Maak kennis met de Next-Gen Website Widget
Fleur Nouwens
| 3 min
Een Baanbrekende Innovatie voor Klantinteractie
In de continu veranderende wereld van klantbetrokkenheid is het bijhouden van technologische vooruitgang cruciaal. Vol enthousiasme introduceren wij dan ook onze vernieuwde Website Widget - oplossing met talloze features die is ontworpen om de manier waarop je in contact komt met jouw publiek opnieuw vorm te geven. Laten we ons verdiepen in de briljante nieuwe functies die jouw klantinteractie-ervaring zullen verbeteren.
1. Volledig aanpasbare Widget
Je kunt de website widget volledig aanpassen en personaliseren op basis van het imago en de tone of voice van jouw bedrijf. Dit kan door:
een van de tien sjablonen te kiezen die we al voor je hebben gemaakt, of je eigen aangepaste sjabloon te ontwerpen.
alle kleuren van de website widget aan te passen; van de hoofdkleur en tekstkleuren tot de kleur van de berichtenbubbels in de chat.
je eigen unieke achtergrond te maken die aansluit bij de kern van jouw merk. Je kunt ervoor kiezen om een afbeelding te tonen, gradiënten te maken of een transparante achtergrond in elke gewenste kleur te hebben.
de grootte en hoekradius van de berichtenbubbels in de chat aan te passen.
een of meer lettertypen te selecteren die bij jouw merk passen.
de grootte van alle tekst in de website widget aan te passen.
te selecteren welke gebruikers worden weergegeven in de widget wanneer de chatbot is gedeactiveerd en livechat is ingeschakeld. Op deze manier weten eindgebruikers met wie ze kunnen chatten.
je eigen icoon of volledige knop als launcher te kiezen om deze op te laten vallen.
elke, en dan bedoelen we écht elke, tekst in de website widget aan te passen.
te beslissen of jouw website widget buiten kantooruren gesloten moet zijn.
de widget te verbergen zonder de code van de backend van de website te verwijderen.
2. Herziene Toegankelijkheid
We begrijpen het belang van inclusiviteit. De verbeterde website widget ondersteunt nu tabblad navigatie en software voor spraakassistentie, zodat een naadloze ervaring voor iedereen wordt gegarandeerd, inclusief voor mensen met een beperking. Deze verbetering stelt gebruikers in staat om moeiteloos berichten te verzenden en te navigeren. De widget voldoet aan alle eisen die (onder andere) overheidsinstanties stellen aan het gebruik van website-software.
3. Indicator AI-Antwoord
In reacties van de chatbot worden door AI gegenereerde antwoorden nu duidelijk aangegeven, in lijn met de verwachte AI-wetgeving in 2024.
4. Privacybeleid
Je kunt een privacybeleid-functie activeren in je website widget, waarbij de eindgebruiker akkoord dient te gaan voordat een chat wordt gestart. Je kunt de tekst van het beleid, de tekst van de knop en een bedrijfsspecifieke link naar het beleid personaliseren.
Daarnaast kun je andere mogelijkheden van deze functie overwegen. Zo kun je een bericht tonen waarin de eindgebruiker erkent te begrijpen dat hij met een chatbot in gesprek is en de mogelijkheid van technologische problemen bestaat. Andere voorbeelden kunnen zijn om te benadrukken dat de chatbot geen juridisch bindende informatie deelt of om akkoord te gaan om geen persoonlijke gegevens met de chatbot te delen. In essentie is het een functie die geschikt is voor elke situatie waarin je kunt kiezen om iets te accepteren of niet te accepteren.
5. Bestanden uploaden
We hebben de mogelijkheid toegevoegd om verschillende bestandstypen te verzenden, in beide richtingen (van agent naar eindgebruiker en vice versa), waardoor de communicatiemogelijkheden worden uitgebreid. Dit kan bijvoorbeeld interessant zijn als je informatie wilt verzamelen over een klacht over een ontvangen bestelling, waarbij je een foto van het product wilt zien, of als je een document wilt delen dat moet worden ingevuld.
6. Wachtrijbeheer
Nieuwe gesprekken ontvangen worden, worden in de wachtrij geplaatst en op volgorde geïdentificeerd. Als de gebruiker niet langer in de wachtrij wil wachten, is dat geen probleem! Ze kunnen dan eenvoudig kiezen om terug te gaan naar het chatten met de chatbot.
7. Uitgebreide gebruikersdata
Geniet van een schat aan gebruikersdata! Je kunt nu de locatie, browsertaal, browser versie en een gedetailleerde analyse van de websessie inzien. Je kunt zelfs zien vanaf welke pagina op de website ze aan het chatten zijn! Dit helpt jou om je publiek beter te begrijpen.
8. Feedbacksysteem op basis van duimpjes
De bezoekers van de website widget kunnen een feedbacksysteem gebruiken met reacties gebaseerd op duim omhoog en omlaag, exclusief voor Pulse chatbot-interacties. Dit verbetert niet alleen de betrokkenheid van de gebruiker, maar zorg er ook voor dat je eenvoudig de binnenkomende gesprekken kunt analyseren en de output van jouw chatbot kunt verbeteren.
9. Typindicatoren
Met het oog op transparantie en ontvankelijkheid kan de persoon die chat zien wanneer de chatbot nadenkt en wanneer de chatbot een antwoord aan het genereren is, zal diegene dat antwoord zien verschijnen (dit noemen we ‘streamen’). In een gesprek met een agent kan de agent zien of de bezoeker van de website widget typt, en vice versa. Dit is bedoeld om de verwachtingen beter te beheren, zodat je een duidelijk inzicht hebt in de lopende interactie en voorzien wordt van een naadloze en vloeiende interactie via de chat.
10. Herziene meldingen
Gebruikers ontvangen twee soorten meldingen bij ontvangst van een bericht: een hoorbare waarschuwing en een zichtbare waarschuwing die het aantal ongelezen berichten weergeeft. En wanneer de eindgebruiker de widget minimaliseert op je website en dan een nieuw bericht ontvangt, wordt het bericht boven het pictogram weergegeven.
11. Geoptimaliseerde plaatsing, mobiel gebruik en compatibiliteit met de incognitomodus
Je kunt de gewenste positie van de website widget kiezen door te bepalen of de widget aan de linker- of rechterkant van jouw website verschijnt en te beslissen of je deze verder van het midden of dichter bij de zijkant wilt plaatsen, en hoger of lager op de webpagina. Hierdoor integreert de website widget naadloos met de lay-out van jouw website, waardoor een gebruiksvriendelijke ervaring wordt geboden.
Bovendien is de widget nu volledig aangepast en geoptimaliseerd voor mobiel gebruik en functioneert deze ook wanneer de webpagina in incognitomodus staat perfect. Met deze verbeteringen kun je een op maat gemaakte en gebruikersgerichte ervaring voor jouw publiek creëren.
Conclusie: Het perfectioneren van klantinteractie in 2024
Met de revolutionaire functies van onze nieuwe Website Widget kun je klantinteracties naar een hoger niveau tillen. Of je nu streeft naar inclusiviteit, personalisering of een geweldige gebruikerservaring: onze gloednieuwe Website Widget is een flexibele oplossing die is ontworpen om aan al jouw eisen te voldoen. Ervaar de toekomst van klantbetrokkenheid - ontdek de eindeloze mogelijkheden met onze Website Widget vandaag nog.
Geïnteresseerd in het transformeren van jouw klantenservice met chatbots? Leer meer hier.
Gerelateerde artikelen
Best practices
Tot ziens conversation designer en hallo prompt engineer!
Met de opkomst van kunstmatige intelligentie en machine learning vanaf ca. 2010 werden chatbots steeds geavanceerder en menselijker. Moderne chatbots kunnen natuurlijke taalverwerking en machine learning gebruiken...
Bedrijf
De toekomst van chatbots
Chatbots zijn een van de meest spannende technologische innovaties die de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten volledig kunnen veranderen. Door middel van kunstmatige intelligentie en machine learning kunnen chatbots...