Best practices

Google Chatbot: een blik op Dialog Flow

Chatbots zijn mainstream in de klantenservice. Naast klantenservice chatbots zijn er ook marketing en sales chatbots. Ze vangen eerstelijns klantcontact op, of ondersteunen de verkoop- of marketingafdeling. De Google chatbot is onlangs ...

Best practices

Hoe werkt een Shopify chatbot voor jouw ecommerce website?

Bedrijven en websites zetten steeds vaker chatbots in op hun website. Met als doel meer te converseren, adviseren en leads te genereren. Bezoekers van desbetreffende website chatbots, chatten hier met een robot die hun digitaal te woord ...

Best practices

Een goede webshop klantenservice tijdens corona

Het COVID-19 virus houdt iedereen in zijn ban. De gesloten winkels en de hoeveelheid vrije tijd zorgt ervoor dat vele Nederlanders zich richten op de webshops. Hoe zorg je ervoor dat je webshop klaar staat voor je klanten én medewerkers ...

Best practices

4 tips om je communicatie te versterken door automatisering

Met een crisis die over het land en de rest van de wereld neerdaalt stijgt de onrust bij vele bedrijven. Het COVID-19 virus brengt meer dan alleen gezondheidsmaatregelen mee en het land zit in een lichte lockdown. Het merendeel van de ...

Best practices

Tips voor een sterke interne communicatie tijdens corona

Met een crisis die over het land en de rest van de wereld neerdaalt stijgt de onrust bij vele bedrijven. Het COVID-19 virus brengt meer dan alleen gezondheidsmaatregelen mee en het land zit in een lichte lockdown. Het merendeel van de ...

Best practices

4 tips voor een goede klantenservice tijdens corona

Het COVID-19 virus brengt meer dan alleen gezondheidsmaatregelen met zich mee. Het merendeel van de mensen werkt thuis, ZZP’ers moeten een groot deel van de werkzaamheden stilleggen en horeca en evenementen branches zijn gesloten.

Best practices

7 tips voor meer traffic naar je chatbot

Dat een chatbot een waardevolle toevoeging aan je klantenservice is, is anno 2021 eerder een gegeven dan een vraagteken. Waar in 2017 meer dan de helft van de Nederlanders niet wist wat een chatbot is...

Best practices

E-commerce chatbots inzetten

Wanneer je webshop op zoek is naar een nieuwe klantenservice medewerker spelen er verschillende factoren een rol. Denk aan beschikbaarheid, betrouwbaarheid en de brand-fit. Onze huidige economie stelt dat we 24 uur per dag en 7 dagen ...

Best practices

5 tips voor meer webshop conversie

Je klantenservice functioneert niet alleen als visitekaartje voor je bedrijf; het is dé plek waar je klanten in direct contact staan met je organisatie en waar ze hun wensen naar je uitspreken. Speel in op de wensen van je klanten en ...

Best practices

In 8 stappen van chatbot nieuwkomer naar kampioen!

Het succes van je chatbot wordt bepaald door verschillende factoren. Bij de Customer Success afdeling van Watermelon houden we ons bezig met het optimaliseren van jouw chatbot. Zo kunnen wij onze technologie omzetten in je favoriete...

Best practices

De chatbot: al 50 jaar jouw digitale collega

Watermelon is in korte tijd enorm gegroeid, we hebben verschillende fasen in het bedrijf en de markt doorgemaakt. Een markt waar de chatbot nog ‘eng’ en onbekend was, maar ook een markt van enthousiasme voor chatbots. Een markt waarin ...

Best practices

De vijf belangrijkste klantenservice trends voor 2020

In een tijd waar communicatie via verschillende apps gaat en consumenten hogere eisen aan service stellen, wordt het een steeds moeilijkere uitdaging om een betere klantenservice te bieden. In 2020 zal het voornamelijk draaien om ...

Best practices

Hoe een chatbot jouw webshop sterker maakt

Dat consumenten tegenwoordig niet alleen meer tussen negen en vijf kopen is voor alle webshops overduidelijk. Altijd bereikbaar zijn voor vragen en advies is echter helemaal nog niet zo vanzelfsprekend. Consumenten verwachten ook buiten ...

Best practices

7 redenen om een chatbot te gebruiken in je klantenservice

Chatbots bestaan al een tijdje, maar de laatste tijd worden ze aangeprezen als dé toekomst van klantenservice. Uit onderzoek van (24)7 is gebleken dat maar liefst 29 procent van de mensen voorkeur heeft voor een live chat of andere ...

WhatsApp voor bedrijven

12 redenen om een WhatsApp chatbot in te zetten

WhatsApp is de meest gebruikte messaging app wereldwijd en is nog altijd groeiende. Met 11,9 miljoen gebruikers in Nederland is WhatsApp al een belangrijke tool binnen veel klantenservice afdelingen. Sinds kort heeft WhatsApp aan een ...

Best practices

4 tips om je Chatbot succesvol te bouwen en lanceren

Elk bedrijf stelt andere doelen samen voor hun Chatbot en elke bot ziet er anders uit net zoals wij mensen. Het ontwikkelen en implementeren van een Chatbot kan toch nog een uitdaging zijn. In mijn werk als Customer Success Manager bij ...

Best practices

Zo zet je succesvol Chatbots in

Intelligente, zelflerende chatbots worden een steeds populairder middel om klantvragen af te handelen. Volgens experts zijn chatbots de toekomst van customer service, waarbij klantenservicemedewerkers er echt alleen nog maar zijn voor ...

GPT-4 Chatbot

Wat is een slimme chatbot? Kunstmatige intelligentie!

Een klant tevreden houden gaat over het algemeen het beste door de juiste tijd en aandacht aan je klanten te besteden en bereikbaar te zijn wanneer de klant dat wenst. Zeer waardevol, maar dit kost wel veel tijd. Daarom gebruiken ...

Best practices

Dokter Robot: chatbots helpen medische professionals

Een robotdokter laat nog wel even op zich wachten, maar chatbots kunnen patiënten en medische professionals nu al een handje helpen. Denk aan: voorlichting, het aanbieden van actuele informatie én het verminderen van werkdruk.

Best practices

Ben jij al bekend met de conversation designer?

Met de opkomst van social media zijn er nieuwe beroepen ontstaan. Socialmediamarketeers en communitymanagers zijn inmiddels niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven. Het zijn functies die specifieke vaardigheden vereisen, waarbij ...

Best practices

Een chatbot inzetten in het onderwijs

Chatbots zijn uitstekend geschikt als medewerker voor je klantenservice. Kan een chatbot ook iets voor je betekenen als je ‘klanten’ leerlingen of studenten zijn? Het antwoord is ja, want chatbots kunnen prima toegepast worden bij ...

Best practices

Waarom zou je zelf een chatbot bouwen?

Als chatbots in de toekomst steeds belangrijker worden, kun je er dan niet gewoon zelf eentje maken voor je bedrijf? Het antwoord is: ‘Ja hoor, dat kan!’ Net zoals je zelf een huis kunt bouwen, of een auto in elkaar kan zetten.

Bedrijf

Het verhaal van Watermelon: van faillissement naar succes

“Geen zuivere koffie”, “Wijninga had WhatsApp gehackt”, “WhatsApp liep geld mis door Watermelon”, “Oprichters vochten elkaar de tent uit”, “Investeerders werden zenuwachtig, en dat was einde verhaal.”

Best practices

Zo haal je nieuwe klanten binnen met een chatbot

Vroeger was verkopen anders. Simpeler. Men wist niet beter dan het aanbod van de winkel om de hoek. De komst van het internet en de sociale media hebben alles veranderd. Hard roepen dat je de beste, lekkerste, mooiste, goedkoopste of ...

Best practices

Herkenbare situaties voor iedere klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker wil jij je klanten tevreden stellen. Of je nu voor een grote telecomprovider werkt of de vragen van klanten van een retailer beantwoordt; je wil mensen helpen.

Best practices

Haal het beste uit je klantenservicemedewerkers: 7 tips

Beschik je over een klantenservice team? Top! Klantenservicemedewerkers zijn namelijk flink in trek. Dat bleek uit onderzoek van uitzendbureau Randstad naar de ‘hottest jobs van 2017’. Het binnenhalen van deze medewerkers is voor jou ...

Best practices

Alleen telefonische klantenservice volstaat niet (meer)

De tijden veranderen voortdurend, en de eisen die aan je klantenservice gesteld worden ook! Ten opzichte van een geschreven brief, of een bezoek aan kantoor, was de telefoon een uitkomst, maar anno 2017 kan het stukken efficiënter.

Best practices

Het inzetten van klantenservice via social media

Bevind jij je als bedrijf al op sociale media? Dan is de kans groot dat jouw klanten dit zien als een mogelijkheid om hun vragen te stellen of hun onvrede te uiten via deze kanalen. Het is belangrijk dat je je hier goed op voorbereid...

Best practices

Een bot in een chat-app is nog niet meteen een chatbot

Als je je een beetje verdiept in chatbots, dan kom je er al snel achter dat chatbot een lastig te vatten term is. Hij wordt vaak verward met de term bot, terwijl een bot en een chatbot alles behalve hetzelfde zijn. Voor veel mensen is ...

Best practices

Waarom de klant áltijd koning is

Zijn de uitspraken ‘de klant is koning’ of ‘de klant heeft altijd gelijk’ voor jou een vloek of een zegen? Aan de ene kant motiveert het je om de klant het beste van het beste te bieden, maar aan de andere kant moet je ook netjes ...