Hoe zet je online chatbots op een creatieve manier in?
Alexander Wijninga
| 3 min
Online chatbots worden steeds meer gebruikt en zijn niet meer weg te denken in de online wereld. Je vindt ze overal: op een website, op social media kanalen, of intern binnen organisaties. Chatbots worden met de dag populairder en worden dus ook op veel verschillende manieren ingezet. Als klantenservice, leadgenerator, maar ook als HR-collega. In deze blog bespreken we een aantal creatieve Watermelon chatbots!
Wat is een chatbot?
Een chatbot is een samenvoeging van het woord “chat” en “robot”. De geautomatiseerde gesprekspartner gaat een gesprek aan met een klant of lead, en geeft antwoord op zijn of haar vraag. Er zijn verschillende doeleinden waarvoor je een chatbot kunt inzetten. Hieronder geven we je een aantal voorbeelden.
Klantenservice-chatbot
Geen enkele organisatie kan zonder een klantenservice of klachtenafhandeling. Het is een zeer belangrijk, maar tijdrovend proces. Er wordt daarom vaak gekozen om de klantenservice te automatiseren met een chatbot. Zo kunnen de klantenservicemedewerkers zich richten op de complexere vraagstukken en meer klantvragen op een dag afhandelen. Zo wordt jouw klantenservice nóg sneller en stijgt je klanttevredenheid!
Marketing- en sales-chatbot
De marketing- en sales-chatbot draagt bij aan het doel om de websitebezoekers proactief te benaderen en met hen mee te denken. Deze chatbot kan een verlengde zijn van jouw marketingcampagne. Wanneer je bijvoorbeeld een campagne voor de Kerstdagen hebt lopen, kan je dit ook doorvertalen naar de chatbot door de chat widget of de chatbot persona in een Kerstelijk thema weer te geven. Je kunt deze chatbot ook inzetten voor salesdoeleinden. Zo kan de bot jouw websitebezoeker helpen bij het kiezen van het juiste product, of ondersteuning bieden bij het afrekenen.
HR chatbot
Een HR-chatbot is een geautomatiseerde HR-medewerker. Je kunt de chatbot op je website plaatsen, maar ook integreren met WhatsApp, Facebook Messenger, Slack of andere tools die binnen je organisatie worden gebruikt. De HR-chatbot kan op verschillende manieren worden ingezet. Denk aan het beantwoorden van vragen die kandidaten hebben over vacatures, vragen over je organisatie van websitebezoekers of vragen van medewerkers over bijvoorbeeld vakantiedagen.
Voorbeelden van creatieve online chatbots
Niet alleen de doeleinden van een chatbot kunnen verschillen, maar je kunt de chatbot ook op een creatieve manier insteken. Hieronder geven we je een aantal voorbeelden van creatieve chatbots, gebouwd door klanten van Watermelon!
Escaperoom Harderwijk: een digitale escaperoom
Ken jij de chatbot van Escaperoom Harderwijk al? Toen Escaperoom Harderwijk tijdens de eerste lockdown hun deuren moesten sluiten, besloten ze om het eens over een andere boeg te gooien. Ze bouwden een digitale escaperoom met behulp van een chatbot. De chatbot doet zich voor als een persoon, Tom, die vast zit in een verlaten TBC kliniek. In het gesprek met de chatbot worden de spelers door de digitale escaperoom begeleid. Het zal je dan ook niet verbazen dat Escaperoom Harderwijk is genomineerd voor de Computable Awards 2021! Meer lezen over deze digitale escaperoom kan hier.
XO Hotels: Chatbot Xoë verkleedt!
De creativiteit van een chatbot kan zich natuurlijk ook anders uiten. Zo speelt XO Hotels met de avatar van hun chatbot Xoë! Elk seizoen krijgt chatbot Xoë namelijk een andere look en feel. Zo draagt Xoë in de zomer een zonnebril, terwijl in de herfst de bladeren om haar oren vliegen. Benieuwd naar hoe Chatbox Xoë er nu uitziet? Bekijk dan de website van XO Hotels en start een gesprek met haar!
De Sintbot
Onze eigen Sintbot mag natuurlijk ook niet in dit lijstje ontbreken! De Sintbot is opgezet om de veelzijdigheid van online chatbots te laten zien. De Sintbot geeft antwoord op veelgestelde vragen van kinderen (en hun ouders) over het Sinterklaasfeest. Denk hierbij aan vragen als: “wanneer is Sinterklaas jarig?” of “hoe oud is de Sint?”. De chatbot werkt op kunstmatige intelligentie, wat betekent dat de chatbot zelf woordcombinaties gaat begrijpen en steeds meer vragen zelfstandig kan beantwoorden. Sinds de livegang heeft de Sintbot al 3.500 gesprekken gevoerd!
Er zijn natuurlijk nog veel meer creatieve manieren voor het inzetten voor een chatbot. Meer lezen over succesvolle chatbots? We hebben hier een whitepaper over geschreven! Download deze hier.
Gerelateerde artikelen
Best practices
Een chatbot voor makelaars: wat kan het?
Het was één van de meest bekritiseerde agendapunten tijdens de Tweede Kamerverkiezingen: de huizenmarkt. Nog steeds is dit een heetgebakerd onderwerp, waar veel politici een ferme mening over hebben. En dat is niet voor niets: waar de ...
Best practices
Hoe een digitale collega kan helpen bij het vinden van nieuwe medewerkers
Op het gebied van klantenservice, marketing en sales hebben chatbots zich al flink bewezen. Maar een chatbot kan nog veel meer waarde bieden. Een digitale collega kan namelijk helpen bij het vinden van nieuwe medewerkers.