/ WhatsApp Co-existentie: Behoud je WhatsApp Business App en voeg AI toe
Alexander
|
5 min
Wat als je je WhatsApp Business-app zou kunnen blijven gebruiken terwijl AI klantgesprekken automatisch afhandelt?
Met WhatsApp Coexistence kan dat.
WhatsApp Coexistence stelt bedrijven in staat hun bestaande WhatsApp Business-app te koppelen aan het WhatsApp Business Platform (Cloud API), zonder de app op te geven die ze al gebruiken.
Dit betekent dat je kunt blijven chatten met klanten vanaf je telefoon, terwijl een AI Agent binnenkomende vragen afhandelt via Watermelon. Allemaal met hetzelfde WhatsApp-nummer.
In dit artikel leggen we uit hoe WhatsApp Coexistence werkt, wat er verandert wanneer je het activeert, wat de technische vereisten zijn en hoe je het kunt gebruiken om je klantenservice te automatiseren met AI.
WhatsApp Coexistence is een functie die door Meta is geïntroduceerd en waarmee bedrijven de WhatsApp Business-app en het WhatsApp Business Platform gelijktijdig op hetzelfde telefoonnummer kunnen gebruiken.
Voorheen moesten bedrijven over het algemeen kiezen tussen het gebruik van de WhatsApp Business-app of het koppelen van hun nummer aan de WhatsApp Business API.
Met Coexistence verandert dat.
Je kunt je bestaande WhatsApp Business-app blijven gebruiken terwijl je je nummer koppelt aan een klantenserviceplatform zoals Watermelon.
Dit geeft bedrijven toegang tot geavanceerde mogelijkheden zoals:
AI-gestuurde klantenservice-automatisering
Een gedeelde inbox voor klantgesprekken
Integraties met externe systemen
Geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen
Samenwerking tussen AI Agents en menselijke medewerkers
Klantenservice buiten reguliere openingstijden
En het beste van alles? Je hebt geen nieuw telefoonnummer nodig.
Voor veel bedrijven begint WhatsApp als een eenvoudig communicatiekanaal.
Iemand installeert de WhatsApp Business-app, koppelt het telefoonnummer van het bedrijf en begint met het beantwoorden van berichten van klanten.
Het werkt prima als het aantal klanten laag is.
Maar naarmate je bedrijf groeit, wordt het handmatig beheren van elk gesprek steeds moeilijker.
Stel je een bedrijf voor dat dagelijks tientallen WhatsApp-berichten ontvangt.
Klanten vragen naar bestellingen, levertijden, productbeschikbaarheid, retouren en openingstijden.
De meeste vragen zijn repetitief, maar iemand moet ze alsnog beantwoorden.
Ondertussen zijn medewerkers mogelijk niet beschikbaar, bezig met andere taken of simpelweg overweldigd door binnenkomende berichten.
Het resultaat?
Langere reactietijden, gemiste gesprekken en meer druk op je klantenserviceteam.
WhatsApp Coexistence helpt bedrijven deze beperkingen te overstijgen zonder hun bestaande WhatsApp Business-app achter te laten.
In plaats van je huidige workflow te vervangen, kun je deze uitbreiden met AI-automatisering en een gedeelde inbox.
WhatsApp Coexistence koppelt je bestaande WhatsApp Business-nummer aan de WhatsApp Cloud API terwijl de WhatsApp Business-app actief blijft.
Beide omgevingen functioneren naast elkaar.
Dit betekent dat je bedrijf met klanten kan communiceren via de WhatsApp Business-app, terwijl Watermelon gesprekken verwerkt via de Cloud API.
Berichten die via de Cloud API worden verzonden, kunnen ook in de WhatsApp Business-app verschijnen. Berichten die via de app worden verzonden, kunnen zichtbaar zijn in het gekoppelde platform.
Het exacte synchronisatiegedrag is afhankelijk van de ondersteunde integratie.
Stel je voor dat een klant je bedrijf een WhatsApp-bericht stuurt met een vraag over een bestelling.
Klant: Hallo! Waar is mijn bestelling?
AI Agent: Ik help je graag! Zou je je bestelnummer kunnen doorgeven?
Klant: #12345
AI Agent: Bedankt! Je bestelling is onderweg en wordt morgen verwacht. Je kunt hem hier volgen: [Trackinglink]
Het hele gesprek kan automatisch worden afgehandeld door je AI Agent.
Als de klant aanvullende hulp nodig heeft, kan het gesprek worden overgedragen aan een menselijke medewerker.
Ondertussen kan je team de WhatsApp Business-app blijven gebruiken wanneer persoonlijke hulp gewenst is.
Eén WhatsApp-nummer. Je bestaande app. En een AI Agent die samenwerkt met je team.
WhatsApp Coexistence maakt het voor bedrijven eenvoudiger om AI-automatisering te introduceren zonder de manier waarop ze met klanten communiceren volledig te veranderen.
Je medewerkers hoeven niet te stoppen met het gebruik van de WhatsApp Business-app.
Ze kunnen blijven communiceren met klanten via de vertrouwde interface, terwijl Watermelon gesprekken afhandelt via de Cloud API.
Dit maakt het toepassen van AI-automatisering eenvoudiger, vooral voor kleinere bedrijven die nog niet klaar zijn om afscheid te nemen van hun bestaande workflow.
Met Watermelon kun je een AI Agent koppelen aan WhatsApp die binnenkomende klantvragen automatisch beantwoordt.
Je AI Agent kan klanten helpen met:
Veelgestelde vragen
Productinformatie en beschikbaarheid
Bestelstatussen en leveringsupdates
Retour- en terugbetalingsbeleid
Openingstijden en bedrijfsinformatie
Vragen over afspraken
En doordat Watermelon AI Agents verbinding kunnen maken met externe systemen via Actions, kunnen ze meer doen dan alleen vragen beantwoorden.
Afhankelijk van de integraties die je configureert, kan je AI Agent informatie ophalen, klantgegevens verwerken en acties uitvoeren in gekoppelde systemen.
Hierdoor kunnen bedrijven volledige klantenservice-interacties automatiseren in plaats van alleen vooraf ingestelde antwoorden te verzenden.
Klanten nemen niet altijd contact op met je bedrijf tijdens kantooruren.
Ze kunnen 's avonds een vraag hebben, in het weekend, of terwijl je team druk bezig is met het helpen van andere klanten.
Met een AI Agent gekoppeld aan WhatsApp kunnen klanten de klok rond directe hulp krijgen.
Je AI Agent kan zelfstandig veelvoorkomende vragen oplossen en, indien nodig, gesprekken doorsturen naar je team.
Dit betekent dat klanten sneller antwoord krijgen zonder dat je medewerkers 24/7 beschikbaar hoeven te zijn.
De WhatsApp Business-app is handig voor directe communicatie, maar wordt minder praktisch wanneer meerdere medewerkers klantgesprekken moeten beheren.
Door WhatsApp te koppelen aan Watermelon, kan je team klantgesprekken beheren via een gedeelde inbox.
Medewerkers kunnen samenwerken, gesprekken inzien en het gesprek overnemen wanneer een klant persoonlijke hulp nodig heeft.
In plaats van afhankelijk te zijn van één enkele telefoon, krijgt je team een centrale omgeving om de klantenservice te beheren.
WhatsApp Coexistence maakt het ook mogelijk om klantgesprekken te koppelen aan externe bedrijfssystemen via de Cloud API.
Met Watermelon Actions kan je AI Agent communiceren met gekoppelde systemen zoals CRM's, e-commerceplatforms en andere bedrijfsapplicaties.
Zo kan een AI Agent bijvoorbeeld een bestelstatus ophalen uit een e-commercesysteem of klantinformatie opzoeken in een CRM.
Dit helpt bedrijven om complexere klantenserviceprocessen te automatiseren.
Het wijzigen van je zakelijke telefoonnummer kan omslachtig zijn.
Je bestaande nummer staat mogelijk al vermeld op je website, Google Bedrijfsprofiel, socialemedia-accounts, marketingmateriaal en klantcommunicatie.
Met WhatsApp Coexistence kun je datzelfde nummer koppelen aan Watermelon.
Je klanten kunnen contact met je blijven opnemen precies zoals ze dat gewend waren.
Er zijn verschillende manieren om WhatsApp te gebruiken voor zakelijke communicatie.
De beste optie hangt af van je klantenservicebehoeften en hoeveel je wilt automatiseren.
Functie | WhatsApp Business App | Coexistence met Watermelon | WhatsApp Business API met Watermelon |
|---|---|---|---|
Je bestaande telefoonnummer behouden | Ja | Ja | Ja, met ondersteunde migratie |
De WhatsApp Business-app gebruiken | Ja | Ja | Nee |
AI-gestuurde klantenservice | Geen ingebouwde AI Agent | Ja | Ja |
Gedeelde teaminbox | Beperkt | Ja | Ja |
Geautomatiseerde klantgesprekken | Basisautomatisering | Geavanceerde AI-automatisering | Geavanceerde AI-automatisering |
Externe integraties | Beperkt | Ja | Ja |
24/7 AI-klantenservice | Nee | Ja | Ja |
Overdracht naar medewerkers | Handmatig | Ja | Ja |
Bellen via de WhatsApp Business-app | Ja | Ja | Niet via de app |
WhatsApp-groepsgesprekken in de app | Ja | Ja, zonder platform-synchronisatie | Nee |
WhatsApp Coexistence is met name handig voor bedrijven die AI-automatisering willen introduceren terwijl ze hun bestaande WhatsApp Business-app behouden.
Voor organisaties die er de voorkeur aan geven alle klantgesprekken via een specifiek platform te beheren, is een standaard WhatsApp Business API-koppeling wellicht geschikter.
Hoewel WhatsApp Coexistence aanzienlijke voordelen biedt, werken bepaalde WhatsApp Business-functies anders na activering.
Het is belangrijk om deze beperkingen te begrijpen voordat je je account koppelt.
Berichten met foto's of video's die slechts één keer kunnen worden bekeken, worden niet langer ondersteund in individuele chats.
Als je bedrijf deze functie regelmatig gebruikt, zul je je werkwijze moeten aanpassen.
Het delen van live locaties in individuele chats wordt na het activeren van Coexistence niet meer ondersteund.
Dit kan relevant zijn voor bedrijven die afhankelijk zijn van realtime locatiedeling.
Berichten met vervaltijd zijn niet langer beschikbaar in individuele gesprekken bij het gebruik van Coexistence.
Bestaande verzendlijsten blijven zichtbaar, maar het aanmaken van nieuwe verzendlijsten via de WhatsApp Business-app wordt niet meer ondersteund.
Bedrijven die WhatsApp-campagnes willen versturen, kunnen de berichtopties verkennen die beschikbaar zijn via het WhatsApp Business Platform, met inachtneming van het berichtenbeleid van Meta.
WhatsApp-groepsgesprekken blijven beschikbaar in de WhatsApp Business-app.
Deze gesprekken worden echter niet gesynchroniseerd met Watermelon via de Cloud API.
Dit betekent dat groepsgesprekken met Coexistence niet kunnen worden beheerd via de gedeelde inbox van Watermelon.
Je kunt WhatsApp-oproepen blijven plaatsen en ontvangen via de WhatsApp Business-app.
Deze oproepen worden echter niet automatisch gesynchroniseerd met Watermelon.
Een belangrijk punt bij het activeren van WhatsApp Coexistence is je bestaande gespreksgeschiedenis.
Het onboardingproces van Meta bevat een optie om ondersteunde gespreksgeschiedenis te synchroniseren wanneer je de WhatsApp Business-app koppelt aan de Cloud API.
Hierdoor kunnen eerdere berichten beschikbaar worden voor het gekoppelde platform.
De exacte geschiedenis die kan worden geïmporteerd, hangt echter af van het ondersteunde synchronisatieproces van Meta en de implementatie van het platform.
Controleer voordat je Coexistence activeert welke berichten en gesprekken kunnen worden overgezet.
Belangrijk: Ga er niet van uit dat je volledige WhatsApp-gespreksgeschiedenis automatisch in Watermelon zal verschijnen.
Niet elk WhatsApp Business-nummer komt automatisch in aanmerking voor Coexistence.
Meta stelt verschillende eisen die bedrijven moeten begrijpen voordat ze beginnen.
Volgens de documentatie van Meta die in het bronartikel wordt genoemd, moet je bedrijf versie 2.24.17 of hoger van de WhatsApp Business-app gebruiken.
Het gebruik van een verouderde versie kan verhinderen dat je het koppelingsproces afrondt.
Je telefoonnummer moet al actief in gebruik zijn in de WhatsApp Business-app.
Coexistence is specifiek ontworpen om een bestaand nummer uit de WhatsApp Business-app te koppelen aan de Cloud API.
Meta specificeert een doorvoerlimiet van 20 berichten per seconde voor telefoonnummers die via Coexistence werken.
Deze limiet geldt voor de Cloud API-verbinding en is vooral relevant voor bedrijven met grote hoeveelheden berichten.
Voor de meeste kleine en middelgrote bedrijven is deze capaciteit ruim voldoende voor de dagelijkse klantenservice.
Je WhatsApp Business-app moet in gebruik blijven.
Volgens de technische richtlijnen waarnaar Saysimple verwijst, kan na ongeveer 14 dagen inactiviteit de Coexistence-verbinding worden verbroken.
Gebruik de app regelmatig om onderbrekingen te voorkomen.
De geschiktheid wordt bepaald tijdens het onboardingproces van Meta.
Sommige bestaande configuraties vereisen mogelijk aanvullende stappen of bieden geen ondersteuning voor Coexistence.
Bij het gebruik van het WhatsApp Business Platform moeten bedrijven zich houden aan de berichtregels van Meta.
Een belangrijke regel is het klantenservicevenster van 24 uur.
Wanneer een klant een bericht stuurt, opent er een venster van 24 uur waarin het bedrijf reguliere serviceberichten kan sturen via de Cloud API.
Buiten dit venster moeten bedrijven doorgaans goedgekeurde WhatsApp-berichtsjablonen gebruiken om de communicatie te starten of te hervatten.
Een belangrijk detail is dat berichten die handmatig via de WhatsApp Business-app worden verstuurd, het 24-uurs klantenservicevenster van de Cloud API niet openen of verlengen.
Bijvoorbeeld:
Een klant stuurt je bedrijf om 10:00 uur een WhatsApp-bericht.
Je 24-uurs servicestatus van de Cloud API gaat in.
Een medewerker reageert om 16:00 uur via de WhatsApp Business-app.
Dat handmatige antwoord verlengt het servicetijdvenster van de Cloud API niet.
Tenzij de klant nog een bericht stuurt, verloopt het oorspronkelijke venster nog steeds om 10:00 uur de volgende dag.
Berichten die via de WhatsApp Business-app worden verzonden, tellen ook niet mee als Cloud API-berichten.
Dit onderscheid is belangrijk bij het combineren van handmatige communicatie met geautomatiseerde klantenservice.
Door je WhatsApp Business-app te koppelen aan Watermelon kun je je bestaande communicatieworkflow combineren met AI-gestuurde klantenservice.
De algemene installatie bestaat uit vijf stappen.
Zorg ervoor dat je een ondersteunde versie van de WhatsApp Business-app gebruikt.
Controleer of je telefoonnummer voldoet aan de geschiktheidseisen van Meta en of je toegang hebt tot het betreffende Meta Business-account.
Start het WhatsApp-koppelingsproces via Watermelon.
Kies de optie om je bestaande WhatsApp Business-app te koppelen met behulp van Coexistence, indien ondersteund.
Volg de onboarding-instructies van Meta om je bestaande WhatsApp Business-nummer te koppelen aan de Cloud API.
Afhankelijk van het ondersteunde proces krijg je mogelijk ook de optie om de gespreksgeschiedenis te synchroniseren.
Zodra je WhatsApp-nummer is gekoppeld, configureer je je AI Agent in Watermelon.
Geef relevante informatie op over je bedrijf, producten, diensten en veelgestelde vragen.
Je kunt via Actions ook externe systemen koppelen, waardoor je AI Agent informatie kan ophalen en specifieke taken kan uitvoeren.
Test voordat je live gaat hoe gesprekken worden afgehandeld.
Zorg ervoor dat je AI Agent correct reageert, weet wanneer gesprekken moeten worden overgedragen aan medewerkers en goed samenwerkt met je bestaande WhatsApp Business-workflow.
Zodra alles is geconfigureerd, kun je beginnen met het automatiseren van klantgesprekken.
Opmerking: De exacte onboardingstappen zijn afhankelijk van je WhatsApp-accountconfiguratie en de verbindingsopties die door Watermelon worden ondersteund.
Voordat je je WhatsApp Business-app aan Watermelon koppelt, is het handig om een aantal zaken voor te bereiden.
Je bestaande WhatsApp-nummer
Bevestig welk zakelijk telefoonnummer je wilt koppelen.
Je huidige WhatsApp-inrichting
Controleer of je nummer momenteel wordt gebruikt in de WhatsApp Business-app of al exclusief is gekoppeld aan de WhatsApp Business API.
Je teamleden
Bepaal welke medewerkers toegang nodig hebben tot klantgesprekken via Watermelon.
Je automatiseringsdoelen
Bepaal welke klantvragen en processen je als eerste wilt automatiseren.
Je integraties
Bedenk of je AI Agent toegang nodig heeft tot externe systemen, zoals je CRM, e-commerceplatform of orderbeheersysteem.
Je gespreksgeschiedenis
Controleer of historische berichten kunnen worden gesynchroniseerd en welke gesprekken beschikbaar komen.
Het voorbereiden van deze zaken maakt het onboardingproces eenvoudiger en helpt je sneller waarde te halen uit AI-automatisering.
WhatsApp Coexistence is met name handig voor bedrijven die al gebruikmaken van de WhatsApp Business-app, maar de manier waarop ze klantgesprekken beheren willen verbeteren.
Bijvoorbeeld:
E-commercebedrijven
Beantwoord automatisch vragen over bestellingen, verzending, retouren en productbeschikbaarheid.
Dienstverleners
Help klanten met afspraken, beschikbaarheid, prijzen en veelgestelde vragen.
Horeca en hospitality
Voorzie gasten van informatie over reserveringen, openingstijden, faciliteiten en voorzieningen.
Recruitmentbureaus
Beantwoord vragen van kandidaten, verstrek sollicitatie-informatie en automatiseer terugkerende communicatie.
Groeiende klantenserviceteams
Beheer gesprekken via een gedeelde inbox terwijl je de WhatsApp Business-app blijft gebruiken.
Voor bedrijven die hun volledige WhatsApp-communicatie willen onderbrengen in een specifiek klantenserviceplatform, past een standaard Cloud API-verbinding wellicht beter.
Ja. Je WhatsApp Business-app blijft actief terwijl hetzelfde nummer is gekoppeld aan de WhatsApp Cloud API.
Nee. Bedrijven die in aanmerking komen, kunnen hun bestaande WhatsApp Business-nummer koppelen via Coexistence.
Ja. Met Watermelon kan een AI Agent automatisch klantvragen beantwoorden, informatie ophalen en ondersteunde klantenservicetaken afhandelen.
Ja. Je medewerkers kunnen de WhatsApp Business-app blijven gebruiken.
Je team kan gesprekken ook beheren via de gedeelde inbox van Watermelon.
Meta ondersteunt synchronisatie van de gespreksgeschiedenis tijdens het onboardingproces van Coexistence.
De exacte berichten die beschikbaar komen, zijn echter afhankelijk van de integratie en de ondersteunde onboardingflow.
Ja. Bellen via WhatsApp blijft beschikbaar via de WhatsApp Business-app.
Deze oproepen worden niet automatisch gesynchroniseerd met Watermelon.
Ja. Groepsgesprekken blijven beschikbaar in de WhatsApp Business-app.
Ze worden echter niet gesynchroniseerd met Watermelon via Coexistence.
Langdurige inactiviteit kan ertoe leiden dat de Coexistence-verbinding wordt verbroken.
Blijf de app regelmatig gebruiken om de verbinding te behouden.
Niet noodzakelijk.
Coexistence is primair ontworpen voor telefoonnummers die momenteel actief zijn in de WhatsApp Business-app.
Als je nummer al uitsluitend via de WhatsApp Business API is gekoppeld, vereist de overstap naar Coexistence mogelijk een ander migratieproces.
Neem contact op met je provider voordat je wijzigingen aanbrengt.
De prijzen van Meta voor de WhatsApp Cloud API en eventuele geldende platformabonnementen of gebruikskosten blijven van toepassing.
Bij Watermelon is WhatsApp-automatisering beschikbaar via het abonnements- en op credits gebaseerde gebruikssysteem van het platform.
WhatsApp Coexistence maakt het eenvoudiger dan ooit om AI-gestuurde klantenservice te introduceren zonder de tools op te geven die je team al kent.
Je kunt je WhatsApp Business-app behouden, je bestaande telefoonnummer aanhouden en klantgesprekken automatiseren via Watermelon.
Je AI Agent kan vragen beantwoorden, verbinding maken met externe systemen en klantverzoeken automatisch afhandelen, terwijl je medewerkers beschikbaar blijven wanneer persoonlijke hulp nodig is.
Je WhatsApp blijft hetzelfde. Je klantenservice wordt slimmer.
Ontdek hoe Watermelon je helpt je bestaande WhatsApp Business-app te combineren met AI-gestuurde klantenservice.
Deel dit artikel
Abonneer op onze nieuwsbrief
