AI Agents behandelen ruim 50% van alle klantvragen
MBOwebshop.nl schaalt klantenservice met Watermelon
MBOwebshop.nl, leverancier van leermiddelen voor het mbo, zag het aantal vragen explosief groeien. Met de inzet van Watermelon’s AI Agents worden nu meer dan de helft van alle vragen automatisch afgehandeld, wat zorgt voor snellere service, lagere kosten en een schaalbare klantenservice.
De uitdaging
Door de groei van de markt verdubbelde de vraag bij MBOwebshop.nl. Studenten stelden veel terugkerende vragen over boeken en licenties, waardoor het serviceteam overbelast raakte. Wachttijden liepen op en er bleef minder tijd over voor complexere issues. Het bedrijf zocht een oplossing die direct antwoorden kon geven, zonder extra personeel in te zetten.
De oplossing
Met Watermelon werden AI Agents in korte tijd live gezet, zowel via chat als via WhatsApp – hét kanaal dat studenten dagelijks gebruiken.
Dankzij slimme features zoals de Web Crawler en Document Scraper heeft de AI Agent altijd toegang tot actuele informatie over boeken, licenties en leveringen. Veelgestelde vragen worden automatisch en direct beantwoord, terwijl complexere cases worden doorgestuurd naar een medewerker.
Pascal Timmermans, directeur klant en innovatie bij MBOwebshop.nl, vertelt: 'De AI Agents van Watermelon helpen ons groeien zonder hoge personeelskosten. Studenten krijgen meteen antwoord, en ons team houdt tijd over voor de echt belangrijke vragen.'
“De AI Agents van Watermelon helpen ons groeien zonder hoge personeelskosten. Studenten krijgen meteen antwoord, en ons team houdt tijd over voor de echt belangrijke vragen.“
De resultaten
De implementatie van Watermelon’s AI Agents leverde directe verbeteringen op in snelheid, efficiëntie en klanttevredenheid. Met ruim 2200 gesprekken per maand, waarvan meer dan 50% automatisch wordt afgehandeld, bespaart het serviceteam aanzienlijk tijd.
De operationele kosten zijn met 35% gedaald en nieuwe medewerkers worden in plaats van een week nu in een halve dag ingewerkt. Voor studenten betekent dit directe, betrouwbare antwoorden. Voor het team betekent het rust en meer focus op de complexe vragen die persoonlijke aandacht vragen.
2200+
gesprekken per maand
50%
automatisch afgehandeld
35%
lagere operationele kosten
Watermelon als partner
Met continue updates en nieuwe functies blijft Watermelon een betrouwbare partner voor groei en innovatie. Voor MBOwebshop.nl zijn de AI Agents inmiddels een onmisbaar onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering.
Ze zorgen voor schaalbare, efficiënte klantenservice en maken het mogelijk om ook in piekperiodes kwaliteit te leveren zonder extra personeel. Pascal vat het samen: 'In Watermelon hebben we een partner gevonden die ons helpt de klantenservice te verbeteren én klaar te zijn voor de toekomst.'