WhatsApp marketing met behulp van een chatbot
Alexander Wijninga
| 4 min
In de loop der jaren is social media een onmisbaar element in de contentstrategie geworden. Sterker nog: inmiddels bestaan er bij bedrijven niet meer alleen de ‘social media medewerker’, maar ook ‘community managers’, ‘social media creatives’, ‘influencer marketeers’, etcetera. WhatsApp marketing is echter niet vaak een onderdeel van de strategie. Een grote, gemiste kans, als je het ons vraagt: een campagne waarin je WhatsApp inzet kan je al snel veel engagement opleveren! Zet jij WhatsApp al in voor je marketing? In dit artikel lees je wat het je kan opleveren!
Een goede klantenservice is de beste marketingstrategie
Een goede, persoonlijke service is een trend die het afgelopen jaar een sterke comeback heeft gemaakt. Je klantenservice is dan ook hét punt waar je deze persoonlijke service middels menselijk contact kan verwezenlijken. Fijn contact en een positieve afhandeling van de klantvraag, heeft een groeiend effect op je marketing. Dankzij social media is het immers erg makkelijk voor je klant om een mening te geven over jouw service.
De voordelen van WhatsApp Marketing
Door het je klanten zo makkelijk mogelijk te maken met jou in contact te komen, begin je het gesprek in ieder geval al goed. Zorg er daarom voor dat jij op de kanalen bent, waar je klant ook is. Een brede doelgroep vraagt om een breed scala aan kanalen waar je klanten op kunt bereiken. In Nederland gebruiken bijna 12 miljoen mensen WhatsApp, en dit aantal groeit ieder jaar; vorig jaar steeg het aantal WhatsApp gebruikers met 2%. Vrijwel iedere doelgroep is op WhatsApp te vinden: 97% van de jongeren gebruikt WhatsApp als communicatiemiddel. Hetzelfde geldt voor meer dan 90% van de Nederlanders tussen 20 en 65 jaar. Hoe groot schat jij de kans dat jouw klanten zich ook op dat platform begeven?
Automatisch antwoord via WhatsApp
Door een deel van je klantcontact te automatiseren, wordt het menselijke contact beter en je klanttevredenheid hoger. Wij kunnen ons voorstellen dat dit misschien wat gek klinkt, maar het is een fenomeen dat wij bij al onze klanten zien terugkomen. De consument van 2021 is een persoonlijke, maar vooral ook een snelle service gewend - en dat 24/7. Een live chat wordt ook echt gezien als live chatten: de consument verwacht dat er altijd iemand bereikbaar is om per direct mee te chatten. Wil je dit met menselijke medewerkers bereiken, dan kunnen de manuren - en kosten - flink oplopen.
Een chatbot zorgt ervoor dat alle veelgestelde vragen, automatisch beantwoord worden. Zo heeft de klant altijd razendsnel én correct antwoord, op het platform waar zij toch al dagelijks te vinden zijn. Mocht de bot de vraag niet begrijpen, of mocht de klantvraag te complex zijn, wordt de vraag doorgestuurd naar een klantenservicemedewerker. De medewerker kan vervolgens persoonlijke ondersteuning bieden. Zo krijgen alle klanten de aandacht die ze nodig hebben en verdienen.
💡 Bouw je AI Chatbot met WhatsApp
Verzend afbeeldingen, GIFs, video’s en documenten
Content in de vorm van beeld is een belangrijk onderdeel voor je marketing en branding. WhatsApp maakt het makkelijk om afbeeldingen, GIFs, video’s en documenten te versturen. Het is voor jou als bedrijf én voor je klant voordelig dat WhatsApp de mogelijkheid biedt om eenvoudig allerlei bijlagen te versturen.
Heeft je klant bijvoorbeeld een vraag over een ontvangen factuur? Of heeft hij een bestelling geplaatst en is deze verkeerd bezorgd? Dan kan je klant gewoon een foto of een bestand sturen via WhatsApp. Dit maakt de uitleg van een klantvraag een stuk gemakkelijker voor zowel de klant als de klantenservicemedewerker. Andersom werkt dit natuurlijk net zo: de medewerker kan de klant bijvoorbeeld een bestelstatus, ticket of illustratie doorsturen.
Deze bijlagen zijn niet alleen handig, maar je kunt die bijlagen ook inzetten voor de branding van je merk. Zo kunnen GIFs bijvoorbeeld ook een leuke toevoeging zijn voor jouw bedrijf. Maak als bedrijf je eigen GIFs of gebruik bestaande GIFs, deze zijn vanuit WhatsApp eenvoudig toe te voegen aan een bericht. Waarom je GIFs zou gebruiken? Op die manier laat je zien dat je humor hebt als bedrijf én dat je meegaat met de internettrends. Houd het gesprek leuk en luchtig door middel van een GIF. Een afbeelding zegt meer dan duizend woorden, toch?
Zet WhatsApp in voor je campagnes
WhatsApp marketing is bij uitstek hét middel om in te zetten als je je engagement wilt bevorderen. Bijna de helft van Nederland gebruikt WhatsApp dagelijks; jouw klanten zitten hier dus hoogstwaarschijnlijk tussen.
Hoewel het op sommige kanalen mogelijk is om proactieve communicatie toe te passen, is dit voor WhatsApp niet het geval. En dit is misschien maar goed ook: als ieder bedrijf met iedere klant zou kunnen appen, net zoals het mogelijk is om een chatvenster te laten verschijnen op een website, is de kans groot dat WhatsApp al snel daalt in populariteit. Reactieve communicatie via een kanaal waar de klant graag gebruik van maakt, draagt echter weldegelijk bij aan je klanttevredenheid. Het is daarom raadzaam om middels een campagne je klanten op te roepen om contact met je op te nemen via WhatsApp. Een chatbot kan ook helpen bij deze WhatsApp marketing!
💡 Lees onze WhatsApp API Handeling
Een goed voorbeeld is de Absolut Unique Limited Edition campagne. Absolut lanceerde een van de eerste campagnes die door de inzet van WhatsApp het bereik verhoogde. De campagne begon met de aankondiging van een exclusief feest; zó exclusief, dat weinig mensen zonder pardon op de gastenlijst werden gezet. Aan het hoofd van deze campagne stond de gevreesde uitsmijter Sven. Wilde je op het feest komen? Dan moest je Sven via WhatsApp ervan overtuigen je een plek op de gastenlijst verdiend. Zo gaat het immers ook wel eens op een zaterdagavond, als er een rij staat voor de club. Uiteindelijk zijn er meer dan 1000 afbeeldingen, video’s en spraakmemo’s verstuurd in een poging Sven te overtuigen!
De tekst loopt verder na de video
Meer weten?
Naar onze mening blijft het verbeteren van je klantenservice altijd de beste marketingtool. Door een chatbot ‘aan te nemen’ voor je klantenservice, kunnen klanten je gemakkelijk bereiken op een kanaal waar zij toch al veel te vinden zijn. Daarnaast kan je op WhatsApp eenvoudig afbeeldingen, video’s en documenten versturen - én (gepersonaliseerde) GIFs! Wil je meer weten over hoe je chatbots succesvol inzet? Download de gratis whitepaper!
