De Beste 15 eCommerce helpdesksoftware in 2024
Jairo Guerrero
| 14 min
De Beste Helpdesksoftware Voor eCommerce In 2024
Ga voor helpdeskautomatisering met AI-technologie. De helpdesk zoals we die kennen, kan de prestaties van je klantenservice en je ticketworkflows met 20% tot 25% verbeteren. Als je daar nog een extra automatiseringslaag met AI aan toevoegt, kan dat gemakkelijk meer dan 50% efficiëntieverbetering opleveren.
In dit artikel heeft hij de beste 15 helpdeskoplossingen voor je eCommercebedrijf bestudeerd. We hebben ook een paar casestudy's toegevoegd, zodat je eCom helpdesk voorbeelden uit de praktijk kunt bekijken.
Watermelon.ai
Gorgias
Zendesk
Freshdesk
Hiver
Zoho Desk
Help Scout
Intercom
Kayako
Kustomer (part of Meta)
LiveAgent
eDesk
Re:amaze
Tidio
Gladly
Hoe Je De Beste Ecommerce Helpdesksoftware Kiest - Onze Checklist
Automatisering en AI voor efficiënt ticketbeheer (SLA)
AI-chatbots vergemakkelijken de automatisering van conversaties. Als de eerste lijn van de helpdeskondersteuning van je winkel volledig is geautomatiseerd met behulp van conversatiebots, kun je je servicemogelijkheden uitbreiden. We hebben ook gekeken naar interne AI-functies voor het routeren, toewijzen en labelen van tickets, zodat het handmatige werk tot een minimum wordt beperkt. Alle AI-functies zorgen ervoor dat uw SLA's optimaal presteren.
Ondersteuning via meerdere kanalen: E-mail, live chat, sociale media en telefoon
Eigenaren van een webshop kiezen meestal eerst een helpdesksoftware en CRM. We hebben gekeken naar het vermogen van elke helpdeskoplossing om te integreren met andere systemen en mee te groeien met de groei van uw bedrijf, zodat u niet vaak van klantondersteuningstool hoeft te wisselen. In dit artikel staan helpdeskoplossingen met talrijke integraties voor eenvoudige aansluiting op platforms van derden, zoals verkoop- of operationele software.
⚙️Boost de prestaties van uw helpdesk met onze Live chat-integraties
Integratie met e-commerce platforms (Shopify, Magento, WooCommerce, enz.)
Uiteraard hebben we voor deze lijst gekeken naar de beste helpdeskoplossingen voor specifiek eCommerce websites. We hebben ervoor gezorgd dat we tools hebben opgenomen die gemakkelijk kunnen worden geïntegreerd met uw e-commerce om bijvoorbeeld taken uit te voeren als:
Klantgegevens importeren
Koppelen met ordergegevens
Koppeling met online winkelgegevens (productinformatie)
Uitgebreide rapportage en analyses
Inzicht in klantprestaties: Alle geboden oplossingen hebben het niveau van klantinzichten voor bedrijven aanzienlijk verbeterd, waardoor ze de behoeften en voorkeuren van hun klanten beter begrijpen.
Inzichten in de prestaties van agenten: De helpdesktools die we hebben opgesomd, hebben ook de prestatiegegevens van agenten verbeterd en bieden belangrijke statistieken en analyses om hun productiviteit en effectiviteit te optimaliseren. Door gebruik te maken van deze oplossingen kunnen bedrijven beter geïnformeerde beslissingen nemen, een betere kwaliteit leveren en uiteindelijk betere resultaten behalen met hun klantenservice.
Zelfbedieningstools: Kennisbanken en gemeenschapsforums
Met de krachtigste helpdeskoplossingen kunt u een kennisbank bouwen zodat uw klanten zelf ondersteuning kunnen aanvragen: dit betekent dat ze een bibliotheek met informatie hebben zodat ze hun vragen en problemen zelf kunnen oplossen.
Een kennisgebaseerd portaal is een geweldige oplossing om schaalbare helpdeskondersteuning te realiseren. We hebben helpdeskoplossingen opgesomd die deze zelfbedieningsfunctie bevatten. Bij sommige is zelfs interactie met klanten mogelijk in de vorm van forums, zodat je eigen klantenbestand vragen en zorgen kan oplossen.
Top 15 Helpdesksoftware-Oplossingen Voor E-Commercebedrijven
Watermelon - Beste eCommerce Help Desk Software met Conversational AI
Wilt u uw e-commerce helpdesk automatiseren? Dan moet u Watermelon's AI Chatbot gebruiken. Dit is een GPT-4-ondersteunde conversatiebot die met uw klanten en websitebezoekers praat. Met de AI-mogelijkheden van Watermelon kunt u de helpdesk automatiseren zonder de werkdruk van uw klantenservice te verhogen.
Best use case: Helpdesk 'eerstelijns' automatisering
Belangrijkste kenmerken van Watermelon AI Chatbot voor Helpdeskautomatisering:
Diepgaande analyses: De statistiekenfunctie van Watermelon biedt je waardevolle inzichten in de interacties van klanten. Bijvoorbeeld gegevens over het aantal gesprekken, responstijden, klanttevredenheid en meer.
Menselijke conversaties: Krijg direct antwoorden voor uw klanten met de geavanceerde conversatiefuncties van Watermelon. De AI-chatbots van Watermelon voeren de meeste taken van uw helpdesk geautomatiseerd uit, zodat de werkdruk voor uw team aanzienlijk afneemt.
Soepele Chatbot-Mens overgangen: Watermelon AI bot faciliteert soepele overgangen tussen de AI chatbot en uw helpdesk team voor meer complexe vragen.
Eenvoudig installatieproces: Stel eenvoudig uw websitebot of socialmediabot in met de kant-en-klare chatbotintegratie van Watermelon. Geen code en soepel proces. Plug in op elk kanaal of platform.
Breed scala aan integraties: Stop uw helpdesk automatisering niet alleen op uw website. Je publiek kan ook actief zijn op WhatsApp of Instagram of contact opnemen via e-mail. Je kunt eenvoudig een chatbot implementeren voor elk kanaal met de krachtige integraties van Watermelon.
Recensies:
Beoordeeld op 4,5 van de 5 sterren op:
Prijzen:
Gratis uitproberen: Ja, 7 dagen.
Het prijsplan van Watermelon begint bij slechts €99 per maand.
Link: GPT-4 aangedreven e-commerce helpdesk
Watermelon AI Chatbot Software Alternatieven:
Gorgias: De beste optie voor Shopify klantautomatisering
Prijs: 50,- USD/maand.
Recensies: Capterra 4.7 / 5
Bekijk de Beste AI Chatbots voor e-commerce
Prijs: 27,- USD/maand per agent.
Recensies: G2 4.5 / 5
Prijs: 29,- USD/maand per agent.
Recensies: G2 4.6/5
Gorgias
De eCommerce helpdesksoftware voor gebruikers van Shopify
Gorgias biedt D2C merken en online winkels een krachtige helpdesk met meerdere integraties. Met de helpdeskoplossing van Gorgias kunnen online bedrijven al hun tickets op één plaats monitoren. Gorgias heeft een eenvoudige implementatie voor Shopify (het go-to platform van D2C merken). Gorgias is een van de krachtigste helpdesk apps in Shopify.
Top 3 Gorgias' Help Desk voordelen
AI-gestuurde automatisering: Gorgias maakt gebruik van AI om ticketreacties en monitoring te automatiseren. De AI-functies omvatten bijvoorbeeld het sluiten van spamtickets of het routeren van tickets naar de juiste agenten. De helpdesksoftware van Gorgias met de AI-mogelijkheden zal de werklast van uw klantenteam verminderen.
Verbeterde meting: Gorgias gebruikt AI om automatisch helpdesk support ticekts te taggen, zodat uw klantenservice agenten waardevolle inzichten krijgen in klantinteracties en gedrag. Door de prestaties te verbeteren met geavanceerde KPI's kunt u bijvoorbeeld de juiste teams aan de juiste gesprekken toewijzen op basis van de automatische tagging van de live chat van Gorgias.
Ecommerce Native: Gorgias is gebouwd om e-commerce bedrijven te ondersteunen. Elk eCommerce platform zoals Shopify, Magento of BigCommerce hebben kant-en-klare integraties met Gorgias. Het helpdesk dashboard geeft agenten toegang tot de bestelgeschiedenis en klantgegevens direct binnen de helpdesk interface, zodat het een paar seconden duurt voordat je online winkelagenten de bezoeker van je webshop volledig kunnen helpen.
💡 Bekijk de Beste AI-chatbots voor e-commerce
3 Gorgias' nadelen
Technische en operationele problemen: Gorgias helpdesk kan niet effectief reageren als gevolg van technische problemen, waardoor de betrokkenheid van uw helpdesk afneemt en de klanttevredenheid daalt.
Beperkte functies en integraties: Gorgias heeft beperkte integraties met een breed scala aan tools. Verbindingen met uw CRM- of verkoopsystemen zijn bijvoorbeeld mogelijk niet beschikbaar om verbinding te maken met de helpdesk van Gorgias.
Beperkte automatisering: De AI hefboomwerking kan beperkt zijn voor complexe conversatie workflows. De interne AI-functies kunnen helpen, maar de AI-mogelijkheden voor conversaties zijn nog steeds beperkt.
Beoordelingen
Gorgias scoort 4.6 van 5 in G2
Prijzen
Gorgias wordt 50,- USD per maand.
Zendesk
De eCommerce helpdesk & servicedesk voor bedrijven van elke omvang
Zendesk is een alles-in-één helpdeskplatform in de cloud. Je kunt je helpdesksoftware combineren met een op maat gemaakt helpcentrum, een kennisbank, een online community of een klantenportaal om klanten een geweldige selfservice te bieden. Live chat zit in de kernoplossing en wordt ondersteund door krachtige AI-chatbots.
Top 3 Voordelen van Zendesk helpdesk:
Directe ondersteuning: Met Zendesk kun je in realtime met je klanten chatten, of ze nu op je website zijn, je mobiele app gebruiken of zelfs in je DM's op sociale media terechtkomen. Uw SLA's zullen maximaal zijn omdat u uw klanten snel kunt antwoorden.
Sterke integraties: U hoeft niet voortdurend tussen verschillende platforms te schakelen. Zendesk bewaart al je klantgesprekken in één overzichtelijke werkruimte, zodat je altijd op de hoogte bent.
Gepersonaliseerde service: Gebruik klantgegevens om uw chats op maat te maken en uw klanten het gevoel te geven dat ze VIP's zijn. Het draait allemaal om het geven van die extra persoonlijke touch, zoals productaanbevelingen of de juiste stappen om een probleem op te lossen.
💡Lees meer over De beste AI-chatbots voor klantenservice
Nadelen van Zendesk:
Beperkingen in gegevensverwerking: Zendesk heeft problemen met het migreren van conversaties of klantgegevens naar andere bedrijfstools die je al gebruikt, wat de zaken kan vertragen als je een beter klantondersteuningssysteem probeert te krijgen.
Leercurve: De Zendesk helpdesk omgeving vergt wat tijd om onder de knie te krijgen. Nieuwe gebruikers raken vaak overweldigd door het chat dashboard.
Bedrijfskosten: Omdat Zendesk een volledige helpdeskoplossing is, hangt er een prijskaartje aan dat veel bedrijven niet aantrekkelijk vinden. Als je een kleiner bedrijf bent, zou het beter voor je zijn om eenvoudigere tools te vinden voor een lagere prijsklasse.
Prijzen
Gratis proefabonnement: ja, Zendesk heeft een gratis proefabonnement van 14 dagen.
Zendesk live chat begint bij 55 EUR per agent per maand.
Zendesk alternatieven
HubSpot - het beste voor kleine bedrijven
Freshdesk
Omnichannel ondersteuning voor e-commerce
Freshdesk is de helpdeskoplossing van Freshworks met in de kern AI-automatisering voor zowel klantinteracties als AI-assistentie voor supportmedewerkers. Freshdesk heeft ook een self-service helpdeskportaal dat in uw huidige domein kan worden geïntegreerd.
Top 3 Voordelen van Freshdesk:
AI Ticketing Assistance: Van AI-chatbots voor de intake van de eerste vragen van klanten, tot AI-gestuurde rapporten en geautomatiseerde workflows voor ticketing. De AI-mogelijkheden van Freshdesk vergemakkelijken uw e-commerce helpdeskondersteuning en verminderen de werklast van uw team. Het bewaken van SLA's gaat snel en efficiënt met behulp van AI.
Volledige eCommerce-integraties: Freshdesk heeft een marktplaats van integraties. Elk bedrijf kan op maat gemaakte integratie-apps bouwen, ze worden geverifieerd door Freshdesk en zijn klaar voor gebruik met uw huidige bedrijfssystemen. U kunt eenvoudiger in contact komen met uw klanten via hun favoriete kanalen (WhatsApp, Facebook, enz.) en Freshdesk integreren met uw huidige CRM- of verkoop- & marketingsoftware.
AI Chatbot-mogelijkheden: Freshdesk verenigt alle klantgegevens met de conversaties uit live chats en chatbots. Alles op één plek: de volledige kracht van gegevens van uw webwinkelbezoekers in één dashboard.
💡Automatiseer uw helpdeskgesprekken: eCommerce Chatbots
3 Nadelen van Freshdesk:
Integratie met uitdagingen: Het integreren van andere applicaties met je helpdesk, zoals Instagram en Shopify kan problematisch zijn, wat kan leiden tot problemen op het klantenserviceteam.
Gebrek aan maatwerk: integraties op maat met andere platforms kunnen bijvoorbeeld leiden tot technische bugs en beperkingen in het aanpassen van je e-commerce helpdesk aan specifieke behoeften of aangepaste implementatie.
Beoordelingen
Freshdesk is 4,4 van de 5 in G2.
Prijzen
Gratis proefversie: ja, Freshdesk heeft een gratis proefversie van 14 dagen.
Pro functies voor IT helpdesk beginnen bij 19,- USD per maand per agent.
Pro-functies voor de klantenhelpdesk beginnen bij 29,- USD per maand per agent.
Top 3 Freshworks Alternatieven
LiveAgent - IT helpdesk platform met de beste functionaliteit
Hiver
Helpdesk voor e-commerce vanuit Gmail
Met Hiver kunt u uw inbox van Gmail veranderen in een klantenservice en helpdesk dashboard voor uw online winkel. Met Hiver wordt het afhandelen van klantvragen, retourzendingen of andere klantvragen net zo eenvoudig als het beantwoorden van een e-mail. Het extra voordeel ten opzichte van een gewone e-mailinbox is dat je team alle klantgegevens en -geschiedenis kan bijhouden, wat de samenwerking binnen het team vergemakkelijkt.
Top 3 kenmerken van Hiver
Ondersteuning via meerdere kanalen: Via e-mail, Live chat, kennisbank en spraak. Hiver integreert meerdere kanalen in uw helpdeskworkflow, samen met uw Gmail-inbox. In het Hiver dashboard kun je onder andere integreren: WhatsApp-berichten, live chats en chatbots, belautomatisering en je eigen kennisgebaseerde portal. Je SLA-monitoring wordt efficiënter als je in meerdere kanalen tegelijk aanwezig bent.
Functies voor interne samenwerking: Hiver's platform maakt het gemakkelijk voor uw helpdesk team om samen te werken aan problemen van klanten om tickets veel efficiënter op te lossen.
Klant & Agenten Diepgaande Metriek: Hiver data dashboard biedt niet alleen inzicht in klanten zoals klantgeschiedenis, maar biedt ook een breed scala aan KPI's om de prestaties van het team te volgen. Het monitoren van SLA's, analyse van de werklast van het team en statistieken over klanttevredenheid staan allemaal op één plek.
Nadelen van Hiver
Beperkte automatisering met AI-chatbots: Hiver biedt niet hetzelfde niveau van AI-gestuurde automatisering en chatbotmogelijkheden als Watermelon. Geautomatiseerde antwoorden of het direct 24/7 afhandelen van vragen van klanten kan beperkt zijn door het gebrek aan AI-geïntegreerde functies.
Geen naadloze overdracht van chatbot naar mens: Hiver biedt solide tools voor interne samenwerking en ticketbeheer, maar het ontbreekt aan een geautomatiseerde overdracht van chatbots naar menselijke klantenserviceagenten voor complexere vragen. Gebrek aan automatisering kan bijvoorbeeld resulteren in verloren tickets of gefrustreerde klanten.
Beoordelingen
Hiver heeft een score van 4,6 van 5 in G2
Prijzen
Gratis proefabonnement: ja, Hiver heeft een gratis proefabonnement van 7 dagen.
Pro-functies beginnen bij 15 USD/maand per agent.
Zoho Desk
Voor "contextbewuste" helpdesk: Gepersonaliseerde eCommerce Klantenservice
Zoho Desk is de eCommerce helpdesk software die je helpt om al je klantinteracties te centraliseren: van e-mail, sociale media, live chat tot chatbots. Zoho Desk biedt automatiseringsfuncties zoals het escaleren van tickets, het bouwen van op maat gemaakte workflows en zelfs het toevoegen van dashboardfuncties voor klanten (hiervoor heb je wel wat codering nodig). Zoho past goed bij kleine bedrijven of groeiende ondernemingen.
Top 3 voordelen van Zoho Desk
Geavanceerde procesautomatisering: Zoho Desk automatiseert complexe, uit meerdere stappen bestaande bedrijfsprocessen om de efficiëntie te verbeteren en het aantal fouten te verminderen, waarbij gebruik wordt gemaakt van de gegevens van je online winkel zodat je nooit klantinformatie mist. Het bewaken van SLA's wordt eenvoudiger met Zoho Desk.
Ondersteuning via meerdere kanalen: Het maakt klantinteracties mogelijk via verschillende communicatiekanalen, zoals e-mail, live chat, sociale media en telefoon, waardoor een eenduidige eCommerce klantensupportervaring wordt geboden.
Krachtige analyse en rapportage: Zoho Desk is uitgerust met diepgaande analyse- en rapportagetools die inzicht bieden in de prestaties van de klantenservice, zodat je weloverwogen beslissingen kunt nemen om je ondersteuningsstrategie te verbeteren.
Zoho Desk nadelen
Complexe installatie en navigatie: De interface van Zoho Desk kan voor sommige mensen complex en moeilijk te navigeren zijn, waardoor nieuwe teamleden een langere leercurve nodig hebben om er efficiënt mee te kunnen werken.
Integratie uitdagingen: Hoewel Zoho Desk een reeks integraties biedt, kun je problemen tegenkomen wanneer je het naadloos probeert te integreren met niet-Zoho producten of wanneer je op zoek bent naar diepere aanpassingsmogelijkheden.
Beoordelingen
Zoho Desk heeft een score van 4,4 uit 5 in G2
Prijzen
Gratis proefabonnement: ja, Zoho Desk heeft een gratis proefabonnement van 15 dagen.
Zoho Desk Pro begint standaard bij 14 USD/maand per agent.
Help Scout
Gebruiksvriendelijke e-commerce helpdesk met krachtige interface
Belangrijkste functies van Help Scout:
Gecentraliseerde klantgegevens: elk gesprek is verenigd in hetzelfde dashboard. Elk klantprofiel wordt automatisch aangemaakt en met behulp van AI kent u snel de volledige geschiedenis van uw klant: bestellingen, tickets, geschiedenis, enz.
Sterke integraties: je kunt Help Scout aansluiten op elk kanaal, platform van derden: Shopify, WordPress, Facebook, Slack, enz. Elk bedrijfsplatform kan met een paar klikken worden verbonden met het Help Scout dashboard.
AI Assisted Dashboard: de volledige helpdeskautomatisering wordt in Help Scout bereikt met AI. Bijvoorbeeld tickettoewijzing, samenvatting van gesprekken, automatische labeling, enz.
💡 Lees Meer Over Alle integraties van Watermelon AI Chatbot
Nadelen van Help Scout:
Weinig aanpassingen beschikbaar: het helpcentrum zal een vrij eenvoudige look hebben tenzij je weet hoe je de CSS zelf moet aanpassen, wat technische kennis en heel wat uren werk vereist.
Geen geassisteerde AI-chatbot: ondanks dat Help Scout een AI-geassisteerd dashboard heeft, zijn de mogelijkheden van de bot beperkt tot handmatige flows of interne AI-assistentie, maar in de praktijk biedt Hel Scout geen AI-chatbot die autonoom kan praten en vragen van klanten kan oplossen.
Beoordelingen:
Help Scout is beoordeeld 4,4 van de 5 sterren op G2.
Prijzen:
Gratis proefabonnement: ja, HelpScout heeft een gratis proefabonnement van 15 dagen.
Help Scout begint bij 20,- USD per gebruiker per maand.
Alternatieven voor Help Scout
Intercom
De eCommerce helpdesk met AI-conversatiefuncties
Intercom helpt je bij het leveren van een gepersonaliseerde helpdesk en servicedesk voor grote eCommerce merken. Je kunt "in-context" antwoorden, wat betekent dat je persoonlijke en unieke ondersteuning kunt bieden op basis van het gedrag van je klant of bezoeker.
Voordelen van Intercom
Honderden integraties: U kunt eenvoudig verbinding maken met uw huidige bedrijfsplatforms zoals Shopify, uw CRM, e-mail, ticketing, sociale kanalen zoals WhatsApp of Facebook, Instagram, uw CMS, rapportagetools, enz.
Zelfbedieningshelpcenter: Intercom biedt een tool waarmee u uw eigen helpcenter kunt bouwen, zodat uw klanten gemakkelijk toegang hebben tot nuttige gidsen en bronnen om zelf oplossingen voor hun vragen te vinden. Een helpcentrum zorgt ervoor dat uw klantenserviceteam minder directe vragen hoeft te behandelen. Uw klanten zullen genieten van een naadloze en gebruiksvriendelijke ervaring.
Nadelen van intercom
Beperkte AI-mogelijkheden: Ondanks dat Intercom AI-chatbots aanbiedt voor je klantenservice, zul je nog steeds handmatig workflowgesprekken moeten aanmaken, in plaats van de AI-bot al het werk te laten doen. De AI-technologie wordt niet op zijn best gebruikt en dit zal de werkdruk van je team verminderen.
Beperkte klantenservice: Het kan moeilijk voor je zijn om de klantenservice van Intercom te bereiken als je tegen problemen aanloopt met het platform, zoals technische problemen of vragen op accountniveau, zoals facturering of prijswijzigingen.
SEO-beperkingen: De helpcentrumbibliotheek die je kunt bouwen met Intercom is een geweldige hulp om zelfbediening door klanten mogelijk te maken, maar er zijn beperkingen in de weergave van relevante gegevens, zoals FAQ's, die soms niet bereikbaar zijn voor de crawlers van zoekmachines.
Intercom top 3 alternatieven
Top 3 Intercom Alternatieven
Zoho Desk
Prijs: Begint bij 7,- USD/m met een gratis proefperiode van 15 dagen
Recensies: G2 4.4 / 5
LiveAgent
Prijs: Begint bij 9,- USD/m per agent met een gratis proefperiode van 14 dagen
Recensies: G2 4.5 / 5
Sproeier
Prijs: Vanaf 299,- USD/m
Recensies: G2 4 / 5
Kayako
Biedt een uniforme klantenservice-ervaring
Kayako is een geweldige samenwerkingstool voor eCommerce helpdeskbeheer. Met functies zoals automatische ticekting routing kun je de juiste agent en de juiste klant op het juiste moment aanspreken. Je werkdruk zal afnemen dankzij de verbazingwekkende efficiëntie voor teams. Kayako helpt niet alleen met de reguliere klantervaring richting klanten, maar biedt ook een unieke optie voor de interne helpdesk van bedrijven om de efficiëntie van medewerkers te verhogen.
Waarom Kayako goed is voor automatisering van de klantenservice
Efficiënte teamsamenwerking: Met Kayako kun je verdelen en overwinnen. Groepeer gesprekken, wijs tickets toe, werk samen aan dezelfde case, etc. Al uw medewerkers zijn op één lijn en bieden de beste ondersteuning aan uw klanten.
Single-View Customer Experiences: Kayako heeft een interessante en nuttige benadering van klantenservice ontwikkeld: de SingleView. Met de single view van de klant kan de klantenservicemedewerker binnen een paar seconden alles weten over de persoon met wie hij of zij praat: bestelgeschiedenis, bekeken pagina's, eerdere gesprekken, enz. U kunt elke klant als een individu behandelen met gepersonaliseerde ondersteuning.
Wrijvingsloze ondersteuning: Zeg vaarwel tegen e-mailketens en onsamenhangende notities met gecentraliseerde communicatie, wat de efficiëntie verhoogt en de responstijden verkort.
Nadelen van Kayako
Geen AI-ondersteuning: Ondanks de unieke benadering van Kayako op het gebied van helpdesk, biedt hun oplossing geen AI-ondersteuning, wat kan leiden tot een hogere werkdruk voor je servicedeskteam.
Prestatieproblemen: Het systeem van Kayako kan van tijd tot tijd wat problemen hebben, wat uiteindelijk gevolgen kan hebben voor je klantenserviceteam dat niet in staat is om snel en efficiënt te reageren op vragen van klanten.
Integratie beperkingen: Je kunt wat technische blokkades ervaren bij het integreren van je sociale kanalen of een ander CRM-systeem met Kayako.
Kayako 3 top alternatieven
HelpScout
Prijs: 20,- USD / m
Recensies: G2 4.4 / 5
Front
Prijs: 59,- USD / m
Recensies: G2 4.7 / 5
HappyFox
Prijs: 26,- USD / m
Recensies: Capterra 4.2 / 5
Kustomer (onderdeel van Meta)
eCommerce helpdesk + CRM-platform
Kustomer biedt een uniforme interface om al uw helpdeskondersteuning over meerdere kanalen efficiënt te beheren.
Kustomer's Facebook bot Voordelen:
Unified Interface for Multiple Channels: Beheer moeiteloos helpdesktaken over verschillende kanalen, zoals Facebook of Whatsapp vanuit een gecentraliseerde interface.
Social Listening en e-commerce activering: dit is het centraliseren van alle conversaties in één e-commerce helpdesk dashboard, zodat uw team op de hoogte blijft en betrokken blijft bij klanten in al uw communicatiekanalen.
Gebruiksvriendelijke Ticketing: met geautomatiseerde tickettoewijzingsfuncties.
Kustomer's Facebook bot Nadelen:
Prestatiebeperkingen: U kunt problemen ondervinden met de reactiesnelheid van het Kustomer platform.
Integraties met lage prestaties: Geïntegreerde tools, zoals Shopify, kunnen traag reageren wanneer ze verbonden zijn met Kustomer, waardoor u de pagina opnieuw moet laden wat invloed kan hebben op de ervaring van uw klant.
Beoordelingen
Kustomer scoort 4.4 van 5 in G2
Prijs:
Kustomer's begint bij 89,- USD/m.
💡 Meer informatie over De beste AI-chatbotbouwers
LiveAgent
eCommerce helpdesksoftware met live chat, ticketing & telefoongesprekken
Live Agent helpt u om uw eCommerce helpdesk soepel te runnen met een brede set tools zoals Live Agent's chatbox (een live chat), s krachtig ticketing systeem, social media integraties en het monitoren van telefoongesprekken.
LiveAgent topfuncties:
Monitoring telefoongesprekken: LiveAgent is een van de weinige eCommerce helpdesk oplossingen die een telefoongesprek module bevat samen met de typische klantensupport software features. LiveAgent cloudgebaseerde callcentersoftware wordt geleverd met terugbelverzoeken, geautomatiseerde oproeproutering en -doorschakelingen, gespreksopname, enzovoort.
Live Chat: LiveAgent wordt geleverd met een sterke live chat oplossing die u bijvoorbeeld volledige toegang geeft tot de conversatiegeschiedenis, trackingfuncties en op maat gemaakte ontwerpen om de chatervaring met uw klanten uniek te maken.
Integraties met sociale media: met LiveChat kunt u verbinding maken met al uw sociale media-accounts om alle conversaties gecentraliseerd te houden in één dashboard. Je kunt Facebook, WhatsApp, Instagram of Slack verbinden met je andere communicatiekanalen zoals e-mail, telefoon of chats.
Nadelen van LiveChat:
Beperkte AI-mogelijkheden: Ondanks dat LiveAgent een live chat is voor je e-commerce, zul je nog steeds handmatig workflowgesprekken moeten aanmaken, in plaats van de AI-bot al het werk te laten doen. De AI-technologie wordt niet op zijn best gebruikt en dit zal de werklast van je team verminderen.
Complexiteit dashboard: Het dashboard van LiveAgent kan door al zijn functies voor sommige mensen moeilijk te gebruiken zijn. De leercurve zal een uitdaging zijn.
Enterprise-prijzen: Duik in ons gratis plan, maar houd in de gaten wanneer het tijd is om over te schakelen op die geavanceerde functies.
Beoordelingen
LiveAgent scoort in G2 4,5 / 5
Prijzen
Prijs: Begint bij 9,- USD/m per agent met een gratis proefperiode van 14 dagen
eDesk
De eCommerce met native integraties in de belangrijkste platforms en marktplaatsen
eDesk is een AI-aangedreven eCommerce helpdesk software die zich voornamelijk richt op online retailers. Daarom hebben ze verbindingen geïntegreerd met grote marktplaatsen zoals Amazon, Ebay of Walmart. eDesk kan eenvoudig worden verbonden met elk eCommerce platform zoals Shopify of BigCommerce en met uw gebruikelijke helpdesk contactpunten zoals e-mail of live chats.
Belangrijkste functies van eDesk
Al uw klantgesprekken, één dashboard: eDesk biedt één gecentraliseerd helpdesk dashboard voor al uw e-commerce kanalen, zowel voor communicatie als voor logistiek. U kunt al uw helpdesks verenigen op eDesk: marktplaatsen, e-commerce platforms, sociale media, apps van derden, etc.
AI-powered: Met aanpasbare sjablonen en slimme automatisering kunt u met eDesk interne servicetaken automatiseren, waardoor uw team vrij is, uw dienstverlening afneemt en de efficiëntie toeneemt.
Klant- en teaminzichten: Kennis is macht, vooral in e-commerce. eDesk biedt diepgaande analyses, met diepgaande gegevens over interacties met klanten, responstijden en interne prestatiegegevens van agenten. eDesk insights dashboard zal u helpen de SLA-eisen te bewaken en de beste service-ervaring te bieden.
Nadelen van eDesk
Ticketlimieten: Hoewel eDesk sterk is in helpdeskfuncties, moet u die maandelijkse ticketlimieten in de gaten houden. Deze zijn gebaseerd op uw abonnement, dus als uw bedrijf groeit, kan het zijn dat u moet upgraden.
Problemen met de Gesprekshistorie: Er kunnen beperkingen zijn bij het zoeken naar specifieke informatie in uw service records, wat kan leiden tot een lagere kwaliteit van de geboden ondersteuning omdat uw agents niet de beste informatie over hun klanten hebben.
Beoordelingen
eDesks scoort 4,9 van 5 in Capterra
Prijzen
Gratis proefabonnement: ja, eDesk heeft een gratis proefabonnement van 14 dagen.
eDesks begint bij 89 EUR/maand per agent.
Re:amaze
Combineert e-mail, sociale media, live chat en FAQ-ondersteuning in één platform voor e-commerce
Re:amaze vergemakkelijkt uw e-commerce klantenservice met een volledig gecentraliseerd platform voor al uw helpdeskservices.
Belangrijkste kenmerken van Re:amaze:
Gecentraliseerde communicatie: Al uw klantinteracties van e-mail, sociale media of live chat, worden samengebracht in één dashboard zodat uw team altijd zicht heeft op uw klanten.
Slimme automatisering: Met Re:amaze kunt u geautomatiseerde reacties en workflows instellen voor al uw klanten.
Gepersonaliseerde klantondersteuning: Met Re:amaze's diepgaande e-commerce integraties profiteert uw team van rijke klantinzichten, waardoor gepersonaliseerde ondersteuning mogelijk is die eerste kopers verandert in levenslange fans.
Belangrijkste nadelen van Re:amaze:
Dashboard complexiteit: alle Re:amaze functies kunnen moeilijk te gebruiken zijn voor sommige mensen
Beta AI-functies: Ondanks het feit dat Re:amaze over AI-functies beschikt voor klantondersteuning of gegevensanalyse, zijn alle AI-functies nog steeds in bèta, wat ertoe kan leiden dat ze niet 100% werken.
Beoordelingen
Re:amaze scoort 4,9 uit 5.
Prijzen
Gratis proefabonnement: Ja, Re:amaze heeft een gratis proefperiode van 14 dagen.
Re:amaze begint bij 29,- USD.
Tidio
eCommerce helpdesk voor verkoopefficiëntie
Tidio biedt een krachtige helpdesk voor eCommerce websites en kleine bedrijven. Met Tidio kunt u in realtime contact houden met klanten en uitstekende ondersteuning bieden om de klantloyaliteit te vergroten en de conversie te verhogen.
3 Voordelen van de Tidio e-commerce helpdesk
Communicatie via meerdere kanalen: Beheer alle communicatiekanalen voor klanten, bijvoorbeeld e-mails, live chats, Facebook-berichten en Instagram DM's, in één gecentraliseerd platform.
Rapid Ticket Response: uw agents kunnen de klantinzichten en prestatiecijfers volgen en snel reageren.
Hogere conversieratio: Verbeter uw verkoop met live chat widget. Uw helpdesk wordt ondersteund met conversatiefuncties die uw ticketbeheer interactiever en aantrekkelijker maken.
3 Nadelen van Tidio eCommerce Live Chat
Beperkte gratis planfuncties: Hoewel Tidio een voor altijd gratis plan aanbiedt, is het beperkt in het aantal websitebezoekers dat je per maand kunt bereiken en in de functies die beschikbaar zijn.
Leercurve voor geavanceerde functies: Sommige van Tidio's meer geavanceerde functies, zoals aanpasbare chatbots en geautomatiseerde workflows, vereisen een leercurve om hun potentieel volledig te benutten.
Beperkte kanaalintegraties: Hoewel Tidio verschillende communicatiekanalen ondersteunt, waaronder websites en Facebook Messenger, kan de ondersteuning voor andere kanalen zoals WhatsApp beperkt zijn.
Beoordelingen
Tidio scoort 4,7 van 5 in G2
Prijzen
Tidio live chat begint bij 29 EUR/maand per seat. Gratis abonnement beschikbaar tot 50 gesprekken.
Gladly
Biedt gepersonaliseerde helpdeskservice: klanten behandelen als mensen, niet als tickets
Gladly helpt je om je winkelklanten menselijker te behandelen met behulp van hyperpersonalisatie. Gladly onderscheidt zich als de cloudgebaseerde helpdesk voor grote e-commercemerken.
De beste eigenschappen van Gladly
Diepgaande klantenanalyse: Met Gladly ken je de gegevens van elke klant, zoals bestelgeschiedenis, voorkeuren, locatie en zelfs hun laatste aankoop. Zodra je klanten contact opnemen, weet je team alles over ze. Je krijgt een persoonlijke helpdeskservice, hoe groot je klantenbestand ook wordt.
Naadloze conversaties: U kunt overschakelen van spraak naar bericht naar e-mail. Gladly keeps maakt het mogelijk om van kanaal te wisselen, zoals springen van een chatbotgesprek naar een direct gesprek, zodat je klanten nooit hun zorgen hoeven te herhalen.
Geautomatiseerde workflows: Gladly telt met automatische ticketrouting, gecentraliseerd conversatiepaneel, automatische toewijzing van agenten en multichannel communicatietrigger om conversaties met klanten te houden, ongeacht het platform van hun keuze (e-mail, telefoon, sociale media, enz.).
Nadelen van Gladly
Bedrijfsprijzen: Het leveren van topservice heeft zijn prijs. De premiumpakketten van Gladly zouden kleinere bedrijven of startups kunnen maken.
Shopify Sync Slip-Ups: Shopify integratie kan beperkingen hebben op het gebied van dataverbinding.
Eén dashboard tegelijk: Meerdere taken beheren? Houd er rekening mee dat Gladly er de voorkeur aan geeft dat je je onverdeelde aandacht op één dashboard tegelijk richt voor optimale analyseprestaties.
Beoordelingen
Blij scoort 4,7 uit 5 in G2
Prijzen
Gratis proefabonnement: Nee, Gladly heeft geen gratis proefversie.
Gladly begint bij 180,- USD/maand per agent.
Helpdesk voor e-commerce voorbeelden
PrintAbout - eCommerce helpdeskondersteuning met AI
PrintAbout, de beste printerspecialist in de Benelux, verbeterde de klantenservice door de lancering van Chatbot Printy met Watermelon, waardoor hun expertise op het gebied van printen een boost kreeg. De GPT-4 chatbot verbeterde de prestaties van hun helpdeskondersteuning aanzienlijk. Tijdens COVID-19 had hun supportteam veel moeite met de stijgende online vragen. Chatbot 'Printy' (een Ecommerce chatbot) werd geïntroduceerd om 24/7 direct antwoord te geven en de werkdruk van hun servicedesk te verminderen.
Green Bubble - eCommerce helpdeskondersteuning met AI
Green Bubble schudt de online plantenmarkt in Nederland wakker met zijn geavanceerde AI-chatbot en 'Personal Plant Shopper' via WhatsApp. Deze technische upgrade heeft een revolutie teweeggebracht in de klantenservice en behandelt 90% van de vragen - zo'n 600 maandelijkse chats, vaak buiten kantooruren. Hun toewijding aan het verbeteren van het klanttraject stopt daar niet; ze voegen een uitgebreide plantengids toe aan hun site met behulp van Watermelon's Web Scraper, waardoor het kopen en bestellen van planten een fluitje van een cent wordt.
💡 Lees meer over de 10 beste AI-chatbots voor help desk in 2024!
Uw e-commerce helpdesk automatiseren met AI-technologie?
Start gratis de automatisering van je helpdesk met Watermelon en til je bedrijf naar een hoger niveau.