Best practices

Alleen telefonische klantenservice volstaat niet (meer)

De tijden veranderen voortdurend, en de eisen die aan je klantenservice gesteld worden ook! Ten opzichte van een geschreven brief, of een bezoek aan kantoor, was de telefoon een uitkomst, maar anno 2017 kan het stukken efficiënter.

Best practices

Het inzetten van klantenservice via social media

Bevind jij je als bedrijf al op sociale media? Dan is de kans groot dat jouw klanten dit zien als een mogelijkheid om hun vragen te stellen of hun onvrede te uiten via deze kanalen. Het is belangrijk dat je je hier goed op voorbereid...

Best practices

Een bot in een chat-app is nog niet meteen een chatbot

Als je je een beetje verdiept in chatbots, dan kom je er al snel achter dat chatbot een lastig te vatten term is. Hij wordt vaak verward met de term bot, terwijl een bot en een chatbot alles behalve hetzelfde zijn. Voor veel mensen is ...

Best practices

Waarom de klant áltijd koning is

Zijn de uitspraken ‘de klant is koning’ of ‘de klant heeft altijd gelijk’ voor jou een vloek of een zegen? Aan de ene kant motiveert het je om de klant het beste van het beste te bieden, maar aan de andere kant moet je ook netjes ...