Waarom je een chatbot zou moeten koppelen aan deze 5 sociale kanalen

We kunnen er niet meer omheen: social media kanalen zijn hot. Elke dag komen er nieuwe initiatieven bij. Een geweldige klantenservice is dag en nacht en via meerdere kanalen bereikbaar. Dit kan ertoe leiden dat je het gevoel hebt dat je handen tekortkomt om al je klanten op social media te bedienen. Dat is nergens voor nodig! Lees snel verder om te ontdekken hoe je met al je klanten in gesprek kunt gaan op deze social media kanalen.

Het zal je wellicht niet verbazen dat een chatbot tegenwoordig een goede gesprekspartner is op sociale kanalen. Wanneer je met Watermelon een chatbot bouwt, kun je hem of haar daarom integreren met verschillende sociale kanalen, die allemaal samenkomen in één gebruiksvriendelijk platform. Elk kanaal wordt toegelicht en we geven details over welk publiek je per kanaal kunt bereiken.

Chatbot op je website met een CXhub

Watermelons eigen kanaal is de CXhub. De CXhub kan via een eenvoudig JavaScript aan je website worden toegevoegd. Klinkt dat ingewikkeld? Niet met de hulp van je Customer Success Manager!
De CXhub trekt je websitebezoekers aan wanneer ze vragen hebben. Je bezoekers komen om verschillende redenen naar je website. Ze hebben wellicht vragen, zoeken inspiratie, willen een klacht indienen of een brochure ontvangen. Je chatbot kan je bezoekers met al deze zaken helpen. De eenvoudige vragen kunnen aan je chatbot worden geleerd via de Veelgestelde Vragen (FAQ). De complexere vragen kunnen worden beantwoord met de gespreksmodule. Binnen deze gesprekken kan de chatbot je bezoekers vragen stellen om informatie te verzamelen, zodat ze op de best mogelijke manier geholpen kunnen worden.

Tekst loopt door onder de afbeelding

Gebruik Facebook Messenger om de klantenservice te verbeteren

Aangezien Facebook Messenger nog steeds een van de grootste sociale kanalen is, is het zeker de moeite waard om te overwegen je chatbot voor dit kanaal te gebruiken. Vraag je je nog steeds af waarom Facebook Messenger een interessant kanaal voor jouw bedrijf kan zijn? Je kunt de chatbot bijvoorbeeld gebruiken om een merkbeleving te creëren of als verkoopkanaal.

Zoals je misschien weet, biedt Facebook ook een functie waarmee je je eigen Facebook-bot kunt maken. We kunnen ons dus voorstellen dat je je afvraagt wat de voordelen van Watermelon zijn ten opzichte van de Facebook-bot. Met Watermelon heb je een gebruiksvriendelijk dashboard om gesprekken te bouwen en ervoor te zorgen dat de chatbot de FAQ's kent. Met de Facebook Messenger-bot heb je een tijdsbestek van 24 uur waarin je als mens kunt reageren. Maar met het hybride model van Watermelon heb je die 24 uur waarschijnlijk nooit nodig. Een ander voordeel van Watermelon is dat  al je chats (chatbot en menselijk) van verschillende kanalen worden verzameld in één helder overzicht. De chatbot die je met Watermelon voor Facebook Messenger bouwt, kan aan nog meer kanalen worden gekoppeld dan alleen Facebook Messenger. Je hoeft dus maar één chatbot te bouwen om deze voor meerdere kanalen te gebruiken.

Chatbot voor WhatsApp Business

Statistieken tonen aan dat WhatsApp eind 2018 wereldwijd 1,5 miljard gebruikers had en dit aantal groeit nog steeds. Met een toenemend aantal klanten dat de mobiele telefoon als primair communicatiemiddel gebruikt, kan WhatsApp niet langer worden genegeerd en is 24/7 bereikbaarheid op WhatsApp een must! Het zal je niet verbazen dat je WhatsApp ook kunt koppelen met Watermelon.  Met een Watermelon-chatbot kun je de veelgestelde vragen van je klanten in een fractie van een seconde beantwoorden. Daarnaast kun je ook een pushmelding sturen naar de klanten die contact met je hebben opgenomen.

Garandeer privacy met een Telegram-bot

Telegram heeft wereldwijd 100 miljoen actieve gebruikers en wordt gebruikt om dagelijks 15 miljard berichten te verzenden. Met Telegram kun je realtime ondersteuning bieden. Bij Telegram wordt privacy zeer gewaardeerd. Bij het gebruik van een 'geheime chat', een soort end-to-end versleutelde chat, heeft de gebruiker de mogelijkheid om een zelfvernietigingstimer in te stellen. De berichten worden automatisch verwijderd wanneer de timer afloopt. Het is op geen enkele manier te hacken. Bovendien kunnen gebruikers elk type bestand via Telegram verzenden. Dit in tegenstelling tot WhatsApp, dat beperkingen oplegt aan video-, afbeeldingen- en documentbestanden. Je hoeft niet te kiezen tussen WhatsApp of Telegram, met Watermelon kun je ze allebei gebruiken en beheren! Gebruik een Watermelon-chatbot om direct in contact te komen met je klanten en betekenisvolle, succesvolle relaties op te bouwen.

Bereik meer klanten with een Twitter-bot

Als laatste, maar zeker niet de minste, is de chatbot van Watermelon ook in staat om gesprekken te voeren via Twitter. Twitter staat bekend als het snelste nieuwsmedium. Dankzij het realtime en snelle karakter van het medium verspreidt nieuws zich razendsnel op Twitter. Een belangrijke rol is hierbij ook weggelegd voor trending topics. Gebruikers kunnen in één oogopslag zien wat er in de wereld speelt. Twitter is het enige medium dat echt "live" is als het om nieuws gaat. Groot nieuws en sturen veel klanten je een bericht? Je kunt je chatbot gebruiken om gesprekken te voeren in directe berichten (DM's), zodat je klanten altijd antwoord krijgen.

Onderscheid je klantenservice met meer contactmomenten

Kortom, wanneer je je chatbot combineert met één of meerdere sociale kanalen, maximaliseer je het potentieel van social media! Het maakt je bereikbaar voor elk type doelgroep en mensen kunnen op elk moment en met elk apparaat contact met je opnemen. Met de vraag naar steeds meer 24/7 bereikbaarheid, geeft een chatbot je de voorsprong die je nodig hebt om de concurrentie voor te blijven. In dit artikel bespreken we de meest gebruikte kanalen, maar de mogelijkheden met een chatbot zijn eindeloos!

Geïntrigeerd? Maak nu een gratis account aan en probeer het uit!