Hoe een AI Agent telefoontjes en e-mails tot 85 procent reduceert
Yara Beij
| 2 min
De to-do-lijst van je team blijft maar groeien en hoewel ze het liefst de hele dag zo efficiënt mogelijk zouden werken, worden ze constant uit hun focus gehaald door binnenkomende mails en telefoontjes. Dat leidt niet alleen af, maar verhoogt ook de werkdruk aanzienlijk. Dat terwijl een groot deel van deze berichten bovendien over dezelfde standaardvragen gaat, die makkelijk geautomatiseerd hadden kunnen worden.
De voordelen van minder telefoontjes en e-mails
Stel je eens voor dat een groot deel van dit werk zou kunnen worden opgepakt door een AI Agent. Zie het als een digitale eerstelijns klantenservice medewerker. Facebook-berichten, Instagram DM’s, WhatsApp’jes en chats, ze worden allemaal automatisch afgehandeld door je digitale collega. Hiermee verlaag je niet alleen de werkdruk voor je klantenserviceteam, er blijft ook meer tijd over voor complexere, persoonlijke vragen van je klanten.
Lagere kosten en een schaalbaar klantenserviceteam
Zo’n AI Agent verlaagt niet alleen de werkdruk voor je team, maar helpt ook de kosten van je klantenservice te verminderen. Minder binnenkomende mails en telefoontjes betekent immers minder handmatig werk. Dat verlaagt je operationele kosten en maakt je service bovendien beter schaalbaar.
Lees ook: Hoe zet je een chatbot in als virtueel assistent
20 procent minder telefoon- en e-mailverkeer in 30 dagen
Laten we eerlijk zijn: een AI Agent zorgt er niet à la minuut voor dat je telefoon- en mailverkeer drastisch afnemen. Het kost wat tijd voordat een groot deel van je klantcontact geautomatiseerd is. Gemiddeld zien onze klanten dat 30 dagen na de livegang van hun eerste AI Agent zo’n 10 tot 20 procent van het klantcontact automatisch wordt afgehandeld. Naarmate klanten gewend raken aan de AI Agent en de kennis van je digitale collega groeit, neemt dit aandeel flink toe. Na 6 tot 9 maanden zien de meeste organisaties dat hun mail- en telefoonverkeer met gemiddeld 85 procent is afgenomen.
Hoe MBOwebshop dankzij een AI Agent maandelijks 35 procent lagere operationele kosten heeft
Dankzij hun groeiende markt kreeg MBOwebshop steeds meer vragen van klanten. Dankzij de AI Agent kunnen meer dan de helft van deze vragen, die ze via hun chat en WhatsApp binnenkrijgen, automatisch worden afgehandeld. Dit zorgt er niet alleen voor dat studenten sneller antwoord krijgen, maar draagt ook bij aan een efficiëntere workflow. Het team heeft meer tijd om zich te richten op complexere cases, terwijl de operationele kosten tegelijkertijd met 35 procent zijn gedaald.
Starten met je eigen AI Agent
Wil je de voordelen van het werken met een AI Agent zelf ervaren? Binnen enkele minuten staat je digitale collega live en kan je direct beginnen met het automatiseren van veelgestelde vragen. Bouw en personaliseer je AI Agent volledig naar jouw wensen, meet het succes en blijf continu optimaliseren. Benieuwd geworden? Plan vandaag nog je gratis demo.
Gerelateerde artikelen
Best practices
Tot ziens conversation designer en hallo prompt engineer!
Met de opkomst van kunstmatige intelligentie en machine learning vanaf ca. 2010 werden chatbots steeds geavanceerder en menselijker. Moderne chatbots kunnen natuurlijke taalverwerking en machine learning gebruiken...
Best practices
GPT-3 in AI-klantenservice: impact en risico’s
GPT-3, de nieuwste versie van OpenAI's 'Generative Pretrained Transformer' -model, is een belangrijke ontwikkeling in de wereld van kunstmatige intelligentie en chatbots.