Best practices

Hoe werk je efficiënt samen met je chatbot?

Een chatbot vangt al snel 85% van al jouw klantcontact op en is daarom een onmisbare tool in de wereld van klantenservice. Het kan echter lastig zijn om te bepalen waar het contact met de digitale collega begint en waar deze eindigt.

Best practices

Onderscheid je organisatie door steengoede klantenservice

Nederland telt op dit moment meer dan 51.500 webwinkels – en dan hebben we de buitenlandse webshops zoals Ali Baba nog niet meegerekend. Je kunt je voorstellen dat het voor de consument soms lastig is om door de bomen het bos nog te zien.

Best practices

De ROI van een goede webshop klantenservice

Uitblinkende reviews, een torenhoge klanttevredenheid en veel mond-tot-mond reclame: dat is precies wat elk bedrijf graag wil bereiken. Hoe bereik je dit? Door een ijzersterke klantenservice te bieden.

Best practices

5 veelvoorkomende obstakels binnen klantenservice

Als webwinkelier wil je natuurlijk een zo hoog mogelijke omzet realiseren. Dit bereik je door in te spelen op de behoeftes van jouw klanten en door zo efficiënt mogelijk te werken. Maar hoe doe je dit precies? De gouden succesformule ...

Best practices

Het succes achter de klantenservice van Coolblue

Coolblue ontvangt al een aantal jaren de nodige onderscheidingen voor hun goede klantenservice. Ze hebben maar liefst een Net Promotor Score van +63 -het gemiddelde bij webshops ligt op de +7. Met de strategie van Coolblue verdubbelen ...

Best practices

De customer service trends van 2021-2023.

Als je wilt lees je elke dag uren over de nieuwe innovaties op gebied van technologie en klantenservice. Technologische ontwikkelingen gaan zo snel dat het onmogelijk is om altijd van alles gebruik te maken.

Best practices

Hoe customer service leidt tot hogere klanttevredenheid

Om een goede customer service te leveren is het belangrijk dat je precies weet waar je bedrijf voor staat, en hoe je dat laat doorschemeren in het klantcontact. Tevreden klanten blijven terugkomen en maken positieve reclame voor jouw ...

Best practices

7 live chat tips voor een uitblinkende klantenservice

Live chat tips geven je handvaten om je klantenservice te verbeteren. Een uitblinkende klantenservice bereik je door er veel aandacht aan te besteden. Dat klantenservice een belangrijk orgaan is valt niet te betwisten; het is natuurlijk ...

Best practices

De klantbeleving in kaart gebracht

Ieder bedrijf is zich bewust van het belang van de klantbeleving. Maar wat houdt deze ‘beleving’ nou precies in? En wat valt binnen de klantenservice nou wel onder de klantbeleving, en wat niet? Hoe meet je een klantbeleving?

Best practices

Hoe omnichannel communicatie voor meer loyale klanten zorgt

Door goede omnichannel communicatie toe te passen creëer je een sterker merkgevoel dan ooit. (Potentiële) klanten vinden jouw merk op verschillende social-media-kanalen terug en vinden daar dezelfde tone-of-voice, overeenkomende ...

Best practices

Klantenservice: alle tips die je moet weten

Verkoop en klantenservice zijn nauw verbonden, daarom krijgen medewerkers van de klantenservice vooraf vaak trainingen. Dit laat ook het belang van de afdeling zien: een goede klantenservice leidt tot een hoger conversiepercentage.

Best practices

Upload je eigen Website Widget icoon!

Wil je je chatbot volledig volgens je eigen branding integreren? Dat kan met Watermelons Website Widget. Upload je eigen icoon of kies uit bestaande designs. Je chatbot sluit volledig aan bij je website en organisatie. Lees hoe je meer ...

Best practices

Welke customer service software past bij jouw bedrijf?

Een goede klantenservice is de basis voor het behouden van je bestaande klanten en vergaren van nieuwe klanten. Je klantenservice is het gezicht van je bedrijf en je wilt natuurlijk dat deze ontmoeting positief herinnerd wordt.

Best practices

De beste customer experience software

Jaarlijks worden er bedrijven uitgelicht met een buitengewoon goede klantenservice. Het is goed om te kijken naar andere succesverhalen en om daaruit te halen wat jouw bedrijf ervan kan leren. Dit artikel licht uit welke bedrijven uit ...

Best practices

Verschillende klantenservice software systemen

Het hebben van een goed klantenservice orgaan is dé manier om je klanttevredenheid hoog te houden. Tevreden klanten blijven bij jouw bedrijf terugkomen en lopen daarom minder snel over naar de concurrent.

Best practices

De beste helpdesk software voor soepele communicatie

Helpdesk software is razendsnel populair geworden en is nu een belangrijke schakel voor moderne bedrijven. Het verhoogt de productiviteit en efficiëntie van een bedrijf en integreert naadloos CRM oplossingen.

Best practices

Organiseer je klantvragen met Teams

Plukken jij en je collega's alle klantvragen uit een grote verzamelbak? Is je service daardoor chaotisch? Als klantenservice medewerker, heb je niets liever dan een soepele samenwerking tussen je CRM systeem, online klantcontact en je ...

Best practices

6 tips voor de perfecte chatbot

Het design van een chatbot is te vergelijken met een fles wijn. De basis ingrediënten zijn hetzelfde, maar een kleine aanpassing in het maakproces verandert het complete eindproduct. In dit artikel lees je, hoe je een perfecte chatbot ...

Best practices

Drie chatbot voorbeelden voor je klantenservice en marketing

De vraag naar chatbots groeit exponentieel en veel bedrijven hebben de chatbot inmiddels omarmt. Hierdoor zijn er veel leuke chatbot voorbeelden die heel creatief of effectief zijn ingesteld. Om je een idee te geven van hoe deze chatbots...

Best practices

Google Chatbot: een blik op Dialog Flow

Chatbots zijn mainstream in de klantenservice. Naast klantenservice chatbots zijn er ook marketing en sales chatbots. Ze vangen eerstelijns klantcontact op, of ondersteunen de verkoop- of marketingafdeling. De Google chatbot is onlangs ...

Best practices

Hoe werkt een Shopify chatbot voor jouw ecommerce website?

Bedrijven en websites zetten steeds vaker chatbots in op hun website. Met als doel meer te converseren, adviseren en leads te genereren. Bezoekers van desbetreffende website chatbots, chatten hier met een robot die hun digitaal te woord ...

Best practices

Een goede webshop klantenservice tijdens corona

Het COVID-19 virus houdt iedereen in zijn ban. De gesloten winkels en de hoeveelheid vrije tijd zorgt ervoor dat vele Nederlanders zich richten op de webshops. Hoe zorg je ervoor dat je webshop klaar staat voor je klanten én medewerkers ...

Best practices

4 tips om je communicatie te versterken door automatisering

Met een crisis die over het land en de rest van de wereld neerdaalt stijgt de onrust bij vele bedrijven. Het COVID-19 virus brengt meer dan alleen gezondheidsmaatregelen mee en het land zit in een lichte lockdown. Het merendeel van de ...

Best practices

Tips voor een sterke interne communicatie tijdens corona

Met een crisis die over het land en de rest van de wereld neerdaalt stijgt de onrust bij vele bedrijven. Het COVID-19 virus brengt meer dan alleen gezondheidsmaatregelen mee en het land zit in een lichte lockdown. Het merendeel van de ...

Best practices

4 tips voor een goede klantenservice tijdens corona

Het COVID-19 virus brengt meer dan alleen gezondheidsmaatregelen met zich mee. Het merendeel van de mensen werkt thuis, ZZP’ers moeten een groot deel van de werkzaamheden stilleggen en horeca en evenementen branches zijn gesloten.

Best practices

7 tips voor meer traffic naar je chatbot

Dat een chatbot een waardevolle toevoeging aan je klantenservice is, is anno 2021 eerder een gegeven dan een vraagteken. Waar in 2017 meer dan de helft van de Nederlanders niet wist wat een chatbot is...

Best practices

E-commerce chatbots inzetten

Wanneer je webshop op zoek is naar een nieuwe klantenservice medewerker spelen er verschillende factoren een rol. Denk aan beschikbaarheid, betrouwbaarheid en de brand-fit. Onze huidige economie stelt dat we 24 uur per dag en 7 dagen ...

Best practices

5 tips voor meer webshop conversie

Je klantenservice functioneert niet alleen als visitekaartje voor je bedrijf; het is dé plek waar je klanten in direct contact staan met je organisatie en waar ze hun wensen naar je uitspreken. Speel in op de wensen van je klanten en ...

Best practices

In 8 stappen van chatbot nieuwkomer naar kampioen!

Het succes van je chatbot wordt bepaald door verschillende factoren. Bij de Customer Success afdeling van Watermelon houden we ons bezig met het optimaliseren van jouw chatbot. Zo kunnen wij onze technologie omzetten in je favoriete...

Best practices

De chatbot: al 50 jaar jouw digitale collega

Watermelon is in korte tijd enorm gegroeid, we hebben verschillende fasen in het bedrijf en de markt doorgemaakt. Een markt waar de chatbot nog ‘eng’ en onbekend was, maar ook een markt van enthousiasme voor chatbots. Een markt waarin ...