Best practices

De vijf belangrijkste klantenservice trends voor 2020

In een tijd waar communicatie via verschillende apps gaat en consumenten hogere eisen aan service stellen, wordt het een steeds moeilijkere uitdaging om een betere klantenservice te bieden. In 2020 zal het voornamelijk draaien om ...

Best practices

Hoe een chatbot jouw webshop sterker maakt

Dat consumenten tegenwoordig niet alleen meer tussen negen en vijf kopen is voor alle webshops overduidelijk. Altijd bereikbaar zijn voor vragen en advies is echter helemaal nog niet zo vanzelfsprekend. Consumenten verwachten ook buiten ...

Best practices

7 redenen om een chatbot te gebruiken in je klantenservice

Chatbots bestaan al een tijdje, maar de laatste tijd worden ze aangeprezen als dé toekomst van klantenservice. Uit onderzoek van (24)7 is gebleken dat maar liefst 29 procent van de mensen voorkeur heeft voor een live chat of andere ...

WhatsApp voor bedrijven

12 redenen om een WhatsApp chatbot in te zetten

WhatsApp is de meest gebruikte messaging app wereldwijd en is nog altijd groeiende. Met 11,9 miljoen gebruikers in Nederland is WhatsApp al een belangrijke tool binnen veel klantenservice afdelingen. Sinds kort heeft WhatsApp aan een ...

Best practices

4 tips om je Chatbot succesvol te bouwen en lanceren

Elk bedrijf stelt andere doelen samen voor hun Chatbot en elke bot ziet er anders uit net zoals wij mensen. Het ontwikkelen en implementeren van een Chatbot kan toch nog een uitdaging zijn. In mijn werk als Customer Success Manager bij ...

Best practices

Zo zet je succesvol Chatbots in

Intelligente, zelflerende chatbots worden een steeds populairder middel om klantvragen af te handelen. Volgens experts zijn chatbots de toekomst van customer service, waarbij klantenservicemedewerkers er echt alleen nog maar zijn voor ...

AI Agents

Wat is een slimme chatbot? Kunstmatige intelligentie!

Een klant tevreden houden gaat over het algemeen het beste door de juiste tijd en aandacht aan je klanten te besteden en bereikbaar te zijn wanneer de klant dat wenst. Zeer waardevol, maar dit kost wel veel tijd. Daarom gebruiken ...

Best practices

Dokter Robot: chatbots helpen medische professionals

Een robotdokter laat nog wel even op zich wachten, maar chatbots kunnen patiënten en medische professionals nu al een handje helpen. Denk aan: voorlichting, het aanbieden van actuele informatie én het verminderen van werkdruk.

Best practices

Ben jij al bekend met de conversation designer?

Met de opkomst van social media zijn er nieuwe beroepen ontstaan. Socialmediamarketeers en communitymanagers zijn inmiddels niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven. Het zijn functies die specifieke vaardigheden vereisen, waarbij ...

Best practices

Een chatbot inzetten in het onderwijs

Chatbots zijn uitstekend geschikt als medewerker voor je klantenservice. Kan een chatbot ook iets voor je betekenen als je ‘klanten’ leerlingen of studenten zijn? Het antwoord is ja, want chatbots kunnen prima toegepast worden bij ...

Best practices

Waarom zou je zelf een chatbot bouwen?

Als chatbots in de toekomst steeds belangrijker worden, kun je er dan niet gewoon zelf eentje maken voor je bedrijf? Het antwoord is: ‘Ja hoor, dat kan!’ Net zoals je zelf een huis kunt bouwen, of een auto in elkaar kan zetten.

Bedrijf & Cultuur

Het verhaal van Watermelon: van faillissement naar succes

“Geen zuivere koffie”, “Wijninga had WhatsApp gehackt”, “WhatsApp liep geld mis door Watermelon”, “Oprichters vochten elkaar de tent uit”, “Investeerders werden zenuwachtig, en dat was einde verhaal.”

Best practices

Zo haal je nieuwe klanten binnen met een chatbot

Vroeger was verkopen anders. Simpeler. Men wist niet beter dan het aanbod van de winkel om de hoek. De komst van het internet en de sociale media hebben alles veranderd. Hard roepen dat je de beste, lekkerste, mooiste, goedkoopste of ...

Best practices

Herkenbare situaties voor iedere klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker wil jij je klanten tevreden stellen. Of je nu voor een grote telecomprovider werkt of de vragen van klanten van een retailer beantwoordt; je wil mensen helpen.

Best practices

Haal het beste uit je klantenservicemedewerkers: 7 tips

Beschik je over een klantenservice team? Top! Klantenservicemedewerkers zijn namelijk flink in trek. Dat bleek uit onderzoek van uitzendbureau Randstad naar de ‘hottest jobs van 2017’. Het binnenhalen van deze medewerkers is voor jou ...

Best practices

Alleen telefonische klantenservice volstaat niet (meer)

De tijden veranderen voortdurend, en de eisen die aan je klantenservice gesteld worden ook! Ten opzichte van een geschreven brief, of een bezoek aan kantoor, was de telefoon een uitkomst, maar anno 2017 kan het stukken efficiënter.

Best practices

Het inzetten van klantenservice via social media

Bevind jij je als bedrijf al op sociale media? Dan is de kans groot dat jouw klanten dit zien als een mogelijkheid om hun vragen te stellen of hun onvrede te uiten via deze kanalen. Het is belangrijk dat je je hier goed op voorbereid...

Best practices

Een bot in een chat-app is nog niet meteen een chatbot

Als je je een beetje verdiept in chatbots, dan kom je er al snel achter dat chatbot een lastig te vatten term is. Hij wordt vaak verward met de term bot, terwijl een bot en een chatbot alles behalve hetzelfde zijn. Voor veel mensen is ...

Best practices

Waarom de klant áltijd koning is

Zijn de uitspraken ‘de klant is koning’ of ‘de klant heeft altijd gelijk’ voor jou een vloek of een zegen? Aan de ene kant motiveert het je om de klant het beste van het beste te bieden, maar aan de andere kant moet je ook netjes ...