Wanneer je webshop op zoek is naar een nieuwe klantenservice medewerker spelen er verschillende factoren een rol. Denk aan beschikbaarheid, betrouwbaarheid en de brand-fit. Onze huidige economie stelt dat we 24 uur per dag en 7 dagen ...

Je klantenservice functioneert niet alleen als visitekaartje voor je bedrijf; het is dé plek waar je klanten in direct contact staan met je organisatie en waar ze hun wensen naar je uitspreken. Speel in op de wensen van je klanten en ...

Het succes van je chatbot wordt bepaald door verschillende factoren. Bij de Customer Success afdeling van Watermelon houden we ons bezig met het optimaliseren van jouw chatbot. Zo kunnen wij onze technologie omzetten in je favoriete...

Watermelon is in korte tijd enorm gegroeid, we hebben verschillende fasen in het bedrijf en de markt doorgemaakt. Een markt waar de chatbot nog ‘eng’ en onbekend was, maar ook een markt van enthousiasme voor chatbots. Een markt waarin ...

In een tijd waar communicatie via verschillende apps gaat en consumenten hogere eisen aan service stellen, wordt het een steeds moeilijkere uitdaging om een betere klantenservice te bieden. In 2020 zal het voornamelijk draaien om ...

Dat consumenten tegenwoordig niet alleen meer tussen negen en vijf kopen is voor alle webshops overduidelijk. Altijd bereikbaar zijn voor vragen en advies is echter helemaal nog niet zo vanzelfsprekend. Consumenten verwachten ook buiten ...

Een chatbot geschikt voor jouw bedrijf? Jazeker, het is precies wat je nodig hebt! Wij hebben zeven voordelen voor jou een rijtje gezet.

WhatsApp is de meest gebruikte messaging app wereldwijd en is nog altijd groeiende. Met 11,9 miljoen gebruikers in Nederland is WhatsApp al een belangrijke tool binnen veel klantenservice afdelingen. Sinds kort heeft WhatsApp aan een ...

Elk bedrijf stelt andere doelen samen voor hun Chatbot en elke bot ziet er anders uit net zoals wij mensen. Het ontwikkelen en implementeren van een Chatbot kan toch nog een uitdaging zijn. In mijn werk als Customer Success Manager bij ...

We kunnen er niet meer omheen, social media kanalen zijn hot. Dagelijks komen er nieuwe initiatieven bij. Een uitstekende klantenservice is dag en nacht bereikbaar en via meerdere kanalen. Dit kan ertoe leiden dat u het gevoel krijgt dat u ...

Geloof je dat een chatbot geen goede toevoeging is aan een persoonlijke klantenservice? Dit is een van de grootste misverstanden als het gaat om chatbots. Automatisering van de klantenservice is juist een geweldige oplossing voor een persoonlijke klantervaring.

Intelligente, zelflerende chatbots worden een steeds populairder middel om klantvragen af te handelen. Volgens experts zijn chatbots de toekomst van customer service, waarbij klantenservicemedewerkers er echt alleen nog maar zijn voor ...

Een klant tevreden houden gaat over het algemeen het beste door de juiste tijd en aandacht aan je klanten te besteden en bereikbaar te zijn wanneer de klant dat wenst. Zeer waardevol, maar dit kost wel veel tijd. Daarom gebruiken ...

Een robotdokter laat nog wel even op zich wachten, maar chatbots kunnen patiënten en medische professionals nu al een handje helpen. Denk aan: voorlichting, het aanbieden van actuele informatie én het verminderen van werkdruk.

Met de opkomst van social media zijn er nieuwe beroepen ontstaan. Socialmediamarketeers en communitymanagers zijn inmiddels niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven. Het zijn functies die specifieke vaardigheden vereisen, waarbij ...

Chatbots zijn uitstekend geschikt als medewerker voor je klantenservice. Kan een chatbot ook iets voor je betekenen als je ‘klanten’ leerlingen of studenten zijn? Het antwoord is ja, want chatbots kunnen prima toegepast worden bij ...

Als chatbots in de toekomst steeds belangrijker worden, kun je er dan niet gewoon zelf eentje maken voor je bedrijf? Het antwoord is: ‘Ja hoor, dat kan!’ Net zoals je zelf een huis kunt bouwen, of een auto in elkaar kan zetten.

“Geen zuivere koffie”, “Wijninga had WhatsApp gehackt”, “WhatsApp liep geld mis door Watermelon”, “Oprichters vochten elkaar de tent uit”, “Investeerders werden zenuwachtig, en dat was einde verhaal.”

Vroeger was verkopen anders. Simpeler. Men wist niet beter dan het aanbod van de winkel om de hoek. De komst van het internet en de sociale media hebben alles veranderd. Hard roepen dat je de beste, lekkerste, mooiste, goedkoopste of ...

Als klantenservice medewerker wil jij je klanten tevreden stellen. Of je nu voor een grote telecomprovider werkt of de vragen van klanten van een retailer beantwoordt; je wil mensen helpen.

Beschik je over een klantenservice team? Top! Klantenservicemedewerkers zijn namelijk flink in trek. Dat bleek uit onderzoek van uitzendbureau Randstad naar de ‘hottest jobs van 2017’. Het binnenhalen van deze medewerkers is voor jou ...

De tijden veranderen voortdurend, en de eisen die aan je klantenservice gesteld worden ook! Ten opzichte van een geschreven brief, of een bezoek aan kantoor, was de telefoon een uitkomst, maar anno 2017 kan het stukken efficiënter.

Bevind jij je als bedrijf al op sociale media? Dan is de kans groot dat jouw klanten dit zien als een mogelijkheid om hun vragen te stellen of hun onvrede te uiten via deze kanalen. Het is belangrijk dat je je hier goed op voorbereid...

Chatbot wordt vaak verward met de term bot, terwijl een bot en een chatbot alles behalve hetzelfde zijn. Het verschil leggen we je hier uit.

Klinken de gezegdes 'de klant is koning' of 'de klant heeft altijd gelijk' jou in de oren als nagels op een krijtbord? Aan de ene kant motiveren ze je om je klant het allerbeste te bieden, maar aan de andere kant moet je nog steeds ...