Vier manieren om een chatbot voor Instagram te gebruiken
Alexander Wijninga
| 4 min
We weten bedrijven op Instagram steeds vaker te vinden. Om te reageren op Instagram Ads, bestellingen te plaatsen in de Instagram Shop of vragen te stellen via Instagram DM. Al met al is het voor bedrijven tegenwoordig net zo belangrijk om actief te zijn op Instagram als op WhatsApp en Facebook. Maar hoe zorg je er als bedrijf voor dat de communicatie via Instagram vlekkeloos verloopt?
Klanten verwachten tegenwoordig een steeds snellere reactie. Twee uur wachten op een antwoord is écht te lang. Contact via Instagram moet snel, persoonlijk en effectief zijn. Het is aan jou als bedrijf de taak om al deze boxen af te tikken.
Een chatbot kan je hiermee helpen. Met een chatbot beantwoord je Instagram DM’s namelijk snel en persoonlijk. De chatbot kan de klant direct antwoord geven of doorverwijzen naar de juiste informatie of medewerker. Dit bespaart je team een hoop tijd en zorgt ervoor dat de klant snel geholpen is.
In deze blog delen we vier manieren om een chatbot te gebruiken voor Instagram:
Voor sales en de verkoop van producten
Voor je klantenservice om vragen sneller af te handelen
Voor recruitment om op een unieke manier kandidaten te werven
Voor marketing en lead generatie
Lees vooral verder en laat je inspireren. 🙌
Een chatbot voor sales en de verkoop van producten
Instagram geeft bedrijven op verschillende manieren de mogelijkheid om via de app te verkopen. Zo kan je zowel in de feed als in stories adverteren en verkoop je producten gemakkelijk in de Instagram Shop. Maak je gebruik van deze features, dan ontvang je op den duur steeds meer sales gerelateerde vragen. Met een chatbot ben je hier goed op voorbereid.
Stel je voor: je krijgt een Instagram DM als reactie op je advertentie. De potentiële klant heeft een leuke bank gezien en is benieuwd of deze nog beschikbaar is. Met een chatbot kan je deze vraag binnen enkele seconden beantwoorden en de klant van de juiste informatie voorzien.
Dit gesprek met de chatbot kan er als volgt uitzien:
Bovenstaand gesprek is slechts een voorbeeld van hoe een chatbot je verkoop via Instagram kan stimuleren. Je kan de chatbot precies zo bouwen als je zelf wilt. Nog een leuke tip: is het product waar de klant naar vraagt niet meer op voorraad? Zorg er dan voor dat de chatbot direct een soortgelijk product voorstelt. Niet geschoten is altijd mis.🎯
De voordelen van een chatbot voor sales
Je kunt verkoop stimuleren.
Je verbetert de algehele klantervaring.
Een chatbot voor je klantenservice afdeling om vragen sneller af te handelen
Als klanten vragen hebben, willen ze zo snel mogelijk geholpen worden. En niets is sneller dan het sturen van een DM als je toch al op Instagram aan het swipen bent. Daarom kiezen steeds meer mensen ervoor om hun vragen via Instagram te stellen.
Deze vragen kun je gerust toevertrouwen aan een chatbot. De chatbot herkent de vraag van de klant, geeft direct antwoord en deelt de juiste informatie. Mocht de chatbot er onverhoopt niet uitkomen, wordt het gesprek automatisch toegewezen aan een real-life medewerker.
Een gesprek met een chatbot voor klantenservice kan er zo uitzien:
Een chatbot kan klanten informeren over bijvoorbeeld levertijd, verzendkosten, retouren en openingstijden. Merk je dat er veel vragen zijn over een ander onderwerp, dan kan je de chatbot leren om ook deze vragen te beantwoorden. Zo maak je de chatbot steeds een beetje intelligenter.
De voordelen van een chatbot voor klantenservice
Klantvragen worden sneller beantwoord.
De klanttevredenheid gaat omhoog.
Lees hier hoe Kitcentrum een chatbot inzet voor hun klantenservice.
Een chatbot voor recruitment om op een unieke manier kandidaten te werven
Instagram wordt regelmatig gebruikt voor recruitment. Zo worden openstaande functies vaak gedeeld door medewerkers en worden vacatures geadverteerd door bedrijven. Toch komt het niet vaak voor dat een potentiële kandidaat direct solliciteert. Waarom? Omdat diegene vaak nog vragen heeft. Denk aan vragen over de functie, voorwaarden of looptijd van de vacature.
Gelukkig kan ook hier een chatbot helpend zijn door vragen te beantwoorden, vacature-informatie te delen en zelfs de sollicitatie te verwerken.
Een gesprek met een chatbot voor recruitment kan er zo uitzien:
In bovenstaand voorbeeld vraagt de chatbot een paar gegevens van de kandidaat laat een mail sturen wanneer er meer bekend is over de sollicitatie. Dit is niet perse nodig. Je kan de chatbot namelijk ook het volledige sollicitatieformulier laten invullen. Zo hoeft de kandidaat de chat niet te verlaten om de sollicitatie definitief te maken.
De voordelen van een chatbot voor recruitment
Vragen van potentiële kandidaten worden direct beantwoord.
De drempel om te solliciteren ligt veel lager.
Een chatbot voor marketing en lead generatie
Je kunt een chatbot ook inzetten voor marketing doeleinden. Hoe dat werkt? In ruil voor contactgegevens verstuurt de chatbot exclusieve content, zoals e-books of kortingscodes, naar leads. De chatbot slaat de contactgegevens direct op en maakt het sales- en marketingteam blij met een mooie lijst aan (potentiële) klanten.
Een gesprek met een chatbot voor marketing kan er zo uitzien:
Je kunt op deze manier nog veel meer content delen. Denk bijvoorbeeld aan vouchers, kortingsbonnen of een speciale VIP-uitnodiging. Daarnaast kun je de klant gemakkelijk om nog meer input vragen. Een vraag als: ’Waarom ben je geïnteresseerd in ons e-book?’ geeft al veel informatie over de behoeftes van de klant. Daar kan je team tijdens een sales call weer goed op voortborduren. 😉
De voordelen van een chatbot voor marketing
Je kunt op een conversationele manier om meer gegevens vragen.
Je verzamelt gemakkelijk leads.
Aan de slag met je eigen chatbot voor Instagram
Ben je na het lezen van deze voorbeelden net zo enthousiast geworden over chatbots als wij zijn? Leuk! Dan kunnen we misschien samen kijken hoe je aan de slag kunt gaan met je eigen chatbot voor Instagram. Wil je nog even verder lezen over chatbots? Dat kan natuurlijk ook. Download dan onze whitepaper over succesvolle chatbots hier.
Gerelateerde artikelen
Best practices
Het belang van een omnichannel strategie
Door de jaren heen hebben de online ontwikkelingen de klantenservice-branche behoorlijk uitgedaagd. Waar men vroeger naar een fysieke winkel ging, en bij vragen de telefoon oppakte, zijn daar nu tientallen sociale kanalen waar het ...
Best practices
Hoe omnichannel communicatie voor meer loyale klanten zorgt
Door goede omnichannel communicatie toe te passen creëer je een sterker merkgevoel dan ooit. (Potentiële) klanten vinden jouw merk op verschillende social-media-kanalen terug en vinden daar dezelfde tone-of-voice, overeenkomende ...