Best practices

Best practices

Alles wat je moet weten over ticketing software

Ben jij op zoek naar een manier om je klantvragen te structureren? Dan ben je tijdens het googelen vast en zeker het woord ‘ticketing software’ tegengekomen, ‘ticketing systeem’ of ‘ticketing platform’. In de zoekresultaten wordt ...

Best practices

Effectief je klantenservice uitbesteden

Een snelle reactietijd, een persoonlijke service, verschillende kanalen, 24/7 bereikbaar moeten zijn – de torenhoge verwachtingen van de consument anno 2021 zorgen ervoor dat veel bedrijven ervoor kiezen om hun klantenservice uit te ...

Best practices

Alles wat je nodig hebt voor een goede customer service tool

Klantenservicesoftware, customer service software, klantenservice platform, customer service platform, customer support tool – hoewel er tientallen termen voor bestaan, komen ze allemaal praktisch op hetzelfde neer.

Best practices

Hoe maak je een chatbot persoonlijk?

“Een chatbot is niet persoonlijk” - Het is één van de vele vooroordelen over chatbots die wij te horen krijgen over. Hoewel technologie persoonlijk contact nooit volledig zou kunnen vervangen, hoeven chatbots niet onpersoonlijk te zijn.

Best practices

Wat is een chatbot framework?

Een chatbot framework biedt bedrijven een gemakkelijke mogelijkheid om chatbots te bouwen, te onderhouden en te optimaliseren, vaak zonder dat hier uitgebreide technische kennis voor nodig is. Door deze tool wordt het bedrijven een stuk ...

Best practices

Live chat: uitleg, tips & tricks

Een live chat is inmiddels een onmisbare tool op je website. In een tijd waarin alle informatie die je zoekt in een oogwenk voor je staat, is er steeds minder geduld om lang te wachten op een antwoord van de klantenservice.

Best practices

Het belang van (multichannel) klantcontact

Niet eerder waren conversiecijfers zo afhankelijk van de klantenservice van een bedrijf. In een alsmaar groeiende online wereld waarin meningen en reviews razendsnel worden verspreid, zijn bedrijven genoodzaakt om de focus te leggen op ...

Best practices

Live chat voor ecommerce: een slimme keuze?

Dat live chat voor ecommerce inmiddels een onmisbare tool is geworden voor iedere webshop, staat als peil boven water. Dankzij live chat kunnen klanten gemakkelijk vragen stellen over producten of diensten, gewoon via de website.

Best practices

7 essentiële elementen voor een ijzersterke klantenservice

Dankzij de digitale opmars is het belang van een goede klantenservice een onmisbaar element voor ieder bedrijf geworden, maar wat zijn de essentiële elementen? Mocht de klant met een vraag of klacht zitten over jouw product, en geen ...

Best practices

Leads genereren via WhatsApp

Steeds meer bedrijven hebben WhatsApp toegevoegd aan het rijtje klantenservice-kanalen, voornamelijk omdat dit goed werkt voor leads genereren. En dat is ook niet zo gek: volgens onderzoek van Newcom wordt WhatsApp door 12,4 miljoen ...

Best practices

De grootste vooroordelen rondom chatbots

Toegegeven: wij zouden onze eigen ruiten ingooien als wij ‘ja’ zouden zeggen op de vraag in de titel. En we snappen ook dat je nu denkt: zij gaan nu natuurlijk zeggen dat het allemaal niet waar is, ze zijn verre van onpartijdig. Maar ...

Best practices

Proactief communiceren met webcare

In tijden waar vrijwel iedereen zich op sociale media bevindt, is het ook voor bedrijven van belang om hier aanwezig te zijn. Niet alleen om te zenden, maar ook om te luisteren naar klanten. Alleen dan wordt sociale media ook echt ...

Best practices

Een custom build chatbot of een chatbotplatform?

Je bent er klaar voor: je gaat je webshop naar het volgende niveau tillen met je eigen chatbot voor de ultieme klantbeleving. Nu moet de chatbot nog gebouwd worden, maar hoe doe je dat? Ga je zelf een chatbot ontwikkelen, of kies je ...

Best practices

Hoe je het beste kanaal voor jouw service bepaalt

Nederland telt veel verschillende, razend populaire socialmediakanalen. Om jouw klantenservice te optimaliseren, is het wenselijk om op de kanalen aanwezig te zijn waar jouw doelgroep zich bevindt. Hierop kan je jouw webcare/...

Best practices

Een tone of voice die matcht met je doelgroep

De tone of voice van jouw communicatie bepaalt hoe jij als bedrijf overkomt op jouw doelgroep. Om ervoor te zorgen dat jouw doelgroep zich ook daadwerkelijk aangesproken voelt, is het van belang dat de toon in jouw communicatieve ...

Best practices

De 5 belangrijkste KPI’s voor jouw webshop service

Als online retailer wil je natuurlijk alles uit je webshop halen en je conversies zien stijgen. Door je klantenservice te meten met KPI’s ontdek je waar je nog terrein hebt te winnen. Meten is immers weten.

Best practices

De online verwachtingen van je klanten in 2021.

Het wel of niet voldoen aan de verwachtingen van je klant in 2021 bepaalt het succes van jouw webshop. Consumenten zijn massaal online gaan bestellen in 2020 en er is meer concurrentie in het e-commerce landschap. Het aantal webshops ...

Best practices

Hoe je jouw klantenservice inzet voor een goede aftersales.

Heb jij weleens nagedacht over jouw aftersales strategie? Je bereikt er ontzettend veel mee, zonder dat je er veel geld in hoeft te investeren. 80% van alle MBK-bedrijven heeft geen goede, uitgewerkte of effectieve aftersales strategie.

Best practices

In 6 stappen de klantenservice van je webshop automatiseren

Klantenservice is een belangrijk, maar tijdrovend proces. Daarom wordt er steeds meer voor gekozen om de klantenservice te automatiseren; zo houd je meer tijd over voor complexe zaken en kan je je focussen op een persoonlijke service.

Best practices

5 tips om jouw chatbot beter te laten verkopen

Meer verkopen, terwijl je minder tijd besteedt aan je klantenservice? Het kan! Zet een chatbot in als onderdeel van jouw salesteam door middel van klantenservice software. Het gebruiken van een chatbot voor de verkoop is efficiënt

Best practices

Hoe werk je efficiënt samen met je chatbot?

Een chatbot vangt al snel 85% van al jouw klantcontact op en is daarom een onmisbare tool in de wereld van klantenservice. Het kan echter lastig zijn om te bepalen waar het contact met de digitale collega begint en waar deze eindigt.

Best practices

Onderscheid je organisatie door steengoede klantenservice

Nederland telt op dit moment meer dan 51.500 webwinkels – en dan hebben we de buitenlandse webshops zoals Ali Baba nog niet meegerekend. Je kunt je voorstellen dat het voor de consument soms lastig is om door de bomen het bos nog te zien.

Best practices

De ROI van een goede webshop klantenservice

Uitblinkende reviews, een torenhoge klanttevredenheid en veel mond-tot-mond reclame: dat is precies wat elk bedrijf graag wil bereiken. Hoe bereik je dit? Door een ijzersterke klantenservice te bieden.

Best practices

5 veelvoorkomende obstakels binnen klantenservice

Als webwinkelier wil je natuurlijk een zo hoog mogelijke omzet realiseren. Dit bereik je door in te spelen op de behoeftes van jouw klanten en door zo efficiënt mogelijk te werken. Maar hoe doe je dit precies? De gouden succesformule ...

Best practices

Het succes achter de klantenservice van Coolblue

Coolblue ontvangt al een aantal jaren de nodige onderscheidingen voor hun goede klantenservice. Ze hebben maar liefst een Net Promotor Score van +63 -het gemiddelde bij webshops ligt op de +7. Met de strategie van Coolblue verdubbelen ...

Best practices

De customer service trends van 2021-2023.

Als je wilt lees je elke dag uren over de nieuwe innovaties op gebied van technologie en klantenservice. Technologische ontwikkelingen gaan zo snel dat het onmogelijk is om altijd van alles gebruik te maken.

Best practices

Hoe customer service leidt tot hogere klanttevredenheid

Om een goede customer service te leveren is het belangrijk dat je precies weet waar je bedrijf voor staat, en hoe je dat laat doorschemeren in het klantcontact. Tevreden klanten blijven terugkomen en maken positieve reclame voor jouw ...

Best practices

7 live chat tips voor een uitblinkende klantenservice

Live chat tips geven je handvaten om je klantenservice te verbeteren. Een uitblinkende klantenservice bereik je door er veel aandacht aan te besteden. Dat klantenservice een belangrijk orgaan is valt niet te betwisten; het is natuurlijk ...

Best practices

De klantbeleving in kaart gebracht

Ieder bedrijf is zich bewust van het belang van de klantbeleving. Maar wat houdt deze ‘beleving’ nou precies in? En wat valt binnen de klantenservice nou wel onder de klantbeleving, en wat niet? Hoe meet je een klantbeleving?

Best practices

Hoe omnichannel communicatie voor meer loyale klanten zorgt

Door goede omnichannel communicatie toe te passen creëer je een sterker merkgevoel dan ooit. (Potentiële) klanten vinden jouw merk op verschillende social-media-kanalen terug en vinden daar dezelfde tone-of-voice, overeenkomende ...