Best practices

Best practices

Herkenbare situaties voor iedere klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker wil jij je klanten tevreden stellen. Of je nu voor een grote telecomprovider werkt of de vragen van klanten van een retailer beantwoordt; je wil mensen helpen.

Best practices

Haal het beste uit je klantenservicemedewerkers: 7 tips

Beschik je over een klantenservice team? Top! Klantenservicemedewerkers zijn namelijk flink in trek. Dat bleek uit onderzoek van uitzendbureau Randstad naar de ‘hottest jobs van 2017’. Het binnenhalen van deze medewerkers is voor jou ...

Best practices

Alleen telefonische klantenservice volstaat niet (meer)

De tijden veranderen voortdurend, en de eisen die aan je klantenservice gesteld worden ook! Ten opzichte van een geschreven brief, of een bezoek aan kantoor, was de telefoon een uitkomst, maar anno 2017 kan het stukken efficiënter.

Best practices

Het inzetten van klantenservice via social media

Bevind jij je als bedrijf al op sociale media? Dan is de kans groot dat jouw klanten dit zien als een mogelijkheid om hun vragen te stellen of hun onvrede te uiten via deze kanalen. Het is belangrijk dat je je hier goed op voorbereid...

Best practices

Een bot in een chat-app is nog niet meteen een chatbot

Als je je een beetje verdiept in chatbots, dan kom je er al snel achter dat chatbot een lastig te vatten term is. Hij wordt vaak verward met de term bot, terwijl een bot en een chatbot alles behalve hetzelfde zijn. Voor veel mensen is ...

Best practices

Waarom de klant áltijd koning is

Zijn de uitspraken ‘de klant is koning’ of ‘de klant heeft altijd gelijk’ voor jou een vloek of een zegen? Aan de ene kant motiveert het je om de klant het beste van het beste te bieden, maar aan de andere kant moet je ook netjes ...