Foresco automatiseert 6.000 klantgesprekken

Altijd vriendelijk

Voor de implementatie van AI Agent Kim werd het team van Foresco dagelijks overspoeld met telefoontjes, waaronder veel vragen van particulieren die niet tot hun doelgroep behoren. Dit zorgde niet alleen voor een hoge werkdruk, maar ook voor frustratie bij medewerkers die keer op keer dezelfde vragen binnen kregen.

'Als je twintig keer per dag een klant aan de telefoon hebt die je niet verder kunt helpen, dan word je op een gegeven moment wat minder vriendelijk. De Agent blijft daarentegen altijd beleefd en professioneel,' vertelt Nancy, projectmanager bij Foresco.

AI Agent Kim neemt deze gesprekken nu grotendeels over en zorgt ervoor dat klanten snel en vriendelijk worden geholpen, zonder dat medewerkers hun focus verliezen op grootzakelijke klanten. Dit resulteert niet alleen in een efficiënter klantcontact, maar ook in een betere werksfeer binnen het team. Doordat medewerkers minder tijd kwijt zijn aan repeterende vragen, kunnen ze zich richten op waardevolle klantinteracties waar hun expertise echt nodig is.

Twee derde van de klantvragen geautomatiseerd

Sinds AI Agent Kim live is, wordt maar liefst twee derde van alle klantvragen volledig automatisch afgehandeld. Dit betekent dat duizenden klantvragen die voorheen door een medewerker beantwoord moesten worden, nu direct in de chat door AI Agent Kim beantwoord worden. In 2024 heeft de Agent al 2.000 gesprekken zelfstandig verwerkt, terwijl Foresco in totaal 6.000 klantinteracties had via WhatsApp en chat.

'Sinds we Watermelon hebben geïmplementeerd, zien we echt een grote verbetering. De AI Agent beantwoordt meer vragen en we krijgen minder telefoontjes. Dit bespaart ons veel tijd en maakt het werk efficiënter', vertelt Nancy.

Snel live zonder technische kennis

Een belangrijk voordeel van Watermelon is dat het platform gebruiksvriendelijk en eenvoudig in te richten is. Het team van Foresco kon zonder technische kennis de AI Agent bouwen en optimaliseren. 'Het fijne aan Watermelon is dat je geen verstand van programmeren hoeft te hebben om een goed werkende AI Agent te bouwen. ' We konden snel live gaan en eenvoudig aanpassingen doen waar nodig', vertelt Dennis, E-commerce Manager.

Dankzij de mogelijkheid om data van de website te halen met de Web Crawler, werd AI Agent Kim snel gevuld met relevante informatie over Foresco. Dit zorgde ervoor dat Foresco binnen korte tijd een goed functionerende Agent had staan, die direct klantvragen kon beantwoorden. Ook voegde Nancy toe: 'Tijdens het inrichten van de Agent ontdekten we steeds meer handige functies. Zo konden we eenvoudig onze website scrapen, waardoor AI Agent Kim direct geladen werd met relevante informatie. Daarnaast was het heel makkelijk om snel aanpassingen te doen in de antwoorden met behulp van de instructies. Hierdoor konden we de Agent in korte tijd optimaliseren en perfect laten aansluiten op de vragen en behoeften van onze klanten.'

Uitgebreide online documentatie

Een groot voordeel van Watermelon is de duidelijke documentatie en de ondersteuning bij het bouwen van de Agent. Het team van Foresco kon hierdoor zelfstandig aan de slag en snel een goed werkende Agent opzetten.

'De documentatie was heel uitgebreid en hielp ons stap voor stap bij het inrichten van de Agent. Alles was goed uitgelegd, waardoor we zonder technische kennis snel resultaat zagen', vertelt Nancy. 'Daarnaast was het fijn dat we altijd terecht konden bij het supportteam als we ergens niet uitkwamen. Ze reageerden snel en dachten echt met ons mee.'

Dankzij de combinatie van gebruiksvriendelijke tools, heldere instructies en snelle ondersteuning kon Foresco zonder moeite live gaan met Agent Kim en deze blijven optimaliseren.

Een menselijke touch

Hoewel AI Agent Kim veel klantvragen automatisch afhandelt, blijft de communicatie persoonlijk en klantvriendelijk. Foresco heeft ervoor gezorgd dat de Agent niet alleen efficiënt is, maar ook op een natuurlijke en toegankelijke manier reageert door een persoonlijkheid te creëren in de domeinkennis van de AI Agent. Door de juiste tone-of-voice en doordachte antwoorden voelt het contact met AI Agent Kim niet mechanisch aan. Dit zorgt ervoor dat klanten een positieve ervaring hebben, zelfs als ze geen menselijke medewerker spreken.

Onmisbaar voor Foresco

De implementatie van Watermelon heeft Foresco geholpen om hun klantcontact efficiënter te maken en tegelijkertijd een hoge service kwaliteit te behouden. 'We zouden echt niet meer zonder Watermelon kunnen. Het bespaart ons tijd, verhoogt onze efficiëntie en zorgt ervoor dat klanten snel geholpen worden', concludeert Nancy.

Op de vraag of Foresco Watermelon zou aanraden aan andere bedrijven is het antwoord helder: 'Voor bedrijven die veel klantcontact hebben en hun service willen verbeteren, is Watermelon een geweldige oplossing.'