Waarom zou je zelf een chatbot bouwen?
Alexander Wijninga
| 3 min
Als chatbots in de toekomst steeds belangrijker worden, kun je er dan niet gewoon zelf eentje maken voor je bedrijf? Het antwoord is: ‘Ja hoor, dat kan!’ Net zoals je zelf een huis kunt bouwen, of een auto in elkaar kan zetten. Je bent dan wel óf veel geld kwijt, óf er gaat behoorlijk wat tijd in zitten ...
De Watermelon Chatbot is te vergelijken met een huis dat net is opgeleverd. Alles is aanwezig; je moet de chatbot alleen nog ‘aankleden’ en aanpassen aan de manier waarop je hem in gaat zetten. Watermelon maakt dit proces zo eenvoudig mogelijk, maar het blijft aardig wat werk. Een chatbot is intelligent, maar weet aanvankelijk nog niet zo veel. Door hem te trainen begrijpt en beantwoordt hij vragen van je klanten steeds beter. Na een tijdje betaalt de chatbot zichzelf dubbel en dwars terug, omdat hij bijvoorbeeld een groot deel van je klantenservicevragen overneemt. Met chatbotsoftware haal je dus een flexibel, gebruiksvriendelijk programma in huis. Watermelon heeft het moeilijkste werk - het bouwen van het huis- al voor je gedaan!
Doe-het-zelf?
Het zelf maken van een chatbot is mogelijk, maar vereist behoorlijk wat technische kennis én veel tijd. Natuurlijk kun je een bedrijf inhuren om een chatbot speciaal voor je onderneming te maken. Dit is doorgaans een stuk sneller dan er zelf eentje ontwikkelen, maar de kosten kunnen behoorlijk oplopen: van enkele duizenden tot tienduizenden euro’s. Zo’n eigen chatbot is dus een behoorlijke investering en hoe meer de ontwikkeling kost, des te langer duurt het voor zo’n project zichzelf terugverdient.
Een chatbot communiceert met verschillende programma’s, zoals bijvoorbeeld de communicatiekanalen en de eigen database. Hiervoor is wel software voor nodig die de onderlinge boodschappen ‘vertaalt’, de Application Programming Interface. Daarnaast is het programmeren van software die werkt met kunstmatige intelligentie niet eenvoudig. Door middel van Natural-Language Processing kan een computer verschillende talen leren ‘begrijpen’, en bijvoorbeeld ook in het Nederlands communiceren. Voor mensen is dat vaak al lastig omdat een taal vele nuances, vaagheden en ongeschreven gewoonten kent. Kunstmatige intelligentie kan hiermee leren omgaan, en zelfs verkeerd gespelde woorden begrijpen.
Het (laten) bouwen van een chatbot is één ding, maar eigenlijk ben je er dan nog niet. Natuurlijk moet de software getest, doorontwikkeld en onderhouden worden. Je wil niet veel geld investeren in een chatbot die snel verouderd raakt! Met het benodigde personeel begin je min of meer een geheel nieuwe afdeling, naast je core business. Voor de meeste ondernemingen schiet dit totaal voorbij aan het oorspronkelijke doel van de chatbot.
Goedkoop?
Er bestaan ook gratis chatbot-programma’s die je af kunt stemmen op je eigen onderneming. In eerste instantie lijken deze alternatieven aantrekkelijk, maar in de praktijk kennen ze toch wat cruciale beperkingen. In tegenstelling tot de Watermelon Chatbot werken ze vaak maar op één channel (zoals Facebook Messenger). Een voordeel van Watermelon is juist dat de chatbot op meerdere channels werkt, en alle gesprekken (via Facebook Messenger, Telegram, Twitter, etc.) op één plek verzamelt. Je medewerkers kunnen de verschillende berichten makkelijk monitoren.
Wéér het wiel uitvinden?
De Watermelon Chatbot schakelt een gesprek zelfstandig door naar een medewerker als hij er niet uitkomt. Een klantenservicemedewerker neemt het gesprek over, en kan de chatbot achteraf leren hoe het wél moet. Zo red je je klant uit een frustrerende ervaring én maak je je chatbot slimmer.
Met de nieuwe conversaties is je chatbot niet meer helemaal afhankelijk van de input van je klant. Door de kunstmatige intelligentie kan de software wedervragen stellen, om een gesprek op gang te houden en rap af te wikkelen. Een goed ingewerkte chatbot kan zo ook verkopen genereren.
Chatbot op maat
De Watermelon Chatbot biedt dus een paar belangrijke voordelen. Hij is voordeliger dan een eigen chatbot, veelzijdiger dan een gratis exemplaar en je kunt meteen beginnen aan zijn opleiding. Met de uitgebreide opties creëer je een chatbot die precies op je onderneming aansluit. Watermelon biedt verschillende pakketten aan, voor grote én kleine bedrijven.
Meer weten?
Wil je meer weten over hoe je chatbots succesvol inzet? Download de gratis whitepaper door op de onderstaande knop te klikken!
Gerelateerde artikelen
Best practices
Tot ziens conversation designer en hallo prompt engineer!
Met de opkomst van kunstmatige intelligentie en machine learning vanaf ca. 2010 werden chatbots steeds geavanceerder en menselijker. Moderne chatbots kunnen natuurlijke taalverwerking en machine learning gebruiken...
Product
De introductie van Watermelon Pulse
Waarom LLM's belangrijk zijn voor chatbots: LLM's (Large Language Models); de toekomst om chatbots aanzienlijk te verbeteren, waardoor ze intelligenter, efficiënter.