Best practices

Het belang van een omnichannel strategie

Door de jaren heen hebben de online ontwikkelingen de klantenservice-branche behoorlijk uitgedaagd. Waar men vroeger naar een fysieke winkel ging, en bij vragen de telefoon oppakte, zijn daar nu tientallen sociale kanalen waar het ...

Bedrijf & Cultuur

Direct resultaat, dat is wat telt

Actie ondernemen, op een uitdagende, vernieuwende en gevarieerde manier, dat is hoe je Thierry zou omschrijven. Als Frontend Developer bij Watermelon maakt Thierry impact. Zijn lijnen met code brengen een direct resultaat.

Best practices

WhatsApp Business: hoe gebruik je het?

WhatsApp Business is ideaal wanneer je werk en privé gescheiden wilt houden. In tegenstelling tot WhatsApp Messenger, waarmee je met vrienden, familie en bedrijven communiceert, gebruik je WhatsApp Business om te communiceren met je klanten

Best practices

Het woord aan chatbot expert Jill

Het bouwen en implementeren van een chatbot kan best een vak apart zijn, en veel van onze klanten doen dit voor de eerste keer. De afgelopen jaren hebben wij veel klanten mogen helpen bij de implementatie van hun gloednieuwe, digitale ...

Best practices

De voordelen van Conversational Commerce

De laatste jaren verandert het gedrag van klanten enorm en in de wereld van e-commerce is klantenservice belangrijker dan ooit geworden. Klanten willen snel geholpen worden, anders kopen ze het product of de dienst liever bij de concurrent.

Best practices

Alles wat je moet weten over ticketing software

Ben jij op zoek naar een manier om je klantvragen te structureren? Dan ben je tijdens het googelen vast en zeker het woord ‘ticketing software’ tegengekomen, ‘ticketing systeem’ of ‘ticketing platform’. In de zoekresultaten wordt ...

WhatsApp voor bedrijven

WhatsApp marketing met behulp van een chatbot

In de loop der jaren is social media een onmisbaar element in de contentstrategie geworden. Sterker nog: inmiddels bestaan er bij bedrijven niet meer alleen de ‘social media medewerker’, maar ook ‘community managers’, ‘social media ...

Best practices

Effectief je klantenservice uitbesteden

Een snelle reactietijd, een persoonlijke service, verschillende kanalen, 24/7 bereikbaar moeten zijn – de torenhoge verwachtingen van de consument anno 2021 zorgen ervoor dat veel bedrijven ervoor kiezen om hun klantenservice uit te ...

Bedrijf & Cultuur

De onboarding bij Watermelon: hoe werkt het?

Dat klanttevredenheid bij ons hoog in het vaandel staat, is vast geen verrassing. In onze branche draait alles om een hoge klanttevredenheid. Bedrijven kloppen bij ons aan omdat zij op zoek zijn naar een snellere, efficiëntere ...

Best practices

Alles wat je nodig hebt voor een goede customer service tool

Klantenservicesoftware, customer service software, klantenservice platform, customer service platform, customer support tool – hoewel er tientallen termen voor bestaan, komen ze allemaal praktisch op hetzelfde neer.

Best practices

Hoe maak je een chatbot persoonlijk?

“Een chatbot is niet persoonlijk” - Het is één van de vele vooroordelen over chatbots die wij te horen krijgen over. Hoewel technologie persoonlijk contact nooit volledig zou kunnen vervangen, hoeven chatbots niet onpersoonlijk te zijn.

Best practices

Wat is een chatbot framework?

Een chatbot framework biedt bedrijven een gemakkelijke mogelijkheid om chatbots te bouwen, te onderhouden en te optimaliseren, vaak zonder dat hier uitgebreide technische kennis voor nodig is. Door deze tool wordt het bedrijven een stuk ...

Best practices

Live chat: uitleg, tips & tricks

Een live chat is inmiddels een onmisbare tool op je website. In een tijd waarin alle informatie die je zoekt in een oogwenk voor je staat, is er steeds minder geduld om lang te wachten op een antwoord van de klantenservice.

Best practices

Het belang van (multichannel) klantcontact

Niet eerder waren conversiecijfers zo afhankelijk van de klantenservice van een bedrijf. In een alsmaar groeiende online wereld waarin meningen en reviews razendsnel worden verspreid, zijn bedrijven genoodzaakt om de focus te leggen op ...

Best practices

Live chat voor ecommerce: een slimme keuze?

Dat live chat voor ecommerce inmiddels een onmisbare tool is geworden voor iedere webshop, staat als peil boven water. Dankzij live chat kunnen klanten gemakkelijk vragen stellen over producten of diensten, gewoon via de website.

Best practices

7 essentiële elementen voor een ijzersterke klantenservice

Dankzij de digitale opmars is het belang van een goede klantenservice een onmisbaar element voor ieder bedrijf geworden, maar wat zijn de essentiële elementen? Mocht de klant met een vraag of klacht zitten over jouw product, en geen ...

Best practices

Leads genereren via WhatsApp

Steeds meer bedrijven hebben WhatsApp toegevoegd aan het rijtje klantenservice-kanalen, voornamelijk omdat dit goed werkt voor leads genereren. En dat is ook niet zo gek: volgens onderzoek van Newcom wordt WhatsApp door 12,4 miljoen ...

Best practices

De grootste vooroordelen rondom chatbots

Toegegeven: wij zouden onze eigen ruiten ingooien als wij ‘ja’ zouden zeggen op de vraag in de titel. En we snappen ook dat je nu denkt: zij gaan nu natuurlijk zeggen dat het allemaal niet waar is, ze zijn verre van onpartijdig. Maar ...

Best practices

Proactief communiceren met webcare

In tijden waar vrijwel iedereen zich op sociale media bevindt, is het ook voor bedrijven van belang om hier aanwezig te zijn. Niet alleen om te zenden, maar ook om te luisteren naar klanten. Alleen dan wordt sociale media ook echt ...

Best practices

Een custom build chatbot of een chatbotplatform?

Je bent er klaar voor: je gaat je webshop naar het volgende niveau tillen met je eigen chatbot voor de ultieme klantbeleving. Nu moet de chatbot nog gebouwd worden, maar hoe doe je dat? Ga je zelf een chatbot ontwikkelen, of kies je ...

Best practices

Hoe je het beste kanaal voor jouw service bepaalt

Nederland telt veel verschillende, razend populaire socialmediakanalen. Om jouw klantenservice te optimaliseren, is het wenselijk om op de kanalen aanwezig te zijn waar jouw doelgroep zich bevindt. Hierop kan je jouw webcare/...

Best practices

Een tone of voice die matcht met je doelgroep

De tone of voice van jouw communicatie bepaalt hoe jij als bedrijf overkomt op jouw doelgroep. Om ervoor te zorgen dat jouw doelgroep zich ook daadwerkelijk aangesproken voelt, is het van belang dat de toon in jouw communicatieve ...

Best practices

De 5 belangrijkste KPI’s voor jouw webshop service

Als online retailer wil je natuurlijk alles uit je webshop halen en je conversies zien stijgen. Door je klantenservice te meten met KPI’s ontdek je waar je nog terrein hebt te winnen. Meten is immers weten.

Best practices

De online verwachtingen van je klanten in 2021.

Het wel of niet voldoen aan de verwachtingen van je klant in 2021 bepaalt het succes van jouw webshop. Consumenten zijn massaal online gaan bestellen in 2020 en er is meer concurrentie in het e-commerce landschap. Het aantal webshops ...

Best practices

Hoe je jouw klantenservice inzet voor een goede aftersales.

Heb jij weleens nagedacht over jouw aftersales strategie? Je bereikt er ontzettend veel mee, zonder dat je er veel geld in hoeft te investeren. 80% van alle MBK-bedrijven heeft geen goede, uitgewerkte of effectieve aftersales strategie.

Best practices

In 6 stappen de klantenservice van je webshop automatiseren

Klantenservice is een belangrijk, maar tijdrovend proces. Daarom wordt er steeds meer voor gekozen om de klantenservice te automatiseren; zo houd je meer tijd over voor complexe zaken en kan je je focussen op een persoonlijke service.

Best practices

5 tips om jouw chatbot beter te laten verkopen

Meer verkopen, terwijl je minder tijd besteedt aan je klantenservice? Het kan! Zet een chatbot in als onderdeel van jouw salesteam door middel van klantenservice software. Het gebruiken van een chatbot voor de verkoop is efficiënt

Best practices

Hoe werk je efficiënt samen met je chatbot?

Een chatbot vangt al snel 85% van al jouw klantcontact op en is daarom een onmisbare tool in de wereld van klantenservice. Het kan echter lastig zijn om te bepalen waar het contact met de digitale collega begint en waar deze eindigt.

Best practices

Onderscheid je organisatie door steengoede klantenservice

Nederland telt op dit moment meer dan 51.500 webwinkels – en dan hebben we de buitenlandse webshops zoals Ali Baba nog niet meegerekend. Je kunt je voorstellen dat het voor de consument soms lastig is om door de bomen het bos nog te zien.

Best practices

De ROI van een goede webshop klantenservice

Uitblinkende reviews, een torenhoge klanttevredenheid en veel mond-tot-mond reclame: dat is precies wat elk bedrijf graag wil bereiken. Hoe bereik je dit? Door een ijzersterke klantenservice te bieden.