/ 7 tips voor meer traffic naar je chatbot
Alexander Wijninga
|
5 min
Een chatbot kan een geweldige aanwinst zijn voor zowel je klantenservice als je salesteam. Je bot kan niet alleen de veelgestelde vragen of repetitieve vragen afhandelen, maar kan ook nieuwe leads genereren. Je wilt natuurlijk dat je digitale assistent optimaal presteert, maar wat zijn de stappen die je moet nemen om dit te bereiken? Er zijn meerdere manieren om meer verkeer naar je bot te genereren, maar wat zijn de concrete stappen die je moet nemen? In dit artikel geef ik je de unieke tips die ik aan onze klanten bied, als Customer Success Manager bij Watermelon.
De content van je chatbot is cruciaal. Als je meer bezoekers naar je bot wilt trekken, kun je overwegen om exclusieve content aan te bieden op je chatbot. Deze content kan bijvoorbeeld een Easteregg-functie zijn, of een specifieke kortingscode. Een Easteregg is ontworpen om je klanten te verrassen met iets buitengewoons, wat de sleur van de dag doorbreekt. Het is een digitaal cadeautje voor je klanten, dat ze tegenkomen tijdens hun reis door je merk.
Misschien ben je bekend met Watermelons Sintbot, hier konden mensen de bot (ook bekend als Sinterklaas) bijvoorbeeld vragen stellen over de leeftijd van Sinterklaas. Naarmate mensen het gesprek met de bot voortzetten en een specifieke vraag stelden, konden ze een easteregg ontdekken die een verborgen cadeau was! Eastereggs zijn niet alleen leuk om te ontdekken, maar ze zorgen er ook voor dat je klanten over je chatbot gaan praten. Wanneer je klanten een Easteregg ontdekken, dwingt dat hen bijna om over deze unieke functie met anderen te praten vanwege de leuke ervaring die ze met je merk hadden. Je klanten zullen niet alleen een prettige ervaring met je bot hebben, maar ze zullen deze ook aanbevelen aan anderen terwijl ze hem zelf blijven gebruiken.
Naast het aanbieden van exclusieve content, kun je ook een service aanbieden via je bot. Laat je klanten zich registreren voor een abonnement of mailinglijst op je chatbot. Onderzoek toont aan dat slechts 14 procent van de klanten er de voorkeur aan geeft om een formulier in te vullen op een website in plaats van een chatbot te gebruiken. Je klanten genieten van het vereenvoudigen van ingewikkelde of saaie taken en als jouw merk ingewikkelde taken aanbiedt via een chatbot, associëren ze je merk al met functionaliteit. Op deze manier laat je je klanten de eenvoud van het gebruik zien, terwijl je ook een extra service toevoegt aan je bot.
Een QR-code functioneert als een digitale streepjescode die mensen naar de landingspagina van jouw keuze stuurt. Het is een geweldige manier om massale adoptie te starten en interesse te wekken. De technologie bestaat al een tijdje, maar het gebruik ervan is veel eenvoudiger geworden. Vroeger had je een app nodig om de code te scannen, nu kan de lens van je camera de code herkennen. Een QR-code is een gemakkelijke en betaalbare marketingstrategie. Ze zijn goedkoop om samen te stellen, makkelijk te bouwen en origineel. Je kunt de QR-code eenvoudig koppelen aan je chatbot of de pagina waarop je chatbot functioneert.
Een goede en gratis tool voor het ontwerpen van een QR-code is QR code generator. Wanneer je je QR-code hebt gemaakt, kun je deze eenvoudig toevoegen aan elk gewenst kanaal, bijvoorbeeld in een e-mail. Door een QR-code toe te voegen, wek je de interesse van je klanten en geef je ze tegelijkertijd een laagdrempelige manier om je chatbot te bezoeken!
Vier de komst van je nieuwe digitale collega door een campagne voor hem te organiseren. Dit zal niet alleen het bewustzijn binnen je bedrijf vergroten, maar het is ook een geweldige manier om het publiek te laten weten dat je klaar bent voor de volgende stap binnen je klantenservice. Een geweldige manier om de betrokkenheid van je publiek bij je bot te vergroten, is door er een sociale wedstrijd omheen te organiseren. Betrek je klanten bij het proces door een wedstrijd te organiseren rond de naam van je nieuwe digitale collega. Dit is een geweldige manier om mensen aan het denken en praten te krijgen over je nieuwe chatbot. Binnen je campagne kun je ook gebruikmaken van click-to-messenger advertenties. Op deze manier komen je klanten automatisch terecht op de pagina waar je chatbot actief is wanneer ze op je advertentie klikken.
Een geweldige manier om ervoor te zorgen dat je klanten de juiste informatie krijgen die ze nodig hebben, is door gebruik te maken van zowel open vragen als knoppen om op te klikken. De meest succesvolle bots zijn de bots die van beide gebruikmaken, dit heb ik gezien bij meerdere succesvolle klanten van ons. Door beide in te schakelen, worden je klanten door de gespreksstroom geleid, terwijl ze nog steeds specifieke vragen kunnen stellen.
Bijna alle bedrijven maken gebruik van een e-mailhandtekening. Waarom integreer je je chatbot niet in deze handtekening? Geef je klanten bij het beantwoorden van een e-mail een link naar je bot of voeg een slotalinea toe waarin de mogelijkheden van je chatbot worden genoemd. Wanneer je klanten in de toekomst vragen hebben, weten ze waar ze het antwoord kunnen vinden. Je kunt ook een pakkende zin toevoegen die interesse wekt voor je digitale klantenservicemedewerker. Precies hetzelfde kan worden gedaan op bijvoorbeeld je sociale kanalen of nieuwsbrief. Een van onze klanten, Ticketpoint, heeft een compleet personage voor hun chatbot Kees. Kees is geïntegreerd in e-mails en is voor iedereen te zien op sociale kanalen. Kees vertelt grappen en heeft een heel eigen karakter, wat vrij moeilijk te missen is tijdens het chatten met haar. Dit is een geweldig voorbeeld van het highlighten van je chatbot! Je kunt je nieuwe collega introduceren of de nieuwe functies ervan delen in je nieuwsbrief of andere kanalen, om mensen kennis te laten maken met je nieuwe digitale collega!
Een geweldige functie die Watermelon biedt, is de Eyecatcher. Dit is een pop-up bericht dat de aandacht van je klant trekt en direct een gesprek op gang brengt. Dit bericht bevat meestal een welkomstboodschap of een leuke manier om het gesprek te starten. Met tijdsinstellingen kun je de Eyecatcher ook een paar seconden later laten laden dan normaal. Dit trekt extra aandacht naar je bot.
In plaats van slechts een kleine selectie aan kanalen te hebben, wil je liever meerdere passende kanalen kiezen waarop je bot kan presteren. Op deze manier vergroot je het bereik en de beschikbaarheid van je chatbot. Aan de behoeften van je klanten wordt voldaan, terwijl je nog steeds in één dashboard kunt werken met Watermelon. Je vindt hier een volledig overzicht van alle kanalen die we aanbieden, bijna elk kanaal is beschikbaar.
Als Customer Success Manager is het mijn taak om onze klanten te helpen bij het bouwen van een succesvolle chatbot. Ik geniet ervan om onze magie te laten werken en te zien hoe eenvoudige chatsystemen evolueren naar slimme chatbots waar talloze bezoekers hun weg vinden. Hopelijk helpen deze tips je op weg en prikkelen ze je creativiteit om op andere manieren aan de weg naar succes te timmeren. Deze tips zijn slechts een tipje van de sluier en voel je natuurlijk vrij om op elk moment contact met ons op te nemen om de beschikbare mogelijkheden voor jouw bedrijf te bespreken.
Deel dit artikel
