Een Zapier chatbot: integreer alle apps
Alexander Wijninga
| 2 min
Zapier maakt het mogelijk om je chatbot te verbinden met duizenden populaire apps. Op deze manier maakt de chatbot onderdeel uit van je huidige werkprocessen en is het mogelijk om steeds meer taken automatiseren. In deze blog geven we je een aantal voorbeelden van hoe je Zapier kunt inzetten voor je chatbot.
Wat is Zapier?
Zapier is software dat ervoor zorgt dat je verbinding kunt maken tussen verschillende apps. Deze Zapier integratie zorgt ervoor dat er automatisch informatie verplaatst wordt aan de hand van workflows. Deze workflows, ookwel “Zaps” genoemd, bestaan uit triggers en acties. Wanneer een bepaald event wordt getriggerd, zal er een actie uit voortkomen. Een voorbeeld hiervan is: wanneer er een nieuwe chat wordt gestart (trigger), zal er een e-mail worden gestuurd (actie). Zo maakt Zapier het makkelijker om je chatbot te integreren met duizenden andere apps.
Het verbinden van je CRM-systeem
Je wilt natuurlijk dat de gegevens die de chatbot aanvraagt en ontvangt, ook worden toegevoegd aan je Customer Relationship Management (CRM) systeem. Zo heb je alle contactgegevens bij elkaar in één overzicht; zo ook de gesprekken die de chatbot heeft gevoerd. Maar natuurlijk is het ook fijn om de chatbot inzicht te laten hebben in jouw CRM-systeem, zoals HubSpot, Salesforce of Dynamics. Op deze manier haalt de chatbot de data op uit je CRM-systeem, en kan de bot de klant nog specifieker helpen aan de hand van persoonlijke data.
Het aanmaken van tickets
Wanneer jij je chatbot inzet voor je klantenservice, kan het ook handig zijn om je ticketsysteem, zoals HubSpot, Zendesk of Freshdesk, te integreren met je chatbot. Zo kan de chatbot, wanneer het nodig is, een nieuw ticket aanmaken voor je klantenservice- of salesteam. Zo wordt de chatbot pas echt een volwaardig onderdeel van jouw organisatie.
E-mailmarketing
Ook de marketing-afdeling kan profiteren van de automatisering met Zapier. De chatbot kan bijvoorbeeld subscribers toevoegen aan je maillijst in bijvoorbeeld Mailchimp. Hierdoor blijf je je maillijst voor de nieuwsbrief vergroten en bereik je een steeds grotere groep mensen. Zo wordt de chatbot ook onderdeel van jouw marketing-team!
Analyseren van data
Een andere toevoeging voor je chatbot, is een verbinding met Google Sheets. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om elke nieuwe conversatie naar een Google Sheet te laten exporteren, zodat je eenvoudig analyses kunt maken van de gevoerde chatbotgesprekken. Bouw eenvoudig dashboards en laat de data automatisch aanvullen door de chatbot.
Zoals je zojuist hebt gelezen welke winst er te behalen valt met het integreren van een chatbot in je hele organisatie. Wil je meer lezen over de voordelen van een chatbot? Lees dan onze whitepaper!
Gerelateerde artikelen
Best practices
Verhoog je automatiseringsgraad met integraties
De chatbothttps://watermelon.co/nl/chatbot/ is inmiddels een onmisbaar onderdeel in het klantenservicehttps://watermelon.co/nl/toepassingen/klantenservice/ landschap. Niet alleen binnen Google zagen we het zoekvolume van “chatbots” naar ...
Best practices
Hoe zet je een chatbot in als marketingtool
Als je denkt aan een chatbot, dan denk je waarschijnlijk meteen aan klantenservice. Dit is natuurlijk logisch, want chatbots worden inmiddels al enkele jaren (met succes) gebruikt om klanten 24/7 binnen no-time de juiste ondersteuning ...