Leads genereren via WhatsApp
Alexander Wijninga
| 3 min
Steeds meer bedrijven hebben WhatsApp toegevoegd aan het rijtje klantenservice-kanalen, voornamelijk omdat dit goed werkt voor leads genereren. En dat is ook niet zo gek: volgens onderzoek van Newcom wordt WhatsApp door 12,4 miljoen Nederlanders gebruikt. Geen wonder dat WhatsApp eigenlijk een ‘must have’ is geworden voor je klantenservice. Je bent als bedrijf dan makkelijk bereikbaar op het kanaal waar de klant toch al veel te vinden is.
Een stijging van de hoeveelheid klantvragen is hier echter wel een logisch gevolg van. Waar de klant eerder langer zelf naar een antwoord zocht, is een WhatsAppje erg makkelijk verzonden. De WhatsApp chatbot wordt daarom steeds populairder. In deze blog lees je wat een WhatsApp chatbot is, en hoe dit je sales een boost kan geven.
Marketing en een WhatsApp chatbot
Het social media gebruik van de gemiddelde Nederlander blijft groeien. Men verwacht dan ook dat een bedrijf bereikbaar is op diverse kanalen, zodat zij snel en makkelijk een vraag kunnen stellen. Om de klant te overtuigen van jouw product of dienst versus die van de concurrent, moet jouw marketingmix daarom uit verschillende facetten bestaan. Deze diversiteit neemt ook een tijdsinvestering mee: ieder kanaal moet immers beheerd worden, zodat een klantvraag wordt gezien en zo snel mogelijk wordt opgepakt.
Een investering in marketing middels een WhatsApp chatbot kan daarom een enorme boost geven aan jouw leads en sales: alle veelgestelde vragen worden op deze manier vliegensvlug beantwoord, zonder dat hier een medewerker aan te pas komt.
Altijd in contact met leads dankzij WhatsApp
WhatsApp biedt de mogelijkheid om direct contact met je klant te hebben - én een telefoonnummer. Een WhatsApp chatbot kan op verschillende manieren worden ingezet. De bot kan gegevens uitvragen van de klant en automatisch opslaan, zodat jij je klantenbestand kan uitbreiden en een extra persoonlijke service kan bieden. Middels emoticons kan je de klant diverse opties geven om tot het gezochte antwoord te komen. Ook kan je kiezen voor een AI chatbot: dan kan de klant vragen en reacties typen, en worden deze door de chatbot herkend.
Waarom is een WhatsApp chatbot van belang voor leads?
Er zijn een aantal aspecten van belang in klantcontact anno 2021: snel antwoord, het juiste antwoord, en een persoonlijke service. Gemak en efficiëntie staan voor de klant centraal. Nooit eerder was het zo gemakkelijk om een product aan te schaffen en een dag later in huis te hebben. Contact met het bedrijf waar je besteld, moet dan ook dezelfde snelheid hebben.
Een WhatsApp chatbot zorgt ervoor dat de klant gemakkelijk een vraag kan sturen en vliegensvlug antwoord heeft. Daarnaast slaat de bot ook de klantgegevens op, waardoor de service ook persoonlijk kan worden ingestoken. Dit geeft een boost aan je klanttevredenheid. Een hoge klanttevredenheid, betekent ook een boost aan jouw lead generatie.
Meer sales genereren dankzij een WhatsApp chatbot
Naast de snelheid die een WhatsApp chatbot met zich meebrengt, kan een chatbot ook met de klant meedenken. Dankzij kunstmatige intelligentie wordt er gemakkelijk een alternatief aangeboden voor een product of dienst. Stel dat de klant bijvoorbeeld op zoek is naar rode schoenen, en een vraag heeft over een van de exemplaren die jij aanbiedt. Wanneer het antwoord op de vraag toch niet het gewenste antwoord zijn, kan de chatbot ook op zoek naar andere rode exemplaren in jouw webshop. Op deze manier kan je een snelle, en een extra behulpzame service bieden.
Sales verhogen met WhatsApp chatbot: een voorbeeld
We kunnen ons voorstellen dat het nog lastig voor te stellen is hoe een WhatsApp chatbot precies werkt. Daarom laten we in onderstaande afbeelding een voorbeeld zien van de WhatsApp chatbot.
Emoticons voeren de klant door het gesprek met de chatbot, waarna gemakkelijk een afspraak kan worden ingepland. De afspraak wordt automatisch ingepland in de agenda van de collega.
WhatsApp chatbot promoten op je website
Vergeet natuurlijk niet je chatbot op de juiste manier te promoten op de website om leads en sales te verhogen! Introduceer je digitale collega middels een campagne, waardoor toekomstige klanten precies weten hoe ze je kunnen bereiken, en wat ze aan de chatbot kunnen vragen.
Meer weten over WhatsApp chatbots? Je leest alles over onze chatbots en de kanalen waarop zij inzetbaar zijn via deze whitepaper.
