De Facebook bot: wat is het en waarom werkt het?
Alexander Wijninga
| 4 min
Ondanks kanalen als het snelgroeiende Tiktok, het immens populaire YouTube en het eeuwig groeiende Instagram, laat Facebook zich niet uit het veld slaan. Facebook is nog steeds het meest gebruikte socialmediakanaal van Nederland, en daarom nog altijd interessant voor ondernemers. De Facebook bot was dan ook geen verrassende ontwikkeling. Wat de Facebook chatbot precies is, en hoe de bot winstgevend kan zijn voor jouw bedrijf, lees je in dit artikel.
Wat is een Facebook bot?
Een Facebook bot is een chatbot die je inzet op de chat van Facebook Messenger. Via deze software communiceert je bot met jouw klanten. Door de veelgestelde vragen in kaart te brengen, en deze te leren aan jouw chatbot, kan de bot de klanten te woord staan. Door gesprekken van tevoren in te vullen en oefengesprekken te voeren, leer je de bot op een goede manier te reageren op de klant. Daarnaast bestaat er software die de bot kunstmatig intelligent maakt, waardoor die ook verschillende vraagvariaties leert herkennen. Zo kan de bot ook een passend antwoord geven wanneer de vraag op een andere manier gesteld wordt.
De voordelen van een Facebook bot
Waarom kiezen bedrijven voor een Facebook bot? Er kleven diverse voordelen aan vast die ervoor zorgen dat jouw klantenservice-afdeling efficiënter te werk kan gaan. We hebben alle voordelen hieronder op een rijtje gezet.
Je bent 24/7 bereikbaar
Wanneer je gebruik maakt van een Facebook bot, zorg je ervoor dat je klant 24/7 een reactie krijgt. Het is een digitale collega die ook op feestdagen werkt, iedere minuut van de nacht vliegensvlug antwoord geeft en nooit een vrije dag neemt. Mocht een klant kampen met een vraag en hier direct een antwoord op willen krijgen, voorkom je dat de klant zich toch bedenkt of bij de concurrent gaat kijken.
Makkelijk en snel
Doordat veel Nederlanders een Facebook-account hebben, is de kans groot dat jouw doelgroep ook wegwijs is op dit kanaal. Wanneer de klant jou even snel een berichtje kan sturen via dit kanaal, is dit wel zo makkelijk. Doordat de klant een melding krijgt wanneer hij of zij een reactie ontvangt, vinden sommige doelgroepen dit handiger dan bijvoorbeeld live chat op een website.
Leads genereren
Wanneer de klant een vraag heeft gesteld aan de bot, kan je de chatbot zó instellen dat die een aantal cruciale gegevens van de klant opvraagt. Denk hierbij aan naam, emailadres, telefoonnummer, et cetera. Je kunt er ook voor kiezen om de bot brochures te laten verzenden. Op deze manier zorg jij ervoor dat jouw sales- en marketingteam makkelijker met leads in contact komen.
Samenwerken met collega’s
Wanneer de bot iets niet begrijpt, kan deze de vraag automatisch doorschakelen naar een medewerker van je klantenservice. Op deze manier worden alle veelgestelde vragen automatisch beantwoord, en pakken jouw klantenservice-medewerkers alle vragen op die wat complexer zijn. Zo heeft je klant een snel én duidelijk antwoord.
De Facebook bot van Droginet
Hoe onze klanten de Facebook bot implementeren? Eén van onze klanten, Droginet, heeft de Facebook bot geïmplementeerd voor meerdere online drogisterijen, zoals Koopjesdrogisterij.nl. Zij implementeerden een chatbot op Facebook Messenger, zodat klanten hier nu vragen kunnen stellen. De vragen zijn divers: de status van bestellingen, producten zoeken, achteraf betalen, leveringen in het buitenland.
Hoe bouw je een Facebook bot?
Het woord ‘bot’ wekt bij velen de indruk dat dit nogal een technische uitdaging is - maar dat hoeft niet. Je kunt een Facebook bot ook zelf programmeren. Wanneer je gebruik maakt van een chatbotplatform, is de technische uitdaging al voor je opgelost. Watermelon is zo’n oplossing. Hiermee bouw je in vijf simpele stappen een chatbot, zonder dat hier technische kennis bij komt kijken. Let op:
Stap 1: Voeg kennis toe
Wanneer je ingelogd bent in het chatbotplatform, voeg je zelf de kennis van je chatbot toe. Welke vragen ontvangt jouw klantenservice regelmatig? Waar loopt de klant tegenaan? Al deze vragen en antwoorden voer je in op het platform. Ook kan je de bot de opdracht geven om zelf informatie uit te vragen. Denk hierbij aan een naam of een emailadres.
Stap 2: Train je chatbot
Wanneer alle kennis van je chatbot in het platform staat, train je jouw bot met één druk op de knop. Op dat moment wordt alle kennis die door jou is toegevoegd onderdeel van de database: het brein van de chatbot.
Stap 3: Test je chatbot
Wanneer de chatbot getraind is, wordt het tijd om de bot op de proef te stellen! Test de chatbot uitvoerig: roep collega’s, familie en vrienden op om de chatbot de kleren van het lijf te vragen. Zo haal je alle kinderziektes uit de bot, voordat deze wordt geïntroduceerd bij het grote publiek.
Stap 4: Publiceer je chatbot op Facebook
Wanneer de bot gebouwd, getraind en getest is, is deze klaar voor de digitale wereld! Je kunt de bot nu koppelen aan diverse kanalen - waaronder Facebook Messenger. De Facebook integratie start je vanuit het Watermelon platform, waarna Facebook met een aantal simpele stappen het laatste stukje afhandelt. Daarna staat je chatbot klaar op Facebook Messenger voor de online storm aanvragen!
Stap 5: Optimaliseer je chatbot
Na livegang begint eigenlijk pas het echte werk. Het optimaliseren van de chatbot zorgt ervoor dat de bot nóg slimmer wordt, en nog meer vragen automatisch kan beantwoorden. Dit zal in het begin wat meer tijdsinvestering nodig hebben, maar op de lange termijn zal dit juist tijd schelen én zorgen voor een hogere klanttevredenheid.
Meer weten?
Gerelateerde artikelen
Best practices
Een messenger chatbot inzetten, hoe doe je dat?
Instant Messaging is dé communicatie van nu: razendsnel privéberichten naar elkaar kunnen sturen. Veel bedrijven gaan mee met deze trend om in contact te komen met hun klanten. Maar wat nou als je ook een messenger chatbot op deze ...
Best practices
Het belang van (multichannel) klantcontact
Niet eerder waren conversiecijfers zo afhankelijk van de klantenservice van een bedrijf. In een alsmaar groeiende online wereld waarin meningen en reviews razendsnel worden verspreid, zijn bedrijven genoodzaakt om de focus te leggen op ...