Introductie van Automatische Tags: Gesprekken moeiteloos organiseren
Alexander Wijninga
| 3 min
Gesprekken organiseren is zojuist een stuk eenvoudiger geworden.
We introduceren Automatische Tags: een nieuwe functie in Watermelon die klantgesprekken automatisch categoriseert, zonder handmatig werk.
Of je nu support- of sales gesprekken beheert: Automatische Tags verminderen de handmatige werklast en geven je team vanaf het eerste bericht direct duidelijkheid.
Wat zijn Automatische Tags?
Automatische Tags zorgen ervoor dat je AI Agent automatisch een tag op basis van onderwerp toekent aan een gesprek, nadat het eerste klantbericht is beantwoord. Deze tags categoriseren het gesprek op basis van het onderwerp, zoals Support, Retouren of Sales, en komen uit je bestaande tagbibliotheek. Je hoeft niets extra’s in te stellen.
Dit betekent dat elk gesprek meteen begint met context, waardoor je gesprekken op schaal makkelijker kunt filteren, rapporteren en prioriteren.
Voorbeeld
Klant: "Hoi, ik heb moeite met inloggen."
AI Agent: "Geen probleem. Ik help je graag met een paar stappen om je wachtwoord te resetten."
Toegekende tag: Support
De tag weerspiegelt het onderwerp van het gesprek, in dit geval inlogproblemen, zodat je team direct weet waar het over gaat en snel kan handelen.
Hoe werkt het?
Het taggingproces is eenvoudig en naadloos:
Een klant start een gesprek.
De AI Agent reageert.
Zodra er voldoende context is, wordt automatisch een tag toegekend—meestal binnen de eerste paar berichten.
Nog een voorbeeld:
Klant: "Ik wil graag meer weten over jullie prijsplannen."
AI Agent: "Natuurlijk! Hier is een overzicht van onze prijsopties..."
Toegekende tag: Sales
De tag is gebaseerd op het hoofdonderwerp van het eerste klantbericht en helpt je inbox automatisch te structureren.
Op dit moment ondersteunt het systeem één tag per gesprek. We verzamelen echter feedback om in de toekomst multi-tagging te onderzoeken.
Belangrijkste voordelen
Tijd besparen: Geen handmatig taggen meer nodig
Overzicht houden: Gesprekken zijn vanaf het begin gestructureerd
Fouten verminderen: Geen vergeten of foutieve tags meer
Rapporteren mogelijk maken: Gebruik tags om trends en onderwerpen te analyseren
Jij hebt de controle
Automatische Tags zijn standaard ingeschakeld voor alle gebruikers vanaf 4 augustus 2025.
Uitschakelen? Ga naar:
Instellingen > Tags > Zet uit
Je behoudt altijd de volledige controle. Tags kunnen nog steeds handmatig worden toegevoegd, verwijderd of aangepast.
Klaar om het te proberen?
Automatische Tags zijn nu actief in je Watermelon-account.
Bekijk je volgende gesprek of start een nieuw gesprek om het in actie te zien.
Ga naar Watermelon
Gerelateerde artikelen
Product
Introductie van Automatisering van Klantprofielen
Laat je AI Agent automatisch contact- en browsergegevens vastleggen, zodat jij je kunt focussen op persoonlijke klantgesprekken zonder handmatig werk.
Product
Maak kennis met de Next-Gen Website Widget
In de continu veranderende wereld van klantbetrokkenheid is het bijhouden van technologische vooruitgang cruciaal. Vol enthousiasme introduceren wij dan ook onze vernieuwde Website Widget