De tone of voice van jouw communicatie bepaalt hoe jij als bedrijf overkomt op jouw doelgroep. Om ervoor te zorgen dat jouw doelgroep zich ook daadwerkelijk aangesproken voelt, is het van belang dat de toon in jouw communicatieve ...

Als online retailer wil je natuurlijk alles uit je webshop halen en je conversies zien stijgen. Door je klantenservice te meten met KPI’s ontdek je waar je nog terrein hebt te winnen. Meten is immers weten.

Het wel of niet voldoen aan de verwachtingen van je klant in 2021 bepaalt het succes van jouw webshop. Consumenten zijn massaal online gaan bestellen in 2020 en er is meer concurrentie in het e-commerce landschap. Het aantal webshops ...

Heb jij weleens nagedacht over jouw aftersales strategie? Je bereikt er ontzettend veel mee, zonder dat je er veel geld in hoeft te investeren. 80% van alle MBK-bedrijven heeft geen goede, uitgewerkte of effectieve aftersales strategie.

Klantenservice is een belangrijk, maar tijdrovend proces. Daarom wordt er steeds meer voor gekozen om de klantenservice te automatiseren; zo houd je meer tijd over voor complexe zaken en kan je je focussen op een persoonlijke service.

Meer verkopen, terwijl je minder tijd besteedt aan je klantenservice? Het kan! Lees hier 5 tips over hoe jij jouw chatbot inzet voor verkoop!

Een chatbot vangt al snel 85% van al jouw klantcontact op en is daarom een onmisbare tool in de wereld van klantenservice. Het kan echter lastig zijn om te bepalen waar het contact met de digitale collega begint en waar deze eindigt.

Nederland telt op dit moment meer dan 51.500 webwinkels – en dan hebben we de buitenlandse webshops zoals Ali Baba nog niet meegerekend. Je kunt je voorstellen dat het voor de consument soms lastig is om door de bomen het bos nog te zien.

Uitblinkende reviews, een torenhoge klanttevredenheid en veel mond-tot-mond reclame: dat is precies wat elk bedrijf graag wil bereiken. Hoe bereik je dit? Door een ijzersterke klantenservice te bieden.

Als webwinkelier wil je natuurlijk een zo hoog mogelijke omzet realiseren. Dit bereik je door in te spelen op de behoeftes van jouw klanten en door zo efficiënt mogelijk te werken. Maar hoe doe je dit precies? De gouden succesformule ...

Coolblue ontvangt al een aantal jaren de nodige onderscheidingen voor hun goede klantenservice. Ze hebben maar liefst een Net Promotor Score van +63 -het gemiddelde bij webshops ligt op de +7. Met de strategie van Coolblue verdubbelen ...

Als je wilt lees je elke dag uren over de nieuwe innovaties op gebied van technologie en klantenservice. Technologische ontwikkelingen gaan zo snel dat het onmogelijk is om altijd van alles gebruik te maken.

Om een goede customer service te leveren is het belangrijk dat je precies weet waar je bedrijf voor staat, en hoe je dat laat doorschemeren in het klantcontact. Tevreden klanten blijven terugkomen en maken positieve reclame voor jouw ...

Verbeter je klanttevredenheid door deze slimme live chat tips goed toe te passen. Met deze 7 tips overstijg je concurrentie!

Ieder bedrijf is zich bewust van het belang van de klantbeleving. Maar wat houdt deze ‘beleving’ nou precies in? En wat valt binnen de klantenservice nou wel onder de klantbeleving, en wat niet? Hoe meet je een klantbeleving?

Door goede omnichannel communicatie toe te passen creëer je een sterker merkgevoel dan ooit. (Potentiële) klanten vinden jouw merk op verschillende social-media-kanalen terug en vinden daar dezelfde tone-of-voice, overeenkomende ...

Verkoop en klantenservice zijn nauw verbonden, daarom krijgen medewerkers van de klantenservice vooraf vaak trainingen. Dit laat ook het belang van de afdeling zien: een goede klantenservice leidt tot een hoger conversiepercentage.

Wil je je chatbot volledig volgens je eigen branding integreren? Dat kan met Watermelons Website Widget. Upload je eigen icoon of kies uit bestaande designs. Je chatbot sluit volledig aan bij je website en organisatie. Lees hoe je meer ...

Een goede klantenservice is de basis voor het behouden van je bestaande klanten en vergaren van nieuwe klanten. Je klantenservice is het gezicht van je bedrijf en je wilt natuurlijk dat deze ontmoeting positief herinnerd wordt.

Jaarlijks worden er bedrijven uitgelicht met een buitengewoon goede klantenservice. Het is goed om te kijken naar andere succesverhalen en om daaruit te halen wat jouw bedrijf ervan kan leren. Dit artikel licht uit welke bedrijven uit ...

Het hebben van een goed klantenservice orgaan is dé manier om je klanttevredenheid hoog te houden. Tevreden klanten blijven bij jouw bedrijf terugkomen en lopen daarom minder snel over naar de concurrent.

Helpdesk software is razendsnel populair geworden en is nu een belangrijke schakel voor moderne bedrijven. Het verhoogt de productiviteit en efficiëntie van een bedrijf en integreert naadloos CRM oplossingen.

Plukken jij en je collega's alle klantvragen uit een grote verzamelbak? Is je service daardoor chaotisch? Als klantenservice medewerker, heb je niets liever dan een soepele samenwerking tussen je CRM systeem, online klantcontact en je ...

Het design van een chatbot is te vergelijken met een fles wijn. De basis ingrediënten zijn hetzelfde, maar een kleine aanpassing in het maakproces verandert het complete eindproduct. In dit artikel lees je, hoe je een perfecte chatbot ...

De vraag naar chatbots groeit exponentieel en veel bedrijven hebben de chatbot inmiddels omarmt. Hierdoor zijn er veel leuke chatbot voorbeelden die heel creatief of effectief zijn ingesteld. Om je een idee te geven van hoe deze chatbots...

Chatbots zijn mainstream in de klantenservice. Naast klantenservice chatbots zijn er ook marketing en sales chatbots. Ze vangen eerstelijns klantcontact op, of ondersteunen de verkoop- of marketingafdeling. De Google chatbot is onlangs ...

Bedrijven en websites zetten steeds vaker chatbots in op hun website. Met als doel meer te converseren, adviseren en leads te genereren. Bezoekers van desbetreffende website chatbots, chatten hier met een robot die hun digitaal te woord ...

Het COVID-19 virus houdt iedereen in zijn ban. De gesloten winkels en de hoeveelheid vrije tijd zorgt ervoor dat vele Nederlanders zich richten op de webshops. Hoe zorg je ervoor dat je webshop klaar staat voor je klanten én medewerkers ...

Met een crisis die over het land en de rest van de wereld neerdaalt stijgt de onrust bij vele bedrijven. Het COVID-19 virus brengt meer dan alleen gezondheidsmaatregelen mee en het land zit in een lichte lockdown. Het merendeel van de ...

Met een crisis die over het land en de rest van de wereld neerdaalt stijgt de onrust bij vele bedrijven. Het COVID-19 virus brengt meer dan alleen gezondheidsmaatregelen mee en het land zit in een lichte lockdown. Het merendeel van de ...