Best practices

De chatbot is inmiddels een onmisbaar onderdeel in het klantenservice. Niet alleen binnen Google zagen we het zoekvolume van “chatbots” naar ...

Weet jij écht wie je klant is? Het antwoord op deze vraag vormt namelijk de gouden sleutel tot succes. Bedrijven die hun klant goed kennen, weten precies in te spelen op de behoefte van de klant. Weet jij bijvoorbeeld welke termen er ...

De afgelopen decennia schoten de klantenservice-centra als paddenstoelen uit de grond. De telefoon bleek een succesvolle manier om vragen van (potentiële) klanten te beantwoorden. In de jaren die volgden hebben de ontwikkelingen zich ...

Klantcontact is tegenwoordig niet meer iets waar bedrijven graag op bezuinigen. Uit onderzoek is immers gebleken dat een goede relatie met de klant onder de streep meer oplevert: loyale klanten geven gemiddeld 67% meer uit per aankoop ...

De gebeurtenissen van de afgelopen twee jaar hebben ervoor gezorgd dat de digitale wereld van klantenservice een groeispurt heeft gehad. Bedrijfsvoering heeft radicaal en snel moeten veranderen ten gevolge van de crisis, en doordat ...

Ik ben Chatman. Supersnel met MSN. Er is niemand die me niet kent. *tudududuuu tudududu* Heb je nu ook het deuntje in je hoofd? Misschien zie je hem zelfs voor je: de ietwat gezette man in een geel, strak pak, een dikke snor en een ...

Jouw klantenservice bepaalt voor een groot deel het succes van je bedrijf. Wij beschrijven 6 tips die je helpen dit te verbeteren.

De afgelopen jaren is het klantenservice landschap sterk veranderd. Wat kunnen we in 2022 verwachten? En hoe bereid jij je hierop voor?

De pandemie heeft ervoor gezorgd dat veel branches in een rap tempo noodgedwongen moesten digitaliseren. De gemeente is geen uitzondering. Burgers moeten gemakkelijk digitaal een aanvraag kunnen doen, maar ook medewerkers moeten ...

Online chatbots worden steeds meer gebruikt en zijn niet meer weg te denken in de online wereld. Je vindt ze overal: op een website, op social media kanalen, of intern binnen organisaties. Chatbots worden met de dag populairder ...

Wat is een chatbot nu precies? Hoe werkt het en hoe implementeer je een chatbot op jouw website? Lees meer in dit artikel.

Automatiseren is tegenwoordig eerder de regel dan de uitzondering. Het zal je verbazen hoeveel er tegenwoordig geautomatiseerd afgehandeld wordt; van vliegtickets boeken een tafeltje reserveren in je favoriete restaurant.

Zapier maakt het mogelijk om je chatbot te verbinden met duizenden populaire apps. Op deze manier maakt de chatbot onderdeel uit van  je huidige werkprocessen en is het mogelijk om steeds meer taken automatiseren.

Zie ginds komt de stoomboot! Zaterdag 13 november is het moment waar menig kind, retailmedewerker en marketeer op zat te wachten: de Sint meert weer aan in Nederland! De digitale collega van de Sint heeft daar ook de nodige ...

Instant Messaging is dé communicatie van nu: razendsnel privéberichten naar elkaar kunnen sturen. Veel bedrijven gaan mee met deze trend om in contact te komen met hun klanten. Maar wat nou als je ook een messenger chatbot op deze ...

Je kunt er als organisatie bijna niet meer omheen: automatisering van je klantcontact. Hoewel deze technologie enkele jaren geleden nog in de kinderschoenen stond, is het nu bijna een must voor organisaties die meerdere ...

RPA is tegenwoordig een veelgebruikte term. Door RPA kunnen bedrijven veel handmatige taken automatiseren, en zo bedrijfsprocessen optimaliseren. Maar wat houdt RPA precies in? En hoe kan het jouw klantenservice verder automatiseren?

Live chat en/of chatbot: wij hebben gemerkt dat het als een lastige keuze wordt ervaren. Dit heeft veelal te maken met de kennis over de technologie. Wat de keuzes precies inhouden en wat de verschillen zijn, is namelijk niet altijd ...de verschillen zijn.

Klantgericht werken: het is een fenomeen waar steeds meer bedrijven veel waarde aan hechten. Dit is ook niet zo gek. Doordat zowel een verhoging van het aantal concurrenten, als hoge klantverwachtingen, vormt klantgericht werken de ...

chatbot-restaurant

Er zijn veel manieren om een chatbot in te zetten: zo hebben we het vaak over een chatbot als onderdeel van je klantenservice gehad, of een marketing- en sales chatbot. Maar wist je dat je een chatbot ook kunt inzetten voor het invullen ...

Je bent er helemaal klaar voor: het bouwen van een chatbot! Die virtuele collega kan je nog wel eens veel werk gaan schelen, dus je kunt niet wachten om te starten. Voordat je aan de slag gaat met je chatbot ...

De chatbot die wordt ingezet op de klantenservice-afdeling, die kennen we inmiddels allemaal. En dat is ook niet zo gek: de chatbot heeft zich inmiddels bewezen als waardige collega binnen de klantenservice.

Het is misschien wel de grootste donderwolk in het digitale landschap: klachten over je webshop. Hoe ga je ermee om? Lees meer!

Black Friday staat weer voor de deur, en dat neemt de nodige webshop drukte met zich mee. Uit onderzoek blijkt immers dat ruim 50% van de Nederlanders Black Friday aangrijpt als aankoopmoment.

De chatbot trends van 2022 die de moeite waard zijn om in de gaten te houden? Lees er alles over in dit artikel.

Chatbox, chatbot. Eén letter verschilt, maar toch zijn het twee hele andere dingen. We snappen dan ook dat ze moeilijk uit elkaar te houden zijn. Zeker wanneer ze ook nog met elkaar gepaard gaan. Om voor eens en voor altijd af te ...

Ondanks kanalen als het snelgroeiende Tiktok, het immens populaire YouTube en het eeuwig groeiende Instagram, laat Facebook zich niet uit het veld slaan. Facebook is nog steeds het meest gebruikte socialmediakanaal van Nederland, en ...

In onze blog over vooroordelen rondom chatbots, bespraken we een vooroordeel dat wij regelmatig te horen krijgen: “chatbots zijn niet persoonlijk”. Dat wij hier anders over denken, komt vast niet als een verrassing.

Door de jaren heen hebben de online ontwikkelingen de klantenservice-branche behoorlijk uitgedaagd. Waar men vroeger naar een fysieke winkel ging, en bij vragen de telefoon oppakte, zijn daar nu tientallen sociale kanalen waar het ...