WhatsApp tools voor bedrijven: 5 tips!
Alexander Wijninga
| 3 min
Maak jij gebruik van WhatsApp Business en ben jij op zoek naar handige tips en tricks om nog efficiënter te werk te gaan? Mooi! Dan heb je de juiste blog voor je neus! WhatsApp Business is een erg handige app voor bedrijven om klanten contact met je op te laten nemen. Maar het heeft zoveel mogelijkheden, dat je soms door de bomen het bos niet meer ziet. In deze blog geven we je 5 handige WhatsApp tools om efficiënter te werk te gaan!
Tip 1: Automatische groet
Binnen WhatsApp Business is het mogelijk om je klant automatisch te groeten wanneer zij een gesprek starten. Stel een leuk welkomstbericht in zoals: “Welkom bij Watermelon! Waarmee kan ik je helpen?”. Dit is een mooi begin om de klant kennis met je te laten maken en te activeren om contact met je op te nemen. Dit scheelt je klantenservicemedewerkers natuurlijk ook veel typewerk!
Tip 2: WhatsApp Business Shopping
Klanten raken er steeds meer aan gewend dat zij op een laagdrempelige manier kunnen winkelen. WhatsApp Business Shopping biedt je een mooie tool om je conversie een boost te geven. Met WhatsApp Business shopping kun je producten onder de aandacht brengen bij (potentiële) klanten en klantvragen over producten beantwoorden.
Wanneer je WhatsApp Business Shopping hebt aangezet in je WhatsApp Business account, zal er een winkelknop zichtbaar worden op het bedrijfsprofiel. Wanneer klanten hierop klikken, komen ze bij je catalogus terecht. De catalogus bevat een overzicht van al je producten en diensten, inclusief afbeelding, prijs en andere velden die je zelf kunt toevoegen. De producten kunnen aan de winkelwagen worden toegevoegd en de bestelling kan direct worden afgerekend.
Tip 3: WhatsApp op je website
Maak het je klant zo makkelijk mogelijk om je bedrijf te benaderen via WhatsApp. Het opslaan van een telefoonnummer, het openen van WhatsApp en het zoeken van het contact; het zijn toch meerdere handelingen die de drempel voor de klant verhogen om contact met je op te nemen. Zorg er daarom voor dat je WhatsApp toevoegt aan je website. Dit kan aan de hand van een URL, of een QR code. Zo kunnen klanten met één klik contact met je opnemen.
Tip 4: Afwezigheidsbericht
Wanneer jij WhatsApp Business gebruikt, kan het zijn dat je niet 24 uur per dag bereikbaar bent. Het is daarom zinvol om een afwezigheidsbericht in te stellen. Klanten ontvangen dit bericht wanneer zij contact met je opnemen buiten de openingstijden. Probeer je klanten te activeren om tijdens kantooruren weer opnieuw contact met je op te nemen, of laat hen weten wanneer zij een reactie van je kunnen verwachten.
Tip 5: WhatsApp chatbot
Wil je toch 24 uur per dag bereikbaar zijn? Zet dan een chatbot in op WhatsApp! Deze WhatsApp-tool heeft namelijk meerdere voordelen: zo stuurt een WhatsApp chatbot het gesprek gelijk door naar de juiste collega en hoef je niet telkens dezelfde vragen te beantwoorden. Door middel van een chatbot kan jij de veelgestelde vragen op WhatsApp automatiseren, waardoor jij er geen tijd aan kwijt bent.
Alle WhatsApp tools in één platform
Wil je gebruik maken van alle bovenstaande WhatsApp tools? Dan kun je ook gebruik maken van een klantenservice-software, zoals Watermelon. Hierin stel je gemakkelijk een welkomstbericht en afwezigheidsbericht in, activeer je een chatbot op WhatsApp waardoor je 24 uur per dag bereikbaar bent én plaats je deze chatbot ook op andere kanalen zoals Facebook, website of e-mail.
Benieuwd naar de mogelijkheden? Lees er meer over in onze whitepaper!
