdesksoftware voor klantenondersteuning
We hebben in dit artikel beide soorten helpdesksoftware opgenomen.
Op basis van hun infrastructuur hebben we ook een lijst gemaakt:
Web/Cloud Help Desks: helpdesk no-code oplossingen die een webportaal of een app hebben waar agenten alle klantenservice kunnen beheren.
Open Source Helpdesks: helpdeskoplossingen met een open broncode, zodat u deze kunt importeren op uw eigen servers en naar wens kunt aanpassen aan uw organisatie (mogelijk hebt u softwareontwikkelaars nodig om deze aan te passen).
Aanpasbaarheid en schaalbaarheid
Meestal zijn een helpdesksoftware en een CRM de eerste tools die elke organisatie in het begin instelt. We hebben gekeken naar de mogelijkheden van elke helpdeskoplossing om verbinding te maken met andere systemen en de functies uit te breiden om de groei van uw organisatie te volgen, zodat u niet na een paar maanden van klantenservicetool hoeft te veranderen.
We hebben in dit artikel helpdeskoplossingen opgenomen met een breed scala aan integraties, zodat je ze gemakkelijk kunt koppelen met platforms van derden, zoals je verkoop- of operationsoftware.
Help Desk Software Prijs
We hebben helpdeskoplossingen geanalyseerd voor kleinere organisaties tot enterprise oplossingen. De prijzen gaan van volledig gratis helpdesksoftware tot 350 USD per agent per maand. De meeste helpdesksoftware voor externe ondersteuning (klantenondersteuning) begint bij prijzen van 10-20 USD per agent per maand. Bij helpdesksoftware voor IT-servicemanagement is het gebruikelijker om gratis oplossingen te vinden.
In onze analyse van helpdeskoplossingen ontdekten we een breed scala aan opties voor kleinere organisaties tot op bedrijfsniveau. De prijzen variëren aanzienlijk: sommige helpdesksoftware is gratis beschikbaar, terwijl andere tot 350 USD per agent per maand kunnen kosten.
De meeste helpdeskoplossingen voor externe ondersteuning, zoals klantenondersteuning, beginnen meestal bij ongeveer 10-20 USD per agent per maand. Gratis opties komen vaker voor bij helpdesksoftware voor IT-servicemanagement. Er zijn dus oplossingen voor elke bedrijfsgrootte.
De 15 Beste Helpdesksoftware Vergeleken
Watermelon - Beste Helpdesksoftware met geïntegreerde AI-chatbots
Watermelon helpt je om klantcommunicatie te vereenvoudigen met een gecentraliseerd platform in de cloud voor al je gesprekken met klanten. Wil je je helpdesk automatiseren? Dan moet je Watermelon's AI Chatbot gebruiken. Dit is een GPT-4-ondersteunde conversatiebot die met je klanten en prospects praat. Met de AI-mogelijkheden van Watermelon kunt u helpdeskautomatisering bereiken zonder de werkdruk van uw serviceteam te verhogen.
Beste use case: automatisering van klantenservice
Belangrijkste kenmerken van Watermelon AI Chatbot voor Helpdeskautomatisering:
Diepgaande analyses: De statistiekenfunctie van Watermelon biedt je waardevolle inzichten in de interacties van klanten. Bijvoorbeeld gegevens over het aantal conversaties, responstijden, klanttevredenheidsbeoordelingen en meer.
Menselijke conversaties: Krijg meteen antwoorden voor uw klanten met de geavanceerde conversatiefuncties van Watermelon. De AI-chatbots van Watermelon handelen de meeste gesprekken met klanten af met mensachtige conversaties, zodat de werkdruk voor uw team aanzienlijk afneemt.
Soepele overgangen tussen chatbot en mens: Watermelon AI bot faciliteert soepele overgangen tussen de AI chatbot en je customer experience team voor complexere vragen.
Eenvoudig installatieproces: Stel je websitebot of socialmediabot eenvoudig in met de kant-en-klare chatbotintegratie van Watermelon. Geen code en soepel proces. Plug in op elk kanaal of platform.
Uitgebreide reeks integraties: Stop je helpdeskautomatisering niet alleen op je website. Je publiek kan ook actief zijn op WhatsApp of Instagram of contact opnemen via e-mail. Je kunt eenvoudig een chatbot implementeren voor elk kanaal met de krachtige integraties van Watermelon.
Beoordelingen:
Beoordeeld op 4,5 van de 5 sterren op:
Prijzen:
Gratis uitproberen: Ja, 15 dagen.
Het prijsplan van Watermelon begint bij slechts €99 per maand.
Link: GPT-4 AI Facebook Chatbot
Watermelon AI Chatbot Software Alternatieven:
Gorgias: De beste optie voor Shopify klantautomatisering
Prijs: 50,- USD/maand.
Recensies: Capterra 4.7 / 5
Bekijk de Beste AI-chatbots voor e-commerce
Prijs: 27,- USD/maand per agent.
Recensies: G2 4.5 / 5
Prijs: 29,- USD/maand per agent.
Recensies: G2 4.6/5
Help Scout - het beste voor selfservice helpdesk
Help Scout biedt een uniform platform voor helpdesk en klantenservice. Het bevat de meest relevante tools die u nodig hebt voor communicatie met klanten en intern in uw bedrijf. Met Help Scout kun je je eigen cloud-selfserviceportaal maken: een kennisportaal waarmee klanten en teamleden zichzelf kunnen helpen.
Beste use case: self-service klantenportaal
Belangrijkste functies van Help Scout:
Gecentraliseerde klantgegevens: elk gesprek wordt samengebracht in hetzelfde dashboard. Elk klantprofiel wordt automatisch aangemaakt en met behulp van AI kent u snel de volledige geschiedenis van uw klant.
Sterke integraties: je kunt Help Scout aansluiten op elk kanaal en platform van derden: Shopify, WordPress, Facebook, Slack, enz. Elk bedrijfsplatform kan met een paar klikken worden verbonden met het Help Scout dashboard.
AI Assisted Dashboard: de volledige helpdeskautomatisering wordt in Help Scout bereikt met AI. Bijvoorbeeld tickettoewijzing, samenvatting van gesprekken, automatische labeling, enz.
💡 Lees meer: Alle integraties van Watermelon AI Chatbot
Nadelen van Help Scout:
Weinig aanpassingen beschikbaar: het helpcentrum zal een vrij eenvoudige look hebben tenzij je weet hoe je de CSS zelf moet aanpassen, wat technische kennis en heel wat uren werk vereist.
Geen geassisteerde AI-chatbot: ondanks dat Help Scout een AI-geassisteerd dashboard heeft, zijn de mogelijkheden van de bot beperkt tot handmatige flows of interne AI-assistentie, maar in de praktijk biedt Hel Scout geen AI-chatbot die autonoom kan praten en vragen van klanten kan oplossen.
Beoordelingen:
Help Scout is beoordeeld 4,4 van de 5 sterren op G2.
Prijzen:
Gratis proefabonnement: ja, HelpScout heeft een gratis proefabonnement van 15 dagen.
Help Scout begint bij 20,- USD per gebruiker per maand.
Alternatieven voor Help Scout
Spiceworks - De altijd gratis helpdesksoftware voor IT (in de cloud)
Ja, je leest het goed. Spiceworks heeft een gratis cloudgebaseerde IT-helpdesk ontwikkeld. Spiceworks is een groot netwerk van IT-bedrijven en -professionals en hun bedrijfsmodel is voornamelijk gebaseerd op advertenties. Ondanks het feit dat het gratis software is, krijg je alles wat je je maar kunt wensen in een IT-helpdeskoplossing: ticketbeheer, klantrapporten, gecentraliseerde gegevens, toewijzingen van agents, enz.
Beste gebruiksmogelijkheid: volledig gratis IT-helpdeskoplossing
Belangrijkste voordelen van Spiceworks IT helpdesk:
Gratis helpdeskoplossing: Er is geen toetredingsdrempel voor bedrijven omdat er geen kosten zijn verbonden aan deze IT-helpdesksoftware. Iedereen kan ermee aan de slag, inclusief klantenserviceondersteuning.
Automatische tickettoewijzing: omdat u uw eigen IT-verzoekportaal kunt bouwen, wordt de tickettoewijzing eenvoudiger en geautomatiseerd, waardoor efficiënt de juiste beheerders aan de juiste IT-verzoeken kunnen worden toegewezen.
Geautomatiseerde workflows: met geautomatiseerde antwoorden op tickets en diepgaande aangepaste dashboards om de voortgang en het succes van support te bewaken.
Self-service IT-helpdeskcentrum: met alle IT-ticketingkennis op één plek zodat gebruikers eenvoudig hun eigen antwoorden op hun IT-verzoeken kunnen vinden.
Nadelen van Spiceworks:
Advertenties in platform: aangezien dit IT helpdesk platform gratis is, zult u tijdens het gebruik te maken krijgen met advertenties.
Beperkte integraties: als u Spiceworks IT helpdesk met andere CRM's of bedrijfsplatforms wilt integreren, kunt u tegen implementatieproblemen aanlopen omdat er geen breed scala aan native integraties is.
Geen AI-functionaliteit: ondanks de beschikbare aanpassingen in Spiceworks helpdesk, ontbeert het platform elke vorm van AI-assistentie, hoewel u geautomatiseerde workflows kunt instellen die de lage AI-mogelijkheden kunnen compenseren.
Beoordelingen:
Spiceworks is beoordeeld 4,4 van de 5 in Capterra
Prijzen:
Spiceworks helpdesk is volledig gratis
Jira Service Management [Atlassian] - Beste interne (IT) helpdesksoftware
Jira (van Atlassian) is een van de meest complete cloud-gebaseerde helpdesksoftwareoplossingen voor IT-ondersteuning of technische ondersteuning of algemene interne organisatorische ondersteuning. Het staat algemeen bekend als de beste oplossing voor technische of bedrijfsprojecten met een breed scala aan tools voor technische integraties, zoals de Github-integratie voor softwareontwikkelingsprojecten.
Beste gebruiksmogelijkheid: IT-helpdesk voor bedrijven
![Jira Service Management [Atlassian] - Interne (IT) helpdesksoftware](https://www.datocms-assets.com/99439/1711315784-jira-service-management-internal-it-help-desk-software.png?fm=webp "Jira Service Management [Atlassian] - Interne (IT) helpdesksoftware")
Belangrijkste kenmerken van Jira Service Management:
Sterke technische integraties: Je kunt direct verbinding maken met andere platforms zoals Trello en Confluence, maar ook met Google Drive of PowerBI en meer technische integraties zoals Git, Microsoft 365 of Jenkins.
Zelfbedieningsportaal: Met Jira kun je kennis-helpcentra bouwen voor al je team om de organisatiegegevens en playbooks allemaal op één plek te hebben.
Geavanceerde teamworkflows: voor elk helpdeskticket kun je de informatie wijzigen, een incident melden, de toegewezen agent wijzigen of de ticketconfiguratie wijzigen. Je kunt aangepaste workflows bouwen en behoorlijk efficiënte processen opzetten met de AI-ondersteunde tools van Jira.
Nadelen van Help Scout (gebaseerd op beoordelingen van echte klanten):
Zakelijke prijzen: Jira is geschikt voor de meeste grote organisaties omdat de mogelijkheden zo talrijk zijn dat het voor kleine bedrijven vrij prijzig zal zijn.
Weinig maatwerk: met alle gegevens beschikbaar in het Jira dashboard
Het beste voor intern IT-servicemanagement: Jira wordt meestal gebruikt voor interne organisaties, dus het is niet geschikt voor bedrijven die geweldige klantervaringen willen benutten met de buitenwereld. De meeste basisfuncties zoals een live chat, een chatbot of een eenvoudig ticketsysteem vind je niet in Jira.
Beoordelingen:
Gewaardeerd 4,2 van de 5 sterren op G2.
Prijzen:
Gratis proefversie: ja, Jira heeft een gratis proefversie van 7 dagen.
Prijsinfo: Het is gratis tot 10 agenten. Daarna beginnen pro-abonnementen bij $8,15 per gebruiker.
Zendesk
Zendesk is een alles-in-één helpdeskplatform in de cloud. Je kunt je helpdesksoftware combineren met een op maat gemaakt helpcentrum, een kennisbank, een online community of een klantenportaal om klanten een geweldige selfservice te bieden. Live chat zit in de kernoplossing en wordt ondersteund door krachtige AI-chatbots.
Beste use case: alles-in-één klantenservice
Top 3 Voordelen van de Zendesk helpdesk:
Directe ondersteuning: Met Zendesk kun je in realtime met je klanten chatten, of ze nu op je website zijn, je mobiele app gebruiken of zelfs in je DM's op sociale media terechtkomen.
Sterke integraties: Je hoeft niet constant te schakelen tussen verschillende platforms. Zendesk bewaart al je klantgesprekken in één overzichtelijke werkruimte, zodat je er altijd bovenop zit.
Gepersonaliseerde service: Gebruik klantgegevens om uw chats op maat te maken en uw klanten het gevoel te geven dat ze VIP's zijn. Het draait allemaal om het geven van die extra speciale persoonlijke touch, zoals productaanbevelingen of de juiste stappen om een probleem op te lossen.
Real-time inzichten: Zendesk laat in realtime zien wie de support tickets beheert of controleert.
Andere leuke functies: Aangepaste weergaven, Geïntegreerde stemsoftware, Live chat en messaging, AI Chatbots en API, SDK's en app-integraties.
📚 Meer informatie over De beste AI-chatbots voor klantenservice
Nadelen van Zendesk:
Beperkingen in gegevensverwerking: Zendesk heeft problemen met het migreren van conversaties of klantgegevens naar andere bedrijfstools die je al gebruikt, wat de zaken kan vertragen als je een beter klantondersteuningssysteem probeert te krijgen.
Leercurve: De Zendesk live chat omgeving kost wat tijd om onder de knie te krijgen. Nieuwe gebruikers raken vaak overweldigd door het chat dashboard.
Bedrijfskosten: omdat Zendesk een volledige helpdeskoplossing is, heeft het een prijs die veel bedrijven misschien niet aantrekkelijk vinden. Als je een kleiner bedrijf bent, zou het beter voor je zijn om eenvoudigere tools te vinden voor een lagere prijsklasse.
Prijzen
Gratis proefabonnement: ja, Zendesk heeft een gratis proefabonnement van 14 dagen.
Zendesk live chat begint bij 55 EUR per agent per maand.
Zendesk alternatieven
HubSpot - het beste voor kleine bedrijven
💡 Lees meer over de beste eCommerce helpdesk software
Kayako - De beste helpdesksoftware voor teams
Kayako biedt een solide cloud helpdesk oplossing voor automatische gespreksroutering, wat betekent dat je de juiste agent op het juiste moment met de juiste klant kunt aanspreken. Je werkdruk wordt verlaagd dankzij de grote efficiëntie voor teams. Kayako helpt niet alleen met de reguliere klantervaring richting klanten, maar biedt ook een unieke optie voor de interne helpdesk van bedrijven om de efficiëntie van medewerkers te verhogen.
Voordelen van Kayako helpdesk
Efficiënte teamsamenwerking: Met Kayako kun je eenvoudig taken opsplitsen. Groepeer gesprekken, wijs tickets toe, werk samen aan dezelfde case, etc. Al uw medewerkers zijn op één lijn en bieden de beste ondersteuning aan uw klanten.
Single-View Customer Experiences: Kayako heeft een interessante en nuttige benadering van de helpdesk ontwikkeld: de SingleView. Met de single view van de klant kan de helpdeskmedewerker binnen een paar seconden alles weten over de persoon met wie hij of zij praat: bestelgeschiedenis, bekeken pagina's, eerdere gesprekken, enz. Je bent in staat om elke klant als een individu te behandelen met gepersonaliseerde ondersteuning.
Nadelen van Kayako
Prestatieproblemen: Kayako's systeem kan van tijd tot tijd wat problemen hebben, waardoor je customer service team niet in staat is om snel en efficiënt te reageren op vragen van klanten.
Integratie beperkingen: Het kan zijn dat je technische blokkades ervaart bij het integreren van je sociale kanalen of een ander CRM systeem met Kayako.
Beoordelingen:
Kayako is beoordeeld met 4,0 uit 5 in G2.
Prijs:
Gratis proefabonnement: ja, Kayako heeft een gratis proefabonnement van 14 dagen.
Kayako pro functies beginnen bij 15,- USD per agent per maand.
SolarWinds Help Desk - Beste helpdesk voor grotere IT-teams
SolarWids is een sterke helpdeskoplossing in de cloud voor grotere teams. Het is gericht op groeiende bedrijven omdat er meerdere afdelingen kunnen worden geopend binnen SolarWinds. Deze oplossing heeft geautomatiseerde ticketing, een self-service kennisbankfunctie.
Voordelen van de helpdesksoftware van SolarWinds:
Gecentraliseerde kennisbank: zowel intern voor uw team als extern voor uw klanten en gebruikers. Iedereen die betrokken is bij het bedrijf zal toegang hebben tot alle documentatie die je hebt gemaakt om selfservice aan te moedigen als het gaat om serviceondersteuning.
Geautomatiseerde ticketing: u kunt de meeste taken voor ticketbeheer automatiseren, zoals het toewijzen aan de juiste agent, categoriseren op basis van onderwerp en prioriteit en de tickets eenvoudig escaleren naar de juiste agent. Het kan bijvoorbeeld automatisch e-mails omzetten in IT support tickets en alle tickethistorie opslaan voor inzichtelijke rapporten.
E-mail- en sms-notificaties voor agents: om ervoor te zorgen dat er geen tickets worden vergeten en de klanten en gebruikers snel antwoord krijgen.
Nadelen van SolarWinds
Moeilijk te leren: door de functies en complexiteit van de klantenservice vereist SolarWinds een lange leercurve om het beste uit de tool te halen.
Geen AI-functionaliteiten: ondanks een breed scala aan functies in SolarWinds helpdesk, mist het platform AI-assistentie.
Beperkte integraties: met bedrijfsoplossingen, platforms van derden of aangepaste platforms.
Beoordelingen
SolarWinds helpdesk is beoordeeld met 4,5 uit 5 in G2
Prijs:
Gratis proefversie: ja, met SolarWinds kun je elke functie 30 dagen gratis gebruiken.
SolarWinds web helpdesk pro functies beginnen bij 349 €.
Alternatieven voor SolarWinds IT helpdesk
Vision helpdesk - Met gamificatiefuncties
ManageEngine ServiceDesk - het beste voor bedrijven op locatie
Freshworks - Het beste geïntegreerde servicebeheer
Freshdesk is de helpdeskoplossing van Freshworks met in de kern AI-automatisering voor zowel klantinteracties als AI-assistentie voor supportmedewerkers. De Freshdesk live chat, bijgestaan door AI-chatbots, is een belangrijk onderdeel van deze helpdeskoplossing omdat hiermee tickets sneller kunnen worden opgelost. Freshdesk heeft ook een self-service helpdeskportaal dat kan worden geïntegreerd in uw huidige domein.
Beste use case: alles in één klantenservice
Top 3 voordelen van Freshdesk:
AI-ondersteuning: Van AI-chatbots voor de intake van de eerste vragen van klanten, tot AI-gestuurde rapporten en geautomatiseerde workflows. De AI-mogelijkheden van Freshdesk vergemakkelijken helpdeskondersteuning en verminderen de werkdruk van uw team. Voordat u een collega van de klantenservice bezig krijgt, kunt u de bezoekers van uw online winkel effectief helpen met AI-chatbots om snel en eenvoudig self-service antwoorden te geven.
Volledige kanaalintegraties: Freshdesk heeft een marktplaats van integraties. Elk bedrijf kan op maat gemaakte integratie-apps bouwen, ze worden geverifieerd door Freshdesk en zijn klaar voor gebruik met uw huidige bedrijfssystemen. Doordat er zoveel integraties beschikbaar zijn, is het gemakkelijker om in contact te staan met je klanten op hun favoriete kanalen (WhatsApp, Facebook, enz.) en kun je Freshdesk ook naadloos integreren met je huidige CRM- of verkoop- & marketingsoftware.
AI Chatbot-mogelijkheden: Freshdesk verenigt alle klantgegevens met de conversaties uit live chats en chatbots. Alles op één plek: de volledige kracht van gegevens van uw webwinkelbezoekers in één dashboard.
💡Bekijk onze gids: De beste AI-chatbotbouwers
3 Nadelen van Freshdesk:
Integratie met uitdagingen: integraties met applicaties zoals Instagram en Shopify kunnen problematisch zijn, wat leidt tot problemen op het klantenserviceteam.
Gebrek aan maatwerk: bijvoorbeeld met aangepaste integraties met andere platforms kan leiden tot technische bugs, en beperkingen in het aanpassen van de live chat aan specifieke behoeften.
Technische problemen en bugs: sommige bugs en technische problemen kunnen zich voordoen tijdens het werken met de Freshdesk live chat, met directe gevolgen voor de prestaties van uw klantenservice. Sommige live chat functies kunnen problemen hebben en de functionaliteit kan plotseling veranderen.
Beoordelingen
Freshdesk krijgt 4,4 van de 5 in G2.
Prijzen
Gratis proefversie: ja, Freshdesk heeft een gratis proefversie van 14 dagen.
Pro functies voor IT helpdesk beginnen bij 19,- USD per maand per agent.
Pro-functies voor de klantenhelpdesk beginnen bij 29,- USD per maand per agent.
Top 3 Freshworks Alternatieven
LiveAgent - IT helpdesk platform met de beste functionaliteit
Voordelen van helpdesksoftware
Helpdesksoftware is een game-changer voor elk bedrijf dat zijn supportervaring wil verbeteren, zowel voor het team achter de schermen als voor de klanten die ze bedienen. Dit is waarom het zo belangrijk is:
Snelle klantenondersteuning: Stelt u zich eens voor dat al uw behoeften op het gebied van klantenondersteuning samenkomen op één plek die gemakkelijk te beheren is. Dat is wat helpdesksoftware doet. Het betekent dat uw team sneller dan ooit kan reageren op aanvragen via elk kanaal, wat zorgt voor tevreden klanten.
Teams sterker maken: Als uw supportteam over de juiste tools beschikt, zijn ze niet te stoppen en zo efficiënt als maar kan. Helpdesksoftware maakt hun werk niet alleen makkelijker door taken te stroomlijnen en wachtrijen te organiseren; het geeft ze ook de superkracht van informatie, zodat ze altijd klaar staan om service van topkwaliteit te leveren.
Iedereen op dezelfde pagina: Er gaat niets boven het binnen handbereik hebben van alle informatie die je nodig hebt. Met alles van klantgeschiedenis tot ticketstatussen op één plek kan uw team naadloze ondersteuning bieden die persoonlijk en proactief aanvoelt, waardoor elke klantinteractie als een overwinning voelt.
Tevredenheid torenhoog: Snelle, effectieve oplossingen zorgen ervoor dat klanten terugkomen voor meer. Een robuuste helpdesk betekent dat u problemen direct kunt aanpakken en mogelijke frustraties kunt omzetten in high fives, waardoor klanten loyaal blijven en positieve vibes over uw merk worden verspreid.
Het moreel van het klantenteam opkrikken: Laten we de ruggengraat van uw bedrijf niet vergeten: uw werknemers. Een soepele ondersteuningservaring aan hun kant leidt tot minder stress en meer succes over de hele linie, wat bijdraagt aan een positieve werkomgeving waarin iedereen zich gesteund voelt.
Schaalbare oplossingen voor groeiende bedrijven: Naarmate uw bedrijf groeit, groeit ook uw ondersteuningsbehoefte. Helpdesksoftware groeit met u mee en zorgt ervoor dat u altijd bent uitgerust om uitzonderlijke service te bieden, hoe groot uw klantenbestand ook wordt.
Kortom, helpdesksoftware is meer dan alleen een hulpmiddel. Het is uw ticket om uitstekende ondersteuning te bieden die zowel klanten als werknemers tevreden houdt en ervoor zorgt dat uw bedrijf zich staande houdt in het competitieve landschap.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Heeft mijn bedrijf helpdesksoftware nodig?
Ja, als uw bedrijf te maken heeft met vragen van klanten of interne ondersteuningsverzoeken, kan helpdesksoftware uw activiteiten versnellen. Het is essentieel om een grote hoeveelheid verzoeken efficiënt te beheren, snelle ondersteuning te bieden en je supportteam georganiseerd te houden, vooral als je klantenbestand of team groeit.
Bestaat er gratis helpdesksoftware?
Ja, er zijn gratis opties beschikbaar, zoals Spiceworks, dat een volledig gratis IT-helpdeskoplossing biedt. Deze gratis versies zijn ideaal voor kleine bedrijven of starters die hun support willen beheren zonder een grote investering te hoeven doen.
Wat is het verschil tussen CRM en helpdesksoftware?
CRM-software (Customer Relationship Management) richt zich op het beheer van alle aspecten van de interacties van een bedrijf met huidige en potentiële klanten, met de nadruk op verkoop, marketing en het onderhouden van relaties. Helpdesksoftware daarentegen is specifiek ontworpen voor het beheer van ondersteuningsaanvragen van klanten, inclusief ticketing, het traceren van problemen en workflows voor klantenservice.
Welke acties kan ik automatiseren met helpdesksoftware?
Je kunt verschillende acties automatiseren met helpdesksoftware, waaronder het routeren van tickets, het instellen van prioriteiten, antwoorden op veelvoorkomende vragen via AI-chatbots, het categoriseren van tickets en het plannen van follow-ups. Deze automatiseringen verbeteren de efficiëntie en zorgen voor een consistente servicekwaliteit.
Is helpdesksoftware schaalbaar?
Absoluut. Helpdesksoftware is ontworpen om met uw bedrijf mee te groeien. Veel helpdesksoftware is modulair en u kunt beginnen met eenvoudige functies, maar wanneer de groei komt, bieden ze ook schaalbaarheidsopties, zodat u meer gebruikers kunt toevoegen, extra diensten kunt integreren en uw ondersteuningsmogelijkheden kunt uitbreiden naarmate uw bedrijf groeit.
Hoeveel kost helpdesksoftware?
De kosten variëren aanzienlijk, afhankelijk van de omvang en de functies van de oplossing. Ze kunnen variëren van gratis versies voor basisbehoeften tot ongeveer 10-20 USD per agent per maand voor op externe klantenondersteuning gerichte software, en tot 350 USD per agent per maand voor oplossingen op bedrijfsniveau. De prijsstructuur is meestal aanpasbaar aan de grootte en behoeften van uw bedrijf.
Wat zijn enkele veelgebruikte functies van helpdesksoftware?
Veelgebruikte functies zijn onder andere AI-chatbots voor geautomatiseerde interactie met klanten, ticketingsystemen voor het beheren van ondersteuningsverzoeken, live chat voor realtime communicatie, zelfbedieningshelpcentra voor onafhankelijkheid van de klant en rapportage en analyses voor inzicht in ondersteuningsprestaties.
Klaar om uw helpdesk te automatiseren met AI Chatbot-technologie?
Begin gratis met helpdeskautomatisering met Watermelon en til je bedrijf naar een hoger niveau. 🤖