Best practices

Een robotdokter laat nog wel even op zich wachten, maar chatbots kunnen patiënten en medische professionals nu al een handje helpen. Denk aan: voorlichting, het aanbieden van actuele informatie én het verminderen van werkdruk.

Met de opkomst van social media zijn er nieuwe beroepen ontstaan. Socialmediamarketeers en communitymanagers zijn inmiddels niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven. Het zijn functies die specifieke vaardigheden vereisen, waarbij ...

Chatbots zijn uitstekend geschikt als medewerker voor je klantenservice. Kan een chatbot ook iets voor je betekenen als je ‘klanten’ leerlingen of studenten zijn? Het antwoord is ja, want chatbots kunnen prima toegepast worden bij ...

Als chatbots in de toekomst steeds belangrijker worden, kun je er dan niet gewoon zelf eentje maken voor je bedrijf? Het antwoord is: ‘Ja hoor, dat kan!’ Net zoals je zelf een huis kunt bouwen, of een auto in elkaar kan zetten.

Vroeger was verkopen anders. Simpeler. Men wist niet beter dan het aanbod van de winkel om de hoek. De komst van het internet en de sociale media hebben alles veranderd. Hard roepen dat je de beste, lekkerste, mooiste, goedkoopste of ...

Als klantenservice medewerker wil jij je klanten tevreden stellen. Of je nu voor een grote telecomprovider werkt of de vragen van klanten van een retailer beantwoordt; je wil mensen helpen.

Beschik je over een klantenservice team? Top! Klantenservicemedewerkers zijn namelijk flink in trek. Dat bleek uit onderzoek van uitzendbureau Randstad naar de ‘hottest jobs van 2017’. Het binnenhalen van deze medewerkers is voor jou ...

De tijden veranderen voortdurend, en de eisen die aan je klantenservice gesteld worden ook! Ten opzichte van een geschreven brief, of een bezoek aan kantoor, was de telefoon een uitkomst, maar anno 2017 kan het stukken efficiënter.

Bevind jij je als bedrijf al op sociale media? Dan is de kans groot dat jouw klanten dit zien als een mogelijkheid om hun vragen te stellen of hun onvrede te uiten via deze kanalen. Het is belangrijk dat je je hier goed op voorbereid...

Chatbot wordt vaak verward met de term bot, terwijl een bot en een chatbot alles behalve hetzelfde zijn. Het verschil leggen we je hier uit.

Klinken de gezegdes 'de klant is koning' of 'de klant heeft altijd gelijk' jou in de oren als nagels op een krijtbord? Aan de ene kant motiveren ze je om je klant het allerbeste te bieden, maar aan de andere kant moet je nog steeds ...