Google Chatbot: een blik op Dialog Flow
Alexander Wijninga
| 4 min
Chatbots zijn mainstream in de klantenservice. Naast klantenservice chatbots zijn er ook marketing en sales chatbots. Ze vangen eerstelijns klantcontact op, of ondersteunen de verkoop- of marketingafdeling. De Google chatbot is onlangs van naam veranderd: van API.ai naar Dialog Flow. In dit artikel lees je hoe Dialog Flow werkt en of het bij jouw organisatie past. Lees verder en ontdek zowel de voor- en nadelen van Google’s Dialog Flow.
Wat is Dialog Flow?
De Google chatbot bouwer, het zogeheten Dialog Flow maakt het mogelijk om eenvoudig FAQ bots te bouwen. Via Dialog Flow bouw je chatbots, inclusief een integratie met voice-apparaten via Google Home, of Amazon’s Alexa. Maar ook Cortana, Twitter, Slack of Skype is te integreren met de software van Google. De chatbot van Google biedt uitgebreide mogelijkheden mits het juiste budget (en de juiste hoeveelheid tijd). Google werkt met NLP (Natural Language Processing), een vorm van kunstmatige intelligentie.
Creëer een FAQ chatbot
Door de lage leercurve die de Google chatbot biedt, start je eenvoudig met het bouwen van je eigen FAQ-chatbot. Dit gaat gemakkelijk door het uploaden van je bestaande FAQ’s. De veelgestelde vragen (inclusief vraag variaties) vul je in, evenals de bijpassende antwoorden die de bot biedt. Dit is echter wel een klus, zonder AI is deze handmatige taak een flinke tijdsbesteding. Een voordeel aan deze service is het eenvoudig integreren van Google Home of Amazon’s Alexa. Door deze gemakkelijke vorm van voice-activatie wil je zelf al gauw aan de slag met voice-instrumenten.
Dialog Flow: alleen geschikt voor eenvoudige chatbots?
Met de Google chatbot beschik je tot een breed scala aan keuzes. Deze uitgebreide mogelijkheden zijn echter niet eenvoudig te realiseren, wanneer je niet beschikt tot de juiste (programmeer)kennis. Wanneer je namelijk een dynamische app wil gaan bouwen heb je de zogeheten Fulfillment hooks nodig. Hier heb je een aardige set technische kennis voor nodig. Deze hook is een verbinding naar een extern systeem, waarmee Google informatie ophaalt. Wanneer je bijvoorbeeld een bot wil, die orderinformatie ophaalt of browst door jouw webshop, heb je dit nodig. Voor de info die vervolgens opgehaald wordt, moeten ook entiteiten (vergelijkbaar met categorieën) worden aangemaakt, anders begrijpt de chatbot het niet. Een groot nadeel is dat deze ieder, manueel ingevoerd moeten worden. Zo ben je dus lang bezig met het invoeren van slechts een gedeelte van je bot.
Chatbot bouwen mét behulp van code, zonder platform
Met behulp van integraties van derde partijen als Slack, Google assistant en Facebook Messenger, bouw je een chatbot zonder te programmeren. Wanneer je echter geen gebruik maakt van deze integraties, moet je wel code schrijven. Ook moet je direct interactie hebben met Dialog Flow’s API. Doe dit bij elke conversatie, zo begrijpt je digitale assistent de juiste matches en nuances. Het schrijven van code is een complexe zaak voor de gemiddelde ondernemer of organisatie. Dialog Flow biedt je echter wel wat assistentie in hun startersgids. Naast deze startersgids biedt het platform je niet veel (gratis) reddingsboeien. Het is dus belangrijk dat je kennis op de juiste plek ligt, of dat je rekening houdt met het inschakelen van een Developer. Wanneer je zelf aan de slag gaat zijn de mogelijkheden groots, echter ook de tijd en kosten die je in het bouwen steekt.
Voor wie is Dialog Flow geschikt?
Dialog Flow biedt uitgebreide oplossingen voor enterprises. Met een Development team in-house bouw je je ultieme chatbot volledig handmatig. Voor kleinere bedrijven is deze stap echter moeilijker te volbrengen. Zo heb je namelijk al snel programmeerkennis nodig om te realiseren wat je voor ogen hebt.
Support Dialog Flow
Ondersteuning in het bouwen van je eigen Dialog Flow chatbot krijg je in de vorm van content. Wanneer je een vraag hebt, of een medewerker wil spreken kan je echter alleen terecht bij de externe integratie partner. Werk je met een Facebook Messenger integratie? Dan is daar ook je punt van ondersteuning. Grote organisaties zullen hier minder probleem aan ondervinden. Met in-house developers en een team dat werkt aan de bot zijn problemen snel weggewerkt. Voor de kleine- en middelgrote ondernemer ligt dit vaak anders. Een alternatief voor een chatbot met een bredere ondersteuning is een chatbot platform, zoals Watermelon. Hier staan Customer Success Managers klaar vanaf het begin van het proces om je bij te staan als ware chatbot experts.
Wat kost een Google chatbot?
De kosten van Dialog Flow zijn berekend op basis van verschillende categorieën. Zo rekent Google $0.002 per interactie aanvraag via tekst. Wanneer je een voice-interactie aanvraag doet, kost dit $0.065.
Google chatbot bouwen
Starten met een Google Chatbot gaat als volgt.
Open de website. Klik op ‘go to console’ en log vervolgens in met je Google account, of creëer een nieuw account.
In het menu aan de linkerkant zie je vervolgens ‘create an agent’ staan. Door hierop te klikken breng je je eerste bot tot leven.
Geef hem een passende naam. Vergeet ook niet de juiste tijdzone en taal in te voeren.
Ga naar ‘create’. Gefeliciteerd! Het beginsel van je eerste chatbot staat klaar.
Nu ga je beginnen met het invoeren van de content, code en intenties van de bot. Dit proces hangt af van het type bot dat je kiest. Hoe dit proces in zijn werk gaat, lees je hier.
Alternatief Dialog Flow
Dialog Flow biedt erg uitgebreide oplossingen, mits je tot de juiste kennis beschikt. Het programma werkt intuïtief en door te kiezen voor Google lift je mee op het succes van het bedrijf. Wanneer je echter een kleine stap meer wil dan alleen een FAQ bot, dan is het bouwen niet weggelegd voor de leek. Heb je de juiste programmeerkennis en vindt je het leuk om je creativiteit los te laten binnen de bouwmogelijkheden? Dan is Dialog Flow zeker iets voor jou. Wanneer je echter geen programmeerkennis hebt, profiteer je meer van een chatbot platform met een programmeer loze chatbot bouwer. Hierin zet jij alleen de content, en de AI regelt de rest. Ben je benieuwd naar je eigen chatbot bouwen, zonder te programmeren? Bekijk dan hier Watermelon’s chatbot bouwer.
Meer lezen over succesvolle chatbots?
Wil je meer weten over succesvolle chatbots? Download de gratis whitepaper en lees over de succesverhalen van onder andere Stichting BKR en Hunter Douglas (Luxaflex).
Gerelateerde artikelen
Bedrijf
De toekomst van chatbots
Chatbots zijn een van de meest spannende technologische innovaties die de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten volledig kunnen veranderen. Door middel van kunstmatige intelligentie en machine learning kunnen chatbots...
Best practices
Ontgrendel de kracht van NLP en NLG: De sleutel tot de transformatie van industrieën met AI-technologie
In deze blog bekijken we het verschil tussen NLP en NLG, twee belangrijke gebieden binnen AI. We verkennen hoe ze worden gebruikt in chatbots en virtuele assistenten en hoe ze samenwerken om de menselijk-computerinteractie te verbeteren.