WhatsApp Business: hoe gebruik je het?
Alexander Wijninga
| 3 min
WhatsApp Business is ideaal wanneer je werk en privé gescheiden wilt houden. In tegenstelling tot WhatsApp Messenger, waarmee je met vrienden, familie en bedrijven communiceert, gebruik je WhatsApp Business om te communiceren met je klanten. Waarschijnlijk beantwoord jij je klantvragen via andere kanalen het liefst via jouw desktop. Het typt sneller, je kunt snel klantgegevens opzoeken en schakelt makkelijk tussen de verschillende kanalen. Maar wat zijn de mogelijkheden voor WhatsApp Business voor desktop?
WhatsApp Business op desktop via je browser
Allereerst kun je WhatsApp Business gemakkelijk openen via je browser. Dit doe je via WhatsApp Web door middels van deze vier, makkelijke stappen:
Ga naar https://web.whatsapp.com/
Open WhatsApp op je telefoon en ga naar “Gekoppelde apparaten” onder instellingen.
Klik op de blauwe button: "Koppel een apparaat".
Scan de QR code in je browser om je account te koppelen.
Je kunt nu je klantvragen via WhatsApp beantwoorden op je computer.
Een volledige video erover vind je hier. Je kunt dit toepassen binnen alle browsers; Chrome, Safari en Firefox. Let er wel op dat je Web WhatsApp maar voor één telefoonnummer per browser kunt gebruiken. Wil je meerdere WhatsApp Business nummers tegelijk openen op één desktop, dan zul je per telefoonnummer verschillende browsers moeten gebruiken.
De Mac of Windows app
Een andere mogelijkheid om WhatsApp Business desktop te gebruiken, is via een desktop app. Het voordeel hiervan is dat je niet telkens opnieuw hoeft in te loggen en je niet zomaar je tabblad kwijtraakt en gesprekken mist. Hoewel er op mobiel een app voor “WhatsApp Messenger” en voor “WhatsApp Business” beschikbaar is, bestaat er voor WhatsApp Business desktop maar één app.
Deze app download je als volgt:
Download de app voor Mac of Windows via de website van WhatsApp.
Open de desktop app.
Open WhatsApp op je telefoon en ga naar “Gekoppelde apparaten” onder instellingen.
Klik op de blauwe button: "Koppel een apparaat".
Scan de QR code in de app om je account te koppelen.
Je kunt nu je klantvragen via WhatsApp beantwoorden op je computer.
Je zult nu ook desktop notificaties ontvangen van nieuwe berichten.
WhatsApp Business API
Het is dus niet mogelijk om de WhatsApp Business Desktop met meerdere gebruikers én meerdere telefoonnummers in één app of browser te gebruiken. Mocht je dit wel willen, dan is daar gelukkig een oplossing voor: de WhatsApp Business API.
API staat voor ‘Application Programming Interface’. Simpel gezegd houdt dit in dat je een verbinding maakt tussen twee verschillende systemen. De WhatsApp Business API zorgt er dus voor dat je WhatsApp Business kunt koppelen aan bijvoorbeeld jouw CRM of een centraal dashboard waarin al jouw klantvragen binnenkomen.
Hoe wij jou kunnen helpen
Het platform van Watermelon gebruikt deze WhatsApp Business API. De WhatsApp Business API zorgt ervoor dat jouw WhatsApp Business wordt weergeven in één platform. Dit betekent dat je vanuit één platform meerdere telefoonnummers kunt beantwoorden, met meerdere gebruikers tegelijk. Bovendien beantwoord je de klantvragen vanaf andere kanalen (Facebook en E-mail bijvoorbeeld) ook vanuit dit platform. Zo hoef je nooit meer te schakelen tussen verschillende browsers. Ben je benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw bedrijf, als het gaat om WhatsApp business, andere kanalen of een WhatsApp chatbot? Plan dan gerust een demo in!
Nog niet uitgelezen?
Lees verder in onze whitepaper: "Voordelen van chatbots".
Gerelateerde artikelen
WhatsApp voor bedrijven
WhatsApp marketing met behulp van een chatbot
In de loop der jaren is social media een onmisbaar element in de contentstrategie geworden. Sterker nog: inmiddels bestaan er bij bedrijven niet meer alleen de ‘social media medewerker’, maar ook ‘community managers’, ‘social media ...
Best practices
Leads genereren via WhatsApp
Steeds meer bedrijven hebben WhatsApp toegevoegd aan het rijtje klantenservice-kanalen, voornamelijk omdat dit goed werkt voor leads genereren. En dat is ook niet zo gek: volgens onderzoek van Newcom wordt WhatsApp door 12,4 miljoen ...