Best practices

Wat is RPA en hoe helpt het jouw klantenservice?

RPA is tegenwoordig een veelgebruikte term. Door RPA kunnen bedrijven veel handmatige taken automatiseren, en zo bedrijfsprocessen optimaliseren. Maar wat houdt RPA precies in? En hoe kan het jouw klantenservice verder automatiseren?

Best practices

Live chat vs chatbot: de verschillen op een rijtje

Live chat en/of chatbot: wij hebben gemerkt dat het als een lastige keuze wordt ervaren. Dit heeft veelal te maken met de kennis over de technologie. Wat de keuzes precies inhouden en wat de verschillen zijn, is namelijk niet altijd ...

Best practices

Klantgericht werken: uitleg, voorbeelden en tips

Klantgericht werken: het is een fenomeen waar steeds meer bedrijven veel waarde aan hechten. Dit is ook niet zo gek. Doordat zowel een verhoging van het aantal concurrenten, als hoge klantverwachtingen, vormt klantgericht werken de ...

Best practices

Hoe kan een chatbot jouw restaurant helpen?

Een chatbot kan op meerdere manieren ingezet worden. Zo hebben wij al chatbots als digitale HR medewerker, een lead genererende sales medewerker of een digitale makelaar voorbij zien komen. Maar wist je dat je een chatbot ook kan ...

Best practices

Een survey chatbot: hoe zet je deze in?

Er zijn veel manieren om een chatbot in te zetten: zo hebben we het vaak over een chatbot als onderdeel van je klantenservice gehad, of een marketing- en sales chatbot. Maar wist je dat je een chatbot ook kunt inzetten voor het invullen ...

Best practices

Hoe maak je vraagvariaties voor een AI chatbot?

Je bent er helemaal klaar voor: het bouwen van een chatbot! Die virtuele collega kan je nog wel eens veel werk gaan schelen, dus je kunt niet wachten om te starten. Voordat je aan de slag gaat met je chatbot ...

Best practices

Het inzetten van een marketing en sales chatbot

De chatbot die wordt ingezet op de klantenservice-afdeling, die kennen we inmiddels allemaal. En dat is ook niet zo gek: de chatbot heeft zich inmiddels bewezen als waardige collega binnen de klantenservice.

Best practices

8 tips: zo ga je om met klachten in je webshop

Het is misschien wel de grootste donderwolk in het digitale landschap: klachten over je webshop. Het internet is immers een gouden plek voor iedere geïrriteerde consument. Nooit eerder was het zó makkelijk om een klacht te schrijven en ...

Best practices

Is jouw webshop klaar voor de drukte? 5 tips!

Black Friday staat weer voor de deur, en dat neemt de nodige webshop drukte met zich mee. Uit onderzoek blijkt immers dat ruim 50% van de Nederlanders Black Friday aangrijpt als aankoopmoment.

WhatsApp voor bedrijven

WhatsApp tools voor bedrijven: 5 tips!

Maak jij gebruik van WhatsApp Business en ben jij op zoek naar handige tips en tricks om nog efficiënter te werk te gaan? Mooi! Dan heb je de juiste blog voor je neus! WhatsApp Business is een erg handige app voor bedrijven om klanten ...

Best practices

7 chatbot trends die in 2022 de show gaan stelen

De chatbot heeft dit jaar een flinke opmars gemaakt. Mede door de globale pandemie waren veel bedrijven genoodzaakt om hun online business naar een hoger niveau te tillen. De klantenservice kwam door de online groei aardig onder druk te ...

Best practices

Chatbox versus Chatbot: Wat is het verschil?

Chatbox, chatbot. Eén letter verschilt, maar toch zijn het twee hele andere dingen. We snappen dan ook dat ze moeilijk uit elkaar te houden zijn. Zeker wanneer ze ook nog met elkaar gepaard gaan. Om voor eens en voor altijd af te ...

Best practices

De Facebook bot: wat is het en waarom werkt het?

Ondanks kanalen als het snelgroeiende Tiktok, het immens populaire YouTube en het eeuwig groeiende Instagram, laat Facebook zich niet uit het veld slaan. Facebook is nog steeds het meest gebruikte socialmediakanaal van Nederland, en ...

Best practices

Creëer een chatbot persoonlijkheid met deze 5 tips!

In onze blog over vooroordelen rondom chatbots, bespraken we een vooroordeel dat wij regelmatig te horen krijgen: “chatbots zijn niet persoonlijk”. Dat wij hier anders over denken, komt vast niet als een verrassing.

Best practices

Het belang van een omnichannel strategie

Door de jaren heen hebben de online ontwikkelingen de klantenservice-branche behoorlijk uitgedaagd. Waar men vroeger naar een fysieke winkel ging, en bij vragen de telefoon oppakte, zijn daar nu tientallen sociale kanalen waar het ...

Cultuur

Direct resultaat, dat is wat telt

Actie ondernemen, op een uitdagende, vernieuwende en gevarieerde manier, dat is hoe je Thierry zou omschrijven. Als Frontend Developer bij Watermelon maakt Thierry impact. Zijn lijnen met code brengen een direct resultaat.

Best practices

WhatsApp Business: hoe gebruik je het?

WhatsApp Business is ideaal wanneer je werk en privé gescheiden wilt houden. In tegenstelling tot WhatsApp Messenger, waarmee je met vrienden, familie en bedrijven communiceert, gebruik je WhatsApp Business om te communiceren met je klanten

Best practices

Het woord aan chatbot expert Jill

Het bouwen en implementeren van een chatbot kan best een vak apart zijn, en veel van onze klanten doen dit voor de eerste keer. De afgelopen jaren hebben wij veel klanten mogen helpen bij de implementatie van hun gloednieuwe, digitale ...

Best practices

De voordelen van Conversational Commerce

De laatste jaren verandert het gedrag van klanten enorm en in de wereld van e-commerce is klantenservice belangrijker dan ooit geworden. Klanten willen snel geholpen worden, anders kopen ze het product of de dienst liever bij de concurrent.

Best practices

Alles wat je moet weten over ticketing software

Ben jij op zoek naar een manier om je klantvragen te structureren? Dan ben je tijdens het googelen vast en zeker het woord ‘ticketing software’ tegengekomen, ‘ticketing systeem’ of ‘ticketing platform’. In de zoekresultaten wordt ...

WhatsApp voor bedrijven

WhatsApp marketing met behulp van een chatbot

In de loop der jaren is social media een onmisbaar element in de contentstrategie geworden. Sterker nog: inmiddels bestaan er bij bedrijven niet meer alleen de ‘social media medewerker’, maar ook ‘community managers’, ‘social media ...

Best practices

Effectief je klantenservice uitbesteden

Een snelle reactietijd, een persoonlijke service, verschillende kanalen, 24/7 bereikbaar moeten zijn – de torenhoge verwachtingen van de consument anno 2021 zorgen ervoor dat veel bedrijven ervoor kiezen om hun klantenservice uit te ...

Bedrijf

De onboarding bij Watermelon: hoe werkt het?

Dat klanttevredenheid bij ons hoog in het vaandel staat, is vast geen verrassing. In onze branche draait alles om een hoge klanttevredenheid. Bedrijven kloppen bij ons aan omdat zij op zoek zijn naar een snellere, efficiëntere ...

Best practices

Alles wat je nodig hebt voor een goede customer service tool

Klantenservicesoftware, customer service software, klantenservice platform, customer service platform, customer support tool – hoewel er tientallen termen voor bestaan, komen ze allemaal praktisch op hetzelfde neer.

Best practices

Hoe maak je een chatbot persoonlijk?

“Een chatbot is niet persoonlijk” - Het is één van de vele vooroordelen over chatbots die wij te horen krijgen over. Hoewel technologie persoonlijk contact nooit volledig zou kunnen vervangen, hoeven chatbots niet onpersoonlijk te zijn.

Best practices

Wat is een chatbot framework?

Een chatbot framework biedt bedrijven een gemakkelijke mogelijkheid om chatbots te bouwen, te onderhouden en te optimaliseren, vaak zonder dat hier uitgebreide technische kennis voor nodig is. Door deze tool wordt het bedrijven een stuk ...

Best practices

Live chat: uitleg, tips & tricks

Een live chat is inmiddels een onmisbare tool op je website. In een tijd waarin alle informatie die je zoekt in een oogwenk voor je staat, is er steeds minder geduld om lang te wachten op een antwoord van de klantenservice.

Best practices

Het belang van (multichannel) klantcontact

Niet eerder waren conversiecijfers zo afhankelijk van de klantenservice van een bedrijf. In een alsmaar groeiende online wereld waarin meningen en reviews razendsnel worden verspreid, zijn bedrijven genoodzaakt om de focus te leggen op ...

Best practices

Live chat voor ecommerce: een slimme keuze?

Dat live chat voor ecommerce inmiddels een onmisbare tool is geworden voor iedere webshop, staat als peil boven water. Dankzij live chat kunnen klanten gemakkelijk vragen stellen over producten of diensten, gewoon via de website.

Best practices

7 essentiële elementen voor een ijzersterke klantenservice

Dankzij de digitale opmars is het belang van een goede klantenservice een onmisbaar element voor ieder bedrijf geworden, maar wat zijn de essentiële elementen? Mocht de klant met een vraag of klacht zitten over jouw product, en geen ...