Het is misschien wel de grootste donderwolk in het digitale landschap: klachten over je webshop. Hoe ga je ermee om? Lees meer!

Black Friday staat weer voor de deur, en dat neemt de nodige webshop drukte met zich mee. Uit onderzoek blijkt immers dat ruim 50% van de Nederlanders Black Friday aangrijpt als aankoopmoment.

Maak jij gebruik van WhatsApp Business en ben jij op zoek naar handige tips en tricks om nog efficiënter te werk te gaan? Mooi! Dan heb je de juiste blog voor je neus! WhatsApp Business is een erg handige app voor bedrijven om klanten ...

De chatbot trends van 2022 die de moeite waard zijn om in de gaten te houden? Lees er alles over in dit artikel.

Chatbox, chatbot. Eén letter verschilt, maar toch zijn het twee hele andere dingen. We snappen dan ook dat ze moeilijk uit elkaar te houden zijn. Zeker wanneer ze ook nog met elkaar gepaard gaan. Om voor eens en voor altijd af te ...

Ondanks kanalen als het snelgroeiende Tiktok, het immens populaire YouTube en het eeuwig groeiende Instagram, laat Facebook zich niet uit het veld slaan. Facebook is nog steeds het meest gebruikte socialmediakanaal van Nederland, en ...

In onze blog over vooroordelen rondom chatbots, bespraken we een vooroordeel dat wij regelmatig te horen krijgen: “chatbots zijn niet persoonlijk”. Dat wij hier anders over denken, komt vast niet als een verrassing.

Door de jaren heen hebben de online ontwikkelingen de klantenservice-branche behoorlijk uitgedaagd. Waar men vroeger naar een fysieke winkel ging, en bij vragen de telefoon oppakte, zijn daar nu tientallen sociale kanalen waar het ...

Actie ondernemen, op een uitdagende, vernieuwende en gevarieerde manier, dat is hoe je Thierry zou omschrijven. Als Frontend Developer bij Watermelon maakt Thierry impact. Zijn lijnen met code brengen een direct resultaat.

WhatsApp Business is ideaal wanneer je werk en privé gescheiden wilt houden. In tegenstelling tot WhatsApp Messenger, waarmee je met vrienden, familie en bedrijven communiceert, gebruik je WhatsApp Business om te communiceren met je klanten

Het bouwen en implementeren van een chatbot kan best een vak apart zijn, en veel van onze klanten doen dit voor de eerste keer. De afgelopen jaren hebben wij veel klanten mogen helpen bij de implementatie van hun gloednieuwe, digitale ...

De laatste jaren verandert het gedrag van klanten enorm en in de wereld van e-commerce is klantenservice belangrijker dan ooit geworden. Klanten willen snel geholpen worden, anders kopen ze het product of de dienst liever bij de concurrent.

Ben jij op zoek naar een manier om je klantvragen te structureren? Dan ben je tijdens het googelen vast en zeker het woord ‘ticketing software’ tegengekomen, ‘ticketing systeem’ of ‘ticketing platform’. In de zoekresultaten wordt ...

In de loop der jaren is social media een onmisbaar element in de contentstrategie geworden. Sterker nog: inmiddels bestaan er bij bedrijven niet meer alleen de ‘social media medewerker’, maar ook ‘community managers’, ‘social media ...

Een snelle reactietijd, een persoonlijke service, verschillende kanalen, 24/7 bereikbaar moeten zijn – de torenhoge verwachtingen van de consument anno 2021 zorgen ervoor dat veel bedrijven ervoor kiezen om hun klantenservice uit te ...

Dat klanttevredenheid bij ons hoog in het vaandel staat, is vast geen verrassing. In onze branche draait alles om een hoge klanttevredenheid. Bedrijven kloppen bij ons aan omdat zij op zoek zijn naar een snellere, efficiëntere ...

Klantenservicesoftware, customer service software, klantenservice platform, customer service platform, customer support tool – hoewel er tientallen termen voor bestaan, komen ze allemaal praktisch op hetzelfde neer.

“Een chatbot is niet persoonlijk” - Het is één van de vele vooroordelen over chatbots die wij te horen krijgen over. Hoewel technologie persoonlijk contact nooit volledig zou kunnen vervangen, hoeven chatbots niet onpersoonlijk te zijn.

Een chatbot framework biedt bedrijven een gemakkelijke mogelijkheid om chatbots te bouwen, te onderhouden en te optimaliseren, vaak zonder dat hier uitgebreide technische kennis voor nodig is. Door deze tool wordt het bedrijven een stuk ...

Een live chat is inmiddels een onmisbare tool op je website. In een tijd waarin alle informatie die je zoekt in een oogwenk voor je staat, is er steeds minder geduld om lang te wachten op een antwoord van de klantenservice.

Niet eerder waren conversiecijfers zo afhankelijk van de klantenservice van een bedrijf. In een alsmaar groeiende online wereld waarin meningen en reviews razendsnel worden verspreid, zijn bedrijven genoodzaakt om de focus te leggen op ...

Dat live chat voor ecommerce inmiddels een onmisbare tool is geworden voor iedere webshop, staat als peil boven water. Dankzij live chat kunnen klanten gemakkelijk vragen stellen over producten of diensten, gewoon via de website.

Wat is er nodig om een ijzersterke klantenservice anno 2022 neer te zetten? Wij hebben zeven essentiële elementen in dit artikel beschreven.

Steeds meer bedrijven hebben WhatsApp toegevoegd aan het rijtje klantenservice-kanalen, voornamelijk omdat dit goed werkt voor leads genereren. En dat is ook niet zo gek: volgens onderzoek van Newcom wordt WhatsApp door 12,4 miljoen ...

Toegegeven: wij zouden onze eigen ruiten ingooien als wij ‘ja’ zouden zeggen op de vraag in de titel. En we snappen ook dat je nu denkt: zij gaan nu natuurlijk zeggen dat het allemaal niet waar is, ze zijn verre van onpartijdig. Maar ...

In tijden waar vrijwel iedereen zich op sociale media bevindt, is het ook voor bedrijven van belang om hier aanwezig te zijn. Niet alleen om te zenden, maar ook om te luisteren naar klanten. Alleen dan wordt sociale media ook echt ...

Je bent er klaar voor: je gaat je webshop naar het volgende niveau tillen met je eigen chatbot voor de ultieme klantbeleving. Nu moet de chatbot nog gebouwd worden, maar hoe doe je dat? Ga je zelf een chatbot ontwikkelen, of kies je ...

Nederland telt veel verschillende, razend populaire socialmediakanalen. Om jouw klantenservice te optimaliseren, is het wenselijk om op de kanalen aanwezig te zijn waar jouw doelgroep zich bevindt. Hierop kan je jouw webcare...

De tone of voice van jouw communicatie bepaalt hoe jij als bedrijf overkomt op jouw doelgroep. Om ervoor te zorgen dat jouw doelgroep zich ook daadwerkelijk aangesproken voelt, is het van belang dat de toon in jouw communicatieve ...

Als online retailer wil je natuurlijk alles uit je webshop halen en je conversies zien stijgen. Door je klantenservice te meten met KPI’s ontdek je waar je nog terrein hebt te winnen. Meten is immers weten.