Best practices

Conversational AI: Wat is het en wat moet ik er (nu) mee?

De wereld van marketing en het bedrijfsleven anno 2022 zit vol met futuristische (en vooral moeilijk klinkende) woorden. Voor de meeste mensen is het dan ook moeilijk bij te houden welke technologieën wél nuttig voor hun zijn en welke niet.

Best practices

De verschillen tussen Zapier, webhooks & API

Zapier, Webhooks en API heb je misschien al eens voorbij horen komen. Steeds vaker worden systemen aan elkaar gekoppeld en werkprocessen geautomatiseerd. Dit maakt werkzaamheden efficiënter, doordat niet alles langer handmatig gedaan ...

Best practices

Hoe zet je een chatbot in als recruitment tool

In de laatste paar jaren heeft de chatbot een sterke opmars gemaakt in het bedrijfsleven. 5 á 10 jaar geleden was het nog niet denkbaar dat een chatbot de werkdruk zo ontzettend zou kunnen verlichten en zo’n hoge mate van automatisering ...

Best practices

Hoe zet je een chatbot in als marketingtool

Als je denkt aan een chatbot, dan denk je waarschijnlijk meteen aan klantenservice. Dit is natuurlijk logisch, want chatbots worden inmiddels al enkele jaren (met succes) gebruikt om klanten 24/7 binnen no-time de juiste ondersteuning ...

Best practices

Hoe zet je een chatbot in als sales tool

Bij de meeste bedrijven bestaat het salesteam alleen nog maar uit menselijke medewerkers. Maar door de jaren heen, zien we dat daar steeds meer verandering in komt. Steeds vaker en vaker zien we namelijk één opvallende extra werknemer ...

Best practices

Succesvol een chatbot implementeren met Watermelon

Wij kunnen ons goed voorstellen dat je vragen hebt over de implementatie van een chatbot. Want hoe ziet zo’n proces er nu eigenlijk uit? Geen zorgen, wij gaan je op weg helpen zodat het gegarandeerd een succes wordt. Hoe we dat doen?

Best practices

De waarde van een chatbot binnen je organisatie

Er zijn verschillende redenen op te noemen waarom het implementeren van een chatbot van grote toegevoegde waarde is voor jouw organisatie. Chatbots zijn namelijk dé manier om bedrijfsprocessen makkelijker en efficiënter te maken.

Best practices

Een HR chatbot: wat kan je er allemaal mee?

Bij een chatbot wordt vaak gedacht aan een digitale klantenservice-medewerker. Er zijn echter nog veel meer manieren waarop de bot een waardevolle toevoeging kan zijn aan een organisatie. Door de jaren heen hebben we veel innovatieve ...

Best practices

Een chatbot voor makelaars: wat kan het?

Het was één van de meest bekritiseerde agendapunten tijdens de Tweede Kamerverkiezingen: de huizenmarkt. Nog steeds is dit een heetgebakerd onderwerp, waar veel politici een ferme mening over hebben. En dat is niet voor niets: waar de ...

Best practices

Alle ins en outs over de moderne digitale assistent

De naam zegt het al: het is een (ro)bot waarmee je klanten kunnen chatten. De afgelopen jaren is de technologie rondom chatbots enorm hard gegaan en wordt het een steeds belangrijker onderdeel van je service. In deze blog gaan we dieper ...

Best practices

De voordelen van een chatbot in de logistiek

Organiseren, plannen, uitvoeren, registreren: wanneer je in de logistiek werkt, weet jij hoe complex de route van bestelling naar levering kan zijn. Daarnaast zijn kantoortijden in de logistieksector ver te zoeken en wil je eigenlijk ...

Best practices

Een chatbot kiezen: hoe doe je dat?

De keuze is reuze wanneer je besluit een chatbot aan te schaffen. De technologie achter de digitale medewerker heeft grote sprongen gemaakt, waardoor de bot op verschillende manieren vormgegeven kan worden.

Best practices

Conversational AI: wat is het en wat kan je ermee?

‘Conversational AI’: een populaire term die marketeers maar al te graag over het digitale web slingeren – onze marketeers niet uitgezonderd. De term leent zich voor een innovatieve uitstraling en klinkt lekker high-tech.

Best practices

Het einde van de pandemie: is jouw klantenservice ready?

Hoewel het aantal Corona-besmettingen in Nederland niet eerder zo hoog was, wordt er langzaam maar zeker opgelucht ademgehaald. “Het einde van de pandemie is in zicht, Covid-19 wordt als seizoensgriep” luidden de krantenkoppen.

Best practices

Je bereikbaarheid verbeteren met een chatbot!

Herken je dat? Wanneer je ‘s ochtends op kantoor aankomt, je laptop opstart en er een hele stapel aan klantvragen op je ligt te wachten? Misschien heb je zo gelijk het gevoel dat je dag al met een 1-0 achterstand begint, en gedurende de ...

Best practices

Verhoog je automatiseringsgraad met integraties

De chatbothttps://watermelon.co/nl/chatbot/ is inmiddels een onmisbaar onderdeel in het klantenservicehttps://watermelon.co/nl/toepassingen/klantenservice/ landschap. Niet alleen binnen Google zagen we het zoekvolume van “chatbots” naar ...

Best practices

Hoe bouw je een klantprofiel op voor je e-commerce bedrijf?

Weet jij écht wie je klant is? Het antwoord op deze vraag vormt namelijk de gouden sleutel tot succes. Bedrijven die hun klant goed kennen, weten precies in te spelen op de behoefte van de klant. Weet jij bijvoorbeeld welke termen er ...

Best practices

Hoe ziet de toekomst van de klantenservice eruit?

De afgelopen decennia schoten de klantenservice-centra als paddenstoelen uit de grond. De telefoon bleek een succesvolle manier om vragen van (potentiële) klanten te beantwoorden. In de jaren die volgden hebben de ontwikkelingen zich ...

Best practices

In 6 stappen de kosten van je klantcontact verlagen

Klantcontact is tegenwoordig niet meer iets waar bedrijven graag op bezuinigen. Uit onderzoek is immers gebleken dat een goede relatie met de klant onder de streep meer oplevert: loyale klanten geven gemiddeld 67% meer uit per aankoop ...

Best practices

Focus op je digitale klantcontact

De gebeurtenissen van de afgelopen twee jaar hebben ervoor gezorgd dat de digitale wereld van klantenservice een groeispurt heeft gehad. Bedrijfsvoering heeft radicaal en snel moeten veranderen ten gevolge van de crisis, en doordat ...

Product updates

Update: LOG4J – Watermelon

Watermelon als platform en alle onderdelen die wij gebruiken zijn niet aangetast door deze kwetsbaarheid. We leggen het hier uit.

Best practices

De evolutie van de chatbot

Ik ben Chatman. Supersnel met MSN. Er is niemand die me niet kent. *tudududuuu tudududu* Heb je nu ook het deuntje in je hoofd? Misschien zie je hem zelfs voor je: de ietwat gezette man in een geel, strak pak, een dikke snor en een ...

Best practices

6 tips om je klantenservice te verbeteren

Jouw klantenservice heeft een groot aandeel in het succes van je bedrijf. We leven nu eenmaal in een klantgerichte wereld, en de alsmaar groeiende switch naar online heeft hier ook een grote rol in gespeeld.

Best practices

Hoe kan jouw klantenservice zich voorbereiden op 2022?

De verwachtingen van de klant op het gebied van klantenservice nemen ieder jaar toe, en dit zal in 2022 niet anders zijn. Klanten willen nog sneller geholpen worden, waar en wanneer zij dan ook willen. En het liefst ook nog op een ...

Best practices

Een chatbot voor een gemeente? Wij vertellen hoe!

De pandemie heeft ervoor gezorgd dat veel branches in een rap tempo noodgedwongen moesten digitaliseren. De gemeente is geen uitzondering. Burgers moeten gemakkelijk digitaal een aanvraag kunnen doen, maar ook medewerkers moeten ...

Best practices

Hoe zet je online chatbots op een creatieve manier in?

Online chatbots worden steeds meer gebruikt en zijn niet meer weg te denken in de online wereld. Je vindt ze overal: op een website, op social media kanalen, of intern binnen organisaties. Chatbots worden met de dag populairder ...

Best practices

Een chatbot op je website

Chatbots zijn op steeds meer websites te vinden. In allerlei soorten en maten maken ze zich nuttig: zowel vóór als achter de schermen dragen ze bij aan diverse doelen van een organisatie. De technologie is inmiddels geïntegreerd in ons ...

Best practices

Je klantenservice automatiseren? Zo doe je dat!

Automatiseren is tegenwoordig eerder de regel dan de uitzondering. Het zal je verbazen hoeveel er tegenwoordig geautomatiseerd afgehandeld wordt; van vliegtickets boeken een tafeltje reserveren in je favoriete restaurant.

Best practices

Een Zapier chatbot: integreer alle apps

Zapier maakt het mogelijk om je chatbot te verbinden met duizenden populaire apps. Op deze manier maakt de chatbot onderdeel uit van  je huidige werkprocessen en is het mogelijk om steeds meer taken automatiseren.

Best practices

Sintbot: dé digitale hulp van Sinterklaas!

Zie ginds komt de stoomboot! Zaterdag 13 november is het moment waar menig kind, retailmedewerker en marketeer op zat te wachten: de Sint meert weer aan in Nederland! De digitale collega van de Sint heeft daar ook de nodige ...