AI Agents handelen 98% van alle klantvragen af
MBOwebshop.nl schaalt klantenservice met Watermelon
MBOwebshop.nl, leverancier van leermiddelen voor het mbo, verwerkt jaarlijks tienduizenden vragen van studenten. Met de inzet van Watermelon’s AI Agents wordt nu 98% van alle gesprekken automatisch afgehandeld. Hierdoor krijgen studenten direct antwoord, blijft het serviceteam overzicht houden en kan de organisatie blijven groeien zonder extra personeel.
De uitdaging
MBOwebshop.nl levert leermiddelen aan mbo-instellingen in heel Nederland. In zeven jaar groeide het bedrijf van nul naar twintig instellingen, en in 2023 kwamen daar in drie maanden tijd nog eens dertig instellingen bij nadat een grote marktpartij stopte.
Door deze groei explodeerde het aantal vragen van studenten. Veel vragen gingen over boeken, licenties en leveringen. Vooral in piekperiodes zoals augustus liep de druk op het serviceteam snel op. Het aannemen van extra medewerkers bleek geen structurele oplossing, omdat de vraag sterk seizoensgebonden is.
De oplossing
MBOwebshop.nl implementeerde Watermelon’s AI Agents om een groot deel van de vragen automatisch te beantwoorden. De AI Agents draaien op zowel de website als WhatsApp – het kanaal dat studenten het meest gebruiken.
Met behulp van functies zoals de Web Crawler en Document Scraper heeft de AI Agent toegang tot actuele informatie over boeken, licenties, leveringen en veelgestelde vragen. Hierdoor kunnen studenten direct antwoord krijgen, terwijl complexere vragen automatisch worden doorgestuurd naar een medewerker.
Pascal Timmermans, directeur klant en innovatie bij MBOwebshop.nl, vertelt: 'De AI Agents van Watermelon zorgen ervoor dat studenten meteen antwoord krijgen. Tegelijkertijd houdt ons team tijd over voor de vragen waar echt menselijke aandacht nodig is.'
“De AI Agents van Watermelon zorgen ervoor dat studenten meteen antwoord krijgen. Tegelijkertijd houdt ons team tijd over voor de vragen waar echt menselijke aandacht nodig is.“
De resultaten
Met Watermelon’s AI Agents verwerkt MBOwebshop.nl inmiddels 93.000 gesprekken per jaar, gemiddeld 7.783 per maand. Maar liefst 98% van deze gesprekken wordt volledig automatisch afgehandeld.
Dit betekent dat van duizenden vragen per maand er gemiddeld slechts ongeveer 155 gesprekken bij een medewerker terechtkomen. Zelfs tijdens piekperiodes blijft de service stabiel. In augustus 2025 werden bijvoorbeeld 45.000 gesprekken verwerkt, waarvan het overgrote deel automatisch werd afgehandeld.
Voor studenten betekent dit directe antwoorden en betrouwbare service. Voor het serviceteam betekent het rust en focus op complexere vragen. En voor de organisatie betekent het schaalbaarheid zonder groei in personeelskosten.
93.000
gesprekken per jaar
98%
automatisch afgehandeld
45.000
gesprekken in piekmaand
Watermelon als partner
Watermelon helpt MBOwebshop.nl om klantenservice schaalbaar te maken zonder afhankelijk te zijn van extra personeel. Dankzij continue productupdates, transparante data-afspraken en sterke security blijft de oplossing betrouwbaar en toekomstbestendig.
Voor MBOwebshop.nl zijn de AI Agents inmiddels een essentieel onderdeel van de dagelijkse operatie. Ze zorgen ervoor dat studenten altijd snel geholpen worden, terwijl het team zich kan focussen op de vragen waar persoonlijke aandacht nodig is.
Pascal vat het samen: 'Met Watermelon hebben we een partner gevonden die ons helpt groeien zonder dat onze klantenservice onder druk komt te staan.'