Best practices

Best practices

Hoe ziet de toekomst van de klantenservice eruit?

De afgelopen decennia schoten de klantenservice-centra als paddenstoelen uit de grond. De telefoon bleek een succesvolle manier om vragen van (potentiële) klanten te beantwoorden. In de jaren die volgden hebben de ontwikkelingen zich ...

Best practices

In 6 stappen de kosten van je klantcontact verlagen

Klantcontact is tegenwoordig niet meer iets waar bedrijven graag op bezuinigen. Uit onderzoek is immers gebleken dat een goede relatie met de klant onder de streep meer oplevert: loyale klanten geven gemiddeld 67% meer uit per aankoop ...

Best practices

Focus op je digitale klantcontact

De gebeurtenissen van de afgelopen twee jaar hebben ervoor gezorgd dat de digitale wereld van klantenservice een groeispurt heeft gehad. Bedrijfsvoering heeft radicaal en snel moeten veranderen ten gevolge van de crisis, en doordat ...

Best practices

De evolutie van de chatbot

Ik ben Chatman. Supersnel met MSN. Er is niemand die me niet kent. *tudududuuu tudududu* Heb je nu ook het deuntje in je hoofd? Misschien zie je hem zelfs voor je: de ietwat gezette man in een geel, strak pak, een dikke snor en een ...

Best practices

6 tips om je klantenservice te verbeteren

Jouw klantenservice heeft een groot aandeel in het succes van je bedrijf. We leven nu eenmaal in een klantgerichte wereld, en de alsmaar groeiende switch naar online heeft hier ook een grote rol in gespeeld.

Best practices

Hoe kan jouw klantenservice zich voorbereiden op 2022?

De verwachtingen van de klant op het gebied van klantenservice nemen ieder jaar toe, en dit zal in 2022 niet anders zijn. Klanten willen nog sneller geholpen worden, waar en wanneer zij dan ook willen. En het liefst ook nog op een ...

Best practices

Een chatbot voor een gemeente? Wij vertellen hoe!

De pandemie heeft ervoor gezorgd dat veel branches in een rap tempo noodgedwongen moesten digitaliseren. De gemeente is geen uitzondering. Burgers moeten gemakkelijk digitaal een aanvraag kunnen doen, maar ook medewerkers moeten ...

Best practices

Hoe zet je online chatbots op een creatieve manier in?

Online chatbots worden steeds meer gebruikt en zijn niet meer weg te denken in de online wereld. Je vindt ze overal: op een website, op social media kanalen, of intern binnen organisaties. Chatbots worden met de dag populairder ...

Best practices

Een chatbot op je website

Chatbots zijn op steeds meer websites te vinden. In allerlei soorten en maten maken ze zich nuttig: zowel vóór als achter de schermen dragen ze bij aan diverse doelen van een organisatie. De technologie is inmiddels geïntegreerd in ons ...

Best practices

Je klantenservice automatiseren? Zo doe je dat!

Automatiseren is tegenwoordig eerder de regel dan de uitzondering. Het zal je verbazen hoeveel er tegenwoordig geautomatiseerd afgehandeld wordt; van vliegtickets boeken een tafeltje reserveren in je favoriete restaurant.

Best practices

Een Zapier chatbot: integreer alle apps

Zapier maakt het mogelijk om je chatbot te verbinden met duizenden populaire apps. Op deze manier maakt de chatbot onderdeel uit van  je huidige werkprocessen en is het mogelijk om steeds meer taken automatiseren.

Best practices

Sintbot: dé digitale hulp van Sinterklaas!

Zie ginds komt de stoomboot! Zaterdag 13 november is het moment waar menig kind, retailmedewerker en marketeer op zat te wachten: de Sint meert weer aan in Nederland! De digitale collega van de Sint heeft daar ook de nodige ...

Best practices

Een messenger chatbot inzetten, hoe doe je dat?

Instant Messaging is dé communicatie van nu: razendsnel privéberichten naar elkaar kunnen sturen. Veel bedrijven gaan mee met deze trend om in contact te komen met hun klanten. Maar wat nou als je ook een messenger chatbot op deze ...

Best practices

Zo werk je aan de automatisering van je klantcontact

Je kunt er als organisatie bijna niet meer omheen: automatisering van je klantcontact. Hoewel deze technologie enkele jaren geleden nog in de kinderschoenen stond, is het nu bijna een must voor organisaties die meerdere ...

Best practices

Wat is RPA en hoe helpt het jouw klantenservice?

RPA is tegenwoordig een veelgebruikte term. Door RPA kunnen bedrijven veel handmatige taken automatiseren, en zo bedrijfsprocessen optimaliseren. Maar wat houdt RPA precies in? En hoe kan het jouw klantenservice verder automatiseren?

Best practices

Live chat vs chatbot: de verschillen op een rijtje

Live chat en/of chatbot: wij hebben gemerkt dat het als een lastige keuze wordt ervaren. Dit heeft veelal te maken met de kennis over de technologie. Wat de keuzes precies inhouden en wat de verschillen zijn, is namelijk niet altijd ...

Best practices

Klantgericht werken: uitleg, voorbeelden en tips

Klantgericht werken: het is een fenomeen waar steeds meer bedrijven veel waarde aan hechten. Dit is ook niet zo gek. Doordat zowel een verhoging van het aantal concurrenten, als hoge klantverwachtingen, vormt klantgericht werken de ...

Best practices

Hoe kan een chatbot jouw restaurant helpen?

Een chatbot kan op meerdere manieren ingezet worden. Zo hebben wij al chatbots als digitale HR medewerker, een lead genererende sales medewerker of een digitale makelaar voorbij zien komen. Maar wist je dat je een chatbot ook kan ...

Best practices

Een survey chatbot: hoe zet je deze in?

Er zijn veel manieren om een chatbot in te zetten: zo hebben we het vaak over een chatbot als onderdeel van je klantenservice gehad, of een marketing- en sales chatbot. Maar wist je dat je een chatbot ook kunt inzetten voor het invullen ...

Best practices

Hoe maak je vraagvariaties voor een AI chatbot?

Je bent er helemaal klaar voor: het bouwen van een chatbot! Die virtuele collega kan je nog wel eens veel werk gaan schelen, dus je kunt niet wachten om te starten. Voordat je aan de slag gaat met je chatbot ...

Best practices

Het inzetten van een marketing en sales chatbot

De chatbot die wordt ingezet op de klantenservice-afdeling, die kennen we inmiddels allemaal. En dat is ook niet zo gek: de chatbot heeft zich inmiddels bewezen als waardige collega binnen de klantenservice.

Best practices

8 tips: zo ga je om met klachten in je webshop

Het is misschien wel de grootste donderwolk in het digitale landschap: klachten over je webshop. Het internet is immers een gouden plek voor iedere geïrriteerde consument. Nooit eerder was het zó makkelijk om een klacht te schrijven en ...

Best practices

Is jouw webshop klaar voor de drukte? 5 tips!

Black Friday staat weer voor de deur, en dat neemt de nodige webshop drukte met zich mee. Uit onderzoek blijkt immers dat ruim 50% van de Nederlanders Black Friday aangrijpt als aankoopmoment.

Best practices

7 chatbot trends die in 2022 de show gaan stelen

De chatbot heeft dit jaar een flinke opmars gemaakt. Mede door de globale pandemie waren veel bedrijven genoodzaakt om hun online business naar een hoger niveau te tillen. De klantenservice kwam door de online groei aardig onder druk te ...

Best practices

Chatbox versus Chatbot: Wat is het verschil?

Chatbox, chatbot. Eén letter verschilt, maar toch zijn het twee hele andere dingen. We snappen dan ook dat ze moeilijk uit elkaar te houden zijn. Zeker wanneer ze ook nog met elkaar gepaard gaan. Om voor eens en voor altijd af te ...

Best practices

De Facebook bot: wat is het en waarom werkt het?

Ondanks kanalen als het snelgroeiende Tiktok, het immens populaire YouTube en het eeuwig groeiende Instagram, laat Facebook zich niet uit het veld slaan. Facebook is nog steeds het meest gebruikte socialmediakanaal van Nederland, en ...

Best practices

Creëer een chatbot persoonlijkheid met deze 5 tips!

In onze blog over vooroordelen rondom chatbots, bespraken we een vooroordeel dat wij regelmatig te horen krijgen: “chatbots zijn niet persoonlijk”. Dat wij hier anders over denken, komt vast niet als een verrassing.

Best practices

Het belang van een omnichannel strategie

Door de jaren heen hebben de online ontwikkelingen de klantenservice-branche behoorlijk uitgedaagd. Waar men vroeger naar een fysieke winkel ging, en bij vragen de telefoon oppakte, zijn daar nu tientallen sociale kanalen waar het ...

Best practices

WhatsApp Business: hoe gebruik je het?

WhatsApp Business is ideaal wanneer je werk en privé gescheiden wilt houden. In tegenstelling tot WhatsApp Messenger, waarmee je met vrienden, familie en bedrijven communiceert, gebruik je WhatsApp Business om te communiceren met je klanten

Best practices

Het woord aan chatbot expert Jill

Het bouwen en implementeren van een chatbot kan best een vak apart zijn, en veel van onze klanten doen dit voor de eerste keer. De afgelopen jaren hebben wij veel klanten mogen helpen bij de implementatie van hun gloednieuwe, digitale ...